Este documento presenta una revisión bibliográfica sobre el informe social, con el objetivo de definirlo y caracterizarlo, así como entregar consideraciones para su elaboración. Se define el informe social como una herramienta exclusiva del Trabajo Social que entrega datos sobre sujetos de atención con un fin específico. Existen cuatro tipos principales de informes: de gestión de recursos, de información, de transferencia de caso y de evaluación o cierre. La elaboración del informe requiere una investigación previa y considerar aspectos como la redacci

1. 1
Facultad de Ciencias Sociales
Escuela de Trabajo Social
Taller de práctica con caso y Familias I
El informe social y su utilización en la
intervención social
Estudiante: Emilly Andreo
Trabajo Social Vespertino
Profesora: Carola Díaz
Fecha: 11/abril/2018
Índice

2. 2
Introducción..................................................................................................... 3
I. ¿Qué es el informe social?.......................................................................... 4
¿Cuál es su finalidad?............................................................................ 4
Estructura y tipos de informes sociales: ............................................... 4
1. Informe de gestión de recursos o solicitud de ayuda………………... 5
2. De información…………………………………………………………… 6
3. Informe de transferencia de caso o derivación……………………….. 6
4. Informe de evaluación o cierre de casos…………………………….... 6
II. Elaboración del informe social………………………………………………... 7
a) Previo a su elaboración…………………………………………….….… 7
b) Aspectos relevantes para la elaboración del informe social…….…… 7
c) Componentes del informe social………………………………………... 8
Conclusiones…………………………………………………………………….…. 10
Bibliografía…………………………………………………………………………... 11
Glosario………………………………………........................................................ 11

3. 3
Introducción.
En el presente documento se lleva a cabo una pequeña revisión bibliográfica que, busca
abordar el Informe Social intentando establecer una definición teórica y al mismo tiempo,
entregando ciertos elementos que deben estar presentes tanto previamente como en la
realización misma de este instrumento.
Para ello, me basaré en una serie de artículos que han sido redactados buscando encontrar
los puntos en los que converge el Informe Social en su forma y objetivos, tarea que aparece
como principal desafío, comprendiendo que no existe un formato tipo de este instrumento tan
característico del quehacer del Trabajo Social.
Se plantea por lo tanto, dos objetivos específicos en este documento; el primero de ellos es
definir y caracterizar el Informe Social y en segundo lugar, entregar las consideraciones
generales que deben tenerse en cuenta a la hora de redactarlo.

4. 4
I. ¿Qué es el Informe Social?
De forma preliminar es posible señalar que, el Informe Social tiene tres características
principales que definen la esencia del mismo:
- Herramienta exclusiva del Trabajo Social de caso y familia, mediante el cual se da
cuenta de una serie de datos respecto de el/los sujeto/s de atención, con un fin
específico.
- Es un documento técnico en tanto la persona que lo desarrolla, debe contar con una
serie de competencias, conocimientos teóricos y epistemológicos y un título que
acredite que es un profesional del Trabajo Social.
- El formato es necesariamente escrito, cualquier otra opción, escapa de la definición
de Informe Social.
¿Cuál es su finalidad?
Si bien, la finalidad específica del informe social va a depender del área e institución desde el
cuál se posiciona el profesional que lo va a desarrollar, existe una característica que a
grandes rasgos, define el propósito de este documento, independiente del objetivo y/o
beneficio que se busca obtener al ser emitido, puesto que “a través de la definición de la
realidad concreta se plasma en los informes sociales el poder de construir estrategias de
intervención profesional” (Gallegos, 2008, p.153)
En este sentido, es posible señalar que el fin de este instrumento en el ámbito socio laboral
tiene estrecha relación con la necesidad que tenemos los/as trabajadores/as sociales de
contar con una herramienta que resulta ser estratégica en tanto vinculación con las redes y
como ello permite complementar y favorecer los procesos de intervención con caso y familia.
Estructura y tipos de informes sociales.
Los informes sociales no se constituyen como un instrumento previamente diseñado en su
forma y estructura, como una plantilla que el profesional debe completar con los datos de
cada caso. Más bien, es una herramienta que va respondiendo al dinamismo propio de la
realidad o situación-problema en la que el/la trabajador/a social se inserta para intervenir, por
lo tanto, se va reconfigurando en la práctica social mediante las formas de relación que se
dan entre la triada profesional-institución-sujetos de atención.

5. 5
Lo que sí es posible establecer en este intento de definición, es que existen acciones y/o
requerimientos específicos en el proceso de intervención que, necesariamente evocan la
elaboración de informes sociales, los cuales serían:
- Gestión de recursos
- Derivación y/o articulación institucional
- Supervisión
- Entrevista
- Visita domiciliaria
- Registro
De lo anteriormente señalado, es posible identificar los tipos de informes sociales que se
desprenden de esta serie de elementos, que responden también y una vez más, al área e
institución desde la que el/la trabajador/a social lleva a cabo la intervención. No sin antes
recordar que no existen modelos estandarizados del informe social, sino que se trata de
caracterizar de forma más específica el uso que los profesionales le damos habitualmente en
las diferentes áreas en las que se ejerce la labor social, de acuerdo al objetivo específico que
se persigue con la realización del documento desde la particularidad.
A continuación, paso a enumerarlos y describirlos brevemente de acuerdo a la recaudación
y mixtura de información que se realizó gracias al sustento bibliográfico.
1. Informe de gestión de recursos o informe de solicitud y ayuda:
“Dichos informes, en general, tienen la intención de solicitar recursos ante la demanda diaria
en los espacios de intervención. Se analiza que estos informes están vinculados a la
asignación de recursos, a partir del cual se informa sobre las situaciones concretas que no
puede brindarse cobertura por falta o insuficiencia de los mismos” (Gallego, 2008, p.155)
En la gestión de recursos, existen dos posibilidades:
- Económico: monetario o en especies.
- Solicitudes específicas: becas, aparatos ortopédicos, etc.
Existe también le gestión de recurso con otras áreas, disciplinas e instituciones que buscan
atender a necesidades igual de concretas pero que requieren una temporalidad mayor en
torno a la atención del sujeto y la intervención misma. Estas solicitudes pueden levantarse en
torno a los siguientes focos:
- Atención médica y psiquiátrica
- Atención psicológica

6. 6
- Atención jurídica
- Atención de problemas, conflictos familiares, VIF.
- Solicitud de ingreso a instituciones y/o programas.
2. De información:
“se elaboran con el fin de aclarar ciertos aspectos sobre los cuales se necesita resolver,
prescindiendo de la solicitud de ayuda u otros fines […] Esta información puede algunas
veces limitarse a una de las etapas del proceso de casos, particularmente a la
investigación” (Alvarado y otras, año desconocido, p.37).
3. Informes de transferencia de caso o derivación:
Un informe de derivación o transferencia de caso se elabora cuando el/la Trabajador/a Social
requiere pasar el caso a otra institución, departamento o profesional. Esta situación puede
darse, entre otras cosas, porque los fines o funciones de la institución ya no responden a las
necesidades del caso, porque el profesional a cargo se retira o porque las relaciones entre
este y el/los sujeto/s de atención, se ha vuelto muy compleja o muy amistosa.
“Un grupo de profesionales define la derivación como una acción cuya finalidad es la de
dar a conocer a otra institución y/o profesionales una situación problemática determinada,
la cual excede su abordaje en cuanto a complejidad, competencias, recursos, etc. […] En
este caso la acción de derivar en los procesos de intervención pareciera que responde a
un tipo de perspectiva funcional, cuya finalidad es la de generar un documento escrito,
bajo la modalidad de informe social, que funciona como el traslado de un caso que hace
una/un trabajadora/or social a otros profesionales.” (Gallego, 2008, p. 158-159).
4. Informe de evaluación o cierre de casos:
Tanto el informe de evaluación de caso, como el de cierre, tienen carácter administrativo, ya
que en el primero, por ejemplo, se da cuenta del proceso que se ha llevado a cabo con cada
caso, ya sea para el supervisor directo de la/el Trabajadora/or Social o para instituciones
superiores que exigen estos informes para hacer seguimiento de los casos por diferentes
motivos. Mientras que el informe de cierre se elabora además, cuando:
El Trabajador Social ya no continuará atendiendo el caso. Esto puede ocurrir por
haberse solucionado el problema por el cual se solicitó la ayuda, por capacitación del
cliente para afrontar su dificultad, por falta de colaboración del asistido, porque la
solicitud o nuevo problema presentado por el cliente está al margen de los fines de la
institución, por agotamiento de los recursos para lograr la rehabilitación del cliente,
dificultad para localizarlo, etc. (Alvarado y otras, año desconocido, p.37)

7. 7
II. Elaboración del Informe Social.
a) Previo a su elaboración.
Existe una serie de consideraciones que deben estar presentes en la etapa anterior a la
elaboración misma del informe social, los cuales permitirán al Trabajador Social conocer y
describir de mejor manera, la situación o problema que expondrá en el documento. Estos
elementos serían:
- Tener claro qué se quiere conseguir con el documento, considerando que la
información que se entregará en el mismo, deberá otorgar datos que den cuenta de la
situación por la cual se busca obtener un objetivo determinado.
- La investigación que se lleve a cabo debe estar dirigida a aquellos aspectos
específicos en torno a los cuales se levantará el informe social.
- Valerse de técnicas, instrumentos y documentos que otorguen la información
necesaria a la investigación.
- Evaluación y juicio interpretativo de la información recaudada.
b) Aspectos relevantes para la elaboración del informe social.
Es importante tener presente ciertos elementos técnicos que ayudarán a la configuración del
informe social que, al tomarlos en cuenta, le dan un mayor grado de formalidad y coherencia
al producto.
- Redacción clara y precisa, especialmente al exponer el objetivo del informe social.
- Presentar la información de manera lógica y coherente, entregando los datos
estrictamente necesarios que argumenten el objetivo del informe social.
- No entregar detalles cronológicos de la interacción entre el profesional y el/los sujeto/s
de atención, ni detalles del proceso de intervención en sí, como tramites u otros, salvo
que sea necesario para argumentar una idea especifica.
- La opinión del profesional debe basarse únicamente en la información entregada en el
informe social y no en externalidades y/o prejuicios.
- El informe social siempre debe ir firmado por el/la Trabajador/a social que lo envía y
llevar el timbre o membrete de la institución que respalda.

8. 8
- Si alguna institución u organización cuenta con un informe tipo y solicita expresamente
que se ajuste a ese formato, el profesional puede hacerlo sin problema.
- Por el derecho de secreto profesional y confidencialidad del sujeto de atención, este
debe tener pleno conocimiento de los datos personales que se entregan en el informe
social y debe consentir el traspaso y exposición de los mismos. Salvo, algunos casos
en los que dependerá del tipo y función del informe en la particularidad.
c) Componentes del informe social.
Teniendo en cuenta todos los antecedentes previos y considerando los consejos entregados
más arriba, el profesional podría pasar a redactar el informe social. Para efectos prácticos, a
continuación se establece una sugerencia de los ítems específicos que deberían componer el
informe social, desde el inicio hasta las conclusiones del mismo:
Introducción: Saludo y presentación formal, objetivo específico que se busca obtener con el
informe, datos de identificación del caso y una idea general de la situación/problema.
Motivo de Solicitud: Especifica de manera concreta la petición. Si es una solicitud de ayuda
económica, debe estar indicado el monto o las especies.
Datos de identificación: De la institución (nombre, departamento-sección que remite y
dirección de la misma), del caso (nombre del profesional solicitante, tipo de solicitud y
número de caso) y del sujeto de atención (nombre, edad, sexo, estado civil, nivel educacional
y dirección).
Referencia: Comprende la fecha en la que se da inicio al proceso de intervención del caso, y
si la solicitud inicial es por iniciativa propia del sujeto de atención o ha sido referido por otro
profesional o institución.
Motivo de transferencia o cierre: En caso de que corresponda. Dependerá de la clase de
informe social que se esté emitiendo.
Situación Familiar: Miembros que componen el grupo familiar, con sus respectivos datos
personales (nombre, edad, ocupación, estado civil, parentesco, etc). En este punto el
genograma podría ser el instrumento ideal.

9. 9
Situación social: Adaptación del individuo al entorno familiar, relación con la comunidad,
como el ambiente influye en el individuo y viceversa, habilidades comunicacionales,
capacidad de relacionarse, condiciones personales que repercuten en la relación socio
familiar, etc.
Situación económica, profesión u oficio: Ingresos económicos formales e informales del
grupo familiar, profesión y oficio que desempeñan, situación laboral (si hay cesantía,
especificar temporalidad, motivos y estrategias empleadas para revertir la situación) y gastos.
Vivienda, condiciones ambientales: Referencia descriptiva del lugar en que habita el
individuo y/o el grupo familiar, aludiendo a las condiciones y características de la vivienda
(material, división de ambientes, cantidad de habitaciones, servicios básicos, si es propia o
no, etc.) y del entorno de la familia en sí.
Salud: Datos relevantes de la salud del sujeto de atención y su grupo familiar, tanto en el
ámbito físico como en cuestiones de salud mental. Es importante hacer énfasis en lo
nutricional y en antecedentes de salud que puedan tener repercusión en el presente, como
en diagnóstico de enfermedades crónicas o tratamientos médicos y/o psicológicos que se
estén llevando a cabo.
Diagnóstico Social: “interpretación hecha sobre la base de los datos significativos
recopilados del récord social; consiste en el juicio referido a la personalidad del cliente de
acuerdo con sus potencialidades y a la naturaleza y extensión de sus dificultades o
problemas, con miras a un tratamiento social.” (Alvarado y otras, año desconocido, p.39)
Tratamiento realizado: Se realiza una distinción por parte de el/la Trabajador/a Social
respecto de la labor objetiva y subjetiva que ha realizado, describiendo las acciones que se
han llevado a cabo con el fin de beneficiar al sujeto de atención y/o grupo familiar, añadiendo
además, la actitud de los mismos respecto del proceso y de las iniciativas que han tenido por
cuenta propia para abordar sus problemáticas.
Evaluación y opinión profesional: Se considera como el punto más relevante del
documento, ya que es en esta parte donde el profesional le otorga la particularidad a la que
tanto se le ha hecho referencia en este informe. En este sentido, la opinión que emita el/la
trabajador/a social “no debe ser meramente analítico-descriptivo, sino que además debe
contener observaciones, sugerencias y propuestas, ya que tiene su fundamento en la acción,
a partir de focalizar la relación sustantiva problema emergente-contexto de desenvolvimiento”
(Gómez, Mas, Pérez y Russo, 2002, p.5).

10. 10
Conclusiones.
El informe social sin duda constituye un elemento de poder del que se vale el Trabajo Social
como disciplina de las ciencias sociales en sus procesos de intervención con los sujetos y
sus familias. Sin embargo, me llamó la atención lo poco que se ha escrito respecto de este
instrumento, considerando que los/las trabajadores/as sociales no nos caracterizamos por
escribir mucho en relación a nuestro quehacer profesional. Más allá de eso, resulta
interesante tener en cuenta ciertos puntos a la hora de elaborar un informe social, lo que he
conseguido gracias la información acotada pero muy práctica que pude recabar en este
informe.
Dicho esto, creo que lo más importante para los profesionales, sobre todo cuando estamos
recién familiarizándonos con los aspectos más prácticos de la intervención, es ser
conscientes del poder que tiene el informe social dentro del tratamiento de caso, ya que
La posibilidad del contacto directo con los sujetos y su vida cotidiana, nos permite
acceder a una cantidad de datos e informaciones, acerca de cómo se expresa la
cuestión social en los mismos, y las significaciones que ellos hacen de las situaciones
de desigualdad y exclusión. (Gómez, Mas, Pérez y Russo, 2002, p.2)
En este sentido, es igual de importante comprender que “la génesis de un Informe Social es
la expresión institucional de una problemática determinada, y el fundamento del mismo, es la
intervención como intento en dicha situación” (Gómez, Mas, Pérez y Russo, 2002, p.3) y que,
por ello hay que estar atentos a la particularidad de cada situación-problema en la que el
profesional se inserte para desarrollar procesos organizados que permitan transformar la
realidad de los sujetos de atención y su entorno inmediato, de modo que ello genere una re
significación de las personas como sujetos de derechos, lo que a su vez, se traduzca en una
mejora en la calidad de vida y en la dignidad humana.
Como comentario final, creo que la escucha activa, la comunicación efectiva y el respeto por
el otro serán habilidades que debemos desarrollar para llegar hasta la intimidad de casa caso
para hacer un instrumento que, efectivamente, cumpla el objetivo que se persigue con la
elaboración de un informe social, que debe tener coherencia y concordancia con el objetivo
general de una intervención. Y que, solo será la práctica misma la que nos vaya entregando
más consejos, formas y posibilidades a la hora de elaborar un informe social.

11. 11
Bibliografía.
- Rosa M° Alvarado y otras: “Cómo elaborar un informe social” – Revista de Trabajo
Social.
- Fombuena Valero, Josefa: “El trabajo Social y sus instrumentos. Elementos para
una interpretación a piacere”, Colección Trabajo social, 7, Editorial Nau Libres,
Valencia, 2012
- Gallego, Daniela: “Finalidades de los informes sociales en la intervención del
Trabajo Social”, Revista de Trabajo Social-FCH-UNCPBA, 2008
- Gómez, Mas, Pérez, Russo: “Informe social. Análisis y perspectivas”, Secretaría
académica del Colegio de Trabajadores sociales, La Plata, 2002
Glosario.
Intervención social: Es una acción organizada y justificada en función de un marco teórico-
epistemológico, que se lleva a cabo con personas, grupos o comunidades, con el fin de
generar transformaciones en la realidad problematizada.
Caso y familia: Es uno de los tres niveles de intervención social en los cuales se inserta el/la
Trabajador/a Social.
Método general de intervención social: Es el proceso que se utiliza en el Trabajo Social
para intervenir en cualquiera de sus tres niveles, el cual consta de cuatro etapas: diagnóstico,
programación, ejecución y evaluación. De este modo, se organiza de mejor forma la
intervención social.
Técnica de intervención social: Conjunto de operaciones estratégicas de las que se vale
el/la Trabajador/a Social para desarrollar los procesos de intervención con los sujetos de
atención. EJ: entrevista, visita domiciliaria.
Instrumento de intervención: Herramienta que es utilizada como apoyo en los procesos
como el levantamiento de información, intervención social y evaluación de la misma. Ej:
informe social.
Sujeto de atención: Se entiende por sujeto de atención, a toda persona que es
beneficiario/protagonista de una intervención social, el cual a su vez es un sujeto de derecho.
Socio-praxis: Proceso que se da en la práctica social y que, por medio de la
retroalimentación y la sistematización del mismo, genera nuevos aprendizajes y enriquece
los conocimientos teóricos-epistemológicos con los que se cuenta.
Gestión de recursos: búsqueda e implementación eficiente y eficaz de recursos y redes que
favorezcan los procesos de intervención social.