Las TIC incluyen recursos como computadoras, software y redes que permiten convertir, almacenar, administrar, transmitir y encontrar información. El uso de TIC se ha extendido a actividades como el comercio electrónico, servicios públicos en línea y educación a distancia. Los gobiernos buscan aprovechar las TIC para mejorar la calidad de los servicios públicos a ciudadanos y empresas.