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Hábitos de uso e
comportamento dos
internautas brasileiros
em mídias sociais
MAIO DE 2012
A pesquisa Hábitos de uso e
comportamento dos internautas
brasileiros em mídias sociais pretende
mostrar o que os usuários pensam sobre cada
uma das redes sociais acessadas e como as
utilizam.

A ordem de análise e as redes em que nos
aprofundamos foi escolhida de acordo com as
respostas dos entrevistados, refletindo as redes
mais utilizadas e de maior interesse.
METODOLOGIA

A E.Life elaborou um questionário com questões
relacionadas a uso e comportamento do usuário
em mídias sociais.

A aplicação foi feita via rede sociais, através da
divulgação do questionário, principalmente, por
Twitter e Facebook.

A pesquisa foi disponibilizada durante o período de
novembro de 2011 a fevereiro de 2012 e foram
auto-aplicados um total de 1.316 questionários.
Hábitos gerais
Os usuários...




Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
... acessam a internet de casa.
Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?*




                                                              O amplo acesso domiciliar à
                                                              rede é uma das características mais
                                                              marcantes dos usuários de redes
                                                              sociais.




... usam cada vez mais dispositivos móveis.
                        [
Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?*




* Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários
... ficam muito tempo online,
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*


                                                                           De maneira geral, o usuário de redes sociais ainda é
                                                                           caracterizado pelo grande número de horas que
                                                                           permanece online (heavy users).




... estão online e off line ao mesmo tempo.
Quais outras atividades costuma praticar enquanto está online?




                                       Essa queda pode indicar que o usuário
                                       de redes sociais passa a consumir online
                                       conteúdos semelhantes aos disponíveis
                                       pela televisão (compartilhamento de
                                       filmes e séries, Netflix, etc).


* 1,7% não responderam. Base: 1.316 questionários
... desejam estar mais próximos.




* Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários
... usam diversas redes para se conectar.
 Nos últimos 3 meses, você se cadastrou em alguma rede social?*


                                                              Apesar de o Brasil ser a segunda
                                                              maior base de usuários de
                                                              Facebook, nos últimos três meses
 58,1% SIM**
                                                              essa rede foi tão procurada por
                                                              novos usuários quanto o Google+,
  40,5% NÃO                                                   um dos seus maiores
                                                              concorrentes.


                                                              ** Resposta múltipla.
  *1,4% não responderam                                       Base: 765 questionários.
  Base: 1.316 questionários




 ... buscam praticidade.
 Você acessa redes sociais por aplicativos?*




 68,0% SIM**                                                  De 2011 para 2012 dobrou a
                                                              proporção de usuários que
                                                              utilizam aplicativos para acessar
 31,7% NÃO                                                    redes sociais.

                                                              ** Resposta múltipla.
                                                              Base: 895 questionários.
0,3% não responderam.
Base: 1.316 questionários
Nos últimos três meses, quase 60%
dos entrevistados se cadastrou em
algum serviço online ou mídia social.
Redes sociais


Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
O brasileiro está presente em...




*Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários. Somente aquelas que somaram mais de 15% das respostas.
Mas possuir perfil não indica uso...

    Quais as redes sociais você mais utiliza (%)?*




*Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários. Somente aquelas que somaram mais de 5% das respostas.
FA C E B O O K E R S
Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no Facebook




Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
O que os Facebookers tem de particular?




Base: 1.169 questionários
Hábitos de uso da internet

Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*

                                        Presença de dois perfis: usuários que entram pouco e
                                        heavy users. Na pesquisa de 2011, somente os heavy
                                        users se destacaram.



                                        * 0,4% não responderam. Base: 1.169 questionários

Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?**
                                        Amplo acesso domiciliar à rede e alta proporção de
                                        acesso no trabalho.




Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?**
                                        O número de usuários que usam dispositivos móveis indica
                                        que a rede é acessada de qualquer lugar, a qualquer
                                        hora, mudando comportamentos antes restritos a locais
                                        fixos.
                                        68,5% usam aplicativos para acessar o Facebook. Os mais
                                        usados são o E-Buddy, o Facebook para Android e
                                        para Iphone/Ipad.
                                        ** Múltipla escolha. Base: 1.169 questionários
TWITTERS
Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no Twitter




Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
O que os Twitters tem de particular?




Base: 539 questionários
Hábitos de uso da internet

Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*

                                        A maioria dos usuários de Twitter se mostraram heavy
                                        users, provavelmente pela proposta mais dinâmica da
                                        rede.




                                        * 0,6% não responderam. Base: 539 questionários

Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?**
                                        Maior proporção de acesso ao Twitter no
                                        trabalho, que pode ser indicativo de uso como
                                        ferramenta corporativa (áreas de
                                        recrutamento, atendimento e suporte e divulgação de
                                        produtos e serviços).



Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?**
                                        Aumento no uso de celular/smartphone de 44,8%
                                        em 2011 para 65,3% em 2012 entre usuários de Twitter.
                                        71,6% usam aplicativos para acessar o Twitter. Os mais
                                        usados pelos são o app oficial do Twitter, o E-Buddy e o
                                        Tweetdeck.


                                        ** Resposta múltipla. Base: 539 questionários
WINDOWS LIVE MESSENGERS
Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no MSN




Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
O que os Messengers tem de particular?




Base: 453 questionários
Hábitos de uso da internet

Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*

                                        Dentre as cinco redes mais utilizadas, o Windows Live foi a
                                        segunda rede que menos cresceu nos últimos três
                                        meses, atrás apenas do Orkut.

                                        A maioria dos usuários fica poucas horas por semana
                                        na internet.
                                        * Base: 453 questionários

Em quais locais você costuma acessar a internet (%)? **
                                        Comparado a outras redes, o acesso ao Windows Live é
                                        bastante reduzido no trabalho, ainda que já tenha
                                        sido usado como ferramenta interna de comunicação por
                                        algumas empresas – atualmente Skype se firma com o
                                        mesmo objetivo.



Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? **
                                        Como identificado em outras redes, o desktop continua
                                        sendo o equipamento mais usado para acesso a internet
                                        , seguido pelo notebook e pelo celular/smartphone, sendo
                                        que este último apresenta crescimento como já observado
                                        em outras redes.
                                        ** Resposta múltipla. Base: 453 questionários
ORKUTERS
Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no Orkut




Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
O que os Orkuters tem de particular?




Base: 417 questionários
Hábitos de uso da internet

Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*

                                        Ainda que apresente um volume considerável de heavy
                                        users (17,5%), os usuários do Orkut, em sua maioria
                                        (35,7%), utilizam a internet menos de 15h por
                                        semana, tendência já verificada no estudo apresentado
                                        em 2011.

                                        * 1,7% não responderam. Base: 417 questionários

Em quais locais você costuma acessar a internet (%)? **
                                        Assim como as outras redes, o Orkut tem alto porcentual
                                        de acesso em casa, e, além disso, tem a maior
                                        proporção de acesso em lan house entre as principais
                                        redes.




Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? **
                                        Os usuários de Orkut apresentaram a menor proporção
                                        de acesso por smartphone e notebook em
                                        comparação com as outras redes principais.

                                        62,8% usam aplicativos para acessar o Orkut. Os mais
                                        usados são o app do Orkut para mobile e o E-Buddy.

                                        * Resposta múltipla. Base: 417 questionários
YOUTUBERS
Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no YouTube




Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
O que os YouTubers tem de particular?




Base: 286 questionários
Hábitos de uso da internet

Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*

                                        A proporção de heavy user do Youtube perde apenas para
                                        o mesmo perfil de usuário do Twitter.



                                        * 0,3% não responderam. Base: 286 questionários




Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?
                                        O Youtube é a segunda rede (das cinco mais utilizadas)
                                        com mais acessos feitos no trabalho, perdendo para o
                                        Twitter e praticamente empatando com o Facebook. No
                                        entanto, é baixo o acesso feito na
                                        escola/faculdade, se comparado com as outras redes.
                                        * Resposta múltipla. Base: 286 questionários


Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?
                                        Assim como outras redes, o Youtube apresentou alta
                                        porcentagem de acessos por dispositivos
                                        móveis, principalmente notebook e celular/smartphone.



                                        * Resposta múltipla. Base: 286 questionários
Resumo

Comportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):
Resumo

Comportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):
Dispositivos
móveis
Celulares/smartphones e tablets.




Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
A diversificação dos aparelhos de
acesso à internet torna o celular, o
netbook e outros equipamentos
portáteis mais atrativos aos
entrevistados de diferentes classes de
consumo e agrega mobilidade ao
acesso.
Perfil

Sobre os usuários que acessam internet pelo celular/smartphone: *




Base: 740 questionários
Conteúdo

Para usuários que acessam internet do celular/smartphone, os conteúdos
mais procurados são:
                                        De 2010 para 2011 há um crescimento no uso de redes
                                        sociais e e-mail acessados pelo celular. Já a
                                        diminuição no uso de mapas e na busca de notícias pode
                                        indicar uma mudança de perfil do usuário, causado pela
                                        popularização dos smartphones. Os novos usuários que
                                        percorrem trajetos fixos em seu dia a dia, por exemplo, não
                                        usariam tanto os mapas e GPS disponíveis.
                                        * Resposta múltipla. Base: 740 questionários




Aplicativos para mobile
Quais os aplicativos para mobile mais usados por esses usuários?*
                                        O uso de aplicativos próprios para sistemas operacionais
                                        de celular mostra predomínio do sistema Android entre os
                                        entrevistados que acessam internet pelo celular/
                                        smartphone. Apesar do alto custo dos aparelhos Apple, seu
                                        sistema vem em seguida na preferência dos usuários.




                                        * Resposta múltipla. Base: 619 questionários
Perfil

Sobre os usuários que acessam internet por tablet: *




Base: 151 questionários
Motivos

Para usuários que acessam internet via tablet, os principais interesses nas redes
sociais são: *
                                                      Para os usuários de tablet, há um
                                                      maior interesse de natureza
                                                      profissional na utilização das redes
                                                      sociais, bem como de divulgar
                                                      conteúdo próprio e ler notícias.


                                                      Resposta múltipla.
                                                      Base: 151 questionários




O tablet no dia-a-dia das pessoas
                                                      A maioria dos entrevistados colocou
                                                      como essencial para a melhoria do seu
                                                      dia-a-dia as possibilidades que um
                                                      tablet oferece para trabalho,
                                                      mobilidade e acesso à internet e
                                                      às redes sociais.




                                                       Exceto palavra “tablet”.
                                                       Base: 1.316 questionários
Os tablets, apesar da sua crescente
popularização, ainda são
predominantemente encontrados num
segmento de mercado de maior poder
aquisitivo e maior grau de
escolaridade.
Hábitos de
consumo

Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
Hábitos de consumo

Você usa a internet para as suas compras?*

                                       Dois e cada três entrevistados fazem compras pela internet
                                       e cerca de 40% deles buscam informações em redes sociais.
                                       Entre os usuáriostrês entrevistados fazem compras
                                        Dois em cada com ensino superior completo ou maior
                                       nível de escolaridade, esse usuários com ensino superior
                                        pela internet. Entre os percentual sobe para 82,0%,
                                       enquanto que maioros usuários com até o ensino médio de
                                        completo ou entre nível de escolaridade, o percentual
                                       completopela internet sobe para 82,0%, enquanto que entre
                                        compra esse percentual cai para 56,3%.
                                        os usuários com até ensino médio completo esse percentual
                                        cai para 56,3%.

                                       *Base: 1.316 questionários
                                        *Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários




Pós-compra
Segundo o Google, a internet mudou as etapas no
processo de decisão de compra. A etapa de
decisão online foi chamada de Zero Moment of
Truth (ZMOT), que diz respeito ao
comportamento de futuros compradores, os
quais buscam reviews de produtos na internet,
comparam preços, trocam informações com
amigos e conhecidos nas redes sociais, etc., antes
de realizar a compra de fato. Além disso, nossa
pesquisa mostra que após a compra eles
publicam suas impressões e esperam um trabalho
de relacionamento contínuo das marcas.
Relacionamento com empresas e marcas



No Facebook:

74,0% curtem empresa ou marca
3,7% curtiam, mas deixaram de curtir
17,0% nunca curtiram
Base: 1.023 questionários


                                       Resposta múltipla. Base: 1.023 questionários


No Twitter:

54,1% seguem empresa ou marca
6,2% seguiam, mas deixaram de
seguir
13,3% nunca seguiram
Base: 794 questionários

                                       Resposta múltipla. Base: 794 questionários
Três em cada quatro usuários de
Facebook curtem páginas de empresas
e metade dos usuários de Twitter
seguem perfis de marcas.
Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca
Rua Pamplona, 518 – Jardim Paulistano
São Paulo, SP – Brasil – 01405-000
Fone/Fax: +55 11 2339-4928
www.elife.com.br

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Estudo: Aeroportos Brasileiros
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Hábitos de Uso e Comportamento dos Internautas Brasileiros nas Redes Sociais - 2012

  • 1. Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais MAIO DE 2012
  • 2. A pesquisa Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais pretende mostrar o que os usuários pensam sobre cada uma das redes sociais acessadas e como as utilizam. A ordem de análise e as redes em que nos aprofundamos foi escolhida de acordo com as respostas dos entrevistados, refletindo as redes mais utilizadas e de maior interesse.
  • 3. METODOLOGIA A E.Life elaborou um questionário com questões relacionadas a uso e comportamento do usuário em mídias sociais. A aplicação foi feita via rede sociais, através da divulgação do questionário, principalmente, por Twitter e Facebook. A pesquisa foi disponibilizada durante o período de novembro de 2011 a fevereiro de 2012 e foram auto-aplicados um total de 1.316 questionários.
  • 4. Hábitos gerais Os usuários... Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  • 5. ... acessam a internet de casa. Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?* O amplo acesso domiciliar à rede é uma das características mais marcantes dos usuários de redes sociais. ... usam cada vez mais dispositivos móveis. [ Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?* * Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários
  • 6. ... ficam muito tempo online, Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* De maneira geral, o usuário de redes sociais ainda é caracterizado pelo grande número de horas que permanece online (heavy users). ... estão online e off line ao mesmo tempo. Quais outras atividades costuma praticar enquanto está online? Essa queda pode indicar que o usuário de redes sociais passa a consumir online conteúdos semelhantes aos disponíveis pela televisão (compartilhamento de filmes e séries, Netflix, etc). * 1,7% não responderam. Base: 1.316 questionários
  • 7. ... desejam estar mais próximos. * Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários
  • 8. ... usam diversas redes para se conectar. Nos últimos 3 meses, você se cadastrou em alguma rede social?* Apesar de o Brasil ser a segunda maior base de usuários de Facebook, nos últimos três meses 58,1% SIM** essa rede foi tão procurada por novos usuários quanto o Google+, 40,5% NÃO um dos seus maiores concorrentes. ** Resposta múltipla. *1,4% não responderam Base: 765 questionários. Base: 1.316 questionários ... buscam praticidade. Você acessa redes sociais por aplicativos?* 68,0% SIM** De 2011 para 2012 dobrou a proporção de usuários que utilizam aplicativos para acessar 31,7% NÃO redes sociais. ** Resposta múltipla. Base: 895 questionários. 0,3% não responderam. Base: 1.316 questionários
  • 9. Nos últimos três meses, quase 60% dos entrevistados se cadastrou em algum serviço online ou mídia social.
  • 10. Redes sociais Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  • 11. O brasileiro está presente em... *Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários. Somente aquelas que somaram mais de 15% das respostas.
  • 12. Mas possuir perfil não indica uso... Quais as redes sociais você mais utiliza (%)?* *Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários. Somente aquelas que somaram mais de 5% das respostas.
  • 13. FA C E B O O K E R S Quem são e como usam as redes: quem é plugado no Facebook Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  • 14. O que os Facebookers tem de particular? Base: 1.169 questionários
  • 15. Hábitos de uso da internet Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* Presença de dois perfis: usuários que entram pouco e heavy users. Na pesquisa de 2011, somente os heavy users se destacaram. * 0,4% não responderam. Base: 1.169 questionários Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?** Amplo acesso domiciliar à rede e alta proporção de acesso no trabalho. Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?** O número de usuários que usam dispositivos móveis indica que a rede é acessada de qualquer lugar, a qualquer hora, mudando comportamentos antes restritos a locais fixos. 68,5% usam aplicativos para acessar o Facebook. Os mais usados são o E-Buddy, o Facebook para Android e para Iphone/Ipad. ** Múltipla escolha. Base: 1.169 questionários
  • 16. TWITTERS Quem são e como usam as redes: quem é plugado no Twitter Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  • 17. O que os Twitters tem de particular? Base: 539 questionários
  • 18. Hábitos de uso da internet Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* A maioria dos usuários de Twitter se mostraram heavy users, provavelmente pela proposta mais dinâmica da rede. * 0,6% não responderam. Base: 539 questionários Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?** Maior proporção de acesso ao Twitter no trabalho, que pode ser indicativo de uso como ferramenta corporativa (áreas de recrutamento, atendimento e suporte e divulgação de produtos e serviços). Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?** Aumento no uso de celular/smartphone de 44,8% em 2011 para 65,3% em 2012 entre usuários de Twitter. 71,6% usam aplicativos para acessar o Twitter. Os mais usados pelos são o app oficial do Twitter, o E-Buddy e o Tweetdeck. ** Resposta múltipla. Base: 539 questionários
  • 19. WINDOWS LIVE MESSENGERS Quem são e como usam as redes: quem é plugado no MSN Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  • 20. O que os Messengers tem de particular? Base: 453 questionários
  • 21. Hábitos de uso da internet Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* Dentre as cinco redes mais utilizadas, o Windows Live foi a segunda rede que menos cresceu nos últimos três meses, atrás apenas do Orkut. A maioria dos usuários fica poucas horas por semana na internet. * Base: 453 questionários Em quais locais você costuma acessar a internet (%)? ** Comparado a outras redes, o acesso ao Windows Live é bastante reduzido no trabalho, ainda que já tenha sido usado como ferramenta interna de comunicação por algumas empresas – atualmente Skype se firma com o mesmo objetivo. Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? ** Como identificado em outras redes, o desktop continua sendo o equipamento mais usado para acesso a internet , seguido pelo notebook e pelo celular/smartphone, sendo que este último apresenta crescimento como já observado em outras redes. ** Resposta múltipla. Base: 453 questionários
  • 22. ORKUTERS Quem são e como usam as redes: quem é plugado no Orkut Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  • 23. O que os Orkuters tem de particular? Base: 417 questionários
  • 24. Hábitos de uso da internet Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* Ainda que apresente um volume considerável de heavy users (17,5%), os usuários do Orkut, em sua maioria (35,7%), utilizam a internet menos de 15h por semana, tendência já verificada no estudo apresentado em 2011. * 1,7% não responderam. Base: 417 questionários Em quais locais você costuma acessar a internet (%)? ** Assim como as outras redes, o Orkut tem alto porcentual de acesso em casa, e, além disso, tem a maior proporção de acesso em lan house entre as principais redes. Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? ** Os usuários de Orkut apresentaram a menor proporção de acesso por smartphone e notebook em comparação com as outras redes principais. 62,8% usam aplicativos para acessar o Orkut. Os mais usados são o app do Orkut para mobile e o E-Buddy. * Resposta múltipla. Base: 417 questionários
  • 25. YOUTUBERS Quem são e como usam as redes: quem é plugado no YouTube Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  • 26. O que os YouTubers tem de particular? Base: 286 questionários
  • 27. Hábitos de uso da internet Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* A proporção de heavy user do Youtube perde apenas para o mesmo perfil de usuário do Twitter. * 0,3% não responderam. Base: 286 questionários Em quais locais você costuma acessar a internet (%)? O Youtube é a segunda rede (das cinco mais utilizadas) com mais acessos feitos no trabalho, perdendo para o Twitter e praticamente empatando com o Facebook. No entanto, é baixo o acesso feito na escola/faculdade, se comparado com as outras redes. * Resposta múltipla. Base: 286 questionários Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? Assim como outras redes, o Youtube apresentou alta porcentagem de acessos por dispositivos móveis, principalmente notebook e celular/smartphone. * Resposta múltipla. Base: 286 questionários
  • 28. Resumo Comportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):
  • 29. Resumo Comportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):
  • 30. Dispositivos móveis Celulares/smartphones e tablets. Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  • 31. A diversificação dos aparelhos de acesso à internet torna o celular, o netbook e outros equipamentos portáteis mais atrativos aos entrevistados de diferentes classes de consumo e agrega mobilidade ao acesso.
  • 32. Perfil Sobre os usuários que acessam internet pelo celular/smartphone: * Base: 740 questionários
  • 33. Conteúdo Para usuários que acessam internet do celular/smartphone, os conteúdos mais procurados são: De 2010 para 2011 há um crescimento no uso de redes sociais e e-mail acessados pelo celular. Já a diminuição no uso de mapas e na busca de notícias pode indicar uma mudança de perfil do usuário, causado pela popularização dos smartphones. Os novos usuários que percorrem trajetos fixos em seu dia a dia, por exemplo, não usariam tanto os mapas e GPS disponíveis. * Resposta múltipla. Base: 740 questionários Aplicativos para mobile Quais os aplicativos para mobile mais usados por esses usuários?* O uso de aplicativos próprios para sistemas operacionais de celular mostra predomínio do sistema Android entre os entrevistados que acessam internet pelo celular/ smartphone. Apesar do alto custo dos aparelhos Apple, seu sistema vem em seguida na preferência dos usuários. * Resposta múltipla. Base: 619 questionários
  • 34. Perfil Sobre os usuários que acessam internet por tablet: * Base: 151 questionários
  • 35. Motivos Para usuários que acessam internet via tablet, os principais interesses nas redes sociais são: * Para os usuários de tablet, há um maior interesse de natureza profissional na utilização das redes sociais, bem como de divulgar conteúdo próprio e ler notícias. Resposta múltipla. Base: 151 questionários O tablet no dia-a-dia das pessoas A maioria dos entrevistados colocou como essencial para a melhoria do seu dia-a-dia as possibilidades que um tablet oferece para trabalho, mobilidade e acesso à internet e às redes sociais. Exceto palavra “tablet”. Base: 1.316 questionários
  • 36. Os tablets, apesar da sua crescente popularização, ainda são predominantemente encontrados num segmento de mercado de maior poder aquisitivo e maior grau de escolaridade.
  • 37. Hábitos de consumo Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  • 38. Hábitos de consumo Você usa a internet para as suas compras?* Dois e cada três entrevistados fazem compras pela internet e cerca de 40% deles buscam informações em redes sociais. Entre os usuáriostrês entrevistados fazem compras Dois em cada com ensino superior completo ou maior nível de escolaridade, esse usuários com ensino superior pela internet. Entre os percentual sobe para 82,0%, enquanto que maioros usuários com até o ensino médio de completo ou entre nível de escolaridade, o percentual completopela internet sobe para 82,0%, enquanto que entre compra esse percentual cai para 56,3%. os usuários com até ensino médio completo esse percentual cai para 56,3%. *Base: 1.316 questionários *Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários Pós-compra
  • 39. Segundo o Google, a internet mudou as etapas no processo de decisão de compra. A etapa de decisão online foi chamada de Zero Moment of Truth (ZMOT), que diz respeito ao comportamento de futuros compradores, os quais buscam reviews de produtos na internet, comparam preços, trocam informações com amigos e conhecidos nas redes sociais, etc., antes de realizar a compra de fato. Além disso, nossa pesquisa mostra que após a compra eles publicam suas impressões e esperam um trabalho de relacionamento contínuo das marcas.
  • 40. Relacionamento com empresas e marcas No Facebook: 74,0% curtem empresa ou marca 3,7% curtiam, mas deixaram de curtir 17,0% nunca curtiram Base: 1.023 questionários Resposta múltipla. Base: 1.023 questionários No Twitter: 54,1% seguem empresa ou marca 6,2% seguiam, mas deixaram de seguir 13,3% nunca seguiram Base: 794 questionários Resposta múltipla. Base: 794 questionários
  • 41. Três em cada quatro usuários de Facebook curtem páginas de empresas e metade dos usuários de Twitter seguem perfis de marcas.
  • 42. Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca Rua Pamplona, 518 – Jardim Paulistano São Paulo, SP – Brasil – 01405-000 Fone/Fax: +55 11 2339-4928 www.elife.com.br