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• Definição (P. K.): “ Uma empresa desfruta de alta-fidelidade à marca
se uma quantidade considerável de clientes não muda...
Fidelização Satisfação
Permanece Fiel Mais Tempo;
Compra Mais e Mais Diversificado;
Excelente Publicidade;
Menor Sensibilidade aos 4 P’s da Conco...
Cupões;
Cartões de Fidelização;
Pontos;
E-mails;
Telefonemas;
Estabeleça uma Base Comum;
Ouça e Mostre Interesse;
Use Humor;
Tenha uma Atitude Positiva;
Trate os Clientes como Família;
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Livre acesso à cultura;
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• Descontos Exclusivos:
Acumulação: Em cada 1000€ acumulados em cartão, um fim-de-
semana com 10% de desconto em qualquer...
• Cheques de Oferta:
Ganha-se 2 pontos por cada dia de compras, 100 pontos de
fidelidade = Cheque oferta de 25,00€
• 5% de desconto em todas as compras. Em
todas as compras que fizer acumula 5% do
valor do saldo no seu Cartão E&FGBiker. ...
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Fidelização de clientes

  1. 1. • Definição (P. K.): “ Uma empresa desfruta de alta-fidelidade à marca se uma quantidade considerável de clientes não muda para outras marcas.” • É muito importante a satisfação do cliente, pois para a empresa sobreviver, o cliente é essencial.
  2. 2. Fidelização Satisfação
  3. 3. Permanece Fiel Mais Tempo; Compra Mais e Mais Diversificado; Excelente Publicidade; Menor Sensibilidade aos 4 P’s da Concorrência; Inovação Participada; Menor Custo (custo);
  4. 4. Cupões; Cartões de Fidelização; Pontos; E-mails; Telefonemas;
  5. 5. Estabeleça uma Base Comum; Ouça e Mostre Interesse; Use Humor; Tenha uma Atitude Positiva; Trate os Clientes como Família;
  6. 6. • Foi fundada em 2014. Três amigos, Gonçalo Arrobas, Flávio Freitas e Eliana Valente fundam uma sociedade por quotas a (E&FGBiker). • Em Outubro de 2014 abriu em Almada, o primeiro estabelecimento em Portugal com uma superfície de 2.000 𝑚2. Atualmente são 3 as lojas em Portugal. Os Produtos:  A atividade da empresa baseia-se na venda de grandes quantidades de Produtos: Acessórios, Bicicletas e Quadros, Roupa, Calçado, Transmissões, Travões, GPS, Proteções,…entre outros.
  7. 7. 1 2 3 4 5 6 7 Livre acesso à cultura; A mais vasta oferta; Vendedores especializados; Conselhos isentos; Preço mínimo garantido; A sua satisfação em 1º lugar; Novidades em 1º mão;
  8. 8. • Descontos Exclusivos: Acumulação: Em cada 1000€ acumulados em cartão, um fim-de- semana com 10% de desconto em qualquer compra. Via Internet, entregas grátis no dia de Aniversário.
  9. 9. • Cheques de Oferta: Ganha-se 2 pontos por cada dia de compras, 100 pontos de fidelidade = Cheque oferta de 25,00€
  10. 10. • 5% de desconto em todas as compras. Em todas as compras que fizer acumula 5% do valor do saldo no seu Cartão E&FGBiker. Por cada 100€ pode descontar 10€ na sua próxima compra. • Pagamentos Facilitados com o Cartão de Crédito E&FGBiker:  Pague as suas compras comodamente com/sem juros. • Portes grátis em E&FGBiker.pt e entregas em Portugal Continental.

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