Aspectos esenciales en el comercio exterior y el uso de las redes sociales como canales de comunicación internacional. elena torres vieira

Aspectos esenciales a tener en cuenta en el Comercio
Exterior y el uso de las redes sociales como canales
de Comunicación Internacional

Monasterio de Cogullada, 27 septiembre
Zaragoza
Elena Torres Vieira @elenatvieira

El éxito no está en vencer
siempre, sino en no
desanimarse nunca.
Napoleón Bonaparte

Social Media Manager @elenatvieira

BENEFICIOS EN LA
INTERNACIONALIZACIÓN


BENEFICIOS PYME EN LA
INTERNACIONALIZACION
•Disminuir el impacto negativo de los mercados
internos, como es el caso de España.
•Prologar el ciclo de vida de un producto

•Aprovechar los medios existentes en el mercado exterior para
obtener un nivel de producción con menores costes unitarios.
•Crecer y consolidarse en mercados exteriores, sobre todo si
en el país de origen existe mucha competencia.


BENEFICIOS PYME EN LA INTERNACIONALIZACION
•Crear alianzas estratégicas con empresas extranjeras

•Aprovechar ventajas comparativas y las oportunidades de mercados
ampliados a través de acuerdos preferenciales.

•Necesidad de involucrarse en el mercado mundial por la
globalización de la economía.
•Buscar mayor rentabilidad en los mercados internacionales
Fuente www.internacionalmente.com

RANKING DESTINO DE LA EXPORTACIÓN ESPAÑOLA

1º Francia

36.079.510€

2º Alemania

23.287.593€

3º Italia

16.478.393€

4º Portugal

15.253.216€

5º Reino Unido

13.866.252€

6º Estados Unidos
9º Marruecos

5.294.588€

10º Turquía

4.640.619€

12º China

3.765.770€

17º México

3.272.428€

18º Rusia

2.930.438€

19º Brasil


9.012.717€

5.294.588€

INDICADORES PARA
ENTRAR EN EL MERCADO
INTERNACIONAL


EVALUA TU CAPACIDAD PARA ENTRAR EN EL
MERCADO INTERNACIONAL

1¿Por qué quiere exportar? Porque tengo capacidad exportadora y marca o porque el
mercado interno está en crisis.

1º Visita ferias internacionales de ese sector, para medir tu competitividad
( barata, directa y objetiva) ¿Cuál es tu producto con mayor valor añadido, y
con mayor margen de competitividad?
2º Ten éxito primero en el mercado interno

3º Estudio de mercado interno, para cubrir primero esas necesidades, gama de productos


EVALUA TU CAPACIDAD PARA ENTRAR EN EL MERCADO
INTERNACIONAL
4º Proveedores están listos para la entrega a nivel interno, cubriendo
la calidad
5º Plan de Internacionalización
6º En que mercado puedo aprovechar la marca país
( EJ. China, EEUU, India, Alemania, Sudeste Asíático)

7º Estrategia de marca País, donde tu país es más conocido
8º Cambio de colores y de características técnicas del producto
9º Página en internet, con catálogos y dinámica
10º Capacidad de producción


EVALUA TU CAPACIDAD PARA ENTRAR EN EL MERCADO
INTERNACIONAL

11º Tiempo de respuesta en el mercado externo
12º RRHH y financieros para la exportación
13º Profesionales del Comercio Internacional
14ºLos idiomas son necesarios, pero indispensable saber la
cultura del país
15ºConocer donde buscar la información
16º Elasticidad de producción
17º Conoce a tu competencia, para saber si puedes entrar en el
mercado y adecuar tu producto

Fuente: Nicola Minervini
Experto en Comercio Exterior

RSE
Indicadores de Sostenibilidad
Empleados
1. Formación
2. Delegación y trabajo en equipo
3. Transparencia y comunicación interna
4. Equilibrio entre familia y trabajo
5. Diversidad, fuerza laboral ( Ej: 25% extranjeros y 75% españoles)
6. Política retributiva transparente y coherente
7. Igualdad de oportunidad
8. Contratación responsable
9. Participación en beneficios y capital
10. Empleabilidad y perdurabilidad
11. Seguridad e higiene en el puesto de trabajo
12. Procesos de recolocación
13. Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo
14. Seguridad e higiene en el puesto de trabajo
15. Responsabilidad en los procesos de reestructuración
Fuente: Juan Royo Abenia

Economista y experto en RSC

La

RSC Genera valor

• Transparencia
• Innovación
• Eficiencia y rentabilidad
(competitividad)
• Desarrollo Sostenible
• Confianza
• Reputación y legitimidad


La estrategia de marketing de
contenidos

La estrategia digital NO
vive en un departamento. Ha

de impregnarlo

TODO
By @pepetome tweet de @calvoconbarba en #CW13

DEFINE

¿QUÉ ES NUESTRO

NEGOCIO?

¿QUÉ DEBERÍA SER?

Peter Drucker define la estrategia cómo la respuesta a éstas dos preguntas
( El padre de la administración moderna)

ESTRATEGIA

Medible

Controlar
Consumir recursos
Objetivos
Un Responsable

1º OBJETIVOS

estratégicos
 País

ámbito Nacional o Internacional
 Público Objetivo
Segmentación por ubicación geográfica
no por idioma
 Uso de redes sociales
 Cambiar las URLs
internacionales


2º objetivos negocio
 Generar Leads ( potenciales clientes)
 Conseguir más clientes
 Aumentar los ingresos por
transacción
Aumentar la frecuencia de compra


Comunicación web y su
adaptación al mercado

BE

Móvil,
Laptop,
PC,
Tablet

o Marca

ADAPTA TU PÁGINA AL
MERCADO

tu objetivo web
o Público objetivo
o Verifica el hosting ( que no exista)
o Usabilidad (sencilla, clara y concisa)
oCuidado con las legislaciones
internacionales en políticas de protección de
datos


ADAPTA TU PÁGINA AL
MERCADO

oMide el tráfico/ estadísticas
o Cambia los precios de los productos a la
moneda del país
oHacer SEO ( Search Engine Optimization)
oEscribe contenidos de interés
oVerifica que los links son actuales
oMonitoriza la Reputación Online


Herramientas análisis

• Vas3m.com
Nos dibuja un mapa de calor de nuestra web y analiza
donde mira el usuario, ayudándonos a ubicar la información


Herramientas de análisis

• Metric Spot
Analiza el SEO, la usabilidad, aspectos técnicos y el Social Media


Herramientas de análisis

•Woorank
Similar a Metricspot, más potente, pero de pago. Nos permite
hacer informe semanal gratuito, información sobre el
posicionamiento orgánico



• Google Analytics
Nos permite conocer la procedencia de mis
visitas, palabras por las que me buscan, contenidos
que visitan, los KPIs, la conversión.



• Übersuggest
Nos sugiere palabras clave para nuestra página
web, notas de prensa, imágenes, video.



• Marketing Grader
Nos ayuda a conocer cuantos sitos han indexado mi
página, el page rank, los enlaces más compartidos


SEO
Search Engine Optimization


¿Quién
dijo que
el SEO
es
fácil?

El mejor SEO es un buen branding
By @kokebcn tweet de @calvoconbarba en #CW13


PILARES DEL SEO INTERNACIONAL

1º Estudia el comportamiento
de los usuarios en ese país


2 º La arquitectura de la web para
mercados internacionales
A) Utilizar la misma o hacer otra diferente
B) Creación de subcarpetas por
idioma, bajo un solo nombre de
dominio, y dominios territoriales con
microsites

C) un sub-dominio por idioma .


3º La

adaptación

Traducir y adaptar los
localismos


4º La geolocalización ayuda al

SEO con técnicas de red de distribución
de contenidos

By @gersonbeltran tweet de @elenatvieira

5. Gestiona tu

reputación online

Te dará
notoriedad, prestigio, fama, estima, posiciona
miento, popularidad = DINERO


ADAPTACIÓN DEL BLOG AL MERCADO
INTERNACIONAL
1º Hacer una

buena traducción

2º Conoce el ámbito

local

3º Centraliza tu negocio
4º El éxito internacional necesita de una estrategia
dígital
• Seo Social
• Pago by SEM
• Media Optimización
• Desarrollo implementación
• Reporting y análisis
• Tracking and Reporting
• Presupuesto


Estrategia de marketing

Monta un

escribe con frecuencia, se activo
y posicionará la marca

By @gmolino tweet de @elenatvieira

El tiempo
no respeta
lo que se
hace sin él.
Si te
importa tu

reputació
n, dedícale
tiempo


By @victorpuig citado
@calvoconbarba #CW13

Blog corporativo
Contenido único y original
Fuente pRimaria de información
Nos posiciona como expertos y referentes
 Aporta crEdibilidad y reputación a la marca
 La calidad del blog nos ayuda a cAptar la
atención de potenciales clientes

tráfico

 Obtenemos
 Nos posicionamos


¿ A qué hora publico en mi
Importante publica con frecuencia y se constante
Edita una

vez a la semana, el mismo día
Investiga tu audiencia y al público objetivo
Socializa tu blog con links a
LinkedIn, Twitter, Facebook
•Mejor hora
Los lunes,

viernes y sábados a las 11.00 am

•Peor hora

De 23.00 hrs a 8.00 am

ESTRATEGIA EN ALEMANIA
o A los alemanes no les gusta los bloggers o webmaster
que no tienen fines comerciales, son bastantes escépticos
o Posibilidades y oportunidades con otros países de habla
alemana como Austria y Suiza
o Elige bien las webs donde quieres compartir tu
link, explicándoles bien las oportunidades de negocio
o El contenido del email ha de ser escrito por nativos
o Hay que ser muy directos


ESTRATEGIA EN FRANCIA
oAsegúrate de escribir bien

en francés

oHacer negocios con partnership en vez de con
intercambios de links


ESTRATEGIA EN USA
oDominio comercial
oConstruir relaciones con bloggers puede ser
largo, pero merece la pena
oPara alcanzar el top , crea una entrada con un
nicho y con un gran conocimiento
oNo esperes rápidos resultados, el mercado
americano tarda


ESTRATEGIA EN RUSIA
oYandex tiene el mercado, el buscador

oLos usuarios web in Rusia son muy jóvenes, así
que hay que crear contenido para ellos.
oSe puede llegar al Público Objetivo en inglés, pero
es mucho mejor escribir en ruso


No hay atajos para conseguir el
éxito. Empieza

antes, trabaja más duro, y

termina más tarde.
Brian Tracy


RELACIONES
INTERNACIONALES


Las redes son las personas. Trabaja tu empatía.
Es la clave de todo

By @loogic tweet de @calvoconbarba en @CW13

LAS REDES SOCIALES
LINKEDIN
TWITTER
GOOGLE +
PINTEREST


Conectados
Empresas
Profesionales

Plataforma en
19 idiomas
200 territorios

4,75
Millones
usuarios
en España

200 millones
usuarios en el
2013
Foto fotolia

Herramienta de comunicación Nacional e
Internacional

•Nuevas oportunidades laborales
•Oportunidades de negocio
•Información detallada

y proyectos

•Promueve el networking
• Contactar con nuevos clientes y proveedores
•Potencia el branding

• Fidelizar


Herramienta de comunicación Nacional e
Internacional

• Reputación online corporativa
• Socializa con otras redes sociales
•Accedes a profesionales de diversos países

y

sectores
• Datos muy actualizados , dependiendo de la privacidad
• buenos motores de búsqueda ( por sector, empresa, palabras
clave)

•Sistema gratuito aunque también existe la opción
Premium de pago


CAMPAÑA DE MARKETING

1º

PÁGINA DE EMPRESA

•Objetivos
• timing para publicar en LinkedIn
• Que sea la extensión de tu empresa

• productos y servicios
• Incluye oportunidades de trabajo
• Invita a los trabajadores
• Invita a los clientes, proveedores, vendedores para que sigan tu página
•Actualiza tu página de empresa con información sobre tu negocio


CREA UNA PÁGINA DE
EMPRESA


2º CREA UN GRUPO DE LINKEDIN
•

Publica

en el grupo, noticias de interés

• Los grupos te posicionan como empresa líder en el
sector
• Nombra una persona como administrador del grupo,
• Gestiona los nuevos miembros
• El administrador deberá dinamizar el grupo
formulando preguntas en el debate
• Mide los resultados
• Identifica los top

influencers de tu sector


CREA UN GRUPO DE TU
EMPRESA


2º CREA UN GRUPO DE
• Envía a los miembros mensajes una vez a la
semana con promociones, ofertas
• Crea un grupo fuerte y anima a la gente a que participen
en él


3º ELIGE UN GRUPO DE PERSONAS PARA
QUE LIDEREN EL GRUPO

• Involucra a los trabajadores en la estrategia
• Anima a los empleados y stakeholders
• Enseña a tu equipo de trabajo cómo
crearse un perfil en LinkedIn y sensibiliza sobre su
uso a nivel internacional
• Muéstrales los beneficios de expandir la
marca de la expresa en redes sociales
profesionales
• Permite escribir a los miembros del grupo en
el perfil de
• Imagina 100 o 1000 trabajadores compartiendo
contenido producido por tu empresa, se
multiplicará por 2 o x 3 a la semana.

4. MONITORIZA Y ANALIZA
• Decide

tus metas profesionales
• Conseguirás incrementar la posición de la
empresa
• Aumentará el reconocimiento de la
empresa
• Conseguirás líderes cualificados para tu
negocio
• Será necesario monitorizar la estrategia


Estrategia
• Busca a

clientes que compren nuestro producto o

servicio
• Interactúa con él
• Haz búsqueda por sector, empresa e ubicación
• Utiliza la opción Premium de pago para filtrar más clientes
• Crea mensajes individualizados para los clientes


¿ A qué hora publico en
•Mejor antes y después de trabajar
De 7.00 a 8.30 hrs
De 17.00 a 18.00 hrs
•La peor hora de Lunes a Viernes de 9.00 a
17.00 hrs. NO PUBLICAR EN HORARIO DE
trabajo
•De martes a jueves el mayor tráfico de social
media from businesspeople

TWITTER


Twitter no es un escaparate, ni tu púlpito personal. La
comunicación es en 2 direcciones.
By @juralde retwitt de @juanroyoabenia en #LaRed140


200 millones de
Usuarios activos

3 millones en
España

LA RED SOCIAL TWITTER
Herramienta mercado Nacional e Internacional
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Para estar informado sobre lo último de tu sector
Te permite hacer selección de fuentes y listas
Puedes seleccionar otras cuentas a seguir
Identificar perfiles de empresas o de profesionales que consideras
líderes en el sector
Es un buscador, escribiendo palabras relacionadas con nuestro sector o
mercado
Para comunicar ofertas y promociones
Gestionar la reputación online
Escuchar lo que hablan de tu marca
Vigilar conversaciones sobre tu marca
Averiguar que se habla de la competencia
Como herramienta de atención al cliente
Como sala de prensa 2.0
Twitter en eventos

¿Cuándo publicar en
Mayor actividad durante el fin de semana
Los tweets cortos con 100 caracteres se retwittean más que los de 140
caracteres
Utiliza siempre dos # Hashtags para un mayor engagement
Peor hora para publicar de 20.00 hrs a 8.00 am

Mejor hora para publicar de 13.00 a 15.00 hrs.


SocialBro es una aplicación para gestionar y analizar tu
comunidad en Twitter. tus contactos gracias a los
diferentes criterios de búsqueda y a los filtros que puedes
aplicar a tus seguidores y seguidos.


Herramienta Hootsuite
Nos permite sincronizar cuentas y gestionar los contenidos de
LinkedIn, Twitter, MailChimp, SlideShare, Pinterest, Foursquare, YouTube, Vi
meo, Flickr y gestionar nuestro blog en wordpress.


GOOGLE +


GOOGLE +

GOOGLE +

La red social
con mayor proyección


• Red

Social sencilla, intuitiva y fácil que
establece círculos
• Made in Google
• Permite una mejor geolocalización y mapas
sincronizando con Google Maps, Google
Place y Google Earth
• Ayuda al SEO
• Reconocimiento de Autor, google le otorga
mucha importancia al contenido original


La Red Social Visual


Redes Sociales y plataformas
específicas en Comercio
Internacional


“Hay que
proveerse de
información
para tomar
decisiones”
Joaquin Montsant
CESCE


La red social de Comercio Exterior para
Profesionales, Empresarios y PYMES

www.lacancilleria.com

ExtendaPlus
Ayuda a las empresas en Andalucía y asesora a empresas
con los nuevos mercados


HERRAMIENTAS
PARA LA PROSPECCIÓN DE
MERCADOS


Herramientas PARA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Consumer Barometer
Nos permite hacer una comparativa entre
usuarios, sexo, países, consulta de la
información, compra online


CESCE

La empresa de seguros más solvente.
Herramientas PROSPECTA BBDD (Nacional) Y GRS
( Internacional)
Especialistas en Gestión Integral del Riesgo Comercial
10.000 millones de créditos concedidos


ICEX

Fomenta las exportaciones de las empresas
españolas, apoya su internacionalización como vía para
mejorar su competitividad, y atrae y promover inversiones
exteriores en España. En inversión extranjera ha crecido un
11%


AREX
La Red Internacional de Empresas
Aragonesas


Herramienta PARA BÚSQUEDA DE TENDENCIAS EN EL
MERCADO

Google
Analiza las tendencias
actuales en el mercado


Herramienta PARA NUEVOS MERCADOS

• Global Market Finder
Encontrar mercados para tu producto y servicios, en
otros países.


Elige un
trabajo que
te guste y
no tendrás
que
trabajar ni
un día de
tu vida
Confucio

Muchas gracias por su atención
elenatvieira@gmail.com
@elenatvieira


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