1) La comunicación es el intercambio de información entre dos o más participantes a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas. 2) Existen dos tipos principales de comunicación: comunicación verbal que utiliza palabras y comunicación no verbal que utiliza signos sin lenguaje. 3) El proceso de comunicación implica un emisor que codifica y transmite un mensaje, un receptor que lo recibe y decodifica, y retroalimentación del receptor al emisor.

1. ¿Qué es comunicación?
Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o
más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un
sistema compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la
comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición
del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción
de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del
mensaje por parte de un receptor.
Dependiendo de las clases de
signos que se emplee, se
diferencia la comunicación no
verbal y la comunicación verbal.
En muchas ocasiones los signos
verbales y los signos no verbales
se combinan en un mensaje,
dando lugar a formas mixtas de comunicación. Un ejemplo sería un anuncio
publicitario, el cine o un cómic.
Si se atiende a la relación que se establece entre emisor y receptor, se diferencia
una comunicación unilateral y otra comunicación bilateral.
La comunicación unilateral se produce cuando el receptor no se convierte en
emisor. Sucede en las señales de tráfico. La comunicación bilateral se produce
cuando el receptor se puede convertir a su vez en emisor. Sucede en una
conversación.
¿Qué es comunicar?
El término comunicar tiene su origen en el latín. Proviene del verbo
communicare y éste de communis, commune cuyo significado es común, que
pertenece a varios o a todos. este verbo está formado por el prefijo con- que
significa convergencia, reunión, la palabra munis (que cumple su función) y el
sufijo verbal -icare con el significado de convertir algo en, hacer, tender a.
puede señalarse, entonces, como concepto original de este verbo que cumple
la función de convertir algo en común a todos, compartir información.

2. Comunicar como una acción para mí es el proceso mediante el cual se puede
transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento
de la entidad receptora.
Tipos de comunicación:
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal ayuda a que personas de idiomas diferentes puedan
alcanzar un grado de comprensiónLa comunicación no verbal consiste en
transmitir significados en la forma de mensajes no verbales. Se utiliza signos no
lingüísticos. Ejemplos de comunicación no verbal incluyen los gestos,
las expresiones faciales, la expresión corporal, el contacto visual, la manera de
vestir, la háptica (comunicación por medio del tacto), la cronémica (significado del
tiempo en la comunicación) y la kinésica (lenguaje corporal), entre otros. La
misma comunicación oral contiene
elementos no verbales como
la paralingüística (elementos no verbales
que acompañan a la lingüística, por
ejemplo tonos de sorpresa, interés,
desinterés, miedo, cansancio, insinuaciones, etc.) Según estudios, el 55% de la
comunicación humana se da por medio de expresiones faciales no verbales y un
38% por medio del paralenguaje.2 Esto incluye la misma comunicación escrita en
la cual es posible determinar sentidos en el estilo de escritura, la distribución de
espacios entre palabras y el uso de emoticonos para transmitir emociones. En
este sentido, para transmitir un mensaje se emplean colores, como la marca azul y
roja de los grifos, sonidos, como la sirena de una ambulancia, y gestos, como el
guiño de un ojo.

3. Algunos de los propósitos de la comunicación no verbal incluyen la
complementación e ilustración del mensaje
para reforzar o enfatizarlo, reemplazar o sustituir, controlar o regular e
incluso contradecir. Esto le da una gran importancia a la comunicación no verbal
porque contribuye a reforzar las ideas y propósitos del emisor y ayuda
al receptor a una mejor decodificación del mensaje que recibe.
Comunicación verbal
El desarrollo de la voz humana y el cerebro posibilitaron el lenguaje.
La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las
palabras como signos. No puede ser aislada de una serie de factores para que
sea efectiva, lo que incluye la comunicación no verbal, las habilidades de escucha
y la clarificación. El lenguaje humano puede ser definido como un sistema
de símbolos o signos lingüísticos, conocidos como lexemas y reglas
gramaticales en los cuales los símbolos son manipulados. La palabra "lenguaje"
se refiere además a las propiedades comunes del mismo. Con estos signos se
representan los objetos y hechos de la realidad, y uniéndolos mediante las reglas
de la gramática se construyen mensajes complejos, es decir, las oraciones, con
las cuales se representan
pensamientos. En el caso de que dos
personas hablen el mismo idioma,
reconocerán los signos que cada uno
pronuncia, y su significado, de tal
manera que evocará en la mente un
pensamiento o una idea que es la que
se querrá transmitir.
El aprendizaje de éste ocurre
normalmente y de manera intensa durante los años de la niñez humana. La
mayoría de los idiomas en el mundo utilizan sonidos y gestos como símbolos que
posibilitan la comunicación con otros lenguajes, los que tienden a compartir ciertas
propiedades, aunque existen excepciones. No existe una línea definida entre un
lenguaje o idioma y un dialecto. Lenguas construidas como el esperanto,
el lenguaje de programación y varios formalismos matemáticos, no están

4. necesariamente restringidos por las propiedades compartidas por el lenguaje
humano.
Fundamentalmente la comunicación verbal es oral, utilizando palabras
pronunciadas con la voz. También puede ser escrita. En la escritura se
transforman los sonidos en letras, y las palabras pronunciadas en palabras
gráficas.
Comunicación escrita
La invención de la escritura marcó el inicio de la historia de la humanidad. En la
imagen, el llamado papiro de Artemidoro, que contiene el primer mapa de
la península ibérica. Es un rollo de 3 metros
de largo escrito en el siglo I antes de Cristo,
tal vez en Alejandría.
La comunicación escrita, a diferencia de la
verbal, tiene otra manera de interacción
entre emisor y receptor, produciéndose en
el tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito
puede perdurar. A través de la historia, este
tipo de comunicación se ha desarrollado
gracias al impacto de las tecnologías y de
la ciencia. Estos procesos de desarrollo se
dividen en tres etapas: Los pictogramas como
las formas más primitivas de escritura
humana; el desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas escritos sobre soportes
físicos como la piedra, la cera, la arcilla, el papiro y, finalmente, el papel; y por
último la información transmitida a través de medios electrónicos.
La comunicación escrita requiere la
habilidad interpersonal de procesar, escuchar, observar, hablar, cuestionar, analiz
ar, gestar y evaluar en tal manera que se posibilite la colaboración y
la cooperación. Los malentendidos pueden anticiparse y resolverse a través de
formularios, preguntas y respuestas, parafraseo, ejemplos e historias.

5. ¿Cuáles son los procesos de comunicación?
Emisor:
El emisor es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el
mensaje y lo emite. Esto se hace mediante la elección, la codificación y el envío del
mensaje. En una conversación, el emisor es quien inicia la conversación. En una
empresa, por ejemplo, los memorándos son comunicaciones en las cuales quien las
envía es el emisor del proceso de comunicación.
Paso 1. Desarrollo de una idea. Es la idea que el emisor desea transmitir. Es un
paso importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos los demás
pasos serán inútiles.
Paso 2. Codificación. Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en
palabras, gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El
emisor escoge el código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma
que facilite el tipo de transmisión.
Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los
sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos de grupos
especiales, como la policía, los pilotos, abogados, etc, que tienen una manera
especial de trasmitir sus mensajes. Existen muchos códigos en la comunicación:
símbolos visuales, gestos, señales con las manos, lenguaje, escritura, etc. Debemos
elegir un código cuando nos comunicamos. El código que normalmente usamos es
el verbal, el lenguaje.
Existen cinco principios para precisar la codificación del mensaje.
Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se
seleccionan cuidadosamente las palabras, gráficas o los símbolos que lo conforman.
Sencillez: formular el mensaje de la manera más sencilla posible.
Organización: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten su
comprensión. Concluir cada punto que se elabore.
Repetición: los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos
veces.
Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles innecesarios.
Paso 3. Transmisión.
Una vez desarrollado y codificado el mensaje, se transmite por el método escogido:
un memorándum, una llamada telefónica, una plática personal. Los emisores
pueden seleccionar también ciertos canales y se comunican en el momento
oportuno. Este paso va íntimamente relacionado con el elemento del Canal.

6. En el proceso de comunicación también pueden existir problemas que
traen como consecuencia los tan frecuentes "malentendidos" o "fallas de
comunicación"; a éstos problemas se les llama “barreras de la
comunicación”.
Las barreras de comunicación
son obstáculos en el proceso, que
pueden anular la comunicación,
filtrar o excluir una parte de ella o
darle un significado incorrecto, lo
cual afecta la nitidez del mensaje.
Existen tres tipos de
barreras: personales,
físicas y semánticas.
- Barreras personales: son
interferencias de la
comunicación que
provienen de las emociones, los valores y los malos hábitos del individuo. Por
ejemplo, cuando alguien está muy triste puede percibir el mensaje de manera
negativa; o al contrario, cuando está ilusionado o enamorado, modifica la
manera de captar el mensaje debido a lo que siente.
- Barreras físicas: son interferencias de la comunicación que ocurren en el
ambiente donde ésta se realiza, por ejemplo un ruido repentino, un lugar muy
bullicioso donde se lleve a cabo la comunicación, un teléfono con
interferencia, etc.
- Barreras semánticas: las barreras semánticas surgen de las limitaciones de
los símbolos a través de los cuales nos comunicamos, cuando el significado
no es el mismo para el emisor que para el receptor. Por ejemplo, si una
persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto
puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan
urgente".

7. Mensaje:
El mensaje representa la
información que el emisor
desea transmitir al receptor,
y que contiene los símbolos
verbales (orales o escritos)
y claves no verbales que
representan la información
que el emisor desea
trasmitir al receptor. El
mensaje emitido y el
recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificación y
decodificación del mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de
vista tanto del emisor como del receptor.
Según Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan relacionados
con los estados internos de las personas: garabatos en el papel, sonidos en el
aire, marcas en la piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los productos del
hombre, el resultado de sus esfuerzos para codificar, es decir cifrar o poner en
clave común sus ideas.
Los mensajes son la expresión de ideas, puestas en determinada forma.
Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un
mensaje:
1. Tener en mente al receptor.
2. Pensar el contenido con anticipación.
3. Ser breve.
4. Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al
principio. Así el tema será más claro.
Receptor:
El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra
el proceso de la comunicación mediante la recepción,
decodificación y aceptación del mensaje que se
transmitió, y retroalimenta al emisor.
En una conversación, el receptor es quien responde a la
conversación. En una empresa, por ejemplo, las
respuestas a memorándos es una actividad del receptor,
ya sea con otro memorándum o con la acción específica
que se solicita.

8. Paso 4. Recepción
La transmisión permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa pasa a los
receptores, que se preparan para recibir el mensaje.
Paso 5. Decodificación.
La decodificación es la traducción de mensajes a una versión comprensible para el
receptor. El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la forma en
que fue transmitido, por lo que utiliza códigos comprensibles para ambos. Sin
embargo, la comprensión puede ocurrir únicamente en la mente del receptor, es él
quien decide si ha comprendido o no el mensaje.
Un aspecto importante para la decodificación del mensaje es la atención que se le
preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc.

9. Paso 6. Aceptación.
Una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, tienen la
oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptación depende de una decisión
personal y admite grados, de manera que el receptor tiene mucho control sobre la
aceptación de todo el mensaje o sólo de algunas partes de él.
Paso 7. Uso.
El receptor hace uso de la información, puede desecharla, efectuar la tarea
siguiendo las instrucciones, guardarla para el futuro u optar por otra alternativa.
Paso 8. Retroalimentación.
Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la
retroalimentación ha tenido lugar. La retroalimentación es la respuesta del receptor
al mensaje del emisor. Ésta completa el circuito de la comunicación, pues el
mensaje fluye del emisor al receptor y de nueva cuenta a aquél.
Si no se hace retroalimentación esto puede deberse a que el mensaje no se
recibió, el mensaje no se comprendió o el receptor no quiso responder. En estos
casos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentación.
En una plática, el receptor que continúa la conversación que el emisor comenzó
está llevando a cabo la retroalimentación. En una empresa, por ejemplo, cuando
se cita a junta por medio de un memorándum, al momento de que las personas
asisten se está llevando a cabo la retroalimentación. De igual manera cuando se
presenta una nueva idea o producto y los empleados dan su opinión, se está
llevando a cabo la retroalimentación.
Características de la retroalimentación:
1. Útil: para enriquecer la información
del emisor.
2. Descriptiva: para que sea eficaz.
3. Específica: de manera que indique
la comprensión del mensaje.
4. Oportuna: en el lugar y contexto
adecuados.

10. Percepción.
Es el significado que se atribuye al mensaje por el emisor o el receptor. La
manera en que cada persona organiza los elementos y los significados que
les atribuye influye en la percepción del mensaje. El pasado de la persona,
así como sus actitudes también tienen influencia en la percepción que se
tenga de los mensajes.
Algunos problemas de comunicación se pueden derivar de la percepción. La
percepción selectiva es el proceso de eliminación de información que una
persona no desea o debe evitar. Es decir, sólo ver o escuchar lo que
queremos y negar lo demás. Por otro lado, la creación de estereotipos es otra
forma de percepción, en donde se aceptan supuestos sobre los individuos
con base en la pertenencia a algún género, raza, edad, etc.Éstos
estereotipos distorsionan la realidad y pueden llegar a causar problemas de
comunicación.
Canales.
El canal es el medio por el cual se trasmite en mensaje. Éste puede ser una
conversación, un medio escrito, electrónico, etc. No todos los canales poseen
la misma capacidad para trasmitir información.
Los documentos formales (como gráficas o informes presupuestales) tienen
una capacidad de transmisión baja, y una conversación personal tiene una
alta capacidad de transmisión de información, ya que involucra tanto
comunicación verbal como no verbal.
Los canales de comunicación pueden ser formales o informales. En la vida
organizacional, los canales formales son aquellos como cartas, correos
electrónicos, etc, en donde se transmite información sobre aspectos
laborales. Los canales informales, por su parte, son las redes de
comunicación que se llevan a cabo a través de interacción social, con
preguntas, comentarios, etc.
En la sección de comunicación en las organizaciones se ven los tipos de
comunicación que hay referentes principalmente a los canales, que son: la
comunicación descendente, ascendente y horizontal.