פותחים חנות באונליין ארבע המטרות העיקריות שלנו - 1. להביא לאתר יותר משתמשים 2. לגרום למשתמשים לבלות זמן רב יותר באתר 3. לגרום למשתמשים לפעולה - לקנות, ללחוץ על כפתור 4. לגרום למשתמשים לחזור אלה 5 העקרונות להקמת פעילות איקומרס מצליחה 1 - בחרו את הלקוחות שלכם ואת האסטרטגיה להגיע אליהם - איפה מקימים את הפעילות 2 - אאוטסורסינג - מיקור חוץ - לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל 3 - התמקצעות במתן חוויה מותאמת לקוח 4 - להכיר את הכלים הנכונים לביצוע מחקר שוק ומעקב אחרי ביצועים 5 - הקשיבו ללקוחות שלכם, הם יודעים הכי טוב אז למה אתם מחכים? 5 practices for developing you successful online shop: 1 - Choose your customer - where to sell? 2 - Outsourcing\crowdsourcing 3 - Unique and personalized customer experience 4 - Analytic and monitoring tools 5 - Listen to your customers, they know best

1. ‫שיעיז‬ ‫לסוחר‬ ‫מפגיז‬ '‫
טאצ‬
‫מצליחה‬ ‫אונליין‬ ‫פעילות‬ ‫להקים‬ ‫איך‬
‫גולדנברג‬ ‫אלעד‬

2. ‫היום‬ ‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬
‫הרכישה‬ ‫תהליך‬ 1
‫לפתיחת‬ ‫צעדים‬ 5
‫אונליין‬ ‫חנות‬
‫מצליחה‬
2

3. ‫הרכישה‬ ‫תהליך‬ Checkout Flow
View item
page
Shopping
Shipping
Add items
to cart
Up-sale /
Merchandising
Billing
CONFIRMATION
Review
order
Registration
‫מוצר/שירות‬ ‫עובר‬ ‫התשלום‬ ‫לביצוע‬ ‫עד‬ ‫הלקוח‬ ‫עובר‬ ‫אותו‬ ‫הפעולות‬ ‫סדר‬

4. ‫הרכישה‬ ‫תהליך‬ Checkout Flow
‫באונליין‬ ‫לרכישה‬ ‫בדרך‬ ‫
שלבים‬
.1 ‫שלב‬

5. ‫הרכישה‬ ‫תהליך‬ Checkout Flow
‫באונליין‬ ‫לרכישה‬ ‫בדרך‬ ‫
שלבים‬
.2 ‫שלב‬

6. ‫הרכישה‬ ‫תהליך‬ Checkout Flow
‫באונליין‬ ‫לרכישה‬ ‫בדרך‬ ‫
שלבים‬
.3 ‫שלב‬

7. ‫הרכישה‬ ‫תהליך‬ Checkout Flow
‫באונליין‬ ‫לרכישה‬ ‫בדרך‬ ‫
שלבים‬
.4 ‫שלב‬

8. ‫הרכישה‬ ‫תהליך‬ Checkout Flow
‫באונליין‬ ‫לרכישה‬ ‫בדרך‬ ‫
שלבים‬
.5 ‫שלב‬

9. ‫גולדנברג‬ ‫אלעד‬
‫חנות‬ ‫לפתיחת‬ ‫צעדים‬ 5
‫מצליחה‬ ‫אונליין‬

10. 1
2
3‫וכו׳‬ ‫כפתור‬ ‫על‬ ‫ללחוץ‬ / ‫לקנות‬ :‫לפעולה‬ ‫למשתמשים‬ ‫לגרום‬
‫באתר‬ ‫יותר‬ ‫רב‬ ‫זמן‬ ‫לבלות‬ ‫למשתמשים‬ ‫לגרום‬
‫משתמשים‬ ‫יותר‬ ‫לאתר‬ ‫להביא‬
‫באונליין‬ ‫חנות‬ ‫פותחים‬
4‫לחזור‬ ‫למשתמשים‬ ‫לגרום‬
‫שלנו‬ ‫העיקריות‬ ‫המטרות‬ 4

11. ‫מצליחה‬ ‫אונליין‬ ‫חנות‬ ‫לפתיחת‬ ‫צעדים‬ 5
1‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬
2‫פיל‬ ‫כמו‬ ‫לחרבן‬ ,‫ציפור‬ ‫כמו‬ ‫לאכול‬
3‫לקוח‬ ‫חוויית‬
4‫שוק‬ ‫לניתוח‬ ‫כלים‬ .‫לא‬ ‫ומה‬ ‫מוכר‬ ‫מה‬
5‫טוב‬ ‫הכי‬ ‫מייעץ‬ ‫הלקוח‬ :‫הפידבק‬ ‫תורת‬

12. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
?‫ייחודית‬ ‫לקבוצה‬ ‫או‬ ‫לכולם‬ :‫החנות‬ ‫מיועדת‬ ‫למי‬

13. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
?‫ייחודית‬ ‫לקבוצה‬ ‫או‬ ‫לכולם‬ :‫החנות‬ ‫מיועדת‬ ‫למי‬
Single Brand Marketplace

14. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
?‫ייחודית‬ ‫לקבוצה‬ ‫או‬ ‫לכולם‬ :‫החנות‬ ‫מיועדת‬ ‫למי‬
Single Brand

15. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
‫מוכנה‬ ‫בפלטפורמה‬ ‫מותג‬ ‫חנות‬ ‫הקמת‬ :shopify
.1 ‫דוגמא‬

16. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
‫עשיר‬ ‫מאגר‬ ‫מתוך‬ .‫שלך‬ ‫המותג‬ ‫לחנות‬ ‫טמפלייט‬ ‫בחירת‬ :shopify
.1 ‫דוגמא‬

17. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
‫מוכנה‬ ‫בפלטפורמה‬ ‫מותג‬ ‫חנות‬ ‫הקמת‬ :PRESTASHOP
.2 ‫דוגמא‬

18. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
‫בפלטפורמה‬ ‫שנבנתה‬ ‫לחנות‬ ‫דוגמא‬ :PRESTASHOP
.2 ‫דוגמא‬

19. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
‫למובייל‬ ‫ותאימות‬ ‫לשימוש‬ ‫נוחות‬ ‫איקומרס‬ ‫אפשרויות‬ :Wix
.3 ‫דוגמא‬

20. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
.3 ‫דוגמא‬
‫למובייל‬ ‫ותאימות‬ ‫לשימוש‬ ‫נוחות‬ ‫איקומרס‬ ‫אפשרויות‬ :Wix

21. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
‫רחבה‬ ‫מפתחים‬ ‫וקהילת‬ ‫באפשרויות‬ ‫עשירה‬ ‫פלטפורמה‬ :Magento
.4 ‫דוגמא‬

22. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
‫בפלטפורמה‬ ‫שנבנתה‬ ‫לדוגמא‬ ‫חנות‬ :Magento
.4 ‫דוגמא‬

23. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
‫בפלטפורמה‬ ‫שנבנתה‬ ‫לדוגמא‬ ‫חנות‬ :Magento
.4 ‫דוגמא‬

24. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
‫בפלטפורמה‬ ‫שנבנתה‬ ‫לדוגמא‬ ‫חנות‬ :Magento
.4 ‫דוגמא‬

25. ‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬ .1 ‫צעד‬
.5 ‫דוגמא‬
‫לוורדפרס‬ ‫איקומרס‬ ‫כלי‬ ‫ערכת‬ : WooCommerce

26. ‫שימושיים‬ ‫טיפים‬ .1 ‫צעד‬
?‫ייחודית‬ ‫לקבוצה‬ ‫או‬ ‫לכולם‬ :‫החנות‬ ‫מיועדת‬ ‫למי‬
‫היעד‬ ‫ולקהל‬ ‫למוצר‬ ‫השיווק‬ ‫וערוצי‬ ‫הפלטפורמה‬ ‫את‬ ‫התאימו‬ 2
3‫פשטות‬ ‫על‬ ‫שמרו‬
‫שהכרחי‬ ‫במה‬ ‫רק‬ ‫השקיעו‬ 4
‫הזמן‬ ‫כל‬ ‫ולשפר‬ ‫למדוד‬ ,‫לנסות‬ 5
1‫שלכם‬ ‫היעד‬ ‫קהל‬ ‫את‬ ‫מצאו‬

27. ‫פיל״‬ ‫כמו‬ ‫לחרבן‬ ,‫ציפור‬ ‫כמו‬ ‫״לאכול‬ .2 ‫צעד‬
‫העסק‬ ‫להגדלת‬ ‫ככלי‬ ‫חוץ‬ ‫למיקור‬ ‫מרכזיות‬ ‫פעילויות‬ ‫הוצאת‬

28. ‫פיל״‬ ‫כמו‬ ‫לחרבן‬ ,‫ציפור‬ ‫כמו‬ ‫״לאכול‬ .2 ‫צעד‬
‫מרוצים‬ ‫ולקוחות‬ ‫מעצבים‬ ‫של‬ ‫עצומה‬ ‫קהילה‬ :99designs
.1 ‫דוגמא‬

29. ‫פיל״‬ ‫כמו‬ ‫לחרבן‬ ,‫ציפור‬ ‫כמו‬ ‫״לאכול‬ .2 ‫צעד‬
‫דולר‬ 5-‫מ‬ ‫החל‬ ‫האפשריים‬ ‫השירותים‬ ‫כל‬ :fiverr
.2 ‫דוגמא‬

30. ‫פיל״‬ ‫כמו‬ ‫לחרבן‬ ,‫ציפור‬ ‫כמו‬ ‫״לאכול‬ .2 ‫צעד‬
‫דולר‬ 5-‫מ‬ ‫החל‬ ‫האפשריים‬ ‫השירותים‬ ‫כל‬ :fiverr
.2 ‫דוגמא‬
‫ערכת‬
‫עיצוב‬
‫מותאמת‬
‫לוורדפרס‬
‫דולר‬ 5 - ‫ב‬

31. ‫פיל״‬ ‫כמו‬ ‫לחרבן‬ ,‫ציפור‬ ‫כמו‬ ‫״לאכול‬ .2 ‫צעד‬
‫הודו‬ ‫מלב‬ ‫העולם‬ ‫לכל‬ ‫באנגלית‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬
.3 ‫דוגמא‬

32. ‫פיל״‬ ‫כמו‬ ‫לחרבן‬ ,‫ציפור‬ ‫כמו‬ ‫״לאכול‬ .2 ‫צעד‬
‫בשבילך‬ ‫עובדים‬ ‫העולם‬ ‫מכל‬ ‫אנשים‬ - ‫המונים‬ ‫מיקור‬ Crowdsourcing
.4 ‫דוגמא‬
:‫לקהילה‬ ‫
הזמנה‬
‫משימה‬ ‫בחר‬ .1
‫עבודה‬ ‫שעות‬ ‫כמה‬ .2
‫תשלום‬ ‫קבל‬ .3

33. ‫שימושיים‬ ‫טיפים‬ .2 ‫צעד‬
‫העסק‬ ‫להגדלת‬ ‫ככלי‬ ‫חוץ‬ ‫למיקור‬ ‫מרכזיות‬ ‫פעילויות‬ ‫הוצאת‬
‫ספקים‬ ‫עם‬ ‫אישיים‬ ‫קשרים‬ ‫צרו‬ 2
3‫תקלות‬ ‫מונע‬ ‫ציפיות‬ ‫תיאום‬
‫מתמיד‬ ‫פידבק‬ ‫תנו‬ 4
‫לגדול‬ ‫הדרך‬ ‫את‬ ‫מצאו‬ 5
1Do what you do best; outsource all the rest

34. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫עסקי‬ ‫לפיתוח‬ ‫ככלי‬ ‫אישי‬ ‫ושיתוף‬ ‫חוויה‬

35. ‫משתמש‬ ‫חווה‬ ‫אותה‬ ‫החוויה‬
‫במערכת‬ ‫פעילותו‬ ‫בזמן‬
‫חנות‬ ,‫אפליקציה‬ ,‫אתר‬ *
!
‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫הגדרה‬ :‫משתמש‬ ‫חווית‬

36. ‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫בעיצוב‬ ‫להצלחה‬ ‫מפתח‬ ‫כללי‬ 12

37. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫משנה‬ ‫קטגוריות‬ ‫ובתוכן‬ ‫קטגוריות‬ ‫באתר‬ ‫צרו‬ :‫מוצר‬ ‫חיפוש‬
‫קטגוריה‬
‫
קטגוריית‬
‫משנה‬
.1 ‫כלל‬

38. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫אחת‬ ‫מקטגוריה‬ ‫יותר‬ ‫תחת‬ ‫מופיע‬ ‫המוצר‬ :‫מוצר‬ ‫חיפוש‬
:‫ביי‬ ‫בסט‬ ‫באתר‬ ‫
קטגוריות‬
‫משרדי׳‬ ‫׳ציוד‬ ‫הקטגוריה‬ ‫תחת‬ ‫מופיעות‬ ‫
מדפסות‬
‫פופולריים׳‬ ‫׳מוצרים‬ ‫קטגוריית‬ ‫תחת‬ ‫וגם‬
.2 ‫כלל‬

39. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫החנות‬ ‫את‬ ‫לחקור‬ ‫הרצון‬ ‫את‬ ‫במשתמשים‬ ‫מעוררת‬ :‫חדש׳‬ ‫׳מה‬ ‫קטגוריית‬
.3 ‫כלל‬

40. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫מועדפים‬ ‫או‬ ‫משלימים‬ ‫מוצרים‬ ‫הציעו‬ :‫המוצר‬ ‫בדף‬
.4 ‫כלל‬

41. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫מועדפים‬ ‫או‬ ‫משלימים‬ ‫מוצרים‬ ‫הציעו‬ :‫המוצר‬ ‫בדף‬
.4 ‫כלל‬
‫הוסיף‬ ‫
הלקוח‬
‫
מצלמה‬
‫הקניות‬ ‫
לעגלת‬
,‫הקניה‬ ‫לפני‬ ‫
רגע‬
‫מצלמות‬ ‫לו‬ ‫
מוצעות‬
‫או‬ ‫
נוספות‬
‫למצלמה‬ ‫
כיסוי‬

42. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫לאחרונה״‬ ‫בהם‬ ‫שצפית‬ ‫״מוצרים‬ ‫רשימת‬ ‫הוסיפו‬ :‫המוצר‬ ‫בדף‬
.5 ‫כלל‬
‫במוצר‬ ‫צופה‬ ‫
הלקוח‬
‫המסך‬ ‫
בתחתית‬
‫ללקוח‬ ‫
מוצעים‬
‫צפה‬ ‫בהם‬ ‫
מוצרים‬
‫
להשוואה‬

43. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
.‫וי‬ .‫טי‬ ‫לסמראט‬ ‫מסמארטפון‬ :‫המשתמש‬ ‫לממשק‬ ‫המכירות‬ ‫אתר‬ ‫התאמת‬
.6 ‫כלל‬

44. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫גלאס‬ ‫גוגל‬ :‫רחוק‬ ‫רואים‬

45. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫לשפתו‬ ‫והתאמה‬ ‫הגולש‬ ‫של‬ ‫המקור‬ ‫ארץ‬ ‫זיהוי‬ :‫פרסונליזציה‬
.7 ‫כלל‬

46. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫אחרונה״‬ ‫״הזדמנות‬ ‫תחושת‬ ‫יצירת‬
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫אפ‬ ‫
פופ‬
‫רכישות‬ ‫
על‬
‫המוצר‬ ‫של‬
.8 ‫כלל‬

47. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫המוצר‬ ‫על‬ ‫מידע‬ ‫יותר‬ ‫ללקוח‬ ‫הנותנת‬ ‫עשירה‬ ‫חוויה‬
.9 ‫כלל‬
‫המוצר‬ ‫צילום‬
‫המאפשר‬ ‫בממשק‬
‫מעלות‬ 360 ‫ב‬ ‫צפייה‬

48. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫המוצר‬ ‫על‬ ‫מידע‬ ‫יותר‬ ‫ללקוח‬ ‫הנותנת‬ ‫עשירה‬ ‫חוויה‬
.9 ‫כלל‬
‫ליותר‬ ‫זוכה‬ ‫הלקוח‬
‫בו‬ ‫המוצר‬ ‫על‬ ‫מידע‬
‫מתעניין‬ ‫הוא‬

49. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫המוצר‬ ‫על‬ ‫מידע‬ ‫יותר‬ ‫ללקוח‬ ‫הנותנת‬ ‫עשירה‬ ‫חוויה‬
.9 ‫כלל‬
‫עם‬ ‫ציפיות‬ ‫תיאום‬
‫וצמצום‬ ‫הלקוח‬
‫החזרות‬

50. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫שלהם‬ ‫הקניה‬ ‫לדף‬ ‫מוצר‬ ‫של‬ ‫אוירה‬ ‫תמונות‬ ‫בין‬ ‫קישור‬
.10 ‫כלל‬

51. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫שלהם‬ ‫הקניה‬ ‫לדף‬ ‫מוצר‬ ‫של‬ ‫אוירה‬ ‫תמונות‬ ‫בין‬ ‫קישור‬
.10 ‫כלל‬

52. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫הלקוח‬ ‫אצל‬ ‫הבטחון‬ ‫לחיזוק‬ ‫האחריות‬ ‫ערכי‬ ‫על‬ ‫חזרה‬
1
`
2
`
3
.11 ‫כלל‬

53. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫ומפתיעה‬ ‫מתמשכת‬ ‫ואופליין‬ ‫אונליין‬ ‫חווית‬ .‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫להדהים‬
.12 ‫כלל‬

54. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫ומפתיעה‬ ‫מתמשכת‬ ‫ואופליין‬ ‫אונליין‬ ‫חווית‬ .‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫להדהים‬
.12 ‫כלל‬
‫לאישור‬ ‫מייל‬
‫ההזמנה‬

55. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫ומפתיעה‬ ‫מתמשכת‬ ‫ואופליין‬ ‫אונליין‬ ‫חווית‬ .‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫להדהים‬
.12 ‫כלל‬
‫מעקב‬ ‫פרטי‬
‫המשלוח‬ ‫אחר‬

56. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫ומפתיעה‬ ‫מתמשכת‬ ‫ואופליין‬ ‫אונליין‬ ‫חווית‬ .‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫להדהים‬
.12 ‫כלל‬
‫שהלקוח‬ ‫מה‬ ‫כל‬
‫לדעת‬ ‫צריך‬

57. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫ומפתיעה‬ ‫מתמשכת‬ ‫ואופליין‬ ‫אונליין‬ ‫חווית‬ .‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫להדהים‬
.12 ‫כלל‬
‫שהלקוח‬ ‫מה‬ ‫כל‬
‫לדעת‬ ‫צריך‬

58. ‫שלו‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫החוויה‬ ‫את‬ ‫ללקוח‬ ‫תן‬ .3 ‫צעד‬
‫ומפתיעה‬ ‫מתמשכת‬ ‫ואופליין‬ ‫אונליין‬ ‫חווית‬ .‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫להדהים‬
.12 ‫כלל‬
‫מה‬ ‫תראו‬
!‫קיבלתי‬

59. ‫שוק‬ ‫לניתוח‬ ‫כלים‬ .‫לא‬ ‫ומה‬ ‫מוכר‬ ‫מה‬ .4 ‫צעד‬
‫המכירה‬ ‫יכולת‬ ‫לשימור‬ ‫כאמצעי‬ ‫השוק‬ ‫וניתוח‬ ‫השוק‬ ‫הבנת‬

60. ‫שוק‬ ‫לניתוח‬ ‫כלים‬ .‫לא‬ ‫ומה‬ ‫מוכר‬ ‫מה‬ .4 ‫צעד‬
‫חינם‬ ‫נתונים‬ ‫ושליפת‬ ‫טרנדים‬ ‫חיפוש‬ :Google Trends
‫ראשון‬ ‫כלי‬

61. ‫שוק‬ ‫לניתוח‬ ‫כלים‬ .‫לא‬ ‫ומה‬ ‫מוכר‬ ‫מה‬ .4 ‫צעד‬
‫חברתיות‬ ‫ורשתות‬ ‫אונליין‬ ‫חנויות‬ ,‫חיפוש‬ ‫במנועי‬ ‫טרנדים‬ :Wordtracker
‫שני‬ ‫כלי‬

62. ‫שוק‬ ‫לניתוח‬ ‫כלים‬ .‫לא‬ ‫ומה‬ ‫מוכר‬ ‫מה‬ .4 ‫צעד‬
‫שלכם‬ ‫באתר‬ ‫קורה‬ ‫מה‬ ‫דעו‬ :Google Analytics
‫באתר‬ ‫הגולשים‬ ‫של‬ ‫פעולותיהם‬ ‫מדידת‬ :‫אנליטיקס‬ ‫גוגל‬
‫שלישי‬ ‫כלי‬

63. ‫שוק‬ ‫לניתוח‬ ‫כלים‬ .‫לא‬ ‫ומה‬ ‫מוכר‬ ‫מה‬ .4 ‫צעד‬
‫מובילים‬ ‫מסחר‬ ‫מאתרי‬ ‫מידע‬ ‫כריית‬ ‫מבוססת‬ ‫עסקית‬ ‫בינה‬ :TERAPEAK
‫רביעי‬ ‫כלי‬

64. ‫שוק‬ ‫לניתוח‬ ‫כלים‬ .‫לא‬ ‫ומה‬ ‫מוכר‬ ‫מה‬ .4 ‫צעד‬
‫בפייסבוק‬ ‫החברה‬ ‫לדף‬ ‫אנליזות‬ :Facebook Insights
‫חמישי‬ ‫כלי‬

65. ‫שוק‬ ‫לניתוח‬ ‫כלים‬ .‫לא‬ ‫ומה‬ ‫מוכר‬ ‫מה‬ .4 ‫צעד‬
‫שבוצעו‬ ‫מכירות‬ ‫באמצעות‬ ‫תמחו‬ ‫מדיניות‬ ‫קביעת‬ :eBay Advanced
‫שישי‬ ‫כלי‬

66. ‫שוק‬ ‫לניתוח‬ ‫כלים‬ .‫לא‬ ‫ומה‬ ‫מוכר‬ ‫מה‬ .4 ‫צעד‬
‫שבוצעו‬ ‫מכירות‬ ‫באמצעות‬ ‫תמחו‬ ‫מדיניות‬ ‫קביעת‬ :eBay Advanced
‫שישי‬ ‫כלי‬

67. ‫שימושיים‬ ‫טיפים‬ .4 ‫צעד‬
‫שוק‬ ‫לניתוח‬ ‫כלים‬ .‫לא‬ ‫ומה‬ ‫מוכר‬ ‫מה‬
1‫חיפוש‬ ‫ובמנועי‬ ‫אונליין‬ ‫חנויות‬ ,‫חברתיות‬ ‫רשתות‬ ,‫בפורומים‬ :‫טרנדים‬ ‫מחקר‬
2‫שלכם‬ ‫באתר‬ ‫הגולשים‬ ‫פעילות‬ ‫מדידת‬
3‫שלך‬ ‫המכירות‬ ‫נתוני‬ ‫של‬ ‫אונליין‬ ‫ניתוח‬
4‫בפייסבוק‬ ‫החברה‬ ‫לדף‬ ‫אנליזות‬
5‫שבוצעו‬ ‫מכירות‬ ‫באמצעות‬ ‫ותמחור‬ ‫טרנדים‬ ‫ניתוח‬

68. ‫הפידבק‬ ‫תורת‬ .5 ‫צעד‬
‫שלך‬ ‫טוב‬ ‫הכי‬ ‫היועץ‬ ‫הוא‬ ‫הלקוח‬ .‫חיובי‬ ‫משוב‬ ‫או‬ ‫ביקורת‬
‫באתר‬ ‫הגולשים‬ ‫של‬ ‫פעולותיהם‬ ‫מדידת‬ :‫אנליטיקס‬ ‫גוגל‬

69. ‫הפידבק‬ ‫תורת‬ .5 ‫צעד‬
‫וביקורת‬ ‫למוצרים‬ ‫רעיונות‬ ‫להצעת‬ ‫ממוקד‬ ‫מיני-סייט‬ :Starbucks
.1 ‫דוגמא‬

70. ‫הפידבק‬ ‫תורת‬ .5 ‫צעד‬
‫החברה‬ ‫במוצרי‬ ‫לקוחות‬ ‫מעורבות‬ ‫של‬ ‫מסלולים‬ 3 :‫שלי‬ ‫שטראוס‬
.2 ‫דוגמא‬

71. ‫הפידבק‬ ‫תורת‬ .5 ‫צעד‬
‫החברה‬ ‫במוצרי‬ ‫לקוחות‬ ‫מעורבות‬ ‫של‬ ‫מסלולים‬ 3 :‫שלי‬ ‫שטראוס‬
.2 ‫דוגמא‬

72. ‫הפידבק‬ ‫תורת‬ .5 ‫צעד‬
‫לפידבק‬ ‫בתמורה‬ ‫מתנה‬ ‫מוצרים‬ .‫מובחרות‬ ‫מיקוד‬ ‫קבוצות‬ :Vocalpoint
.3 ‫דוגמא‬

73. ‫הפידבק‬ ‫תורת‬ .5 ‫צעד‬
‫החברתיות‬ ‫לרשתות‬ ‫תמונות‬ ‫מעלות‬ ‫מרוצות‬ ‫לקוחות‬ :Vocalpoint
.3 ‫דוגמא‬

74. ‫הפידבק‬ ‫תורת‬ .5 ‫צעד‬
‫שלך‬ ‫טוב‬ ‫הכי‬ ‫היועץ‬ ‫הוא‬ ‫הלקוח‬ .‫חיובי‬ ‫משוב‬ ‫או‬ ‫ביקורת‬
‫לשלם‬ ‫מוכנה‬ ‫חברה‬
‫פתרון‬ ‫עבור‬ $7000
‫לייצור‬ ‫טכנולוגי‬
‫זיהום‬ ‫ללא‬ ‫כותנה‬
.4 ‫דוגמא‬

75. ‫שימושיים‬ ‫טיפים‬ .5 ‫צעד‬
‫שלך‬ ‫טוב‬ ‫הכי‬ ‫היועץ‬ ‫הוא‬ ‫הלקוח‬ .‫חיובי‬ ‫משוב‬ ‫או‬ ‫ביקורת‬
‫באתר‬ ‫הגולשים‬ ‫של‬ ‫פעולותיהם‬ ‫מדידת‬ :‫אנליטיקס‬ ‫גוגל‬
1‫חדשים‬ ‫רעיונות‬ ‫מציעים‬ ‫לקוחות‬
2‫למותג‬ ‫קושרת‬ ‫כחוויה‬ ‫מוצרים‬ ‫בפיתוח‬ ‫הלקוח‬ ‫שיתוף‬
3‫לאונליין‬ ‫אופליין‬ ‫בין‬ ‫חיבור‬ .‫חדשים‬ ‫למוצרים‬ ‫מיקוד‬ ‫קבלת‬
4‫מקצוע‬ ‫מאנשי‬ ‫פידבק‬

76. ‫הלאה‬ ‫איתנו‬ ‫לוקחים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬

77. ‫מצליחה‬ ‫אונליין‬ ‫חנות‬ ‫לפתיחת‬ ‫צעדים‬ 5
1‫שלך‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫בחר‬
2‫פיל‬ ‫כמו‬ ‫לחרבן‬ ,‫ציפור‬ ‫כמו‬ ‫לאכול‬
3‫לקוח‬ ‫חוויית‬
4‫שוק‬ ‫לניתוח‬ ‫כלים‬ .‫לא‬ ‫ומה‬ ‫מוכר‬ ‫מה‬
5‫טוב‬ ‫הכי‬ ‫מייעץ‬ ‫הלקוח‬ :‫הפידבק‬ ‫תורת‬