מושגי יסוד במסחר אלקטרוני Single brand Vs. Marketplace Mass Market Vertical Marketplace Social shops אלה 5 העקרונות להקמת פעילות איקומרס מצליחה 1 - בחרו את הלקוחות שלכם ואת האסטרטגיה להגיע אליהם - איפה מקימים את הפעילות 2 - אאוטסורסינג - מיקור חוץ - לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל 3 - התמקצעות במתן חוויה מותאמת לקוח 4 - להכיר את הכלים הנכונים לביצוע מחקר שוק ומעקב אחרי ביצועים 5 - הקשיבו ללקוחות שלכם, הם יודעים הכי טוב אז למה אתם מחכים? 5 practices for developing you successful online shop: 1 - Choose your customer - where to sell? 2 - Outsourcing\crowdsourcing 3 - Unique and personalized customer experience 4 - Analytic and monitoring tools 5 - Listen to your customers, they know best

1. ‫
טאצ’ מפגיז לסוחר שיעיז‬
‫איך להקים פעילות אונליין מצליחה‬
‫אלעד גולדנברג‬

2. ‫השוטר הישראלי )בדימוס( שמוכר לעולם‬

3. ‫על מה דיברנו בשיעור שעבר‬
‫1‬
‫הבנו איקומרס מהו‬
‫2‬
‫5 הטרנדים המובילים את‬
‫עולם האיקומרס היום‬
‫3‬
‫מושגי ליבה באיקומרס‬

4. ‫על מה נדבר היום‬
‫1‬
‫מושגי ליבה נוספים‬
‫2‬
‫5 צעדים לפתיחת‬
‫חנות אונליין מצליחה‬
‫3‬
‫הזנקה לתרגיל‬

5. ‫מושגי ליבה נוספים‬

6. ‫מושגי ליבה‬
‫
סוגי חנויות‬
Single Brand Shop
1
Vertical Market
4
Marketplace
2
Social Shops
5
Mass Market
3

7. ‫מושגי ליבה‬
‫סוגי חנויות‬
‫חנות מותג / ‪Single Brand Shops‬‬
‫חנות וירטואלית בה‬
‫נמכרים מוצרים של‬
‫מותג אחד בלבד.‬
‫ההפך מזירת מסחר‬
‫)‪(marketplace‬‬
‫סוגי חנויות‬

8. ‫מושגי ליבה‬
‫חנות מותג / ‪Single Brand Shops‬‬

9. ‫מושגי ליבה‬
‫חנות מותג / ‪Single Brand Shops‬‬

10. ‫מושגי ליבה‬
‫חנות מותג / ‪Single Brand Shops‬‬

11. ‫מושגי ליבה‬
‫סוגי חנויות‬
‫זירת מסחר / ‪Marketplace‬‬
‫פלטפורמת מסחר‬
‫וירטואלית, המאגדת‬
‫קונים ומוכרים,‬
‫ומאפשרת להם לבצע‬
‫עסקאות בזירת‬
‫המסחר.‬
‫סוגי חנויות‬

12. ‫מושגי ליבה‬
‫זירת מסחר / ‪Marketplace‬‬

13. ‫מושגי ליבה‬
‫זירת מסחר / ‪Marketplace‬‬

14. ‫מושגי ליבה‬
‫זירת מסחר / ‪Marketplace‬‬

15. ‫מושגי ליבה‬
‫זירת מסחר / ‪Marketplace‬‬

16. ‫מושגי ליבה‬
‫זירת מסחר / ‪Marketplace‬‬

17. ‫מושגי ליבה‬
‫זירת מסחר / ‪Marketplace‬‬

18. ‫מושגי ליבה‬
‫זירת מסחר / ‪Marketplace‬‬

19. ‫מושגי ליבה‬
‫סוגי חנויות‬
‫שוק אנכי – חנויות נישה / ‪Vertical Market‬‬
‫סוגי חנויות‬
‫ההפך משיווק המוני.‬
‫פנייה לקהל לקוחות‬
‫עם רצונות ודרישות‬
‫מיוחדות.‬

20. ‫מושגי ליבה‬
‫שוק אנכי – חנויות נישה / ‪Vertical Market‬‬

21. ‫מושגי ליבה‬
‫שוק אנכי – חנויות נישה / ‪Vertical Market‬‬

22. ‫מושגי ליבה‬
‫שוק אנכי – חנויות נישה / ‪Vertical Market‬‬

23. ‫מושגי ליבה‬
‫שוק אנכי – חנויות נישה / ‪Vertical Market‬‬

24. ‫מושגי ליבה‬
‫סוגי חנויות‬
‫חנויות חברתיות / ‪Social Shops‬‬
‫רשת של צרכנים‬
‫הרותמת את‬
‫הקשרים ביניהם‬
‫להעצמת חווית‬
‫המשתמש.‬
‫סוגי חנויות‬

25. ‫מושגי ליבה‬
‫חנויות חברתיות / ‪Social Shops‬‬

26. ‫מושגי ליבה‬
‫חנויות חברתיות / ‪Social Shops‬‬

27. ‫יוצאים לדרך‬

28. ‫5 צעדים לפתיחת חנות אונליין מצליחה‬
‫1‬
‫בחר את הלקוח שלך‬
‫2‬
‫לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל‬
‫3‬
‫חוויית לקוח‬
‫4‬
‫מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק‬
‫5‬
‫תורת הפידבק: הלקוח מייעץ הכי טוב‬

29. ‫צעד 1. בחר את הלקוח שלך‬
‫למי מיועדת החנות: לכולם או לקבוצה ייחודית?‬

30. ‫צעד 1. בחר את הלקוח שלך‬
‫למי מיועדת החנות: לכולם או לקבוצה ייחודית?‬
‫‪Marketplace‬‬
‫‪Single Brand‬‬

31. ‫צעד 1. בחר את הלקוח שלך‬
‫למי מיועדת החנות: לכולם או לקבוצה ייחודית?‬
‫‪Single Brand‬‬

32. ‫‪Single Brand‬‬
‫צעד 1. בחר את הלקוח שלך‬
‫‪ :PRESTASHOP‬הקמת חנות מותג בפלטפורמה מוכנה‬
‫דוגמא 1. ‪Single Brand‬‬

33. ‫‪Single Brand‬‬
‫צעד 1. בחר את הלקוח שלך‬
‫‪ :PRESTASHOP‬דוגמא לחנות שנבנתה בפלטפורמה‬
‫דוגמא 1. ‪Single Brand‬‬

34. ‫‪Single Brand‬‬
‫צעד 1. בחר את הלקוח שלך‬
‫‪ :shopify‬הקמת חנות מותג בפלטפורמה מוכנה‬
‫דוגמא 2. ‪Single Brand‬‬

35. ‫‪Single Brand‬‬
‫צעד 1. בחר את הלקוח שלך‬
‫‪ :shopify‬בחירת טמפלייט לחנות המותג שלך. מתוך מאגר עשיר‬
‫דוגמא 2. ‪Single Brand‬‬

36. ‫‪Single Brand‬‬
‫צעד 1. בחר את הלקוח שלך‬
‫‪: 3dcart‬הקמת חנות מותג בפלטפורמה מוכנה‬
‫דוגמא 3. ‪Single Brand‬‬

37. ‫‪Single Brand‬‬
‫צעד 1. בחר את הלקוח שלך‬
‫‪: 3dcart‬בחירת טמפלייט לחנות המותג שלך. מתוך מאגר‬
‫דוגמא 3. ‪Single Brand‬‬

38. ‫‪Single Brand‬‬
‫צעד 1. בחר את הלקוח שלך‬
‫‪ :Magento‬פלטפורמה עשירה באפשרויות וקהילת מפתחים‬
‫דוגמא 4. ‪Single Brand‬‬

39. ‫‪Single Brand‬‬
‫צעד 1. בחר את הלקוח שלך‬
‫‪ :Magento‬דוגמא לחנות שנבנתה בפלטפורמה‬
‫דוגמא 4. ‪Single Brand‬‬

40. ‫צעד 2. ״לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל״‬
‫הוצאת פעילויות מרכזיות למיקור חוץ ככלי להגדלת העסק‬

41. ‫צעד 2. ״לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל״‬
‫‪ : 99designs‬עיצוב לוגו לחנות אונליין ב-99.0$‬
‫דוגמא 1. מיקור חוץ‬

42. ‫צעד 2. ״לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל״‬
‫‪: Fiverr‬מומחה ינתח את האתר שלך ‪. SEO‬כל שירות החל מ-5$‬
‫דוגמא 2. מיקור חוץ‬

43. ‫צעד 2. ״לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל״‬
‫‪ Fiverr‬ינתח את האתר שלך ‪ SEO‬שירות ב-$5. מומחה:‬
‫דוגמא 2. מיקור חוץ‬

44. ‫צעד 2. ״לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל״‬
‫שירות לקוחות באנגלית לכל העולם מלב הודו. בין הלקוחות: ג’נרל מוטורס‬
‫דוגמא 3. מיקור חוץ‬

45. ‫צעד 2. ״לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל״‬
‫‪ Crowdsourcing‬מיקור המונים - אנשים מרחבי העולם עובדים בשבילכם‬
‫
הזמנה לקהילה:‬
‫
1. בחר משימה‬
‫
2. כמה שעות עבודה‬
‫3. קבל תשלום‬

46. ‫צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו‬
‫חוויה ושיתוף אישי ככלי לפיתוח עסקי‬

47. ‫צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו‬
‫התאמת אתר המכירות לממשק המשתמש: מסמארטפון לסמראט טי. וי.‬

48. ‫צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו‬
‫חוויות חדשות נולדות עכשיו‬

49. ‫צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו‬
‫‪ :booking‬ביקורות של ישראלים למלונות בחו”ל‬
‫
זיהוי ארץ המקור של הגולש‬
‫והתאמת הביקורות לשפתו‬

50. ‫צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו‬
‫‪ :booking‬יצירת תחושת “הזדמנות אחרונה” אונליין בין הלקוח למוצר‬
‫
פופ אפ בזמן אמת‬
‫
על רכישות‬
‫של המוצר‬

51. ‫צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו‬
‫‪ :RotaryView‬צילום המוצר בממשק המאפשר ללקוח צפייה ב-063 מעלות‬

52. ‫צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו‬
‫‪ :RotaryView‬צילום המוצר בממשק המאפשר ללקוח צפייה ב-063 מעלות‬

53. ‫צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו‬
‫‪ :Zappos‬צפיה בנעליים ובגדים מזוויות רבות‬
‫
הלקוח זוכה ליותר מידע‬
‫על המוצר בו הוא מתעניין‬

54. ‫צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו‬
‫‪ :NASTY GAL‬התרשמות מהמוצר מכל הזוויות‬
‫
תיאום ציפיות עם הלקוח‬
‫וצמצום החזרות‬

55. ‫צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו‬
‫‪ :BuyAutoCovers‬חזרה על ערכי האחריות לחיזוק הביטחון אצל הלקוחות‬
‫1‬
‫2‬
‫`‬
‫3‬
‫`‬

56. ‫צעד 3. סיכום מה למדנו‬
‫תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו‬
‫1‬
‫תאימות אתר המכירות במגוון פלטפורמות‬
‫2‬
‫זיהוי ארץ המקור של הגולש והתאמת הביקורות לשפתו‬
‫3‬
‫יצירת תחושת “הזדמנות אחרונה” אונליין בין הלקוח למוצר‬
‫4‬
‫הצגת המוצרים בחנות האונליין ב-063 מעלות‬
‫5‬
‫ביטחון בקניה: הבטחת הערכים המרכזיים בכל מקום‬

57. ‫צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק‬
‫הבנת השוק וניתוח השוק כאמצעי לשימור יכולת המכירה‬

58. ‫צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק‬
‫‪ :Google Trends‬חיפוש טרנדים ושליפת נתונים חינם‬
‫כלי ראשון‬

59. ‫צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק‬
‫‪ :Wordtraker‬חיפוש טרנדים עולמיים במנועי חיפוש, חנויות אונליין, פורומים ורשתות חברתיות‬
‫כלי שני‬

60. ‫צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק‬
‫‪ :Google Analytics‬דעו מה קורה באתר שלכם‬
‫כלי שלישי‬
‫גוגל אנליטיקס: מדידת פעולותיהם של הגולשים באתר‬

61. ‫צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק‬
‫‪ :TERAPEAK‬בינה עסקית מבוססת כריית מידע מאתרי מסחר מובילים‬
‫כלי רביעי‬

62. ‫צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק‬
‫‪ :Facebook Insights‬אנליזות לדף החברה בפייסבוק‬
‫כלי חמישי‬

63. ‫צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק‬
‫‪ :eBay advanced‬קביעת מדיניות תמחור באמצעות מכירות שבוצעו‬
‫כלי שישי‬

64. ‫צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק‬
‫‪ :eBay advanced‬קביעת מדיניות תמחור באמצעות מכירות שבוצעו‬
‫כלי שישי‬

65. ‫צעד 4. סיכום מה למדנו‬
‫מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק‬
‫1‬
‫מחקר טרנדים: בפורומים, רשתות חברתיות, חנויות אונליין ובמנועי חיפוש‬
‫2‬
‫מדידת פעילות הגולשים באתר שלכם‬
‫3‬
‫ניתוח אונליין של נתוני המכירות שלך‬
‫4‬
‫אנליזות לדף החברה בפייסבוק‬
‫5‬
‫ניתוח טרנדים ותמחור באמצעות מכירות שבוצעו‬

66. ‫
צעד 5. תורת הפידבק‬
‫ביקורת או משוב חיובי. הלקוח הוא היועץ הכי טוב שלך‬

67. ‫
צעד 5. תורת הפידבק‬
‫סטארבקס: מיני-סייט ממוקד הקורא ללקוחות להציע רעיונות למוצרים וביקורות‬
‫דוגמא 1.‬

68. ‫
צעד 5. תורת הפידבק‬
‫שטראוס שלי: 3 מסלולים של מעורבות לקוחות במוצרי החברה‬
‫דוגמא 2.‬

69. ‫
צעד 5. תורת הפידבק‬
‫שטראוס שלי: 3 מסלולים של מעורבות לקוחות במוצרי החברה‬
‫דוגמא 2.‬

70. ‫
צעד 5. תורת הפידבק‬
‫‪ :Vocalpoint‬קבוצת מיקוד מובחרת- מוצרי מתנה להתנסות אימהות טריות בתמורה לפידבק שלהן‬
‫דוגמא 3.‬

71. ‫
צעד 5. תורת הפידבק‬
‫‪ :Vocalpoint‬קבוצת מיקוד מובחרת- מוצרי מתנה להתנסות אימהות טריות בתמורה לפידבק שלהן‬
‫דוגמא 3.‬
‫
תמונות שלקוחות‬
‫
מרוצות העלו‬
‫לרשתות חברתיות‬

72. ‫
צעד 5. תורת הפידבק‬
‫אינוסנטיב: “לוח מודעות” של בעיות טכנולוגיות של עסקים. התשלום לפותר הבעיה‬
‫דוגמא 4.‬
‫חברה מוכנה לשלם‬
‫0007$ עבור פתרון‬
‫טכנולוגי לייצור‬
‫כותנה ללא זיהום‬

73. ‫צעד 5. סיכום מה למדנו‬
‫תורת הפידבק‬
‫1‬
‫לקוחות מציעים רעיונות חדשים‬
‫2‬
‫שיתוף הלקוח בפיתוח מוצרים כחוויה קושרת למותג‬
‫3‬
‫קבלת מיקוד למוצרים חדשים. חיבור בין אופליין לאונליין‬
‫4‬
‫פידבק מאנשי מקצוע ומימון‬

74. ‫סיכום: 5 צעדים לפתיחת חנות אונליין מצליחה‬
‫1‬
‫בחר את הלקוח שלך‬
‫2‬
‫לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל‬
‫3‬
‫חוויית לקוח‬
‫4‬
‫מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק‬
‫5‬
‫תורת הפידבק: הלקוח מייעץ הכי טוב‬

75. ‫מה אנחנו לוקחים איתנו הלאה‬

76. ‫מה אנחנו לוקחים איתנו הלאה‬
‫1‬
‫מושגי ליבה נוספים - סוגי חנויות באונליין‬
‫2‬
‫5 צעדים לפתיחת חנות אונליין מצליחה‬

77. ‫בפרק הבא: מיליארד קליקים לא טועים‬

78. ‫על ההתחלה: הישראלי שעשה מהפכה בשוק קסדות האופנועים‬

79. (: ‫פנו אליי בכל שאלה או מחשבה‬
‫אלעד גולדנברג‬
elad@eladgoldenberg.com
linkedin.com/in/eladgoldenberg
slideshare.net/eladgoldenberg
054-9222432