Miten käytän liiketoimintamalleja johtamisessa? Vuorineuvos, taloustiet.tri Kari Neilimon esitys Ilo irti yrittäjyydestä -tilaisuudessa 5.6.2013.

1. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech
Miten käytän liiketoimintamalleja
johtamisessa?
Kari Neilimo
vuorineuvos, taloustiet.tri
Ilo irti yrittäjyydestä
Helsinki
5.6.2013
1

2. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech
Mikä on uuden talouden pelkistetty sanoma yritys-
toiminnalle? Missä ovat menestymisen peruskivet 2010-
luvulla?
1. Uusi maailma perustuu aineettomien tuotannontekijäin varaan yhä
enemmän. Osaaminen ja tiedolla johtaminen korostuvat. Osaava johto
on tulevaisuuden menestystekijä
2. Asiakaslähtöisen liiketoiminta-ajattelun ja palveluliiketoimintojen
osaamisen merkitys kasvaa
3. Digitalisaatio lävistää yritykset, julkisen sektorin ja kotitaloudet.
Asiakkaat ovat verkossa – missä ovat yritykset?
4. Kokonaisuudet ja yksityiskohdat on hallittava samanaikaisesti -
liiketoiminta verkottuu liiketoimintamalleissa arvoketjuiksi ja
partneriusmalleiksi. Innovatiivisilla liiketoimintamalleilla kilpailuetua
5. Yrityksellä on usein samanaikaisesti lokaali, regionaali ja globaali
näkökulma liiketoimintaan
6. Teollisuuden ja palveluliiketoimintojen rajat häviävät ja toiminnot
yhdistyvät – toimiala-ajattelu menettää merkitystään. Liiketoiminnan
arvoketjujen hallinnan merkitys kasvaa
2

3. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech
Liikkeenjohdon näkökulmia digitalisaatioon
• Tieto muuntuu bittimuotoon. Liki rajaton mahdollisuus käyttää tietoa
hyväksi johtamisessa. Tiedolla johtamisen maailma. Onko
johtaminen informaatioammatti?
• Digitalisaatio muuntaa liiketoimintamalleja – liikkeenjohdon
osaamisen merkitys kilpailuetua tuottavien, digitaalisuutta
hyödyntävien monikanavaisten liiketoimintamallien luonnissa
korostuu
• Sähköisen liiketoiminnan maailma ja ebusiness/ecommerce
3

4. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech
Älykäs johtaminen: Liiketoimintaosaaminen ja
tiedolla johtamisen merkitys korostuvat uudessa
taloudessa
• Muutoksen, kasvun ja osaamisen hallinnan yrityskokonaisuuden
osalta - tiedolla johtaminen liittyy yhä useammin menestyvien
yritysten liiketoimintakonsepteihin
• Kokonaisuuden pelkistykset eli liiketoimintamallit ja ansaintalogiikat
• Kansainvälisyyden liikkeenjohdon ajattelu- ja toimintatavoissa
• Strategiaosaamisen liiketoimintaosaamisen keskeisenä osa-alueena
– strateginen kyvykkyys, operatiivinen tehokkuus ja henkilöstön
mukaan saaminen toimintaan
• Kyvyn tarkastella yritystoiminnan kannattavuutta pitkällä
tähtäyksellä
• Innovatiivisuuden korostaminen yritystoiminnan uusien ratkaisujen
kehittämisessä
4

5. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech Liiketoimintamalli – mitä se on ja miten sen
avulla voidaan johtaa liiketoimintoja
5
Liiketoimintamalli on yksinkertaistettu kuvaus siitä,
miten yrityksen liiketoiminnan ansaintalogiikka on
järjestetty. Liiketoimintamalli yhdistää sekä arvon
luomisen että ansaitsemisen samaan liiketoiminnan
johtamismalliin.

6. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech Liiketoimintamallin ydinelementit -
”Liiketoimintamalli on visio”
Toimintalogiikan osaaminen -
kustannustehokkuus
 Tieto ja ymmärrys
markkinoista ja liiketoiminta-
alueesta
 Konseptit, ketjut, prosessit ja
toimipaikat
 Ansaintalogiikka
Johtamisosaaminen
 Prosessiorganisaation
johtaminen ja toiminnan
ymmärrys
 Kyky päätöksentekoon,
sitoutumiseen ja
uudistumiseen
HR- ja IT- osaaminen
 Tieto ja ymmärrys
henkilöstöstä
 Tiedolla johtamisen ja
informaation merkityksen
ymmärrys
 Johtaminen
 Osaaminen
Asiakkuusosaaminen
 Tieto ja ymmärrys
asiakkaista
 Fokusointi ja
emotionaalisuus
 Viestintä ja
markkinointi
Menestys-
strategia
onnistuneiden
valintojen
summana
6

7. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech Liiketoimintamalli johtamisen viitekehyksenä ja
strategian operationaalistuksena
Miitä arvoa
tuotamme
asiakkaille?
Asiakasseg-
mentit
Asiakkuuksien
hallinta
Jakelukanavat
Tärkeimmät
liiketoiminta-
alueet,
tuotteet,
palvelut
Ydinresurssit
Keskeiset
yhteistoi-
minta-
kumppanit
Kustannusrakenne Liike- ja muun toiminnan tulovirrat
Sopivat
mittarit osa-
alueittan?
Johtamis-
järjestelmä?
Johto - mitä
tavoittelemme ja
miksi?
Suunnitelma,
jolla tavoite
saavutetaan –
budjetti?
Mittareiden
tavoitteet?
Vastuu ja
mahdollisuus?

8. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech
Case S-ryhmä: Uudet toimintamallit asettavat
johtamiselle ja osaamiselle uudentasoisia
haasteita
• Moniulotteinen toiminta-areenan laajennus tuo
mukanaan kyvykkyyshaasteen: prosessien, työkalujen,
osaamisen ja henkilöstön on skaalauduttava jopa
moninkertaisiksi
• Toimintamalli linkittää toiminta-areenat ja kyvykkyydet.
Eri areenoilla asemoidutaan eri tavoin ja niille tarvitaan
omat vahvuusetunsa, resurssinsa ja kyvykkyytensä.
Toimintamalli summaa omat vahvuusedut, resurssit ja
kyvykkyydet yhdeksi johdettavaksi kokonaisuudeksi
8

9. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech Arvoketjutyyppistä palvelutoimintamallia
integroivia tekijöitä
• Vahva yhteinen tahtotila ja arvot
• Yhteiset johtamismallit ja käsitteistö
• Avainasiakkuuksien ja yhteistyökumppanuuksien hallinta
• Kokonaisuutta korostavat johtamis- ja kannustinjärjestelmät
• Prosessiajattelu sisäisten ja ulkoisten raja-aitojen kaatajana
• Osaamisen hallinta ja parhaiden käytäntöjen jakaminen;
osaamiskeskukset
• Jaetut palvelut
• Yhtenäiset/yhteiset IT alustat
9

10. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech
Analyysiä ja kokemuksia asiakaslähtöisen
toimintamallin uudistamisen
lähtökohtatilanteista
• Toimintokokonaisuudet pilkkoutuvat erillisiksi
palasiksi - osaoptimointi tyypillistä
• Tieto ei kulje eri organisaatioyksiköiden välillä
riittävästi
• Toimintokokonaisuuden sisällä roolit epäselviä ja
toiminnoissa päällekkäisyyksiä erityisesti palvelu- ja
tukitoimintojen kentissä
• Partnereita ja asiakkaita ei ole ymmärretty osaksi
samaa arvoketjua, vaan usein vastapuoliksi ja jopa
kilpailijoiksi
10

11. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech
Asiakaslähtöisen arvoketjutyyppisen
toimintamallin keskeisiä tavoiteltavia
ominaisuuksia ovat
• Koko arvoketjun ohjaus kokonaisoptimaalisesti vs.
nykyinen suboptimointi
• Palvelutoimintoihin kytkettyjen asiakassuhteiden
hallinta asiakastietokantoihin perustuen – palvelut,
kanavat, toimintamallit ja asiakasfragmentaatio
• Monikanavainen arvoketjujärjestelmä
• Automatisoitujen tukipalvelujen kehittäminen
• IT-arkkitehtuurin ja tiedolla johtamisen suuntaaminen
tukemaan liiketoimintojen sekä palvelu- ja
tukitoimintojen johtamista
11

12. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech
Market-kaupan liiketoimintaosaaminen
Tuottaja Hankinta Jakelu
Prosessin johtaminen
Henkilöstön ohjaus
Ketju-
ohjaus
Myymälä Asiakas
1.Tavarantoimittajayhteistyö
1 1 1 1
2.Saatavuushallinta
2 2
3.Valikoimahallinta
3 3
4.Hintahallinta
4 4
5. Tilahallinta
5 5
6.Asiakashallinta
6 6 6
Osuuskauppa ja
market-yksikön
toiminnan
johtaminen
Hankinta- ja
jakelutoiminnot
Prosessin
omistaja ja
koko
arvoketjun
johtaminen
sekä
liiketoiminta
-mallien
kehittäminen
12

13. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech Asiakaslähtöisen arvoketjun johtamisen
haasteet – kokemuksia arvoketjujen
kehittämisestä ja implementoinnista
Arvoketjuajattelun sisäistäminen koko organisaatiossa ja
partnerverkostossa
– Näkyminen toimintojen ja palveluyksiköiden tavoitteissa ja
toiminnoissa
– Kouluttaminen arvoketjuajatteluun sekä tiedon jakaminen
Arvoketjun johtaminen strategisena ratkaisuna
– Prosessinomistajan rooli
– Asiakaslähtöisyys
– Yhteistyösopimukset tukemaan arvoketjun johtamista
IT-struktuurin kytkeminen tukemaan arvoketjun johtamista
– IT-arkkitehtuuriprojektit
– Toimintamallin ja IT:n yhdistäminen johtamisprosesseissa
13

14. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech Asiakaslähtöisen arvoketjun johtamisen
haasteet
Tiedolla johtamisen korostuminen
– Tulosten benchmarking ja mittaus, parhaat käytännöt
esille
– Tiedon avoimuus ja jakaminen
Palvelukeskusten synnytys
– Osaamisen keskittäminen ja jakaminen
Arvoketjun eri toimijoiden roolien ja vastuiden määrittely
– Prosessinomistajien vastuualue ja tehtävät
Arvoketjujen sisäisten ja arvoketjujen välisten synergioiden
etsintä
– Varsinaiset palvelu- ja tukipalvelutoiminnot
– Konserni-, organisaatio-, partnerit ja asiakkaat
14

15. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech
Strategisen kumppanuuden rakentaminen
verkostoituneessa palveluliiketoiminnassa
Yhteinen omistus voi tukea partneriutta
4.Yhteiset strategiset tavoitteet ja
(WIN-WIN-WIN) kannustimet.
Laajennetut ohjaustavoitteet ja mittarit
4. Johtamisen integrointi strategisella ja
taktisella johtamistasolla
3. Järjestelmien integrointi toisiinsa,
yhteiset päätöskriteerit ja johdon
keskustelut
3. Päätöksenteon integrointi;
osaoptimoinnista kokonaisoptimointiin
2. Avoin ja jaettu informaatio. Tiedon ja
osaamisen jakaminen
2. Partnerius
informaatiojärjestelmätasolla
1. Vuosisopimus, yhteistyösopimus ja
partnersopimus
1. Sopimuspohjainen partnerius
liiketoiminnassa
Partneriuden sisältöPartneriuden näkökulma
Syveneväpartnerius
15

16. Tampereenyliopisto/Tampereenteknillinenyliopisto/Edutech
Kiitos. Kysymyksiä?
16