Como resultado de la pandemia y de sus efectos económicos, sociales y personales, los colombianos cambiaron su forma de comprar, de relacionarse con otros y con las marcas y empresas, de escoger productos y de consumir en general cambiando las prioridades de su vida diaria.
En YanHaas hemos monitoreado constantemente los cambios durante y post pandemia y hoy les presentamos 4 grandes claves para entender al nuevo consumidor colombiano. Son 4 claves que trazan caminos muy claros para las marcas y que no se pueden dejar de lado.
Encuesta YanHaas 2021 Colombia _ ENTENDER AL NUEVO CONSUMIDOR
1. 2021 Haz Clic Aquí
No.186 POLL
Un mundo
híbrido
(consumidor
figital)
Digitalización
democratizada
Los nuevos
intereses
Una nueva
demografía
PMI
Davivienda
Agosto
Estudio mundial
EATING &
DRINKING
Espérelo pronto
2. 1
Como resultado de la pandemia y de sus efectos
económicos, sociales y personales, los
colombianos cambiaron su forma de comprar, de
relacionarse con otros y con las marcas y
empresas, de escoger productos y de consumir en
general cambiando las prioridades de su vida
diaria.
En YanHaas hemos monitoreado constantemente
los cambios durante y post pandemia y hoy les
presentamos 4 grandes claves para entender al
nuevo consumidor colombiano. Son 4 claves que
trazan caminos muy claros para las marcas y que
no se pueden dejar de lado.
4 GRANDES CLAVES PARA ENTENDER AL
NUEVO CONSUMIDOR
3. 2
Mucho se ha hablado del gran crecimiento en el uso de
herramientas digitales. Aquí les presentamos algunas
estadísticas que nos permiten ver que la digitalización ha
traspasado barreras geográficas, de edad y de estrato.
Cada vez más, el uso de herramientas digitales se ha vuelto
más fácil para los usuarios y más frecuente en sus vidas.
De igual forma ha permeado más actividades de la vida
diaria.
El índice de Brecha digital del Mintic, que incluye cuatro
variables de apropiación digital (motivación, acceso
material, dominio de habilidades digitales y
aprovechamiento de la tecnología) nos muestra que la
tecnología va penetrando de forma rápida en gran parte del
país.
DIGITALIZACIÓN DEMOCRATIZADA
4. 3
DIGITALIZACIÓN DEMOCRATIZADA
De
servicios
públicos
94,6%
¿Qué tan fácil te ha parecido utilizar las plataformas online?
Bancarias
ej. PSE
86,4%
65,3%
Oct. 2020
De
entretenimiento
ej. Netflix
71,8%
Oct. 2020
De
compras
88,4%
64,4%
Oct. 2020
81,1%
60,5%
Oct. 2020
Fácil de usar
Fácil de usar
Jun. 2021
Jun. 2021
Fácil de usar
Jun. 2021
Fácil de usar
Jun. 2021
Estudio YanHaas Poll, 410 encuestas realizadas entre el
9 y el 14 de Junio de 2021, en Bogotá, Medellín, Cali,
B/quilla y B/manga.
Las plataformas online siguen convenciendo y fidelizando a los consumidores
para ser utilizadas por éstos.
96%
Fácil de usar
Feb. 2021
WhatsApp
5. 4
DIGITALIZACIÓN DEMOCRATIZADA
Estudio YanHaas Poll, 410 encuestas realizadas entre el
9 y el 14 de Junio de 2021, en Bogotá, Medellín, Cali,
B/quilla y B/manga.
Facilidad de uso de las plataformas por nivel socioeconómico y edad.
Estrato 1 -2 Estrato 3 - 4 Estrato 5 - 6
18 - 24
años
25 - 34
años
35 - 44
años
45 - 54
años
55 años
o más
De servicios
públicos
WhatsApp
Bancarias
ej. PSE
De
entretenimiento
ej. Netflix
De
compras
83,5%
87,9%
92,5%
80,4%
88,1%
87,5%
96,1%
79,2%
90,1%
95,0%
97,1%
94,4%
92,2% 96,8% 93,2%
De servicios
públicos
WhatsApp
Bancarias
ej. PSE
De
entretenimiento
ej. Netflix
De
compras
93,2%
93,3%
100%
62,1%
93,4%
90,7%
92,7%
79,9%
85,7%
85,3%
97,1%
80,0%
95,6% 99,0% 95,3%
83,4%
87,3%
93,5%
86,7%
93,0%
75,4%
86,6%
92,0%
91,2%
88,0%
6. 5
DIGITALIZACIÓN DEMOCRATIZADA
Informe Índice de brecha digital regional - MinTIC 2020
Mapa de índice de brecha digital regional
Gráficamente, en los mapas de calor, la tonalidad más oscura representa
mayor brecha, es decir mayores deficiencias en las dimensiones analizadas.
C/marca 44% - 49%
Bogotá 33% - 39%
7. 6
DIGITALIZACIÓN DEMOCRATIZADA
Informe Índice de brecha digital regional - MinTIC 2020:
Encuesta nacional de calidad de vida - DANE 2018;
encuesta TIC - MinTIC 2019; Información sectorial:
Colombia TIC - MinTIC
Índice de brecha digital regional
“Las diferencias en la apropiación de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) entre los ciudadanos de las diferentes regiones del país;
dicha apropiación está determinada por 4 grandes dimensiones:
1)El grado de motivación.
2) El acceso material.
3) El dominio de habilidades digitales .
4) El aprovechamiento que se da a estas tecnologías. (MINTIC, 2018)”
Grado de
motivación
Acceso
material
Dominio de
habilidades digitales
Aprovechamiento que se
da a estas tecnologías
Barreras mentales o psicológicas
Utilidad percibida
Percepción social
Desconocimiento
Condición socioeconómica
Acceso a canales/servicios
Acceso a terminales
Características de los
servicios/terminales
Características del sitio de
acceso
Habilidades Básicas
Habilidades Intermedias
Habilidades Avanzadas
Frecuencia de uso
Intensidad de uso
Diversidad de propósitos
8. 7
UN MUNDO HÍBRIDO - CONSUMIDOR FIGITAL
Se evidencia que el consumidor en esta nueva normalidad viene
realizando actividades online como también la retoma de actividades
presenciales. Es indispensable para las marcas identificar el nuevo
journey y los momentos que lograron consolidarse digitalmente vs los
que siguen necesitando contacto presencial. Nos enfrentamos a un
mundo de actividades híbridas, en las que las marcas deben también
adaptarse y entender que el mundo no se volvió 100% digital y que hoy
tenemos un consumidor figital (físico + digital).
Citas médicas
¿Qué tan probable es que usted esté interesado en realizar las siguientes actividades
online durante los próximos tres o cuatro meses?
55,9%
50%
Oct. 2020
Muy interesado /
algo interesado
Jun. 2021
60,7%
Compra de víveres y productos de aseo
57%
Oct. 2020
Muy interesado /
algo interesado
Jun. 2021
45,1%
Acompañamiento para el estrés y salud
mental
44%
Oct. 2020
Muy interesado /
algo interesado
Jun. 2021
Estudio YanHaas Poll, 410 encuestas realizadas entre el
9 y el 14 de Junio de 2021, en Bogotá, Medellín, Cali,
B/quilla y B/manga.
Algunas actividades ONLINE han aumentado su dinamismo:
9. 8
¿Qué tan probable es que usted esté interesado en realizar las siguientes
actividades online durante los próximos tres o cuatro meses?
58,9%
Educación / cursos
62%
Oct. 2020
Muy interesado /
algo interesado.
Jun. 2021
57,6%
Pedir domicilios en lugar de salir a comer
61%
Oct. 2020
Muy interesado /
algo interesado.
Jun. 2021
47,1%
Reuniones con familiares a través de
aplicaciones
50%
Oct. 2020
Muy interesado /
algo interesado.
Jun. 2021
Estudio YanHaas Poll, 410 encuestas realizadas entre el
9 y el 14 de Junio de 2021, en Bogotá, Medellín, Cali,
B/quilla y B/manga.
Mientras que otras actividades online han disminuído su dinamismo:
UN MUNDO HÍBRIDO - CONSUMIDOR FIGITAL
10. 9
¿Cuáles de las siguientes actividades has realizado presencialmente en
este último mes?
Estudio YanHaas Poll, 410 encuestas realizadas entre el
9 y el 14 de Junio de 2021, en Bogotá, Medellín, Cali,
B/quilla y B/manga.
54,9%
Ir a una cita médica/ examen médico
47,5%
Oct. 2020 Jun. 2021
41,8%
Ir a comer a un restaurante
30,9%
Oct. 2020 Jun. 2021
38,1%
Ir a un banco
36,7%
Oct. 2020 Jun. 2021
Sin embargo, algunas actividades presenciales también han aumentado
su dinamismo:
UN MUNDO HÍBRIDO - CONSUMIDOR FIGITAL
11. 10
LOS NUEVOS INTERESES
El consumidor ciudadano se consolida, esperan un comportamiento
ciudadano, innovador y relevante de las marcas.
9%
82%
Premian la honestidad
2017
13% 17% 19% 24%
2018 2019 2020 2021
Me importa mucho que la marca sea honesta
y transparente con sus productos y que me
cuente los detalles de él.
Las marcas tienen un rol comunitario
Las marcas deben comprometerse con el
bienestar de la comunidad y los objetivos del
país, más allá de vender su producto o
servicio.
Proteger el medio ambiente
Estoy dispuesto a pagar más por una marca
que protege el medio ambiente.
Promover una vida sana es problema de todos
Todas las marcas deberían promover la vida
saludable para aportar bienestar de la
comunidad aunque esto no esté
directamente relacionado con su producto.
75%
82%
75%
Estudio YanHaas Poll, digital Box, realizado
entre el 29 y 30 de julio de 2021 en Bogotá.
12. 11
UNA NUEVA DEMOGRAFÍA
Los colombianos de 20 a 24 años son en este momento los más numerosos
del país y los que se mantendrán como tal a partir de ahora. Ellos serán los
que impulsen el consumo mientras los grupos de colombianos más jóvenes
se reducen.
Estudio DANE - Dirección de Censos y Demografía
Estructura de población, hombres y mujeres, año 1985 -
2018.
2018
1985
13. 12
UNA NUEVA DEMOGRAFÍA
A pesar de los efectos negativos que ha traído la pandemia, un tercio de los
ciudadanos considera que su situación financiera es cómoda y su preocupación
por la estabilidad laboral se ha mantenido.
¿Qué frase describe mejor su situación financiera y la de su familia en este momento?
Tenemos una situación
financiera cómoda.
18%
Oct. 2020
Casi no logramos cubrir
los gastos del mes.
34,6%
39%
Oct. 2020 Jun. 2021
28,7%
Jun. 2021
Podemos cubrir a ras
todos los gastos del mes.
42%
Oct. 2020
36,7%
Jun. 2021
¿En qué medida está preocupado por su estabilidad laboral o la de su familia?
Indiferente
36,7%
36%
Oct. 2020
Muy preocupado
45,1%
46%
Oct. 2020 Jun. 2021
Jun. 2021
Poco preocupado
18,2%
18%
Oct. 2020 Jun. 2021
Estudio YanHaas Poll, 410 encuestas realizadas entre el
9 y el 14 de Junio de 2021, en Bogotá, Medellín, Cali,
B/quilla y B/manga.
Sin embargo, las personas se están preocupando más por su estabilidad
emocional o la de sus familiares.
¿En qué medida está preocupado por su estabilidad emocional o la de su familia?
36,8%
Muy preocupado
31%
Oct. 2020 Jun. 2021
14. 13
PMI DAVIVIENDA
PRINCIPALES
CONCLUSIONES
LOS PEDIDOS DE FÁBRICA Y LA PRODUCCIÓN CRECIERON
DE MANERA PRONUNCIADA EN AGOSTO.
AGOSTO
53,2
JUL: 54,2
Las ventas y la producción experimentaron
incrementos consecutivos en agosto.
El aumento récord de las órdenes atrasadas
impulsó al sector a generar empleo.
La tasa de inflación de los precios de la
producción alcanzó un máximo en la
encuesta.
Para más información consulte en: https://www.davivienda.com/wps/portal/estudios-economicos/estudios-
economicos/coyuntura/davivienda-PMI/
c.v.e., >50 = mejora desde el mes anterior
PMI Davivienda
15. Un estudio mundial acerca de cómo cambiaron
los hábitos de consumo de alimentos y bebidas
en Colombia y en el Mundo a causa de la
pandemia.
EATING & DRINKING
Colombia y el Mundo.
Espérelo pronto...
