Marketing Educativo 3.0. La magia del Inbound. Eduketing 2016
EduketingColombia- ISO 9001-2008-Mario Pongutá
1. Conversatorio EFQM, ISO y EDUAQUALIFICA: La Aportación como
Marca de las Certificaciones de Calidad
ISO 9001:2008
Mario Pongutá M. Consultores
ORGANIZADORES
CO-ORGANIZADOR
AVAL CIENTÍFICO PATROCINADORES
LUGAR
2. INTRODUCCIÓN
2
• Es la marca y familia de normas y sistemas de
gestión más reconocido a nivel mundial. Un millón de empresas
certificadas en + de 180 países en todos los sectores de la economía.
• La certificación ISO 9001: 2008 genera reconocimiento,
posicionamiento inmediato y confianza en las instituciones
educativas por ser auditado con los mismos requisitos mundialmente
aceptados. Los entes certificadores acreditados son independientes y
cuentan con trazabilidad internacional ONAC -IAF .
• 51% de los Colegios Certificados en Colombia son ISO 9001:2008.
3. ÍNDICE
3
1. Normatividad Relacionada con la aprobación de la ISO como
SGC del sector educativo.
2. Estadísticas de los SGC .
3. Aportación de la certificación ISO 9001 : 2008 en la creencia en
la marca.
4. Objetivo y principios de la certificación ISO 9001
5. Avance de la calidad
6. conclusiones
DIAPOSITIVA
4
6
9
11
16
18
4. 1. NORMATIVIDAD RELACIONADA CON LA APROBACIÓN DE LA ISO COMO SGC DEL
SECTOR EDUCATIVO
4
• Decreto 529 de 2006, Mecanismo para fijación o reajuste de tarifas de
Instituciones con régimen de libertad regulada que cuenten con un
SGC. 0,5%
• Resolución 4434 de 2006, condiciones y mecanismos de validación de
un modelo o Sistema de Gestión de Calidad.
• Guía GTC 200: Guía Colombiana para la implementación de ISO 9001:
2008 en establecimientos educativos, para asegurar en el estudiante las
competencias necesarias para aportar a su desarrollo personal en lo
social, económico y cultural y alcanzar su proyectos de vida.
• ONAC Organismo Nacional de Acreditación Autoriza y vigila las
entidades certificadoras - Sector M80. Lista de Certificadores
Autorizadas (Decreto 4738 de 2008)
5. 2. REQUISITOS DE UN SGC – EN EL SECTOR EDUCATIVO MINEDUCACIÓN
5
Se Aplique a nivel Internacional
Integre Administración y Gestión de Calidad
Incluya Mecanismos para la independencia
de la Autoevaluación - ONAC
Suponga una autoevaluación con exigencias
al menos iguales a las requeridas en la Guía 4
MEN - Régimen de Libertad Regulada
Tenga aplicación específica en el sector
Educativo
Modelo Documentado
6. 3. COLEGIOS CON SGC CERTIFICADOS EN COLOMBIA A SEPTIEMBRE DE 2012
6
ISO 9001
506
51%
EFQM; 422; 43%
NEASC - CIS; 6; 1%
ADVANCED; 20; 2% FE Y ALEGRIA; 28; 3%
7. 4. NUMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS EN LATINOAMÉRICA EN ISO 9001
AL 31 DIC 2011
7
8. 5. NUMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS EN EL MUNDO EN ISO 9001 AL 31 DIC 2011
8
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
NUMERODEEMPRESASCERTIFICADAS
CHINA
UNITED KINGDOM
USA
ALEMANIA
ITALIA
RUSIA
JAPON
INDIA
COLOMBIA
9. 9
6. APORTACION DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001 : 2008 EN LA CREENCIA EN LA MARCA
“Una cosa es ser recordado y cosa es ser recordado por las razones adecuadas “
Equidad
de Marca
• Conjunto de cualidades vinculados con el Nombre y los símbolos que
agregan o resta valor
Calidad
Percibida
• Es una asociación de marca y una cualidad
• Produce rendimiento financiero – ROI
• Es una Ventaja estratégica principal
• Impulsor principal de la satisfacción del cliente
Cómo lograr
que se
perciba la
calidad
• Comprender los que significa calidad para los clientes
• Crear una cultura de apoyo
• Establecer un proceso de mejora continua
Posición
de marca
• Identidad como es percibida
• Proposición de valor – Creencia en la marca y marca Pasión
10. 6. APORTACION DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001 : 2008 EN LA CREENCIA EN LA MARCA
10
Creencia en
la Marca de
la
institución
Próximo
Contexto
Valores
Eternos
Ser
idealizado
Núcleo
Extraordi-
nario
El ser al que
aspiran, sueños
de padres y
alumnos
Las Marcas
No operan en el vacío
Marca ISO
Calidad Percibida
Asegurar
Que la
capacidad
Será
claramente
mejor que las
demás
Instituciones
Claridad ideológica
Valores que vienen del
corazón. P.E y Gestión
por principios
En que aporta la
marca para hacer un
mundo mejor
Establezca
vínculos
emocionales con
los consumidores
Marca Pasión
11. 7. OBJETIVO DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001
11
Certificar que el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa es:
1. Capaz: Aptitud de una organización, sistema o proceso para
realizar un producto que cumple los requisitos para ese
servicio.
2. Eficaz: Cumplir con lo planificado
3. Adecuado: Determinación suficiente de acciones, decisiones y
actividades – tareas para cumplir los requisitos.
4. Conveniente: Nivel de alineación o coherencia de un elemento
de revisión con las metas y políticas institucionales trazadas.
Para cumplir con los requisitos del cliente, partes interesadas
internos, de la ISO 9001, legales y reglamentarios aplicables.
12. 8. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001
12
1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE: Necesidades =
Requisitos
2. LIDERAZGO: Visión clara, responsable, inspira a otros
alcanzar objetivos.
3. PARTICIPACION DEL PERSONAL: Construcción en Equipo
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Mapa y
caracterizaciones de procesos.
13. 8. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001
13
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION: Conjunto de
elementos mutuamente relacionados que interactúan
para alcanzar los objetivos.
6. MEJORA CONTINUA: CICLO PHVA
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES, EFICACIA. Indicadores de gestión.
8. RELACION GANA-GANA CON PROVEEDORES. Mejora
continua de proveedores y partes interesadas.
18. 13. CONCLUSIONES
18
• es el SGC más reconocido a nivel
internacional y el MÁS difundido en el Sector educativo
en Colombia.
• La marca ISO 9001 realiza un aporte significativo a la
identidad, equidad y creencia de la marca, generando
confianza, posicionamiento y reconocimiento a nivel
global frente a las partes interesadas.
• La certificación ISO involucra los principales conceptos
Gerenciales Modernos: PE y BSC, Liderazgo, trabajo en equipo,
BPM, Evaluación de competencias, Gemba Kaizen, Ciclo PHVA,
Calidad total, QFD, Servicio al cliente, CRM, Benchmarking, Cambio
organizacional, Gestión por principios.
19. 13. CONCLUSIONES
19
• Cuenta con un mayor número de empresas
certificadoras y de asesoría para su implementación lo
que garantiza una mejor relación costo beneficio e
independencia.
• La auditorías de certificación De ISO son realizadas por
entes certificadores INDEPENDIENTES acreditados con
trazabilidad internacional ONAC - IAF.
• El objetivo fundamental de ISO no es documentar sino
identificar problemas y convertirlos en oportunidades de
mejora.
