1. SERVICE MARKETING Dr. Beckett’s Dental Office Oleh: CiuHennyMeiria; Edith Lavindri; RiaTaurina

2. Keadaanindstriperawatangigi (dental care) berubahsecaradrastis“Managed Health Care” melaluiHealth Maintenance Organizations (HMOs)

3. Dr. Beckett melakukanhal yang berbedadalammelakukanusahanya. Iamelakukandifferensiasidalamhalkualitaspadapraktekperawatangiginya. Misinyayaitu “It is our goal to provide superior dentistry in an efficient, profitable manner within the confines of a caring, quality environment.”

4. Service environmentdiciptakan Dr Beckett denganmemberikansuasana yang nyamanbagiparapasiendanstaffnya

5. Warna-warnafurnituredan interior ruangan yang mempunyaiefekbaikbagiorang-orangdidalamnya Tanaman-tanamanhidup yang diletakkandalamruangan Music classicdalamruangandengan volume yang pas sangatmempengaruhipersepsidanperilakupasien Perpaduanwarna, aroma ruangandanmusik yang baikdapatmempengaruhiperilakupasienmenjadilebihpositifdantenang yang akhirnyamerekaakanmerasanyaman

6. Managing people untukkeunggulanjasaperawatangigi 90 % persepsipasienakankualitasdimulaimelaluiinteraksidenganfront deskdan staff lainnya Dr Beckett melibatkanparastaffnyadalampengambilankeputusan. Dalamrangkamembentukhigh performance delivery teamsSetiappagi Dr. Beckett danparastaffnyaselalumelakukan briefing untukmendiskusikanjadwalhariandanpasienPerekrutantenagaterbaik, seminar dan training , bonus bulanansebagaipenghargaanakanhasilkerjakeras

7. Rekomendasi Edukasikepadapasienmelalui front liner dan booklet Menambahdoktergigi Melakukancustomer satisfaction survey Renovasiinterior secaraberkala ( duatahunsekali)