México Edelman Trust Barometer 2012

2012
EDELMAN TRUST BAROMETER
REPORTE DE RESULTADOS MÉXICO

1 © Edelman, 2012. All rights reserved.

2012 Edelman Trust Barometer – Resultados de América Latina
VISIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA
PÚBLICO PUBLICO PÚBLICO
GENERAL INFORMA INFORMA
DO DO
25-64 35-64
Decimo Segundo estudio anual
Indica Datos Globales
Encuesta en línea en 25 países
Indica Datos Regionales
30,000+ encuestados LATAM
de América Latina

1,000 encuestados del público general por país
Edad 18+

Sobremuestra del público informado*
500 encuestados en EE.UU. y China y 200 en el resto de los países.
Edades 25-64
 (Tendencia de datos en el rango de edades 35-64)
Educación universitaria
En el top 25% de ingreso en el hogar por grupo de edad
en cada país
Reportan significativo consumo de información mediática e
involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas.

Países seleccionados de Latinoamérica (LATAM) :
Brasil, México, Argentina

* Este año el público informado fue encuestado en línea en vez de por teléfono.


Edelman Trust Barometer en retrospectiva

2011 Ascenso de las figuras de autoridad

2010 La confianza es ahora una esencial línea de negocios

2009 Las empresas deben aliarse con el gobierno para recuperar confianza

2008 Los jóvenes influenciadores demuestran más confianza en las empresas

2007 Las empresas son más confiables que el gobierno y los medios

2006 “Una persona como yo” surge como un vocero creíble

2005 La confIanza pasa de las “autoridades” a los pares

2004 Las compañías de EE.UU. y Europa sufren una caída en sus niveles de confianza

2003 Cobertura editorial obtenida por RR.PP. goza de más credibilidad que la publicidad

2002 Caída de la figura del CEO como celebridad

2001 Crece la influencia de las ONGs


Aunque casi el doble de los países en el mundo son ahora escépticos, México se
mantiene como un país que “Confía” en 2012; Argentina y Brasil pasaron de ser
países que “´Confía” a “Neutral”

2011 2012
GLOBAL 55 GLOBAL 51
Brasil 80 > China 76
EAU 78 EAU 68
Indonesia 74 Singapur 67
China 73 CONFÍA
India 65
Países Bajos 73 Indonesia 63
México 69 México 63
Singapur 67 Países Bajos 61
Argentina 62 Canadá 58
India 56 Italia 56
Italia 56 Argentina 54 NEUTRAL
Canadá 55 Australia 53
Corea del Sur 53 < Brasil 51
Suecia 52 Suecia 49
Japón 51 > EE.UU. 49
Australia 51 Corea del Sur 44
España 51 > Polonia 44
Francia 50 Reino Unido 41
Polonia 49 Irlanda 41 DESCONFIADO
Alemania 44 Francia 40
EE.UU. 42 Alemania 39
Reino Unido 40 < España 37
Rusia 40 < Japón 34
Irlanda 39 Rusia 32

El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Público informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo
Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 23 países


Después de despuntar el año pasado, la confianza en Brasil regresó a los
niveles registrados en años anteriores
TRUST INDEX: BRAZIL

El rating compuesto es un promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones Públicos informados de edad 35-64 en Brasil


La Fragilidad de la Confianza: Enfoque en Japón
2011 2012
Público Público
Informado Informado

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICO INFORMADO ENTRE 25-64 AÑOS

CONFIANZA EN INDUSTRIAS

Empresas Medios ONGs Gobierno
Energética 75%
- 12 - 21 - 26
Energy
29% -46

53% 47% 48% 36% 51% 30% 51% 25%
Medios 54%
Media
33% -21

Servicios 55%
Financial services
Finacieros
38% -17

71%
Bancos
Banks
51% -20
VOCEROS CON CREDIBILIDAD
-38
-23 -43 -55
-43

-26
-30 CONFIANZA EN FUENTES DE INFORMACIÓN

-17
-16 -26 -13 -13

Periódico TV Radio Revista

Técnicos Académic CEO Una Represent Emplead Analista Funcionario
os o persona ante de o común Industrial Público
Expertos como ONG /
usted Financier
o
Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de instituciones. Por cada uno, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntosen donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confío
mucho”. (Top 4 Box, Trust); Q16-26. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en que las empresas de cada uno de los siguiente sectores de la industria haga lo correcto. Una vez más, por favor, usando la misma escala de 9 puntos
en donde 1 significa “no confió nada” y 10 “confío mucho “. (Top 4 Box, Trust); Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara
información sobre la compañía de cada persona ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble?; Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted
podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una , por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza)
Público informado entre 25-64 años en Japón

Globalmente, la confianza en tres de las cuatro instituciones evaluadas registró
una baja, sólo los medios de comunicación registraron un incremento
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES
2011
Público Informado 56% 53%
2012 52%
Público Informado
2012
47%
Público en General 43%
38%

Gobierno Empresas

61%
58%
49% 52%
50%
46%

Medios ONGs

Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de
9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confió mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina,
Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) Y Población General en un total global de 25 países


Confianza en Instituciones
CONFIANZA EN INSTITUCIONES– MÉXICO
ONG’s
Medios

Negocios

Gobierno

BUSINESS

GOVERNMENT

Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una
escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 en México


La confianza en las empresas en economías maduras cae significativamente en
Brasil pero se mantiene estable en México y Argentina.
CONFIANZA EN EMPRESAS
2011
Público Informado
2012
Público Informado

50%

N/A N/A

Q11-14. [Negocios en General TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo
correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un
total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y E.A.U.) y a través de 25 Países.


En América Latina los públicos informados confían más en casi todas las industrias que sus pares
globales; Sin embargo, las mismas industrias gozan de más confianza en LATAM y globalmente
CONFIANZA EN INDUSTRIAS – GLOBAL Y REGIÓN LATINOAMERICANA

2011 2012 2012
LATAM
Tecnología Tecnología 87%* #1

Telecomunicaciones Automotriz 81%* #2
2009:
Automotriz Alimentos 79%* #3
58%
Alimentos Bienes de consumo 73%*

Farmacéutiica Telecomunicaciones 63%

Energética Vinos y Licores 70%*

69%*
Bienes de consumo Farmacéutica

65%*
Vinos y Licores Energética

55%
Medios Medios

54%*
Bancos Bancos

Servicios Financieros Servicios Financieros 56%*

*Significativa diferencia
2008 Confianza en Bancos: 56% 2012 Confianza en Bancos 40% -16 del 95% de nivel de
confianza vs. Global 2012
Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala
de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países
(excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y la Región Latinoamericana y Público Informado de 35-64 años en un total global de 18 países.


Comportamiento por sectores - México
CONFIANZA EN LA INDUSTRIAS– MÉXICO

2011 2012

-9

- 11

- 12

Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma
escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países
(excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y la Región Latinoamericana y Público Informado de 35-64 años en un total global de 18 países.


Durante el año pasado, se ha visto una dramática caída para los bancos en Brasil y
México mientras que en Argentina la confianza se mantiene estable
CONFIANZA EN BANCOS

• Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por
favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-
64 años en países de Latinoamérica


Actualmente la mayoría de los países desconfían de sus gobiernos; la confianza decae
en Argentina y Brasil, mientras que en México los niveles son estables pero bajos.
CONFIANZA EN GOBIERNO
2011
Público Informado
2012
Público Informado

Confianza
Trust Trust Steady
Confianza Estable Trust
Confianza

50%

N/A N/A

• Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una
escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20
países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países


Los medios son la unica institución en observar un incremento global de la
confianza a pesar de los decrementos en Brasil y Argentina.
CONFIANZA EN MEDIOS
2011
Público Informado
2012
Público Informado

Confianza
Trust Trust Steady Trust
Confianza

50%

N/A N/A

• Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una
escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20
países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países


Ante el escepticismo, se requiere repetición (Datos de México)
UNA PEQUEÑA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR LA INFO 3-5 VECES PARA CREERLA

De Tres a Cinco veces
51%

Q148. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha diariamente acerca de compañías, ya sea positivo o negativo. En general, ¿cuántas veces necesita ser expuesto a un dato
sobre una compañía en específico para creer en que la información podría ser cierta? Por favor escriba el número de veces abajo. (Excluye las respuestas “no sé”) Público
Informado entre 25-64 EN México.


Diversificación de confianza en medios
CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN - GLOBAL
2011
Públicos informados
2012
Públicos informados

+ 10%
+ 18%

+ 75 %
+ 23%

TRADICIONAL MÚLTIPLES FUENTES REDES SOCIALES CORPORATIVOS
ONLINE

Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una, por favor indique si usted confía mucho, algo,
no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público Informado entre 25-64 años en la Región Latinoamericana


Diversificación en los medios de comunicación
CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN – MÉXICO
2011
Público Informado
2012
Público Informado

+ 12

TRACIONALES MULTIPLES SERVICIOS EN SOCIAL MEDIA CORPORATIVA
LÍNEA

Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una, por favor indique si
usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público Informado entre 25-
64 años en México


Las ONG’s se mantienen como las instituciones más confiables, pese a algunas caídas; la
confianza es estable y alta en Argentina y México, pero Brasil disminuye
CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)
2011
Público Informado
2012
Público Informado

Confianza
Trust Trust Steady
Confianza Estable Trust
Confianza

50%

N/A N/A

• Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando
una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20
países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 25 países


La confianza en las ONG’s se mantiene alta en México y Argentina; sufre abrupta
caída en Brasil.
CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG’S)

Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo
correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho” (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-
64 años en países de la Región Latinoamericana


DINÁMICA
GOBIERNO
EMPRESAS


Confianza en empresas y gobierno se mueve en sincronía desde 2008 en economías
occidentales
CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO
Empresas

Gobierno

EE.UU.

Reino Unido / Francia / Alemania

Q11-14. [Business in General and Government in general TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale
where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 35-64 in the U.S. and UK/France/Germany


La confianza en las empresas y en el gobierno va a la baja desde el 2007
en México
CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO
Empresas

Gobierno

México

-14. [Non-governmental organizations (NGOs) TRACKING] Debajo se encuentra una lista de Instituciones, En cada una por favor indique ¿Cuánto confía usted en que esa institución hace lo correcto?
Usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa que usted “No confía nada” y 9 significa que usted “Confía Completamente”. (Top 4 Box, Trust) Publico entre 35-64 años en Países de la Región


América Latina tiende a ver a la mayoría de los voceros como creíbles en
comparación a sus pares globales
VOCEROS CREÍBLES – GLOBAL Y AMÉRICA LATINA

2012
2011 2012 LATAM
84%* #1

84%* #1

83%* #3

64%*

62%*

65%*

59%*

26%

* Diferencia significativa
en el 95% del nivel de
confianza vs. 2012 global

P119-126. [SEGUIMIENTO] A continuación se muestra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una empresa, si has escuchas información sobre una empresa desde
cada persona, ¿qué tan creíble es la información que comparten? - extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, o no creíble en absoluto? (Top 2 Box, creíble: Muy +
Extremadamente creíble) públicos informados edades 25-64 en 20 países del total (excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y los Emiratos Árabes Unidos) y América Latina


CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS – MÉXICO

2011 2012
+8

+ 31

+ 27

-9

• Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la
compañía de cada persona, ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble? (Top 2 Box, Creíble: Mucho +
Extremadamente Creíble) Público Informado entre 25- 64 en México
•

Durante el año pasado, la credibilidad del CEO se redujo significativamente
en Brasil y Argentina, pero se mantiene estable en México
CREDIBILIDAD DEL CEO

Q119-126. [TRACKING´CEO de una compañía] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la
compañía de cada persona ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble? (Top 2 Box, Creíble: Mucho + Extremadamente Creíble)
Público Informado entre 35-64 años en países de Latinoamérica


Líderes del gobierno, menos confiables que los líderes empresariales para decir la
verdad en la mayoría de los mercados, incluyendo los de América Latina
Líderes
empresariales
Líderes de
gobierno

% DE LOS QUE NO CONFÍAN EN ELLOS PARA DECIR LA VERDAD

50%

• Q126A. [SPLIT SAMPLE] ¿Cuánto confía en que los líderes empresariales le digan la verdad, sin importar qué tan complicada o impopular sea? (% que dice que
confía en ellos en absoluto) Población general en un total global de 25 países; Q126B. [SPLIT SAMPLE] ¿Cuánto confía en que los líderes gubernamentales le digan la
verdad, sin importar qué tan complicada o impopular sea? (% que dice que confía en ellos en absoluto) Población general en un total global de 25 países y a través
de 25 países

A nivel mundial, las empresas no cumplen con las expectativas del público
GLOBAL

-31
Importancia del
negocio
Desarrollo de la
-19
compañía
-37

-36

-34

-29

-33

-31
-26

-20

-23

-5

-12 Reduciendo
la brecha en
-16
cuanto a
-7 expectativa
-17

Q52-69. ¿Que tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la acción
“no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box, Very/
Extremely Important) La población general en México (excluyendo el “no se respondió) Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] en cuanto usted cree ellos están
desempeñándose en cada uno de los siguientes atributos, usa una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera “extremadamente
pobre “ y nueve “extremadamente bien” (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población Generla 25 Países Global Total

Los negocios no cumplen con las expectativas del público informado en
México
MÉXICO Gap
Importancia del
negocio - 10
Desempeño de la
empresa
- 23

- 32

- 29

- 20

- 31

- 29

- 30

- 27

-4

- 15

- 31

0

-6

- 21

- 15
Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building your
trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in Mexico (excludes ‘Don’t Know’
responses);Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-point scale where one means they are
performing “extremely poorly” and nine means they are performing “extremely well”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) General Population in Mexico


El Gobierno no alcanza las expectativas del público en los países representados
GLOBAL
Importancia del
Gobierno
Desarrollo del
Gobierno

-50

-50

-46

-49

-38

-36

-36

-27

Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la acción “no es para nada
importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general
en 25 países global total Q140-147. Please rate [INSERT COMPANY] en cuanto usted cree ellos están desempeñándose en cada uno de los siguientes atributos, usa una escala de nueve puntos en
donde uno significa que se están desempeñando de una manera “extremadamente pobre “ y nueve “extremadamente bien” (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población en 25 países
Global Total


Y los resultados en torno a la percepción del gobierno se replican en México
GOBIERNO IMPORTANCIA VS. DESEMPEÑO – MÉXICO

IMPORTANCIA GOBIERNO
GOBIERNO DESEMPEÑO
Gap

-61

-63

-60

-59

-56

-56

-54

-40

Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la
acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box,
Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo el “no se respondió) Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] en cuanto usted cree ellos están
desempeñándose en cada uno de los siguientes atributos, usa una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera
“extremadamente pobre “ y nueve “extremadamente bien” (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población General en México .


A pesar de la falta de confianza en el gobierno, se pide mayores regulaciones,
especialmente en México y Brasil

% QUE CREE QUE EL GOBIERNO NO REGULA LO SUFICIENTE A LAS EMPRESAS

50%

Q130. Tratándose de regulación gubernamental a las empresas, ¿cree usted que el gobierno regula a las empresas mucho, no lo suficiente o lo suficiente? (% que deleccionó “no lo suficiente”) Público
Informado entre 25-64 años en un total global de 25 países y a través de 25 países.


¿Cuál de los siguientes es el rol más importante que el gobierno debe jugar
en el sector empresarial?

MÉXICO

33% REGULAR LAS ACTIVIDADES DEL SECTOR para asegurar que las compañías se
comporten de manera responsable.

29% CONSTRUIR INFRAESTRUCTURA que promueva y facilite las oportunidades de
negocio.

22%
PROTEGER A LOS CONSUMIDORES de las prácticas irresponsables de las empresas

13% Trabajar por ASEGURAR EL LIBRE MERCADO Y ACCESO ABIERTO A LA COMPETENCIA
con las industrias.

3% DAR O PRESTAR DINERO A LAS EMPRESAS cuando éstas experimenten crisis
financieras.

2%
GOBIERNO NO DEBE SER PARTÍCIPE en las empresas.

• Q131. ¿Cuál de los siguientes es el rolemás importante que el gobierno debe jugar en el sector empresarial? Público Informado edades 25-64 en México


EL CAMINO
HACIA
ADELANTE


La dinámica de la confianza entre empresas y gobierno

2008-2009 2011 2012

Baja Gobierno Se reduce la Las empresas se
confianza en responde confianza en el comportan con
empresas y gobierno flexibilidad y rapidez
CEOs
Se busca Los líderes de
fortalecer la empresa reciben más
legislación confianza que los
líderes de negocio
LAS EMPRESAS
HAN OBTENIDO
LICENCIA PARA
LIDERAR


Empresas: de la licencia para operar a la licencia para liderar
GLOBAL
Social

Operacional

CONFIANZA ACTUAL CONSTRUYENDO CONFIANZA
47% CONFÍA EN LAS EMPRESAS 1) Escucha las necesidades de sus clientes y responde
ATRIBUTOS SOCIALES MÁS
1) Ofrece retornos financieros altos y consistentes IMPORTANTES PARA 2) Productos o servicios de alta calidad

2) Innova de nuevos productos
CONSTRUIR 3) Trata bien a sus empleados
CONFIANZA A
3) De gran prestigio, alto liderazgo FUTURO 4) Coloca a los clientes por adelante de las ganancias

5) Toma medidas para enfrentar crisis
4) Está en un ránking global
6) Tiene prácticas de negocios éticas
5) Se asocia con terceros 7) Maneja el negocio de forma abierta y transparente

LA CONFIANZA ACTUAL 8) Comunica de forma frecuente y honesta
IMPULSADA POR ATRIBUTOS
OPERACIONALES 9) Trabaja para proteger/mejorar el medio ambiente

10) Escucha las necesidades de la sociedad

11) Impacta positivamente sobre la comunidad local

12) Innova con nuevos productos

13) De gran prestigio, alto liderazgo

14) Ofrece retornos financieros altos y consistentes

15) Está en un ránking global

16) Se asocia con terceros

Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa
“confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Población general en latino América Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa
que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir CONFIAN” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en 25
países Global Total (excluyendo el “no se respondió)* ‘Confianza actual’ resultados basados en un análisis de regresión en 25 Países Global total.

Empresas: El camino a seguir
MÉXICO
Social

Operacional

CONSTRUIR CONFIANZA EN EL
CONFIANZA ACTUAL FUTURO
68% Confianza en empresas 1) Productos y servicios de Alta calidad

1) Innovador de nuevos productos 2) Escuchar las necesidades del cliente y ofrecer retroalimentación

2) Alto y respetado liderazgo 3) Tratar bien a los empleados

4) Tener prácticas éticas de negocio
3) Aparición en listas globales
4) Trabajar para proteger /mejorar el medio ambiente

6) Tomar acción para enfrentar las crisis

7) Poner a los clientes por delante del negocio

8) Tener transparentes y abiertas prácticas de negocio

8) Impacto positivo en la comunidad local

10) Innovador de nuevos productos

11) Ocuparse de las necesidades sociales

12) Comunicar frecuente y honestamente

13) Alto y respetado liderazgo

14) Aparición en listas globales

15) Entregar consistentes retornos financieros

16) Asociarse con terceros
Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la acción “no es para nada importante
para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo el
“no se respondió)* ‘Confianza actual’ resultados basados en un análisis de regresión de la población en general


¿Cómo se gana la licencia para dirigir?

Ejercer liderazgo basado en principios, no en reglas basadas en rendimiento
Reconocer que los factores operacionales responsables de la confianza
actual no ayudan a construir la confianza futura, si lo harán el
comportamiento social y el compromiso
Practicar transparencia radical: hablar primero con empleados; informar los
objetivos
Moldear el discurso público sobre temas de importancia para las empresas


México Edelman Trust Barometer 2012

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie México Edelman Trust Barometer 2012

Ähnlich wie México Edelman Trust Barometer 2012 (16)

México Edelman Trust Barometer 2012