Este relatório apresenta os resultados da pesquisa Edelman Trust Barometer 2016 sobre confiança global em instituições e empresas. Os principais achados são: 1) A confiança global nas empresas cresceu em 2016, enquanto a confiança no governo permaneceu estável; 2) No Brasil, as empresas mantiveram a liderança em confiança e o governo teve uma queda ainda maior; 3) O público informado apresenta maior índice de confiança do que o público total.

1. Relatório Global
Edelman
Trust Barometer
2016

2. Público informado
‣ 8 anos em mais de 20 mercados
‣ Representa 15% do público total
‣ 500 entrevistados nos Estados Unidos e China; 200 em todos os outros países
4 critérios cumpridos:
‣ Faixa etária entre 25 e 64 anos
‣ Formação universitária
‣ Estar entre os 25% de renda familiar por grupo etário em cada pais
‣ Relatar consumo significativo de mídia e engajamento em notícias de negócios
Público Total on-line
‣ 5 anos em mais de 25 mercados
‣ Idade de 18+
‣ 1.150 entrevistados por país pesquisado
Metodologia
Margem de erro global de dados em 28 países: Público Total +/-0,6% (N=32.200), Público informado +/- 1.2% (N=6,200), Público Geral+/- 0,6% (26.000). Margem de erro global de dados específica por país:
Público Total +/- 2,9 ( N=1.150), Público Informado +/- 6,9% (N = min 200, varia por país), China e EUA. +/- 4,4% (N=500), ´Público Geral+/- 3.0 para 3.6 (N =min 740, varia por país), metade da amostra do
População Total Global On-line +/- 0,8 (N=16.100).
‣ 16 anos de dados
‣ +33 .000 entrevistados no total
‣ Trabalho de campo realizado entre 13 de
outubro e 16 de novembro de 2015
Pesquisa on-line em 28 países
Público Geral
‣ Toda população não incluindo o público informado
‣ Representa 85% da população total global
2

3. Retrospectiva da Confiança
3
INFLUÊNCIA
CRESCENTE
DAS ONGS
2001
EMPRESAS
DEVEM SER
PARCEIRAS DO
GOVERNO
PARA
RECUPERAR
CONFIANÇA
2009
DECLÍNIO DO
CEO-
CELEBRIDADE
2002
MÍDIA
ESPONTÂNEA
TEM MAIS
CREDIBILIDADE
DO QUE
PUBLICIDADE
2003
COMPANHIAS
DOS EUA NA
EUROPA
SOFREM
QUEDA DE
CONFIANÇA
2004
CONFIANÇA
DESLOCA-SE
DE
“AUTORIDADES”
PARA PARES
2005
““PESSOA
COMO EU”
SURGE COMO
PORTA-VOZ DE
CREDIBILIDADE
2006
EMPRESAS SÃO
MAIS
CONFIÁVEIS DO
QUE GOVERNO
E MÍDIA
2007
JOVENS
INFLUENCIADORES
TÊM MAIS CONFIANÇA
NAS EMPRESAS
2008
CONFIANÇA
AGORA É UMA
LINHA DE
NEGÓCIO
ESSENCIAL
2010
ASCENSÃO DE
FIGURAS DE
AUTORIDADE
2011
DECLÍNIO DO
GOVERNO
2012
CRISE NA
LIDERANÇA
2013
EMPRESAS
DEVEM
LIDERAR O
DEBATE SOBRE
MUDANÇAS
2014
CONFIANÇA É
ESSENCIAL
PARA A
INOVAÇÃO
2015
CRESCIMENTO
DA DESIGUALDADE
DE CONFIANÇA
2016

4. 48
42
26
35
20
12
A Confiança é importante
4
Atitude do consumidor é orientada pela credibilidade nas empresas
68
59
41
38
37
18
Empresas não confiáveis Empresas confiáveis
Recusou-se a comprar produtos/serviços
Criticou-a a um amigo/colega
Compartilhou opiniões negativas
Discordou de outros
consumidores
Pagou mais de que queria
Vendeu ações
Optou por comprar produtos/serviços
Recomendou-a para um amigo/ colega
Compartilhou opiniões positivas on-line
Defendeu a empresa
Pagou mais
Comprou ações
Público
Total
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q371-589. Pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação às empresas em que você confia? Por favor,
responda sim ou não para cada ação. Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra. Q377-380. Ainda pensando nos últimos 12 meses, você tomou
alguma das seguintes ações em relação a empresas que você não confia? Por favor, responda sim ou para cada ação. Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para
metade da amostra.
Criadores de
conteúdo de maior
confiança:
#1
Amigos e família
fonte de mídia de
maior confiança:#1
Ferramentas de
busca on-line

5. 56
49
38
29
42
12
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q371-589 Pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação às empresas em que você confia? Por favor, responda sim ou não para cada
ação. Público total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. Q377-380. Ainda pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação a empresas em que você não confia? Por
favor, responda sim ou não para cada ação. Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
5
79
78
59
57
57
17
Recusou-se a comprar produtos/serviços
Criticou-a a um amigo/colega
Compartilhou opiniões
negativas
Pagou mais do que
queria
Discordou de outros
consumidores
Vendeu
ações
Optou por comprar produtos/serviços
Recomendou-a para um amigo/colega
Compartilhou opiniões positivas on-line
Pagou mais por produtos e serviços
Defendeu a empresa
Comprou
ações
Criadores de
conteúdo de
maior confiança:
#1
Amigos e família
Fonte de mídia de
maior confiança :#1
Ferramentas de
busca
Público
TotalPorque a confiança é importante
Atitude do consumidor é orientada pela credibilidade nas empresas
Empresas não confiáveis Empresas confiáveis

6. 1 O estado
da Confiança

7. 51
48
45
41
55 53
47
42
63
57
51
48
67 63
57
51
Confiança nas empresas se fortalece globalmente
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos,
onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , total global de 27 países.
7
Confiança nas quatro instituições: Governo, Empresas, Mídia e
ONGs, 2015 X 2016
ONGs Empresas Mídia Governo
+4 +6 +6 +3
Público
Informado
Público
Total
2015 2016
+4 +5 +2 +1

8. 60
64 65
63
66
50
53 54
51
55
46
48
45
48
51
38
41
39
42
43
2012 2013 2014 2015 2016
54
58 58
56
62
47
50
49 49
53
2012 2013 2014 2015 2016
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o
que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela".
(4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , total global de 25 países .
8
Confiança nas quatro instituições: Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2012 X 2016
53
57
53
51
56
46
49
48
46
49
ONGs
Governo
Mídia
Empresas
Maiores pontuações pós-recessão
Público
Informado
Público
Total

9. 57 59
51
32
62 64
54
21
70 73
56
37
66 75
64
30
No Brasil, empresas mantêm liderança e governo cai ainda mais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é
certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4
primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , Brasil.
9
Público
Informado
Público
Total
ONGs Empresas Mídia Governo
-4 +2 +8 -7
2015 2016
+5 +5 +3 -11
Confiança nas quatro instituições: Governo, Empresas, Mídia e
ONGs, 2015 X 2016

10. 49
59 62
70 66
48
56 61 57
62
32 33
34
37
30
27
36
27
32
21
2012 2013 2014 2015 2016
63 64
70
73 75
55
58 57 59
64
2012 2013 2014 2015 2016
Fonte: : Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o
que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela".
(4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , Brasil.
10
Confiança nas quatro instituições: Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2012 X 2016
61
66
63
56
64
52
55
50 51
54
ONGs
Governo
Mídia
Empresas
Crescimento de quatro das três instituições
Público
Informado
Público
Total

11. 55 Global 60 Global
82 China
78 Índia
74 EAU
72 México
72 Singapura
70 Indonésia
64 EUA
63 Austrália
63 Canadá
62 Holanda
61 Colombia
84 EAU
79 Índia
78 Indonésia
75 China
65 Singapura
64 Holanda
49 Irlanda
47 Turquia
46 Suécia
42 Polônia
42 Rússia
41 Japão
48 Itália
48 África do Sul
47 Hong Kong
47 Coreia do Sul
46 Reino Unido
45 Argentina
45 Polônia
45 Rússia
45 Espanha
45 Suécia
40 Turquia
37 Irlanda
37 Japão
58 Brasil
58 Itália
58 Malásia
57 Reino Unido
55 França
54 África do Sul
53 Argentina
53 Espanha
52 Hong Kong
51 Alemanha
50 Coreia do Sul
59 Brasil
59 México
56 Malásia
53 Canadá
52 Austrália
52 França
52 EUA
50 Alemanha
Índice de Confiança:
Público informado
estimula recuperação
Confiança média nas instituições,
Público Informado, 2015 X 2016
2015 2016
Confiança do
Público
Informado
aumentou 5
pontos
Confiantes de 22%
em 2015 para 39% em
2016
Desconfiados de 48%
em 2015 para 21% em
2016
Confiantes
Neutros
Desconfiados
11
O Índice de Confiança é a média da confiança de um país
nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs.
Total global de 28 países.

12. 49 Irlanda
47 Turquia
46 Suécia
42 Polônia
42 Rússia
41 Japão
49 Austrália
49 Itália
49 EUA
47 Hong Kong
46 Espanha
45 África do Sul
42 Alemanha
42 Coreia do Sul
42 Reino Unido
41 França
41 Irlanda
41 Turquia
39 Rússia
38 Japão
37 Suécia
35 Polônia
73 China
66 EAU
65 Índia
64 Singapura
62 Indonésia
60 México
82 China
78 Índia
74 EAU
72 México
72 Singapura
70 Indonésia
64 EUA
63 Austrália
63 Canadá
62 Holanda
61 Colombia
56 Canadá
55 Colombia
52 Holanda
51 Argentina
51 Malásia
50 Brasil58 Brasil
58 Itália
58 Malásia
57 Reino Unido
55 França
54 África do Sul
53 Argentina
53 Espanha
52 Hong Kong
51 Alemanha
50 Coreia do Sul
Índice de Confiança:
Público total
é mais cético
Confiança média nas instituições,
Público informado X
Público Total , 2016
Quase 6 em 10 países
estão entre o
Desconfiados no
Público Total
O Índice de Confiança é a média da confiança de um país
nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs.
Total global de 28 países.
Público
Informado
Público
Total
60 Global 50 Global
12
Confiantes
Neutros
Desconfiados

13. 49 Austrália
49 Itália
49 EUA
47 Hong Kong
46 Espanha
45 África do Sul
42 Alemanha
42 Coreia do Sul
42 Reino Unido
41 França
41 Irlanda
41 Turquia
39 Rússia
38 Japão
37 Suécia
35 Polônia
73 China
66 EAU
65 Índia
64 Singapura
62 Indonésia
60 México
57 México
55 Canadá
55 Colombia
52 Holanda
50 Argentina
50 Malásia
48 Brasil
47 Austrália
47 Itália
46 Hong Kong
45 EUA
44 África do Sul
44 Espanha
42 Alemanha
40 Coreia do Sul
40 Reino Unido
39 França
39 Irlanda
39 Rússia
39 Turquia
38 Japão
36 Suécia
34 Polônia
71 China
65 EAU
62 Índia
62 Indonésia
62 Singapura
56 Canadá
55 Colombia
52 Holanda
51 Argentina
51 Malásia
50 Brasil
Índice de Confiança:
Público Geral é
responsável pela queda
Confiança média nas instituições,
Público informado X Público total
X Público geral
Para o público geral,
17 dos 28 países são
desconfiados
O Índice de Confiança é a média da confiança de um país
nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs.
Total global de 28 países.
Público
Total
Público
Geral
50 Global 48 Global
49 Irlanda
47 Turquia
46 Suécia
42 Polônia
42 Rússia
41 Japão
82 China
78 Índia
74 EAU
72 México
72 Singapura
70 Indonésia
64 EUA
63 Austrália
63 Canadá
62 Holanda
61 Colombia
58 Brasil
58 Itália
58 Malásia
57 Reino Unido
55 França
54 África do Sul
53 Argentina
53 Espanha
52 Hong Kong
51 Alemanha
50 Coreia do Sul
Público
Informado
60 Global Para o público geral, o
índice global está na
categoria de
desconfiados
13
Confiantes
Neutros
Desconfiados

14. 2 Desigualdade
da Confiança

15. 53
58
56 56
60
44
47
46 46
48
2012 2013 2014 2015 2016
Uma divisão significativa
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o
que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela".
(4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, total global de 25 países .
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
15
Porcentagem que confia nas instituições Governo, Empresas,
Mídia e ONGs, 2012 para 2016 Público
Informado
Público
Geral
Déficit
de 12pt
Déficit de
9pt
Na desigualdade da
Confiança - que salta
para um aumento de 5
pontos entre os PIB5
Aumento de 3 pontos

16. 51
55
57
59
58
44
49
46
48 48
2012 2013 2014 2015 2016
Uma divisão significativa
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o
que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela".
(4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, Brasil.
16
Porcentagem que confia nas instituições Governo, Empresas,
Mídia e ONGs, 2012 para 2016 Público
Informado
Público
Geral
Déficit de
10pt
Déficit de
7pt

17. Ceticismo do Público Geral em relação ao Público Total
é confirmado na maioria dos países; 2012 X 2016
Disparidade acelerada
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o
que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela".
(4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, total global de 25 países, 2012 X 2016.
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
17
Aumento
da diferença
Queda
da diferença
Déficit aumentou em 16 dos 25 países
Global25
PIB5
França
ReinoUnido
EUA
Espanha
México
Cingapura
CoreiadoSul
Malásia
Índia
China
Brasil
Alemanha
Austrália
Irlanda
Rússia
Polônia
Canadá
Japão
Indonésia
Itália
Argentina
EAU
HongKong
Holanda
Diferença
2012
9 7 4 7 11 1 8 6 6 4 13 8 7 6 14 8 2 7 8 3 10 13 6 13 10 14 15
Diferença
2016
12 12 16 17 19 9 15 10 10 8 16 11 10 9 16 10 3 8 8 3 8 11 3 9 6 10 10
Suécia
3
5
12
10
8 8
7
4 4 4
3 3 3 3
2 2
1 1
0 0
-2 -2
-3
-4 -4 -4
-5

18. Um fenômeno global
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016. O Índice de Confiança é a média da confiança de um país nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs.
Público total global de 28 países.
18
Índice de Confiança do Público Informado X Público Geral.
15 países apresentam diferença de Confiança de dois dígitos em 2016
Público
Informado
Público
Geral
Diferença
Estados Unidos 64 45 19
Reino Unido 57 40 17
França 55 39 16
Índia 78 62 16
Austrália 63 47 16
México 72 57 15
Itália 58 47 11
China 82 71 11
Brasil 58 48 10
Irlanda 49 39 10
Holanda 62 52 10
Suécia 46 36 10
África do Sul 54 44 10
Coreia do Sul 50 40 10
Singapura 72 62 10

19. 50%
18 de 28 países têm um déficit de confiança de dois
dígitos entre os entrevistados de alta renda e
entrevistados de baixa renda
Índice de Confiança:
Um elo com a desigualdade de renda
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q13. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove
pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 28 países,
renda no quartil inferior X superior em cada país. [“CEOs recebem um pagamento justo em relação ao resto da força de trabalho]
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
19
Diferença no índice de Confiança de acordo com a renda dos entrevistados: quartil
superior de renda X entrevistados no quartil inferior de renda em cada país, classificados
pelo tamanho do déficit entre eles
60
57
71
64
78 78
68
49 52
62
67
49
45 46
50 53
40
74
79
46
65 68
59
38
44
80
55
62
58
71
46
42 40
35
52
56
48
30 33
45
50
32 31 32
37
40
27
62
69
36
56
59
51
30
37
73
48
55 52
66
Global
PIB5
EUA
França
Brasil
India
Holanda
Russia
ReinoUnido
Itália
Singapura
Japão
HongKong
Turquia
Suécia
Espanha
Polônia
Colômbia
México
Irlanda
AfricadoSul
EmiradosÁrabes
Argentina
CoreiadoSUl
Alemanha
Indonésia
Austrália
Malásia
Canada
China
19192022262931
Entrevistados
de baixa renda
Entrevistados
de alta renda

20. 50%
55
46
19 21
28
48
41
45
42
47
44
57
46
50
46
63
52
49
58 55 55
51
69
62 64
73 73
79 81
87
47
37
15
20
24
31 31 33 33 34 34
36 36 37
39
45 46 47 49 49 49
57
64 64 65
69 70
74
81 83
Global
PIB5
Japão
França
Alemanha
ReinoUnido
Austrália
Itália
CoreiadoSul
Holanda
Suécia
Polônia
HongKong
Canadá
Rússia
EUA
Singapura
Turquia
Irlanda
ÁfricadoSul
Espanha
Malásia
México
Argentina
Brasil
China
EmiradosÁrabes
Indonésia
Colômbia
India
Em 19 de 28 países, menos da metade Público Geral acredita que estará melhor
em cinco anos
Público geral é menos otimista
Fonte: : Edelman Trust Barometer 2016 Q445. Pensando nas perspectivas econômicas para você e sua família, como você acha que você e sua família estarão daqui
a cinco anos? (2 primeiros, ‘Muito melhor do que hoje,’ e ‘Um pouco melhor do que hoje.’) Público informado e Público Geral, total global de 28 países.
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido 20
Porcentagem do Público informado X Público Geral que acreditam que eles e
suas famílias estarão em melhor situação no prazo de cinco anos Público
Informado
Público
Geral
17 10 12 13 10 21 10 13 18

21. 3 Inversão da
influência

22. Público
Geral
A inversão da influência
22
Autoridade
e Influência
Influência
Autoridade
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para
fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito
nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, total global de 28 países.
85%
da
população
48 Índice de Confiança
15%
da
população
60 Índice de ConfiançaPúblico
Informado

23. A inversão da influência
23
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para
fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito
nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, Brasil.
Autoridade
e Influência
Influência
Autoridade
Público
Geral
82%
da
população
48 Índice de Confiança
18%
da
população
58 Índice de ConfiançaPúblico
Informado

24. 71
69
67
45
32
28
Busca On-line
TV
Redes Sociais
Jornais
Revistas
Blogs
Influência das mídias estimuladas por pares
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 - Com que frequência você lê, vê, clica em ou participa dos seguintes tipos de fontes de conteúdo, mídia ou informações?
Ferramentas de Busca On-line, como Google… (Q285), Notícias e informações de TV (Q287), Redes Sociais, como Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc.;
Jornais impressos (Q284), Revistas impressas (Q283), Blogs (Q279) (várias vezes por semana+) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para
metade da amostra. 24
Porcentagem que usa cada fonte de mídia várias vezes por semana
2 das 3 fontes mais
usadas de notícias e
informações são
mídias influenciadas
por pares
Público
Total

25. 82
82
77
46
44
40
Busca On-line
Redes Sociais
TV
Jornais
Blogs
Revistas
Influência das mídias estimuladas por pares
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 - Com que frequência você lê, vê, clica em ou participa dos seguintes tipos de fontes de conteúdo, mídia ou informações? ferramentas de Busca On-line, como Google… (Q285),
Notícias e informações de TV (Q287), redes sociais , como Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc. (líquido de Q278 Rede Social, Q279 Blogs, Q289 Quadros de mensagem on-line, fóruns ou grupos de notícias),
artigos em jornais impressos (Q284), artigos em revistas impressas (Q283), Blogs (Q279) (várias vezes por semana+) Público Total , Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
25
Porcentagem que usa cada fonte de mídia várias vezes por semana
Público
Total
As duas fontes mais
usadas de notícias e
informações são
mídias influenciadas
por pares

26. Pares recomendam empresas
e influenciam compra
26
Atitudes dos últimos 12 meses
foram influenciadas pela Confiança
Recomendaram
empresas para um amigo
ou colega
59%
Impacto das conversas com
pares sobre marcas
tomaram decisões / superam
preocupações / foram alertados
sobre riscos
75%
Fonte: Earned Brand 2015
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q371-589 Pensando nos últimos 12 meses, você tomou
alguma das seguintes ações em relação às empresas em que você confia? Por favor, responda sim
ou para não cada ação. Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da
amostra.
Fonte: Earned Brand 2015. Q41: Pensando sobre as conversas que você tem on-line e offline com
amigos e outras pessoas sobre marcas, produtos e serviços que você compra, qual o impacto que
eles têm sobre você? [líquido de ‘Eles me advertem sobre os riscos,’ ‘Eles me ajudam a tomar
decisões,’ ‘Eles me ajudam a superar as minhas preocupações sobre o produto / serviço,’ e ‘Eles me
ajudam a superar as minhas preocupações sobre meus dados serem coletados / minha privacidade
ser respeitada.’]
Público
Total

27. 63 64
57
50
48
41
50
39
33
67
64 63
53 52
49 48
44
35
Pares e Funcionários têm maior
credibilidade que líderes
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q130-587. Abaixo está uma lista de pessoas. Em geral, ao formar uma opinião sobre uma empresa, se você ouviu
informações sobre uma empresa de cada pessoa, qual seria o nível de confiança na informação— extremamente confiável, muito confiável, pouco confiável, ou
nada confiável? (2 primeiros, muito/ extremamente confiável) Público Total , total global de 27 países.
27
Porcentagem que classifica o porta-voz como extremamente / muito confiável
2015 2016
+8
Especialista
técnico
Especialista
acadêmico
Uma pessoa
como você
Analista
financeiro ou
da indústria
Funcionário CEO Representante
de ONG
Membros
da diretoria
Funcionário do
Governo ou
regulador
Credibilidade dos
CEOs foi a que
mais aumentou
Público
Total
+6
50%

28. 78
73 74
64
52 52
55
48
32
82
77
72
66 66
63
56 56
28
Lideranças empresariais recuperam confiança
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q130-587. Abaixo está uma lista de pessoas. Em geral, ao formar uma opinião sobre uma empresa, se você ouviu informações sobre esta empresa de cada pessoa, qual seria o
nível de confiança na informação—extremamente confiável, muito confiável, pouco confiável, ou nada confiável? (2 primeiros, muito/extremamente confiável) Público Total , Brasil, perguntas feitas para metade da
amostra.
28
Porcentagem que classifica o porta-voz como extremamente / muito confiável
2015 2016
+11+14
Especialista
técnico
Especialista
acadêmico
Uma
pessoa
como você
Analista
financeiro ou
da indústria
FuncionárioCEO Representante
de ONG
Membros
da diretoria
Autoridade /
regulador do
governo
Credibilidade dos CEOs
foi a que mais aumentou
Público
Total
50%

29. 4 Oportunidades
para as
empresas

30. Confiança nas empresas se fortalece globalmente
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos,
em que um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público Informado e Público Total, total global de 27 países.
30
Porcentagem de confiança no governo, nas empresas, na mídia e em ONGs, 2015 x 2016
51
48
45
41
55 53
47
42
63
57
51
48
67
63
57
51
ONGs Empresas Mídia Governo
+4 +6 +6 +3
+4 +5 +2 +1
Público
Informado
Público Total
2015 2016
Empresas se aproximam da liderança
em confiança mantida pelas ONGs

31. 57 59
51
32
62 64
54
21
70 73
56
37
66 75
64
30
ONGs Empresas Mídia Governo
-4 +2 +8 -7
+5 +5 +3 -11
No Brasil, empresas mantêm liderança e governo cai ainda mais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 . Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que
um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público Informado e Público Total, Brasil.
31
Porcentagem de confiança no governo, nas empresas, na mídia e em ONGs, 2015 x
2016
Público
Informado
Público Total
2015 2016

32. 63
57
51
48
67
63
57
51
63
69
62
47
51
48
45
41
55
53
48
42
55
61
56
41
ONGs Empresas Mídia Governo
Empresas são indicadas como as mais preparadas para
acompanhar o ritmo de mudanças em 2016
32
Público
Informado
Público Total
Confiança
2016
Confiança que
acompanhará o
ritmo
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma
escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público informado e Público Total , total
global de 27 países. Q441-444 Abaixo está uma lista de instituições. Por favor, indique o quanto você confia que cada uma destas instituições vão acompanhar as mudanças usando uma escala de 9
pontos um significa que você "nâo confia que elas vão acompanhar a mudança"” e nove significa que você "confia muito que elas vão acompanhar a mudança"”. (4 primeiros, Confiança) Público
informado e Público Total , total global de 28 países.
Confiança
2015

33. 66
75
64
30
61
78 73
32
62 64
54
21
59
68 65
26
ONGs Empresas Mídia Governo
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos,
em que um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Informado e Público Total, total global de 27 países. Q441-444 Abaixo está
uma lista de instituições. Por favor, indique o quanto você confia que cada uma destas instituições vão acompanhar as mudanças usando uma escala de 9 pontos, em que um significa que você "não confia que elas vão
acompanhar a mudança” e nove significa que você "confia muito que elas vão acompanhar a mudança”. (4 primeiros, Confiança) Público Informado e Público Total, Brasil. 33
Público
Informado
Público
Total
Empresas são as mais preparadas para acompanhar as mudanças
Confiança
2016
Acompanhará
mudanças
2016
Porcentagem de confiança e capacidade de mudança de governo, empresas, mídia e ONGs, 2015 x 2016

34. 50%
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, em
que um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 27 países.
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
48 47
64
70
58
68
65
59 56 57
48
51
43
46
51
36
44
30
46
36
40
32
42
38 36 37
30
60
57
53
50
76
71 70 69 67
64
60 60
57 56
53
52 51
48 46 46 46
43 43 42 42
39 38 38
33
58 56
Global27
PIB5
México
Indonésia
China
Índia
Emirados
Árabes
Brasil
AfricadoSul
Singapura
Itália
Canadá
Argentina
Austrália
EUA
Espanha
ReinoUnido
França
Suécia
Irlanda
Japão
Turquia
Alemanha
HongKong
Polônia
Rússia
Coreiado
Sul
Malásia
Holanda
Confiança nas empresas se fortalece globalmente
34
Porcentagem de confiança nas empresas, 2015 x 2016
Confiança maior ou igual nas empresas em 25 países
+12 +12 +10 +12 +16 +10
Público
Total
2015 2016
6º

35. Setor 2012 2013 2014 2015 2016
Tend.
5 anos
Tecnologia 76% 73% 75% 73% 74% 2
Alimentos e Bebidas 63% 63% 64% 63% 64% 1
Bens de consumo 57% 60% 61% 60% 61% 4
Telecomunicações 58% 60% 61% 59% 60% 2
Automotivo 62% 65% 69% 66% 60% 2
Energia 53% 57% 57% 56% 58% 5
Farmacêutico 54% 54% 55% 54% 53% 1
Serviços financeiros 43% 47% 48% 48% 51% 8
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
Tendência setorial
Recuperação dos serviços financeiros
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q45-429. Por favor, indique o quanto você confia que as empresas em cada setor da indústria vão fazer a coisa certa. Por favor, mais uma vez, use a mesma escala
de nove pontos onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você 'confia muito nelas'. (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 25 países . *De 2012-
2014, Farmacêutico incluído como subsetor(Q). **De 2012-2015, Farmacêutico incluído como setor (Q43-60). 2012-2014 dados recalibrados como um setor.
Confiança em cada setor da indústria, 2012-2016
2012 2013 2014 2015 2016
Público
Total
35

36. 40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
Tendência setorial:
Setores de energia e farmacêutico com queda mais acentuada
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q45-429. Por favor, indique o quanto você confia que as empresas em cada setor da indústria vão fazer a coisa certa. Por favor, mais uma vez, use a mesma escala de nove
pontos, em que um significa que você "não confia nelas de forma alguma” e nove significa que você “confia muito nelas”. (4 primeiros, Confiança) Público Total, Brasil.
*De 2012-2014, Farmacêutico incluído como subsetor (Q61f-65f).
**De 2012-2015, Farmacêutico incluído como setor (Q43-60). 2012-2014 dados recalibrados como um setor.
Confiança em cada setor da indústria, 2012 - 2016
2012 2013 2014 2015 2016
Setor 2012 2013 2014 2015 2016
Tend.
5 anos
Tecnologia 83% 80% 82% 81% 83% 0
Alimentos e Bebidas 70% 73% 70% 73% 73% 3
Automotivo 71% 74% 75% 74% 69% 2
Bens de consumo 60% 60% 62% 62% 63% 3
Farmacêutico 68% 71% 70% 69% 60% 8
Telecomunicações 54% 61% 58% 60% 57% 3
Energia 64% 69% 67% 65% 56% 8
Serviços Financeiros 49% 56% 56% 56% 56% 7
Público
Total
36

37. Confiança é maior em empresas
em 21 países
53
50
76
71 70
69
64
60
58 57 56 56
53 52 51
48
46 46 46
43 43 42
38
42
70
67
60
39 38
33
42
46
32
58
32
65
21
16
39
30
53
49
26
45
39
26
45
36
24
39
32
39
19
42
79 80
74
45
53
35
Global
PIB5
México
Indonésia
Colômbia
Índia
Brasil
ÁfricadoSul
Malásia
Itália
Canadá
Holanda
Argentina
Austrália
EUA
Espanha
Suécia
ReinoUnido
França
Japão
Irlanda
Alemanha
Polônia
Turquia
China
Emirados
Árabes
Singapore
HongKong
Rússia
Coreiado
Sul
50%
Empresas X Governo
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. . Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o
que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4
primeiros, Confiança). Público Total , total global de 28 países.
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
37
Porcentagem de confiança nas Empresas X Governo, 2016, classificada por confiança em empresas
Empresas Governo
Público
Total

38. Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q249. Por favor, indique o quanto você concorda ou discorda com a seguinte declaração? (4 primeiros, concordo). Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da
amostra.
80% concordam
“Uma empresa pode tomar
atitudes que aumentam os
lucros e, ao mesmo tempo,
contribuem para melhorar as
condições econômicas e
sociais na comunidade onde
atua.”
74% em 2015
Público
Total
38
Compartilhar valor torna-se premissa para atuação das empresas

39. Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q249. Por favor, indique o quanto você concorda ou discorda com a seguinte declaração? (4 primeiros, concordo). Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da
amostra.
90% concordam
“Uma empresa pode tomar
atitudes que aumentam os
lucros e, ao mesmo tempo,
contribuem para melhorar as
condições econômicas e
sociais na comunidade onde
atua.”
83% em 2015
Público
Total
39
Compartilhar valor torna-se premissa para atuação das empresas

40. Acesso à educação
Redução da desigualdade de renda
Acesso à saúde
Impacto ambiental
Redução da pobreza
Garantia dos direitos civis e humanos
Modernização da infraestrutura
E
E
P
H
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q561-573 Pensando sobre as empresas em seu país, qual é a importância do papel que elas desempenham na solução de cada um dos
seguintes problemas sociais? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que "não é nada importante" e nove significa que é “extremamente importante”. (4 primeiros,
Importância ) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para um quarto da amostra.
Expectativas sociais
variam
40
Questão mais importante
para as empresas
abordarem em cada país
Canadá
Brasil
Alemanha
França
China
EUA
Polônia
Argentina
Suécia
México
Reino Unido
Irlanda
Holanda
Turquia
Singapura
Hong Kong
Malásia
Colombia
Japão
Austrália
Rússia
Coreia do Sul
Itália
Espanha
Indonésia
EAU
África do Sul
Índia
Público
Total
R
I
I
E
E
R
H
E
E
E
E
E
P
P
E
H
P
E
H
H
H
E
E
E
E
E
P
I
H
E
I

41. 5 Liderança em
um mundo
divido

42. Abordando a Desigualdade da Confiança
42
Atitudes
Valores
Cultura
Engajamento
Confiança

43. Atitudes
Liderança em um mundo divido:

44. Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q451-461. Pensando sobre os CEOs, quanto você concorda ou discorda com as seguintes declarações? Público Total .
[‘CEOs fazem muito lobby ,’ ‘Dado que o mandato médio dos CEOs é de apenas quatro anos, CEOs não ficam tempo suficiente em seu papel para fazer um impacto
positivo,’ ‘CEOs focam demais em resultados financeiros de curto prazo’ (4 primeiros, concordo ), ‘CEOs podem ser confiados para gerar empregos’ (5 últimos, Não
concordo)], total global de 28 países . 44
Foco em resultados
financeiros de curto
prazo
Lobby
Muito
67%
57%
Impacto positivo de
longo prazo
Geração de emprego
Não o suficiente
57%
49%
Público
TotalPercepção de que o foco do CEO ainda é restrito
Porcentagem que concorda com cada declaração sobre CEOs

45. Percepção de que o foco do CEO ainda é restrito
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q451-461. Pensando sobre os CEOs, quanto você concorda ou discorda com as seguintes declarações? [“CEOs fazem muito lobby”, “Dado que o mandato médio dos CEOs é de
apenas quatro anos, CEOs não ficam tempo suficiente em seu papel para ter um impacto positivo” (4 primeiros, concordo ) “CEOs focam demais em resultados financeiros de curto prazo”, “Pode-se confiar nos CEOs
para gerar empregos” ] (5 últimos , Não concordam ) Público Total, Brasil.
45
Porcentagem que concorda com cada declaração sobre CEOs
Foco em resultados
financeiros de curto
prazo
Lobby
Muito
68%
63%
Não o suficiente
Geração de emprego35%
Impacto positivo de
longo prazo52%
Público
Total

46. Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q496-506. Quão visível você acha que um CEO deve pessoalmente estar nesses diferentes tipos de situações de
negócios? Utilize uma escala de 9 pontos, onde um significa que ele “não deve estar visível” e nove significa que ele deve estar “extremamente visível”. (4
primeiros, visível) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra.
46
80%
Questões
sociais
‣ Desigualdade de renda
‣ Políticas públicas
‣ Questões sociais
70%
Resultados
financeiros
Público
TotalExpectativa alinha importância de propósito e lucro
Porcentagem que concorda que os CEOs devem ter visibilidade na discussão de…

47. Expectativa alinha importância de propósito e lucro
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q561-573 Quão visível você acha que um CEO deve pessoalmente estar nesses diferentes tipos de situações de negócios? Utilize uma escala de 9 pontos, em que um significa
que ele “não deve estar visível” e nove significa que ele deve estar “extremamente visível”. (4 primeiros, visível) Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
47
Porcentagem que concorda que os CEOs devem ter visibilidade na discussão de…
85%
Questões
sociais
‣ Desigualdade de renda
‣ Políticas públicas
‣ Questões sociais
81%
Resultados
financeiros
Público
Total

48. 48
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q328-329. Para qual das seguintes razões, se houver, a sua confiança em cada instituição listada abaixo aumentou relativamente ao longo do último
ano? Q330-331. Para qual das seguintes razões, se houver, a sua confiança em cada instituição listada abaixo diminuiu ao longo do ano passado? Público Total , total global de 28 países.
Produz crescimento
econômico
Contribui para
um bem maior
Permite-me ser um
membro produtivo da
sociedade
Não contribui para
um bem maior
Não gera crescimento
econômico
Não contribui com
os serviços públicos
59%
45%
40%
50%
39%
36%
Público
TotalPropósito impacta a confiança
Razões para a confiança nas
empresas ter aumentado
Razões para a confiança nas
empresas ter diminuído
Porcentagem das razões para aumento ou diminuição da confiança nas empresas

49. Propósito impacta a confiança
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q328-329. Por qual das seguintes razões, se houver, sua confiança em cada instituição listada abaixo aumentou relativamente ao longo do último ano?
Q330-331. Por qual das seguintes razões, se houver, a sua confiança em cada instituição listada abaixo diminuiu ao longo do ano passado? Público Total, Brasil.
Razões para a confiança nas
empresas ter aumentado
Razões para a confiança nas
empresas ter diminuído
Produz crescimento
econômico
Contribui para
um bem maior
Permite-me ser um
membro produtivo da
sociedade
Não contribui para
um bem maior
Não contribui para que eu e
minha família tenhamos uma
vida saudável
Não contribui com
os serviços públicos
66%
50%
44%
40%
34%
34%
Público
Total
49
Porcentagem das razões para aumento ou diminuição da confiança nas empresas

50. Identidade
Liderança em um mundo divido:

51. Integridade 51 27 24
Exibe comportamentos altamente éticos 50 24 26
Toma ações responsáveis para resolver um problema ou crise 53 33 20
Comporta-se de uma maneira que é transparente e aberta 50 24 26
Engajamento 49 24 25
Trata funcionários bem 52 25 27
Ouve as necessidades e feedback de cliente 50 25 25
Coloca o cliente acima dos lucros 47 23 24
Comunica-se de forma frequente e honesta sobre a situação de sua empresa 46 23 23
Produtos 45 33 12
Valoriza a oferta de produtos ou serviços de alta qualidade 48 34 14
É focado em impulsionar a inovação e introdução de novos produtos / serviços / ideias 42 32 10
Propósito 40 25 15
É dedicado a proteger e melhorar o meio ambiente 41 22 19
Garante que a empresa crie programas que impactam positivamente a comunidade local em que opera 42 28 14
Garante que a empresa atenda às necessidades da sociedade nos seus negócios diários 43 26 17
Garante que a empresa firme parcerias com ONGs, governo e terceiros para abordar questões sociais 33 24 9
Operações 37 28 9
Atrai e retém uma equipe de liderança altamente reconhecida e admirada 40 29 11
Está classificado em uma lista global dos principais CEOs, como "Os CEOs com melhor desempenho no
mundo"
29 25 4
Gerencia a empresa de uma forma que proporciona retornos financeiros consistentes 41 29 12
DesempenhoImportância Diferença
Público
Total
51
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016
Q462-478 Quão importante é cada um
dos seguintes atributos para a
construção de sua confiança nos
CEOs? (2 primeiros, Importante) Q479-
495 Por favor, classifique os CEOs de
acordo com seu desempenho em cada
um dos seguintes atributos. Use uma
escala de nove pontos onde um
significa que eles estão "tendo um
desempenho extremamente ruim" e
nove significa que eles estão "tendo um
desempenho excelente". As perguntas
sobre CEO usam as mesmas escalas
das perguntas sobre empresas (2
primeiros, Desempenho) Público Total ,
total global de 28 países.
Baixa percepção dos CEO em engajamento e integridade
Importância x desempenho em 16 atributos de liderança que geram confiança

52. Integridade 61 48 13
Exibe comportamentos altamente éticos 61 45 16
Toma ações responsáveis para resolver um problema ou crise 63 55 8
Comporta-se de uma maneira que é transparente e aberta 60 43 17
Engajamento 59 43 16
Trata funcionários bem 61 47 14
Ouve as necessidades e o feedback do cliente 61 44 17
Coloca o cliente acima dos lucros 55 40 15
Comunica-se de forma frequente e honesta sobre a situação de sua empresa 58 42 16
Produtos 61 54 7
Valoriza a oferta de produtos ou serviços de alta qualidade 63 54 9
É focado em impulsionar a inovação e introdução de novos produtos / serviços / ideias 60 54 6
Propósito 53 44 9
É dedicado a proteger e melhorar o meio ambiente 54 40 14
Garante que a empresa crie programas que impactam positivamente a comunidade local em que
opera
56 51 5
Garante que a empresa atenda às necessidades da sociedade nos seus negócios diários 56 43 13
Garante que a empresa firme parcerias com ONGs, governo e terceiros para abordar questões
sociais
48 42 6
Operações 53 47 6
Atrai e retém uma equipe de liderança altamente reconhecida e admirada 57 50 7
Está classificado em uma lista global dos principais CEOs, como "Os CEOs com melhor
desempenho no mundo"
46 44 2
Gerencia a empresa de uma forma que proporciona retornos financeiros consistentes 56 48 8
Baixa percepção dos CEO em engajamento e integridade
Fonte: Edelman Trust Barometer
2016 . Q462-478 Quão importante é
cada um dos seguintes atributos para
a construção de sua confiança nos
CEOs? (2 primeiros, Importante)
Q479-495 Por favor, classifique os
CEOs de acordo com seu
desempenho em cada um dos
seguintes atributos. Use uma escala
de nove pontos, em que um significa
que eles estão "tendo um
desempenho extremamente ruim" e
nove significa que eles estão "tendo
um desempenho excelente". As
perguntas sobre CEO usam as
mesmas escalas das perguntas sobre
empresas. (2 primeiros,
Desempenho) Público Total, Brasil.
Importância x desempenho em 16 atributos de liderança que geram confiança
Público
Total
52
DesempenhoImportância Diferença

53. Europa
Honesto 53%
Competente 43%
Experiente 28%
Ético 27%
Transparente 27%
América do Norte
Honesto 59%
Ético 48%
Competente 26%
Transparente 26%
Sincero 24%
América Latina
Ético 47%
Honesto 44%
Competente 36%
Visionário 34%
Inovador 33%
Ásia-Pacífico
Honesto 39%
Visionário 35%
Decisivo 31%
Ético 31%
Competente 26%
Qualidades desejadas nos líderes
Porcentagem das cinco características mais relevantes para a
Confiança em um CEO em cada região
53
Não conseguem nomear
nenhum CEO*
60% dos entrevistados globais
Público
Total
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q515. Qual das seguintes características pessoais fazem um CEO confiável? Por favor, selecione as cinco características
mais importantes que o tornam um CEO confiável. Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra.
* Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Suplemento de CEO Q1. Pensando em CEOs de empresas em geral, quantos CEOs você poderia citar o nome
completo? Público Total , total global de 10 países .

54. 62%65%
70%
79%
Formação
acadêmica
História pessoal
de sucesso
Obstáculos que
superou
Valores pessoais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q507-514. Pensando em como um CEO se comunica com uma variedade de grupos e indivíduos, o quão importante é cada uma das seguintes atividades nas quais um
CEO poderia se envolver? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para
construção de sua confiança”. [envolvimento com a mídia líquido= Q507 ‘Entrevistas com imprensa,’ e ‘Q512 ‘Compartilhando seus pontos de vista em um blog ou em rede social.’ Engajamento direto líquido =
Q508 ‘Comunicações com Funcionários,’ e 'Participação em conferências da indústria'.’] Q516-524. Para que você possa confiar em um CEO, quão importante é que você tenha informação sobre cada um dos
seguintes aspectos da vida pessoal do CEO? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente
importante para construção de sua confiança. (4 primeiros, Importante) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra.
Diretamente (86%) e por
meio da imprensa (75%)
Público
Total
54
CEOs devem se envolver
Valores pessoais e história são importantes
Porcentagem que concorda sobre características importantes na construção de confiança em um CEO

55. 72%
80%80%
84%
Formação acadêmicaHistória pessoal de sucessoObstáculos que superouValores pessoais
Valores pessoais e história são importantes
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q507-514. Pensando em como um CEO se comunica com uma variedade de grupos e indivíduos, o quão importante é cada uma das seguintes atividades nas quais um
CEO poderia se envolver? Utilize uma escala de nove pontos, em que um significa que o atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante
para construção de sua confiança”. [envolvimento com a mídia líquido= Q507 “Entrevistas com imprensa” e Q512 “Compartilhando seus pontos de vista em um blog ou em rede social” Engajamento direto
líquido = Q508 “Comunicações com Funcionários” e “Participação em conferências da indústria”] Q516-524. Para que você possa confiar em um CEO, quão importante é que você tenha informação sobre cada
um dos seguintes aspectos da vida pessoal do CEO? Utilize uma escala de nove pontos, em que um significa que o atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é
“extremamente importante para construção de sua confiança. (4 primeiros, Importante) Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
Porcentagem que concorda sobre características importantes na construção de confiança em um CEO
Público
Total
55

56. Cultura
Liderança em um mundo divido:

57. 25
27
19
25
28
33
27 28
24
28
37
3132
30
48
24 25 26
21 21 22 23
20
16
19 19
14
19 18 18
8 9 8
13
10 11
Funcionários são defensores essenciais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q610 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre lucros financeiros e desempenho operacional de uma empresa, e realizações da alta
liderança? Q611 práticas de negócios de uma empresa, ambas positivas e negativas , e seu tratamento de uma crise? Q612 programas de funcionário de uma empresa, benefícios e condições de trabalho, e como a
empresa atende seus clientes e priorizar as necessidades do cliente à frente dos lucros da empresa? Q613 parcerias da empresa com ONGs e esforço para tratar de questões sociais, incluindo aquelas para impactar
positivamente a comunidade local? Q614 Esforços de inovação e desenvolvimento de novos produtos de uma empresa ? Q615 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre a
posição da empresa sobre questões relacionadas com a indústria em que opera? Público Total , total global de 28 países.
57
Porta-voz mais confiável para comunicar cada tópico
Investimentos em
inovação
Lucro financeiro e
desempenho
operacional
Praticas da empresa
e gestão de crises
Tratamento de
Funcionários e
clientes
Parcerias e
programas sociais
Ponto de vista sobre
a indústria e o mercado
Funcionários mais
confiados
Público
Total
CEO da empresa
Executivo sênior
Funcionário
Consumidor
Acadêmico
Jornalista

58. 40
45
30
33
44
3737 37
33
38
41
39
23 22
47
25
20
30
9 9 9
11
13
6
19 18
13
17
12
17
12 13
8
17
13 13
Para brasileiros, palavra de líderes tem grande relevância
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q610 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre lucros financeiros e desempenho operacional de uma empresa, e realizações da alta liderança? Q611
práticas de negócios de uma empresa e tratamento de uma crise: Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre práticas de negócios de uma empresa, ambas positivas e negativas, e seu tratamento
de uma crise? Q612 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre programas de funcionários de uma empresa, benefícios e condições de trabalho, e como a empresa atende seus clientes e prioriza
as necessidades do cliente à frente dos lucros da empresa? Q613 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre parcerias da empresa com ONGs e esforço para tratar de questões sociais, incluindo
aquelas para impactar positivamente a comunidade local? Q614 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre Esforços de inovação e desenvolvimento de novos produtos de uma empresa? Q615
Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre a posição da empresa sobre questões relacionadas com a indústria em que opera? Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
58
Porta-voz mais confiável para comunicar cada tópico
Público
Total
CEO da empresa
Executivo sênior
Funcionário
Consumidor
Acadêmico
Jornalista
Investimentos em
inovação
Lucro financeiro e
desempenho
operacional
Práticas da empresa
e gestão de crises
Tratamento de
funcionários e
clientes
Parcerias e
programas sociais
Ponto de vista sobre
a indústria e o mercado

59. 65
60
40
48 48 50
54 55 56
57 58 59 60 62 62 63 64 64 64
72 73 76 76 77 77 78 79
83 85
89
Global
GDP5
Japão
Rússia
França
Suécia
Austrália
Coreiado
Sul
Polônia
ReinoUnido
Itália
HongKong
Irlanda
Alemanha
Holanda
Espanha
Turquia
Canadá
Estados
Unidos
ÁfricadoSul
Singapura
Malásia
Emirados
Árabes
Indonésia
Brasil
Argentina
China
Índia
Colômbia
México
50%
Funcionário confia pouco na empresa em que trabalha
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q525-526. Pensando sobre a sua própria empresa e outras empresas em seu setor, por favor indique o quanto você confia em cada uma para fazer o
que é certo, utilizando uma escala de nove pontos onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e d nove significa que você 'confia muito nelas'.”. (4 primeiros, Confiança)
Público Total , total global de 28 países.
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
59
Porcentagem que confia na empresa para a qual trabalha
ConfiaNão confia
Público Total

60. Funcionários de
empresas não
envolvidas com
questões sociais
Funcionários de
empresas
envolvidas com
questões sociais
Endosso dos funcionários aumenta
com engajamento em questões sociais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q527-529 A sua empresa se envolve na resolução de questões sociais mais amplas para além do core business, por meio
de programas ou relações com outras empresas? Q530-536. Pensando sobre sua empresa atual, por favor indique o quanto você concorda com cada um das
seguintes declarações usando uma escala de nove pontos, onde um significa que “discorda totalmente” e nove significa que você "concorda plenamente”. (4
primeiros, concordo ) Público Total , total global de 28 países, pergunta feita para metade da amostra 60
Porcentagem que concorda com cada afirmação, comparando aqueles
que trabalham em empresas envolvidas com questões sociais com
funcionários de empresas sem essa atuação
57
61
60
62
68
66
78
Recomendo a empresa para se trabalhar
Continuo trabalhando na empresa
Confio no futuro da empresa
Estou motivado a ter uma boa performance
Sou comprometido com a estratégia
Recomendo produtos e serviços
Faço o melhor para o consumidor
Impacto do
engajamento
da empresa
12
21
19
22
24
22
25
90
87
87
84
84
83
82
Público
Total

61. Empresa não
está envolvida
em questões
sociais
Empresa está
envolvida em
questões
sociais
Endosso dos funcionários aumenta
com engajamento em questões sociais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q527-529. A sua empresa e o CEO da sua empresa se envolvem na resolução de questões sociais mais amplas além do
core business, por meio de programas ou relações com outras empresas? Pensando sobre sua empresa atual, por favor indique o quanto você concorda com
cada um das seguintes declarações usando uma escala de 9 pontos onde um significa que você “discorda totalmente” e nove significa que você "concorda
plenamente”. (4 primeiros, concordo ) Público Total , Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. 61
Porcentagem que concorda com cada afirmação, comparando aqueles
que trabalham em empresas envolvidas com questões sociais com
funcionários de empresas sem essa atuação
75
76
71
77
79
82
88
Continuo trabalhando na empresa
Estou motivado a ter uma boa performance
Recomendo a empresa para se trabalhar
Confio no futuro da empresa
Recomendo produtos e serviços
Sou comprometido com a estratégia
Faço o melhor para o consumidor
Impacto do
engajamento
da empresa
4
10
13
14
20
13
13
92
91
91
89
88
Público
Total
92
92

62. Engajamento
Liderança em um mundo divido:

63. Millennials Diferença
66 3
58 0
58 5
51 5
51 7
58
53
44
63
46
2012 2013 2014 2015 2016
Cenário da Mídia em transformação
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q178-182. Ao procurar por notícias e informações gerais, quanto você confiaria em cada tipo de fonte de informações e notícias gerais? Utilize uma escala
de nove pontos onde um significa que você "não confia nem um pouco" e nove significa que você "confia muito"(4 primeiros, Confiança) Público Total e Millennials, total global de 25 países .
***De 2012-2015, “Mídia híbrida” foi incluída como um tipo de mídia. em 2016 , isto foi alterado para “mídia somente on-line.”
Porcentagem de confiança em cada fonte para notícias e informações gerais
Millennials
creem mais nas
mídias digitais do
que o Público Total
Tipo 2012 2013 2014 2015 2016
Ferramentas de
busca 61 58 61 62 63
Mídia tradicional 62 59 61 57 58
Mídia on-line* 46 44 47 45 53
Mídia própria 41 40 43 43 46
Mídias sociais 44 41 44 45 44
Público
Total
63

64. 71
68
72
76
78
70
67
66
65
67
56
51
55 55
67
54
53
57
54
64
58
53
59
58
61
2012 2013 2014 2015 2016
Mídia on-line tem crescimento de credibilidade expressivo
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q178-182. Ao procurar por notícias e informações gerais, quanto você confiaria em cada tipo de fonte de informações e notícias gerais? Utilize uma escala de nove pontos, em que
um significa que você "não confia nem um pouco" e nove significa que você "confia muito"(4 primeiros, Confiança) Público Total e Millennials, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
Confiança em cada fonte de notícias e informações gerais
*De 2012-2015, “Mídia híbrida” foi incluída como um tipo de mídia. Em 2016, isto foi alterado para “mídia somente on-line.”
Millennials
Têm menos
confiança na mídia
tradicional que o
Público Total
Tipo Millennials Déficit
Ferramentas de
busca 76% 2
Mídia tradicional 65% 2
Mídia on-line* 66% 1
Mídia própria 65% 1
Mídias sociais 63% 2
Público
Total

65. 50%
67
61
53
46
39
46
40
34
30
26
78
65 62
55
49
44 42
37
32 31
Cidadão comum e funcionários se destacam
como porta-vozes
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q598-609. Pensando sobre as informações que você consome, quanto você confia nas informações de cada um dos
seguintes autores ou criadores de conteúdo? (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 27 países, perguntas feitas para metade da amostra.
* Perguntado como “Marcas que não uso” em 2015. 65
Porcentagem da Confiança em informações criadas por cada autor em mídias
sociais, sites de compartilhamento de conteúdo e mídias on-line, 2015 X 2016
+11
Público
Total
+10
2015 2016

66. 50%
76
72
68
52
62
53 50
36 37 34
84
75 73
67
61 59
51
38 36
27
Brasileiros atentos às palavras dos CEOs nos meios digitais
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q598-609. Pensando sobre as informações que você consome, quanto você confia nas informações de cada um dos seguintes autores ou criadores de conteúdo? (4 primeiros,
Confiança) Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra.
66
2015 2016
+8
Público
Total
+15
Porcentagem da confiança em informações criadas por cada autor em mídias
sociais, sites de compartilhamento de conteúdo e mídias on-line, 2015 x 2016

67. Influência de pares na hora da compra
Fonte: Estudo global Edelman Earned Brand 2015 2015, Q41: Pensando sobre as conversas que você tem on-line e off-line com amigos e outras pessoas como
você sobre marcas, produtos e serviços que você compra, qual o impacto que eles têm sobre você?
O impacto sobre as marcas das conversas pessoais e on-line com amigos e pessoas comuns
Fonte: Estudo global Edelman Earned Brand 2015
75%
Gera inspiração %
Eles me dão um senso de
comunidade
16
Eles me entendem 17
Estimula consideração %
Eles me estimulam a tentar coisas
novas
25
Eles sugerem produtos / serviços 27
Eles me fazem confiar mais na marca 29
Momento da verdade %
Eles me ajudam a superar
preocupações
37
Eles me ajudam a tomar decisões 44
Eles me advertem sobre os riscos 45
dos pares influenciam
67
decisões de compra no momento
da verdade

68. Além de produtos, serviços e resultados financeiros,
compartilhe valor, com uma atuação baseada em
propósito
Concretize seus valores por meio
de um comportamento e compartilhe
as suas histórias
Dialogue com seus stakeholders nos meios onde
estão presentes, gerando conteúdos de valor para
cada um
Valorize sua maior fortaleza:
seu público interno

69. Obrigad@

70. Suplemento 1:
Reconhecimento de CEOs

71. 50%
47
52
71
68
64 63
59 58 58 58 57 57 56 54 52
48 48 46 46 45
40 40
36 35 34
30
24 22
18
12
Global28
PIB5
Holanda
ReinoUnido
Austrália
Argentina
Itália
Suécia
Canadá
França
Polônia
Alemanha
Japão
Estados
Unidos
Irlanda
Rússia
Espanha
Colômbia
Brasil
Turquia
Áfricado
Sul
Singapura
México
Malásia
HongKong
Indonésia
China
Emirados
Árabes
Índia
Coreiado
Sul
Nomes de CEOs não são conhecidos
71
Porcentagem que diz não saber o nome de nenhum CEO:
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q446. Pensando em CEOs de empresas em geral, de quantos CEOs você poderia citar o nome completo?
Público Total e público Informados, total global de 28 países.
PIB 5 = Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
Maior Conscientização Menor Conscientização
Maioria reconhece a incapacidade para citar o
nome de um CEO
Público
Total

72. Edelman Trust Barometer 2016
Suplemento:
Reconhecimento de CEOs
A margem de erro para a amostra global é +/- 1,0% (N = 10.000), e +/- 2,0% (N = 2.600) para o público informado.
72
‣ Mais de 10,000 entrevistados no total
‣ Campo realizado entre 4 e 14 de
dezembro de 2015
‣ Mercados:
Pesquisa on-line em 10 países
Público Informado
‣ 500 entrevistados nos Estados Unidos e China; 200 em todos os outros países
‣ Representa 19% da população total em nível global
4 critérios que devem ser cumpridos:
‣ Faixa etária entre 25 e 64 anos
‣ Formação universitária
‣ Estar entre os 25% de renda familiar por grupo etário em cada país
‣ Relatar consumo significativo de mídia e engajamento em notícias sobre negócios e
políticas públicas
Público Total On-line
‣ 1.000 entrevistados por país
‣ Idade 18+
‣ Alemanha
‣ Austrália
‣ Reino Unido
‣ Brasil
‣ Japão
‣ França
‣ Estados Unidos
‣ México
‣ China
‣ Índia

73. 50% 48
57
64
68
46
56 58
54
36
24
18
60
80
74
68
65 64 63
53
50
47
38
Global 10 Alemanha Austrália Reino Unido Brasil Japão França Estados
Unidos
México China Índia
Porcentagem que diz não saber citar o nome de um CEO x
porcentagem que realmente não conseguiu citar o nome de um
CEO
Menos da metade pode realmente citar o nome de um CEO
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q446. Pensando em CEOs de empresas em geral, de quantos CEOs você poderia citar o nome completo? Público total e público informado em 10 países. | Fonte: Edelman
Trust Barometer 2016 Suplemento Reconhecimento de CEOs. Q1. Pensando sobre os CEOs de empresas em geral, de quantos você pode citar o nome? Por favor, seja específico e use seus nomes completos nos
quadros abaixo. Público Total, pergunta aberta, codificada para o setor da indústria, nos 10 países .
73
Público
Total
Reconhece a
incapacidade para
citar o nome de um
CEO
Não consegue citar
o nome de um CEO

74. Os dez mais conhecidos
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Suplemento Reconhecimento de CEOs. Q1. Pensando sobre os CEOs de empresas em geral, de quantos você pode citar o
nome? Por favor, seja específico e use seus nomes completos nos quadros abaixo. Público Total, pergunta aberta, codificada para o setor da indústria, nos 10 países .
74
Porcentagem de menções a cada CEO, nos 10 mercados
10%
Mark Zuckerberg
Facebook
8%
Bill Gates
Microsoft
4%
Steve Jobs
Apple
4%
Tim Cook
Apple
3%
Carlos Slim
América Móvil
3%
Jack Ma
Alibaba
3%
Satya Nadella
Microsoft
2%
Sundar Pichai
Google
2%
Carlos Ghosn
Renault-Nissan
2%
Richard Branson
Virgin
Apenas um CEO atingiu
marca de dois dígitos

75. Os dez mais conhecidos
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Suplemento Reconhecimento de CEOs. Q1. Pensando sobre os CEOs de empresas em geral, de quantos você pode citar o nome? Por favor, seja específico e use seus nomes
completos nos quadros abaixo. Público Total, Brasil, pergunta aberta, codificada para o setor da indústria, nos 10 países.
75
Porcentagem de menções a cada CEO, no Brasil
18%
Mark Zuckerberg
Facebook
11%
Bill Gates
Microsoft13%
Steve Jobs
Apple
7%
Tim Cook
Apple
6%
Larry Page
Alphabet/Google
6%
Eike Batista
Grupo EBX
5%
Jeff Bezos
Amazon
4%
Silvio Santos
SBT
4%
Yun Jong Yong
Samsung
2%
Abílio Diniz
Pão de Açúcar
Três CEOs atingiram a marca de dois dígitos

76. Suplemento 2:
Edelman Trust Barometer 2016
Dados adicionais

77. 49 Austrália
49 Itália
49 EUA
47 Hong Kong
46 Espanha
45 África do Sul
42 Alemanha
42 Coreia do Sul
42 Reino Unido
41 França
41 Irlanda
41 Turquia
39 Rússia
38 Japão
37 Suécia
35 Polônia
56 Canadá
55 Colombia
52 Holanda
51 Argentina
51 Malásia
50 Brasil
47 Hong Kong
44 EUA
43 Argentina
42 Austrália
42 Alemanha
42 Itália
42 África do Sul
40 Rússia
39 Reino Unido
38 França
38 Coreia do Sul
37 Suécia
36 Polônia
36 Espanha
35 Turquia
34 Japão
32 Irlanda
46 Global 49 Global
68 Índia
68 EAU
67 Indonésia
63 China
60 Singapura
53 Malásia
52 Canadá
52 Holanda
51 México
50 Brasil
Índice de Confiança:
Público Total relativamente
estável na maioria dos países
Confiança média nas instituições,
Público Total 2015 X 2016
2015 2016
Número de países
confiantes cresceu
de um ano para o
outro
Confiantes
Neutros
Desconfiados
77
O Índice de Confiança é a média da confiança de um país
nas instituições de governo, empresas, mídia e ONGs.
total global de 27 países.
73 China
66 EAU
65 Índia
64 Singapura
62 Indonésia
60 México
Está faltando uma
informação aqui,
não?

78. 50% 51
63
54
62
57 58 57
59
52 53 54
52
57
52 52
55
49
46 47
37
46
40
31
25
65
60
64
30
55
74
71 70
62 62 61 61 60
58 58 58 57 57 57 56 55
50 50 49 49
45
34
26
63 64
59 57
27
Global
México
China
Argentina
Brasil
Singapura
Canadá
Malásia
Espanha
Itália
ÁfricadoSul
CoreiadoSul
HongKong
EstadosUnidos
Austrália
França
Turquia
ReinoUnido
Polônia
Irlanda
Holanda
Alemanha
Japão
Suécia
Colômbia
Índia
Emirados
Árabes
Indonésia
Rússia
Confiança em ONGs aumenta
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [ONGs EM GERAL] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas
instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que
você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança)população total em 28 países.
78
Porcentagem de confiança em ONGs, público total , 2015 X 2016
Público
Total
Confiança maior ou igual em ONGs em 23 países
+11 +17 +12
2015 2016

79. 63
73 72 74
71 71 71
68 66 65 64
67
61 63 63 62
59
51
48
58 57
37
29
67
81
77
70
38
67
89
83
77 76 75
72 72 72 72 72 71 70 68
64 64
61 61 60 59 59
44
40
68 67
71
66 66
31
Global
México
China
Índia
Singapura
Argentina
França
CoreiadoSul
Austrália
EstadosUnidos
Itália
Malásia
ÁfricadoSul
Espanha
HongKong
Holanda
Alemanha
ReinoUnido
Irlanda
Polônia
Turquia
Suécia
Japão
Colômbia
Canadá
Emirados
Árabes
Indonésia
Brasil
Rússia
50%
Confiança em ONGs aumenta
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [IDENTIFICAÇÃO] [ONGs EM GERAL] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em
cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e
nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público informado em 28 países.
79
Porcentagem de confiança em ONGs, Público Informado, 2015 X 2016
+16
Confiança maior ou igual em 22 países
+11 +10 +12 +11 -10 -11
Público
Informado
2015 2016

80. 50%
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para
fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito
nela". (4 primeiros, Confiança)População Total de 28 países.
PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido
48 47
64
70
58
68
65
59 56 57
48
51
43
46
51
36
44
30
46
36
40
32
42
38 36 37
30
60
57
53
50
76
71 70 69 67
64
60 60
57 56
53
52 51
48 46 46 46
43 43 42 42
39 38 38
33
58 56
Global27
PIB5
México
Indonésia
China
Índia
Emirados
Árabes
Brasil
ÁfricadoSul
Singapura
Itália
Canadá
Argentina
Austrália
Estados
Unidos
Espanha
ReinoUnido
França
Suécia
Irlanda
Japão
Turquia
Alemanha
HongKong
Polônia
Rússia
Coreiado
Sul
Malásia
Holanda
Aumento global da confiança nas Empresas
80
Porcentagem de confiança em empresas, População total, 2015 X 2016
Confiança maior ou igual nas empresas in 26
países
+12 +12 +10 +12 +16 +10
População
Total
2015 2016

81. 50%
Aumento global da confiança nas Empresas
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [IDENTIFICAÇÃO] [empresas em geral] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em
cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e
nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança)Público Informado de 28 países.
81
Porcentagem de confiança em empresas, Público Informado, 2015 X 2016
+12 +10 +11 +10 +15 +17 +13 +14 +16 +10 +13 -12
Confiança maior ou igual em 22 países
Público
Informado
57
84
72 70
73
64
60 61
53
48
52
47 45 43
46 48
41
38
45 45
42
36
84 85
67 66
49
63
87
84
80
75 75
70 68 68
65
60 60 59 59
55
52 51 51
47 46
43
37
81 80
73
67
62
46
Global
Índia
México
China
Brasil
ÁfricadoSul
EstadosUnidos
Singapura
Itália
Austrália
ReinoUnido
Canadá
França
Espanha
Argentina
Polônia
Turquia
Irlanda
Alemanha
Rússia
HongKong
CoreiadoSul
Colômbia
Indonésia
Emirados
Árabes
Malásia
Holanda
Suécia
2015 2016
+12 +10 +11 +10 +15 +17 +13 +19 +16 +10 +13

82. 50%
45
64
55
48
52
54
51
45
41 42
39
41 41
34
31 30
33
28
18
70
68
62
50
46 45
39
42
38
47
73
60
58
55 55 54 53
50 49
47
45
43 42
39 38
36
31
23
55
63 63
59
47
45 44
38 38
34
Global
China
Singapura
México
Canadá
Holanda
Brasil
Argentina
Itália
Espanha
EUA
ÁfricadoSul
CoreiadoSul
Austrália
Irlanda
Japão
ReinoUnido
Suécia
Turquia
Colômbia
Índia
Indonésia
Emirados
Árabes
HongKong
Malásia
Alemanha
França
Rússia
Polônia
Aumento global da confiança na Mídia
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [mídia em geral] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas
instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que
você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança)Público Total , total global de 27 países.
82
Porcentagem de confiança em mídia, Público Total , 2015 X 2016
Público
Total
+10
Maior confiança em 18 países
2015 2016

83. 50% 51
77
57 56
59
47 46
43
52
40
48
43
47
41
50
38
45
34
31
34
20
76
80 79
62
51
44
42
57
81
72
64
69
61
59 59
57 56 55 54 53 53 52 52
49
47
39
36
31
62
73
70
68
59
49
38
34
Global
China
México
Brasil
Singapura
Canadá
Malásia
EstadosUnidos
ÁfricadoSul
Argentina
Itália
Austrália
Espanha
HongKong
CoreiadoSul
ReinoUnido
Alemanha
Irlanda
Japão
Suécia
Turquia
Colômbia
Índia
Indonésia
Emirados
Árabes
Holanda
França
Rússia
Polônia
Aumento global da confiança na Mídia
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [IDENTIFICAÇÃO] [mídia em geral] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada
em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove
significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Informados, total global de 27 países.
83
Porcentagem de confiança na Mídia, Público Informado, 2015 X 2016
Crescimento da confiança em 20 países
+15 +10 +14 +13 +16 +16 +11 +12 +14 +13 +11 -10
Público
Informado
2015 2016
-11

84. 50%
41
75
68
47
51
37
44
41
35 36
34
30
28
22
27
23
15 16
83
68
65
51
48
40
46
27
32
23
42
79
74
53 53
45 45
42
39 39
36 35
32 32
30
26 26
16
32
80
65
58
49
45
39 39
24
21
19
Global27
China
Singapura
Canadá
Rússia
Austrália
HongKong
Turquia
EUA
Japão
ReinoUnido
CoreiadoSul
México
Irlanda
Itália
Argentina
Espanha
ÁfricadoSul
Colômbia
Emirados
Árabes
Índia
Indonésia
Holanda
Suécia
Alemanha
Malásia
França
Brasil
Polônia
Governo aumenta levemente
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [governo em geral] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas
instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que
você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Total , total global de 27 países.
84
Porcentagem de confiança em governo, Público Total , 2015 X 2016
Público
Total
Confiança maior ou igual em 17 países
+10 +11 -11
2015 2016

85. 50%
Confiança no Governo aumenta em alguns países
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [IDENTIFICAÇÃO] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas
instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que
você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Informado em 28 países.
85
Porcentagem de confiança em governo, Público Informado, 2015 X 2016
Maior confiança em 15 países
+16 +11 +12 +14 +10 +15 -11
Público
Informado
48
82
70
49 49
43 41 42 41
33
26
40
33
28 26
21
90
82
72
65
59
54
50
42
45
37
30
16
51
86
76
65
60
55 55
47 46
43 41 41
38
35
32
27
35
82
77
66
63
58
53
45
40
34
30
22
15
Global
China
Singapura
Canadá
Austrália
ReinoUnido
EUA
HongKong
Turquia
México
Irlanda
Japão
CoreiadoSul
Itália
Espanha
Argentina
Colômbia
Emirados
Árabes
Índia
Indonésia
Holanda
Suécia
Rússia
Alemanha
França
Malásia
Brasil
Polônia
ÁfricadoSul
2015 2016
+16 +11 +12 +14 +10 +10 +11

86. Empresas familiares gozam de maior credibilidade
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q15-17C. Pensando sobre diferentes tipos de empresas, indique o quanto você confia em cada tipo de empresa para fazer
o que é certo utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela".
(4 primeiros, Confiança) Público Total em 28 países.
86
Confiança em diferentes tipos de empresas
52%
66%
46%
Global
59%
54%52%
Ásia-Pacífico
41%
72%
41%
Europa
52%
80%
47%
América do Norte
57%
76%
40%
América Latina
Empresas públicas
Empresas familiares
Estatais
Público
Total

87. 66 66 66
64
62 62
60 59
56
54
47
45
42
33
31 30 29
Canadá
Suécia
Suíça
Alemanha
Austrália
ReinoUnido
Japão
Holanda
Estados
Unidos
França
Itália
Espanha
CoreiadoSul
China
Brasil
Índia
México
Mercados desenvolvidos têm maior credibilidade
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q26-Q422. Agora nós gostaríamos de focar em empresas globais com sede em países específicos. Por favor indique o
quanto você confia que empresas globais sediadas nos seguintes países vão fazer o que é certo. Use a mesma escala de nove pontos, em que um significa que
você "não confia nelas de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nelas". (4 primeiros, Confiança) Público Total em 28 países.
87
Confiança em empresas sediadas nos países e mudança em pontos percentuais, 2012 x 2016
+6 -2 +6 +8 -2+1+1n/a+1+4+5+3 +2 +2 +1 0 +3
Tendência
em 4 anos
Público
Total

88. Integridade 54 31 23
Tem práticas empresarias éticas 51 31 24
Adota ações responsáveis para abordar uma questão ou crise 54 31 23
Tem práticas empresariais transparentes e abertas 55 31 24
Engajamento 55 32 23
Trata bem os funcionários 58 33 25
Ouve as necessidades e opinião do consumidor 58 33 25
Coloca os consumidores acima dos lucros 55 31 24
Comunica com frequência e honestidade a situação de seus negócios 48 29 19
Produtos e Serviços 49 34 15
Oferece produtos ou serviços de boa qualidade 58 35 23
É inovador de novos produtos, serviços ou ideias 41 32 9
Propósito 43 28 15
Trabalha para proteger e melhorar o meio ambiente 50 30 20
Cria programas que têm impacto positivo na comunidade local 44 29 15
Atende às necessidades da sociedade em suas atividades cotidianas 45 29 16
Associa-se a ONGs, governo e terceiros para atender a necessidades sociais 34 24 10
Operações 37 28 9
Tem alta liderança muito respeitada e amplamente admirada 39 27 12
Entra em um ranking global de melhores companhias 36 27 9
Entrega retornos financeiros consistentes aos investidores 36 28 8
Atributos de construção de confiança
Diferença entre expectativa e desempenho
%
Desempenho
%
Importância Diferença
Público
Total
88
Fonte: Edelman Trust Barometer
2016 Q80-95 Quão importante é cada
um dos seguintes atributos para a
determinar sua confiança em uma
empresa? Use uma escala de 9
pontos, onde um significa que o
atributo não é "nada importante para
a determinar a sua confiança" e nove
significa que é “extremamente
importante para determinar a sua
confiança” em uma empresa. (2
primeiros, Importância ) Q114-129
Por favor, classifique as empresas em
geral de acordo com seu
desempenho em cada um dos
seguintes atributos. Use uma escala
de 9 pontos, onde um significa que o
desempenho delas é “ruim" e nove
significa que o desempenho delas é
“excelente”. (2 primeiros,
Desempenho) Público Total de 28
países.

89. Integridade 67 61 6
Tem práticas empresarias éticas 68 60 8
Adota ações responsáveis para abordar uma questão ou crise 67 61 6
Tem práticas empresariais transparentes e abertas 66 60 6
Engajamento 67 61 6
Trata bem os funcionários 72 65 7
Ouve as necessidades e a opinião do consumidor 69 61 8
Coloca os consumidores acima dos lucros 67 60 7
Comunica com frequência e honestidade a situação de seus negócios 59 59 0
Produtos e Serviços 68 63 5
Oferece produtos ou serviços de boa qualidade 74 66 8
É inovador, com novos produtos, serviços ou ideias 62 60 2
Propósito 60 54 6
Trabalha para proteger e melhorar o meio ambiente 67 59 8
Cria programas que têm impacto positivo na comunidade local 62 57 5
Atende às necessidades da sociedade em suas atividades cotidianas 61 55 6
Associa-se a ONGs, governo e terceiros para atender a necessidades sociais 50 46 4
Operações 58 55 3
Tem alta liderança muito respeitada e amplamente admirada 58 55 3
Entra em um ranking global de melhores companhias 57 54 3
Entrega retornos financeiros consistentes aos investidores 58 55 3
O mapa da construção de confiança
Fonte: Edelman Trust Barometer
2016 Q80-95 Quão importante é cada
um dos seguintes atributos para
construção de sua confiança em uma
empresa? Use uma escala de 9
pontos, em que um significa que o
atributo não é "nada importante para
a construção de sua confiança" e
nove significa que é “extremamente
importante para a construção de sua
confiança” em uma empresa. (2
primeiros, Importância ) Q114-129
Por favor, classifique as empresas em
geral de acordo com seu
desempenho em cada um dos
seguintes atributos. Use uma escala
de 9 pontos, em que um significa que
o desempenho delas é “ruim" e nove
significa que o desempenho delas é
“excelente”. (2 primeiros,
Desempenho) Público Total, Brasil.
Importância x desempenho em relação a 16 atributos de atuação das empresas que geram confiança
Importância Desempenho Diferença
Público
Total
89

90. Expectativas sociais variam
Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q561-573 Pensando sobre as empresas em seu país, qual é a importância do papel que elas desempenham na solução
de cada um dos seguintes problemas sociais? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que "não é nada importante" e nove significa que é
“extremamente importante”. (4 primeiros, Importância ) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para um quarto da amostra.
90
Porcentagem que concorda que cada uma é uma questão importante a ser abordada pelas empresas
EUA
Canadá
México
Brasil
Argentina
ReinoUnido
Alemanha
França
Itália
Espanha
Irlanda
Holanda
Polônia
Suécia
Rússia
Emirados
Árabes
Áfricado
Sul
Turquia
Índia
China
Japão
Coreiado
Sul
Indonésia
Austrália
Cingapura
HongKong
Malásia
Colômbia
Melhorar o acesso à educação e capacitação 81 82 94 88 85 84 84 82 89 89 88 87 81 78 76 85 86 86 87 82 63 82 84 82 85 76 87 89
Melhorar o acesso a alimentos, água potável
e moradia
79 82 93 85 83 73 82 84 89 89 80 84 75 76 77 81 85 82 86 85 65 76 83 78 78 72 82 89
Reduzir a pobreza 76 81 95 85 82 81 83 83 93 90 84 84 77 74 75 85 84 85 83 86 74 80 85 77 81 74 82 88
Proteger e recuperar o meio ambiente 80 84 94 89 82 80 86 87 88 89 84 84 76 82 80 84 87 85 87 87 76 87 81 81 82 73 83 88
Criar e manter uma infraestrutura moderna 80 80 90 89 83 81 85 81 85 85 85 79 80 76 81 84 84 83 87 87 71 84 80 82 81 73 82 88
Apoiar os direitos humanos e civis 83 84 93 85 81 81 84 81 88 90 84 87 82 84 70 79 83 86 84 82 64 79 82 80 79 68 80 86
Melhorar o acesso à saúde 85 81 93 85 83 79 85 84 90 90 84 85 83 79 77 86 89 85 89 82 72 78 83 80 80 76 84 85
Abordar a desigualdade de renda 79 82 91 84 78 83 83 86 88 90 87 85 79 79 71 77 85 85 82 85 76 84 79 83 81 72 82 85
Combater as mudanças climáticas /
aquecimento global
71 77 92 84 79 74 84 81 88 87 82 81 67 75 53 77 80 80 82 82 68 77 79 77 77 73 76 84
Abordar a desigualdade de gênero 75 78 91 79 76 74 78 83 80 83 79 74 59 74 47 78 81 75 82 80 68 79 78 76 75 67 73 84
Contribuir para soluções para os imigrantes,
refugiados e trabalhadores migrantes
67 66 89 80 71 62 66 55 75 78 75 71 53 64 50 77 69 77 81 78 58 66 75 67 71 58 70 81
Manter a estabilidade geopolítica 68 69 86 83 75 69 75 71 77 79 71 71 72 64 67 79 75 77 83 81 60 72 78 74 73 69 79 79