1. CONFLICTOS EN LAS
ORGANIZACIONES

2. CONFLICTO
Un conflicto humano es una situación en que dos o
más individuos con intereses contrapuestos entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso
cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que motivaron dicha
confrontación. Por su condición a menudo extrema o
por lo menos confrontaciones en relación a objetivos
considerados de importancia o incluso urgencia
(valores , estatus, poder, recursos escasos) el conflicto
genera problemas, tanto a los directamente envueltos,
como a otras personas.

3. ORGANIZACIÓN
 Entendemos por organización un sistema social con unos límites
relativamente definidos, creado deliberadamente con carácter
permanente para el logro de unos objetivos, que combina
recursos humanos y materiales, cuya esencia es la división del
trabajo y la coordinación, y que implica unos procesos Intra
organizativos e inter organizativos y una cultura específica.
 Sin embargo, esta definición no implica que las organizaciones
funcionen a la perfección.
 No hay crecimiento organizativo sin conflicto, y toda situación de
aparente falta de conflictividad no es otra cosa que un breve
paréntesis en el transcurso de la vida organizativa hacia otra
situación más o menos conflictiva. La mayoría de las
interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo y el
conflicto, y las que tienen lugar en el contexto de las
organizaciones no son una excepción. Lo normal es vivir en
medio del conflicto interno o externo. El conflicto es inherente a la
vida de toda organización, y de todo individuo.

4. DEFINCION
 En todas las organizaciones llámense sociales y/o empresariales
se observan diferentes opiniones, se cumple entonces el
principio de que todos los seres humanos son diferentes, esta
situación conforma la aparición inevitable de conflictos en las
organizaciones. No obstante, el conflicto puede conducirse como
una fuerza positiva o negativa, de modo que la dirección no debe
esforzarse en que desaparezca, sino eliminar los que afecten
negativamente a los esfuerzos que la organización se dedica a
alcanzar sus objetivos. Por tanto, el problema no parece radicar
en el conflicto, sino en la forma de manejarlo y tomar decisiones.
Los lideres gerenciales tienen al arte de dirigir a una organización
para lograr los objetivos trazados, en ese arte deben adquirir la
habilidad para aprender a negociar con las partes involucradas,
auto controlarse y solucionar las causas que producen la
situaciones de conflicto, según la situación que se presente
existen deferentes tipos de conflicto entre los cuales se
encuentran.

5. TIPOS DE CONFLICTOS EN LAS
ORGANIZACIONES
 Conflicto intraindividual
 Conflicto interindividual
 Conflicto intragrupal
 Conflicto intergrupal
 Conflicto intraorganizativo
 Conflicto interorganizativo

6. CLASES DE CONFLICTO
 CONFLICTO DE ROL MÚLTIPLE
 ESCASOS RECURSOS
 VALORES Y PRIORIDADES DIFERENTES
 DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN DE UN
PROBLEMA

7. CAUSAS DEL CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONES
 Desavenencias
 Choques de personalidad por estilos de personalidad incompatibles
 Diferencia de metas
 Desempeño deficiente
 Diferencias en cuanto a las metodología que se van a usar
 Problemas relacionados con las áreas de responsabilidad
 Falta de cooperación
 Problemas relacionados con las áreas de autoridad (luchas de poder)
 Frustración
 Competencia por recursos limitados
 No cumplir las reglas, acuerdos y políticas
 Cambios en la organización
 Distintos esquemas valóricos
 Percepciones de situación y puntos de vista diferentes
 Ambigüedad o falta de decisión de roles
 Razones emocionales como celos, envidias, resentimientos, amenazas al status o autoestima.

8. CONFLICTO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Antes de referirnos a este punto en sí, lo primero a
manejar es, el concepto de estructura organizacional.
Se entiende por estructura organizacional al conjunto
de reglas sobre la división de tareas,
responsabilidades y competencias dentro de una
organización.
De esto se deduce que, el conflicto y estructura
organizacional, vienen que a ser las distintas
problemáticas que se van a originar en el momento
de las actividades y/o en el momento dado, en que se
asignan los puestos, las tareas, etc.

9. CÓMO PODEMOS IDENTIFICAR Y ANALIZAR
PROBLEMAS EN LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL:
 Según Henry Mintzberg desarrolló una
metodología tomando en consideración tres
niveles:
 Análisis de las PARTES BASICAS de la
organización.
 Análisis de la coordinación y agrupación de
actividades.
 Análisis de la jerarquías (división de
responsabilidades y competencias)

10. CONFLICTO E INTERDEPENDENCIA:
 La experiencia indica que cuando dos
unidades pueden operar
independientemente, no es probable que
ocurran conflictos y al disminuir el grado de
independencia, aumenta la probabilidad de
conflicto y son:
 Interdependencia Mancomunada
 Interdependencia Consecutiva
 Interdependencia Recíproca;

11. CONFLICTO INDIVIDUAL EN LAS
ORGANIZACIONES:
 Existen muchos conceptos de conflicto
individual pero todos ellos coinciden en
algunos aspectos básicos, tales como que
es un estado emocional que se produce en
el individuo cuando éste no logra alcanzar el
objeto deseado. O la vivencia emocional
ante una situación en la que un deseo, un
proyecto, una ilusión o una necesidad no se
satisfacen o no se cumple.

12. TIPOS DE CONFLICTO INDIVIDUAL
Los conflictos se pueden definir en función de
los efectos que produce en una organización.
Bajo este punto de vista los conflictos pueden
ser funcionales y disfuncionales.
 Conflicto Funcional
 Conflicto Disfuncional

13. CONFLICTO
 El conflicto define al conjunto de dos o más
hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto
quiere decir que no pueden darse en forma
simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto,
se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha
o una discusión, donde una de las partes
intervinientes intenta imponerse a la otra.
 Si definimos el término desde un punto de vista
simple, podemos decir que un conflicto es una
situación en la que dos o más personas no están de
acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un
grupo. Para que esta situación exista es necesario
que exista un desacuerdo que no haya sabido
resolverse.

14. CLASES DE CONFLICTO
Básicamente hay dos tipos de conflicto en las
organizaciones, los que afectan el rendimiento
negativamente y los que lo hacen de manera
positiva.
 Conflicto funcional
 Conflicto disfuncional
 Conflicto y rendimiento

15. ETAPAS DEL CONFLICTO:
1. Conflicto Latente
2.- Conflicto Percibido
3.- Conflicto Sentido
4.- Conflicto Evidente
5.- Las secuelas del conflicto

16. RELACIONES CON LOS EMPLEADOS:
 Para trabajar en una organización, las
personas deben ejecutar sus tareas,
relacionarse con colegas, atender al cliente,
focalizar metas y resultados por alcanzar y ,
sobre todo, seguir las normas de la
organización y compenetrarse con su
cultura.

17. ESTILO DE ADMINISTRACIÓN
 La administración se halla bastante influenciada
por supuestos implícitos sobre la naturaleza de
las personas. La disciplina y la motivación se
derivan de estos supuestos. Hace más de tres
décadas, Mc Gregor identificó dos conjuntos de
supuestos que denominó teoría X y teoría Y. La
teoría X, el enfoque tradicional, incluye
convicciones negativas respecto de las
personas e influye en el estilo de administración
de los gerentes, moldeándolo con
características autocráticas e impositivas.

18. ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS (DOUGLAS MC GREGOR)

19. PROGRAMAS DE AYUDA AL COLABORADOR
(PAC
 Es un Programa dirigido a ofrecer ayuda
profesional a los colaboradores, inmediatos
cuando confrontan problemas o dificultades
que les afectan en el ámbito personal o
laboral. Estos problemas pueden estar
relacionados con aspectos sicológicos,
emocionales, legales y de abuso de alcohol
o drogas entre otros.

20. OBJETIVOS
 Detectar en etapas tempranas aquellos
problemas que afectan la ejecución del
colaborador.
 Ofrecer alternativas de rehabilitación en la
solución de los problemas de los colaboradores.
 Restaurar la Productividad de aquellos
empleados cuyos problemas personales están
afectando su funcionamiento en el trabajo.
 Promover un ambiente de trabajo sano llevando
a cabo actividades de carácter preventivo.

21. DISCIPLINA
 La disciplina está definida como la manera
ordenada y sistemática de hacer las
cosas, siguiendo un conjunto de reglas y
normas estrictas que, por lo general, la
rigen una actividad o una organización.

22. ADMINISTRACION DE LOS CONFLICTOS
 Todas las estructuras sociales tienen motivos
de conflicto latentes y manifiestos, internos y
externos, en la disputa por recursos escasos,
prestigio y posiciones de poder; y por el logro
de metas.
 Una de las habilidades más importantes que
debe desarrollar un conductor es la de resolver
con éxito los conflictos interpersonales e
interdepartamentales, en lo interno del grupo; y
los conflictos que se planteen entre el grupo y
su contexto.

23. ESTRATEGIAS
 Estrategia ganadora-perdedora
 La estrategia perdedora-perdedora
 La estrategia ganadora-ganadora