Marketing de Servicios

1. Mercadotecnia de Servicios
Foro 2
Fecha: 31 de Octubre de 2019
Nombre:
Esteban Cevallos

2. 1.- Elija una empresa de servicios con la que esté familiarizado y muestre la forma
en que cada uno de los ocho elementos (8 Ps) del marketing de servicios se aplican
a un producto específico.
LAS 8 P´s DEL MARKETING DE SERVICIOS.
En la época en que vivimos las empresas se encuentran rodeadas de clientes exigentes
y de mucha competencia. Ahora la mayoría de negocios, aunque su giro principal sea la
venta de un producto, siempre tiene implícito un servicio (servicio de entrega, servicio
pos venta, servicio de instalación, etc ) y existen negocios que solamente ofrecen
experiencias.
Producto:
El objetivo de Netflix es proporcionar a sus suscriptores la posibilidad de acceder
y disfrutar online de una selección de películas, programas de televisión y vídeos bajo
demanda. Como hemos señalado anteriormente, Netflix decidió apostar por la producción
propia de películas y programas de televisión, creando éxitos que son capaces de competir
directamente con las películas exhibidas en las salas de cine convencionales.
A su vez, la compañía audiovisual ha adquirido diversos derechos de distribución de
contenidos de productoras externas y canales de televisión, que están disponibles en la
plataforma tan sólo 24 horas después de haber sido emitidos en estos medios.
La biblioteca de Netflix es muy diversa y posee títulos para todas las edades, de manera
que la vocación del canal es la convertirse en una referencia en el consumo de contenidos
a nivel familiar.
Plaza:
Lo habitual es ver el contenido en el PC, pero dependiendo del plan, se puede acceder
simultáneamente a través de otros dispositivos como la Smart TV, tabletas, teléfonos
inteligentes y consolas de juegos como una XBox o una Wii.

3. Una cuestión importante a nivel de distribución, es que el contenido varía según el país,
ya que es importante tener en cuenta los derechos de autor existentes en cada región
determinada.
Precio:
La tarifa básica en España cuesta 7,99 €/mes, que permitirá conectarse desde un
dispositivo con calidad estándar. Con calidad HD (alta definición) y la opción de
conectarse desde dos dispositivos tiene un precio de 10,99 €/mes. Y con calidad 4K (ultra
alta definición) y cuatro dispositivos el precio es de 13,99 €/mes. Todos los clientes
disfrutan de un primer mes de prueba gratuito. No hay permanencia y puedes darte de
baja cuando quieras.
La empresa ha querido eliminar la práctica habitual de compañías similares, en el
sentido de hacer complicado darse de baja una vez terminado el período de prueba. A este
respecto, Netflix se compromete a informar al usuario con 3 días de antelación, antes de
que termine su período de prueba gratuito. De igual modo, la estrategia de diferenciación
es clara respecto a prácticas abusivas pasadas llevadas a cabo por otros operadores, de
manera que una vez terminado el período de prueba no se emitirá factura alguna si el
cliente decide no seguir con el servicio.
Proceso:
Un servicio que transmite alrededor de 250 millones de horas de video por día a 98
millones de suscriptores en 190 países.
En este contexto, ofrecer entretenimiento de calidad en cuestión de pocos segundos a
cada usuario no es cualquier cosa. Y, si bien se traduce en crear una infraestructura de
primera categoría a una escala nunca antes vista en un servicio de Internet, también
implica que hay que negociar y mantener contentos a todos los participantes de esta
experiencia, desde las empresas de producción que distribuyen el contenido, hasta los
proveedores de Internet que tienen que hacer frente al intenso tráfico en la red generado
por Netflix.
Promoción:
A nivel de promoción, Netflix utiliza el sistema de “mes gratis” para el usuario sin
compromiso de contratación posterior, lo cual, como señalábamos, supone un cambio de
paradigma respecto a prácticas de contratación anteriores en otros canales.
Lo cierto es que llama la atención que siendo una compañía 100% digital, haya
utilizado el marketing off line como estrategia habitual para promocionar sus servicios.
Todos recordamos los mensajes impactantes de series como la de “Narcos”, en vallas
publicitarias, monopostes y otros emplazamientos localizados en grandes ciudades.
Por otro lado, el marketing de contenidos en redes sociales es una de las principales
apuestas de la compañía. No en vano, produce piezas exclusivamente pensadas para sus

4. canales de social media. Hay un equipo detrás que se encarga de elaborar todo ese
material audiovisual: vídeos, imágenes, gifs y memes que suponen para el usuario algo
nuevo. Twitter, Facebook e Instagram son para Netflix no solo altavoces para
promocionar su producto, sino también canales para entretener y complementar los
contenidos de su plataforma.
Physical (entorno):
La industria del Entretenimiento en Casa es una de las que mas ha evolucionado en
los últimos años. Se han generado nuevos modelos de negocio para la industria de la
música y películas de la mano con el surgimiento en los 90’s de tecnologías como CD’s
Internet, MP3,MP4,etc.Una de las empresas que ha tomado ventaja de esta evolución es
Netflix, la cual es pionera en la renta de DVD’s en línea. Netflix invento la renta en linea
en 1999 y utilizael servicio postal de Estados Unidos para hacer llegar a sus clientes los
DVD’s.Desde 1999 Neflix ha construido su base de subscriptores tal que hoy en día son
6.7 millones de consumidores. BlockBuster ha entrado a la competencia y ahora ambas
compañías compiten por la entrega por correo de Dvd’s digitales.
Personal:
La llamada generación del milenio o generación Y es decir los principales usuarios
son entre 18 y 34 años ven Netflix a través de sus Smartphone o teléfonos inteligentes, el
segmento al que van dirigidos es clase social alta y media alta.
Productividad (y calidad):
La productividad y calidad que hace con sus prelanzamientos de las series es muy
buena ya que ellos cumplen con el proceso de realizar un engache a sus clientes por tal
motivo ellos por lo general en cada mes se hace un lanzamiento de una temporada más la
cual es muy llamativa. Cada vez es mejor ya que utilizan la última resolución y la mayoría
de televisores vienen instalado Netflix, las series originales de Netflix cada vez producen
más temporadas lo que ayuda a que existan más suscriptores.
2.- Elija un servicio con el que esté familiarizado y elabore un diagrama de flujo
simple para dicho servicio.
Ingreso al
sistema

5. 3.- Luego complete la siguiente oración para el servicio del literal 2: “Yo
soy leal a este negocio porque...”.
Datos del
paciente
Pedir
turno
Datos del
responsable
Existencia de
turno
Datos del turno
Reportes
Datos del médico
SI
NO
ARCHIVO
HISTORIAL
MEDICO
SERVICIO DE ATENCIÓN
MEDICA EN VERIS

6. Yo soy leal a este negocio porque la atención médica siempre es
personalizada y tiene buen trato tanto al momento de activar la cita como al
momento de que el doctor realiza la atención, además de que es muy clara la
explicación del doctor.
“Veris es una red de centrales médicas con laboratorios clínicos y doctores
especializados en el cuidado de tu salud.”
4.- Finalmente, prepare un diagrama para el servicio del literal 2
Petición
turno
Citación por
admisión
Envío a
valoración
Rechazo
Aceptación
normal o
preferente
Citación
Pacientequenecesita
el turno
Solicitud en
Precisa
valoración
previa
SI
NO
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