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NOVEDADES LEGALES EN LA LOGÍSTICADE UN ECOMMERCEDANIEL VIDAL CANELLAS (ABOGADO)
Logística Legala) Servicio de Atención al Cliente: Sistema de “ticketing” y justificante.b) Cuidado con los 902: tarifa bá...
Logística Legala) Entrega en el tiempo más breve posible. Máximo, salvo acuerdo previo, entrega en 30 días.b) Si no se cum...
Logística LegalASU DISPOSICIÓNDANIEL VIDAL CANELLASWEBPILOTS ESPAÑA, S.L.c/ Pellaires, 30-38, nave “B”,08015 Barcelonatel....
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Daniel Vidal- Primer Congreso Ecommerce de Alicante by @ecommaster

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Presentación de Daniel Vidal en el Primer Congreso Ecommerce de Alicante, aspectos legales a tener en cuenta en tu ecommerce.

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  1. 1. NOVEDADES LEGALES EN LA LOGÍSTICADE UN ECOMMERCEDANIEL VIDAL CANELLAS (ABOGADO)
  2. 2. Logística Legala) Servicio de Atención al Cliente: Sistema de “ticketing” y justificante.b) Cuidado con los 902: tarifa básica -> “coste ordinario de la llamada de que se trate siempre que no incorpore un importeadicional en beneficio del empresario”.c) Recordar que es obligatoria la dirección postal, teléfono y fax/email.d) Información previa al contrato: Ya existía obligación de informar. Ahora destacar “las características principales de los bienes oservicios” y recordar las garantías legales (además de las comerciales). Novedad: “Informar sobre la funcionalidad de loscontenidos digitales, incluidas las medidas de protección aplicables”, y “toda interoperabilidad relevante del contenido digitalcon aparatos y programas conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que conozca”.e) Consentimiento expreso para pagos adicionales. Si es consentimiento tácito (“opciones por defecto a rechazar” para pagoadicional), el usuario tiene derecho a reembolso.f) Cargos por medios de pago: Sólo repercutir el importe exacto del coste que implique el medio. Prueba a cargo del empresario.g) Artículo 92: Deja claro que son contratos a distancia.h) Botón de pedido con la leyenda “Pedido con obligación de pago” o formulación análoga (art. 98.2)i) Si venta telefónica, debe enviarle la oferta por escrito (salvo oposición). Usuario sólo vinculado si acepta mediante firma o envíodel acuerdo por escrito, papel, email, fax o sms. (art. 98.6)j) Confirmación del contrato por parte del empresario en “plazo razonable”. Como muy tarde, con la entrega.k) Consentimiento expreso y aceptación explícita: Sin la aceptación explícita, aún suministrado el bien o servicio, no obligación depago por parte del usuario.l) Recordar la obligatoriedad de la inscripción en el Registro de Ventas a DistanciaNOVEDADES EN EL ANTEPROYECTO DE LEY POR LA QUE SE MODIFICA EL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEYGENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Y OTRAS LEYES COMPLEMENTARIAS,APROBADO POR EL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, DE 16 DE NOVIEMBRE.Aspectos Generales
  3. 3. Logística Legala) Entrega en el tiempo más breve posible. Máximo, salvo acuerdo previo, entrega en 30 días.b) Si no se cumple: el usuario puede emplazar a que cumpla en un plazo extra “razonable”. Si no hay entrega en dicho plazo “extra”, derecho aresolver contrato. Si la fecha es esencial (porque “se deduce” o así se lo indica el usuario antes de la celebración del contrato), de no producirsela entrega, derecho inmediato a resolver el contrato.c) Con la resolución, reembolso sin demora de TODAS las cantidades abonadas. Si retraso en dicho pago, derecho del usuario al pago DEL DOBLEde la suma anterior (sin perjuicio otros daños y perjuicios si éstos exceden). Prueba a cargo del empresario.d) Desistimiento: 14 días para el desistimiento, a contar desde la recepción y si ha habido una correcta información y documentación previa. Si no,12 meses (si se informa dentro de los 12 meses, el plazo será de 14 días tras la información). Incluirá el desistimiento de los contratoscomplementarios. Recordar que el desistimiento implica retorno recíproco. El usuario debe asumir el coste de la devolución, pero debeindicarse, si no, no debe abona tales costes. (art. 97.6). Artículo 106.1  Empresario debe devolver sin demora, en máximo 14* días naturalesdesde que es informado decisión desistimiento. Deber de devolver TODAS las cantidades abonadas (menos devolución), salvo que el usuariohubiera escogido modalidad de entrega más cara que la ordinaria. Si retraso en dicho pago, derecho del usuario al pago DEL DOBLE de la sumaanterior.*e) Tras anunciar ejercicio del desistimiento, el usuario debe devolver el producto sin demora. Máximo 14 días. Podrá ser responsable de unadisminución del valor si ha habido una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o sufuncionamiento.f) Modelo de formulario opcional de desistimiento (art. 97 1. j). Deberá comunicarse un acuse de recibo (art. 105.3)g) Excepciones desistimiento(entre otros):• prestación de servicios ya iniciados/finalizados.• Bienes/serviciosde precio fluctuante.• Bienes realizados a medida o personalizados.• Bienes que se deterioren o caduquen• Bienes precintados que se hayan desprecintado y haya razones de salud o higiene.• Contenidos digitales cuya ejecución se haya iniciado y previamente se haya informado que se pierde el derecho de desistimiento.h) Si no hay disponibilidad: deber de informar y devolver los importes inmediatamente. Si no se hace así, posibilidad de reclamar el doble de loadeudado (o más).NOVEDADES EN EL ANTEPROYECTO DE LEY POR LA QUE SE MODIFICA EL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEYGENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Y OTRAS LEYES COMPLEMENTARIAS,APROBADO POR EL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, DE 16 DE NOVIEMBRE.Logística: Entrega y Desistimiento
  4. 4. Logística LegalASU DISPOSICIÓNDANIEL VIDAL CANELLASWEBPILOTS ESPAÑA, S.L.c/ Pellaires, 30-38, nave “B”,08015 Barcelonatel. 93.396.85.03email. daniel.vidal@webpilots.comTwitter@himajinaWebwww.webpilots.comwww.3038agency.comwww.cubelaws.com

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