3. Ubicación: el escenario
• Nuevos paradigmas del Mercado y del
Consumidor.
• Desmaterialización de los Valores
Institucionales.
• La Gestión de Mercados es conquista
de emociones antes que colocación de
productos.
4. Escenario contemporáneo de
la Gestión
• El Mercado actual es un mercado hiper
comunicado.
• El éxito de la Gestión se basa en la
Capacidad de respuesta.
• El Mercado actual es un mercado de
Imágenes.
5. La Imagen y la Gestión
• Las Instituciones ya no son
organizaciones: son organismos.
17. El Posicionamiento
Nuestro Posicionamiento, por tanto, se
construye por la unión de atributos que
nos son característicos y propios.
Estos atributos impactan sensorial o
extrasensorialmente y por tanto se
convierten en Percepciones.
18. El Posicionamiento
Estas Percepciones se “grafican”
mentalmente en la Sique y conforman
un tipo de visualización a la que
llamamos Imagen.
20. El Posicionamiento perceptual
Es la situación relativa de la institución,
respecto de las instituciones
competidoras y respecto del rubro en el
cual opera.
22. Proceso de Implantación de la
Calidad del Servicio
CALIDAD CALIDAD CALIDAD
ESPERADA RECIBIDA PERCIBIDA
23. Proceso de Implantación de la
Calidad del Servicio
CALIDAD CALIDAD CALIDAD
ESPERADA RECIBIDA PERCIBIDA
Imagen
Comunicación
de Marketing
Opinión de
terceros
24. Proceso de Implantación de la
Calidad del Servicio
CALIDAD CALIDAD CALIDAD
ESPERADA RECIBIDA PERCIBIDA
Imagen Pre – juicio
Comunicación
de Marketing
Proceso
Opinión de Resultado
terceros
25. Proceso de Implantación de la
Calidad del Servicio
CALIDAD CALIDAD CALIDAD
ESPERADA RECIBIDA PERCIBIDA
Imagen Pre – juicio Sensación
Comunicación de
Marketing
Proceso Percepción
Opinión de Resultado Idea
terceros
Opinión
26. Proceso de Implantación de la
Calidad del Servicio
CALIDAD CALIDAD CALIDAD
ESPERADA RECIBIDA PERCIBIDA
Imagen Pre – juicio Sensación
Comunicación de
Marketing
Proceso Percepción
Opinión de Resultado Idea
terceros
Opinión
28. Plan estratégico de Imagen
Definición de Objetivo de
Misión la institución
• Se apoya fundamentalmente en la axiología y
el cuerpo filosófico de la institución.
• ¿De dónde venimos? ¿Dónde estamos?
¿Hacia dónde vamos?
29. Plan estratégico de Imagen
Definir los Objetivos Corporativos
Pero también definir los Objetivos funcionales
de cada área dentro la organización.
30. Plan estratégico de Imagen
Seleccionar los atributos de Identidad
que deseamos tener y podemos
defender.
31. Plan estratégico de Imagen
Identificación de públicos – objetivo, tanto
internos como externos.