1. TITULO
LA ACTITUD DEL
CONSUMIDOR

2. TITULO
TEMA: La actitud
OBJETIVO: conocer la actitud
del consumidor

3. Indice
1. Estructura del curso
2. Definición y tipos
3. Conclusión
4. Ejercicio

4. ESTRUCTURA DEL CURSO
Personalidad
Aprendizaje
Percepción Posicionamiento
Actitud
CARENCIA DESEO
CONOCER A
TRAVÉS DE LA NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTO
INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
De Compra
Variables biológicas, Clase social De Consumo
geográficas, Grupo
económicas y Familia
comerciales Cultura
SEGMENTACIÓN
Estilo de vida
índice tema

5. ¿Quién esta de acuerdo con el aborto?

6. ¿Quién esta de acuerdo con la eutanasia?

7. ¿Quién esta de acuerdo con las relaciones
pre matrimoniales?

8. ES CUESTIÓN
DE ACTITUD
http://www.youtube.com/watch?v=crkRF8tSp5E&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=-zZUnrEIFUQ

9. DEFINICION DE ACTITUD
Predisposición aprendida para responder en una
forma consistentemente favorable o
desfavorable con respecto a un objeto dado.

10. ¿LAS ACTITUDES SE APRENDEN?
Las actitudes se aprenden:
1. A partir de la experiencia personal.
2. A partir de la recomendación de personas confiables
del entorno.
3. A partir del trabajo de los medios masivos de
comunicación.
EJEMPLO:
http://www.youtube.com/watch?v
=dVqMitgvXps&feature=related
EJEMPLO:
http://www.youtube.com/watch?v=QYXfu0mfT9s&feature=related

11. FORMAS DE MEDIR
LAS ACTITUDES DEL
CONSUMIDOR

12. Técnicas de Escalas de
investigación Actitudes
• Focus groups • Likert
• Entrevistas en • Diferencial
profundidad Semántico
• Encuestas • Orden de Rango

13. ESCALA DE LIKERT

14. ESCALA DE DIFERENCIAL SEMANTICO DE OZGOOD
EJEMPLO 1 2 3 4 5 alegre
serio
ACTITUD HACIA LA 1 2 3 4 5 agradable
ATENCIÓN DEL desagradable
PERSONAL EN EL 1 2 3 4 5 rápido
BCP lenta
Pares de adjetivos por funciones
Informativa Afectiva Reguladora
Clara-Oscura Sensible-Insensible Organizada-Desorganizada
Hábil-Torpe Amada-Odiada Responsable-Irresponsable
Sabia-Ignorante Buena-Mala Persuasiva-Imperativa
Profunda-Superficial Sincera-Hipócrita Democrática-Autoritaria
Sintética-Dilatada Fiel-Infiel Estable-Inestable
Precisa-Imprecisa Deseada-Indeseada Flexible-Rígida
Comprensible-Incomprensible Agradable-Desagradable Activa-Pasiva
índice tema

15. ESCALA DE ORDEN DE RANGO
Atributos del Jugo “Don José”
2 Sabor dulce
3 Color agradable
5 Presentación variada
4 Logotipo atractivo
1 Olor suave
6 Precio accesible
7 Fácil de adquirir
índice tema

16. CONCLUSIÓN
LA ACTITUD ES UNA PREDISPOSICIÓN POSITIVA O NEGATIVA
HACIA UN OBJETO
Ejemplo: estoy de acuerdo con la convivencia previo al
matrimonio.
Se puede medir Se puede medir
con la escala de Se puede medir
con la escala de
Likert con la escala de
diferencial
rango (lista de
(oraciones semántico de
atributos que
afirmativas y Ozgood (adjetivos
luego el
alternativas de calificativos
consumidor dará
respuesta impar opuestos y
un orden de
desde lo muy alternativa
importancia)
bueno a muy malo) numérica impar)

17. EJERCICIO SUGERIDO
1. Formar equipos de 4 a 5 integrantes.
2. Elegir un servicio
3. Elaborar una encuesta de 5 alternativas que
midan la actitud hacia ese producto.
4. Aplicarla fuera de clase.
5. Mostrar los resultados en clase y analizar
dichos resultados para llegar a una
conclusión.