Enjeux et Problematiques emergents dans les projets CRM - Secteur Public.

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Extrait du support de présentation lors d'une conférence chez Microsoft du 26 nov 2009 Logica - Microsoft : http://www.logica.fr/we-do/microsoft/

Business Technologie

Enjeux et problématiques émergents dans les projets CRM Entités et Entreprises publiques Eric BLANCHE, Consultant Senior Solutions CRM, Logica Présentation faite le 26 novembre 09 chez Microsoft

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Service public et qualité : des usagers toujours plus exigeants

Comment définir la qualité de Service ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Services auprès des clients/usagers : le cadre se construit ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Pour améliorer la relation client, les initiatives ne manquent pas. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Quels enjeux et problématiques émergent dans le CRM ? La diversité des services 1 La transversalité du processus Client 3 L’environnement 4 La diversité des publics 2 Conclusion 5

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