Retour d'expérience d'un projet Dynamics CRM

Comment accéder aux données clients, en tout lieu, tout moment ? Conférence IDC – 12 mars 2009

Vision du marché européen sur le CRM Feedback sur les facteurs clés de succès et référentiel Jean-François GAUDY, Directeur des activités pour Microsoft France, Logica

No. Comment accéder aux données clients, en tout lieu, tout moment ? LOGICA … Compétences Dynamics CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],12 mars 2009 8 15 18 6 20 6 20

No. 12 mars 2009 Comment accéder aux données clients, en tout lieu, tout moment ? La vision de MS Dynamics CRM par Logica Source Gartner 2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Retour d’expérience : Comment rapidement mettre en place un référentiel client et optimiser le ROI ? Eric BLANCHE, Consultant Senior Solutions CRM, Logica

Le contexte ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],No. Comment accéder aux données clients, en tout lieu, tout moment ? 12 mars 2009

Enjeux du projet Lancer l’application sous 6 mois dans 2 pays pilotes (300 à 400 utilisateurs) Centraliser les fichiers clients Partager les contacts commerciaux Gérer du multi-langues, pour pouvoir déployer dans le reste du monde Limiter les temps de formation en maximisant l’adhésion des utilisateurs Protéger la confidentialité des données Enjeux du projet Faire simple, solide et évolutif ............... rapidement ! No. Comment accéder aux données clients, en tout lieu, tout moment ? 12 mars 2009

Choisir l’outil adapté ...... mais adapter la méthode projet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],No. Comment accéder aux données clients, en tout lieu, tout moment ? 12 mars 2009

Lancement Conception Validation Chargement initial Déploiement / Formation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Juillet Consultant fonctionnel Août Consultant technique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Réunion de lancement : 17 mars 2008 No. Comment accéder aux données clients, en tout lieu, tout moment ? 12 mars 2009 Go live : 15 septembre 2008 6 mois

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ne pas négliger, ne pas sous-estimer, tirer partie de … No. Comment accéder aux données clients, en tout lieu, tout moment ? 12 mars 2009

Gagner du temps pour accélérer le ROI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],No. Comment accéder aux données clients, en tout lieu, tout moment ? 12 mars 2009

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