Hans Kaldenbach, adviseur communicatie met jongeren, gaf op de InBeeld bijeenkomst van expertisecentrum Veilige Publieke Taak een presentatie over de-escalerend communiceren? Hoe roep je agressie en geweld een halt toe als je zelf niet sterk bent? Kaldenbach geeft praktische tips.

2. Omgaan met korte
lontjes
Hans Kaldenbach
www.hanskaldenbach.nl

3. Voorbeelden
• Marcanti College A’dam
• Directrice naar bushokje, Den Haag
• Man schopt vrouw in elkaar
Contact leggen + niet afbranden!!

4. Op bankje
Nadat mensen jarenlang papier, bakjes, etc. op haar bankje
hadden achtergelaten:
Welkom op mijn bankje.
Wilt u na afloop uw spullen weer
meenemen svp. Hartelijk dank.
Contact leggen + niet afbranden!!

5. Omgaan met jongeren
U kunt de wind niet veranderen
Maar hoe de zeilen staan…
… bepaalt u zelf

6. Doel:
Begrijpen, snappen, kunnen inleven
Verstand + gevoel
Noodzakelijk voor professionaliteit
≠ Begrip. Er begrip voor hebben, het goedvinden.
Het ermee eens zijn
Oordeel, norm
Niét nodig voor professionaliteit

7. Straat- en schoolcultuur:
Stoer, macho/a, masculien Feminien, ruimte géven
Onaanraakbaar willen zijn Open staan
School is voor losers Inzet, vlijt, je best doen
Oppositie tegen gezag Ingevoegd zijn
Sterk zijn, vechten geeft status Uitpraten, compromis
Gericht op uiterlijk, mode Innerlijke waarden
(vaak in media gepromoot) (vaak belachelijk gemaakt)
Als zwakke opvoeders…
Als labiele kinderen…

8. Straatcultuur gedrag:
Als je iets van ze zegt staan ze meteen op scherp
Ze zullen nooit toegeven dat ze iets gedaan hebben
Ze praten op een hondsbrutale toon tegen je
Je voelt hun minachting, zeker als je vrouw bent
Ze gebruiken gemakkelijk geweld
Ze pakken je op je zwakste punt
Je moet altijd mij hebben / je discrimineert
Als je ze aanraakt is het alsof je ze in elkaar slaat

9. Hoe aanspreken op gedrag?
Effectief grenzen stellen.
Judo
Eerst contact leggen &
Niet afbranden(‘respect’) &
Vragen om gedragsverandering
(= meebuigend ombuigen!)
Karate
Confronteren. Meteen een grens stellen.
- Beschadigend, gedrag & persoon afgewezen
- Neutraal, ‘respectvol’. Alleen het gedrag afgewezen
N.B. Kickboksen en Aikido

10. Aansluit (judo)-technieken (15)
• Contact leggen... niets aan de hand (moeilijke types; hanggroep)
• Zeggen dat je begrijpt dat…
• Niet blijven kijken nadat je… (politie Duivenvoordestraat, R’d; trein)
• Verdachte inschakelen.. helper (Ton Sm, Sltrvrt; diefstallen!)
• Jij hebt het niet gedaan, niet expres (prullenbak)
• Richt je op zaak, niet op persoon (plassen in de lift, Utrecht)
• Bondje sluiten (Er hangen hier camera’s; wat heeft zé je gedaan; jij bent zo niet)
• Bekentenis of oplossing? (atlas, fiets gestolen, € 650 scooter)
Een compleet overzicht vind u op Slideshare

11. www.hanskaldenbach.nl

12. Meer informatie
Deze presentatie is onderdeel van een key note op een InBeeldbijeenkomst
van het expertisecentrum Veilige Publieke Taak over Communicatie met
Klanten, gehouden op 1 juli te Utrecht.
Op de presentatie rust copyright van Hans Kaldenbach. Neemt u contact met
het expertisecentrum op als u (een deel van) de presentatie wilt gebruiken.
Of bekijk de samenvatting van het expertisecentrum Veilige Publieke Taak
van deze bijeenkomst. Die samenvatting wordt via Creative Commons
licentie gedeeld.
Expertisecentrum Veilige Publieke Taak
www.evpt.nl
info@evpt.nl
070 – 376 5700
.