EVO Jaarcongres 2014 - Interactieve sessie van professor supply chain management Jack van der Veen.

1. Negen wegen
naar Succes
Strategie
Verander
bereidheid
Quote: “The world as we have created it is a
process of our thinking. It cannot be changed
without changing our thinking” (Einstein)
Vraag: Wat is er voor nodig om bedrijven de
substantiële veranderingen die nodig zijn voor
ketensamenwerking door te laten voeren?
Strategische
Logistiek
Quote: “zij zijn groot en ik is klein, en dat is
niet eerlijk, oh nee” (Calimero)
Vraag: Hoe kunnen we logistiek weer een plek
geven die de organisatie sterker
(onderscheidend, waarde creërend) maakt?
Strategische
keuzes
Quote: “Visie zonder actie is een dagdroom;
actie zonder visie is een nachtmerrie” (Japans
spreekwoord)
Vraag: Hoe strategische keuzes te maken als
de toekomst onzeker is?
Processen &
Organisatie
Infrastructuur
Informatie
delen
Quote: “Honesty and transparency make you
vulnerable. Be honest and transparent
anyway.” (Moeder Teresa)
Vraag: Hoe kunnen we er voor zorgen dat
partijen bereid zijn hun informatie vrijelijk te
delen?
Gezamelijke
incentives
Quote: “Van de verdeling komt de winst” (Jan
Tinbergen)
Vraag: Hoe kunnen we er voor zorgen dat
incentives het ‘goede’ gedrag stimuleren, het
‘slechte’ gedrag afstraffen en elk teamlid op
een ‘eerlijke’ wijze wordt beloond?
Organisatie
structuur
Quote: “Every company has two
organizational structures: The formal one is
written on the charts; the other is the everyday
relationship of the men and women in the
organization.” (Harold S Geneen)
Vraag: Welke organisatiestructuur past het
beste bij een hoge mate van
(Keten)samenwerking?
Mindset &
Gedrag
Leadership
Quote: “Niet het gekwaak, maar het vliegen
van de wilde eend, doet een kudde eenden
vliegen en volgen” (Chinees gezegde)
Vraag: Hoe organiseren we in deze tijd het
‘juiste’ leiderschap waarbinnen samenwerking
kan bloeien?
Cultuur
verandering
Quote: “Culture eats strategy for
breakfast” (Peter Drucker)
Vraag: Wat is de gewenste cultuur in logistieke
organisaties en hoe kunnen we die bereiken?
Bouwen aan
vertrouwen
Quote: “Vertrouwen is een groter compliment
dan geliefd zijn”
Vraag: Hoe kunnen we het vertrouwen tussen
mensen en tussen (keten)organisaties
versterken?

2. /Negen wegen
/Strategie/Verander
Je moet het dak repareren als de zon schijnt. Dus nu even niet.
Om te kunnen veranderen is er een crisis nodig. Die is er. Maar er is ook tijd, geld en energie voor nodig. En die hebben we
niet.
Quote: “The world as we have created it is a process of our thinking. It cannot be changed without changing our
thinking” (Einstein)
Vraag: Wat is er voor nodig om bedrijven de substantiële veranderingen die nodig zijn voor ketensamenwerking door te laten
voeren?
/Negen wegen
/Strategie/Strategische
Logistiek is vaak uitvoerend en niet leidend. Vaak operationeel en niet strategisch. Vaak kosten gedreven en niet
waardegericht, vaak een commodity en niet onderscheidend. Ondertussen vormt de maakfunctie (source, make, deliver,
service) van elke organisatie samen met marketing & sales het ‘primaire proces’, de essentie van waarom de organisatie ooit
is opgericht; het hart van waar de organisatie over gaat.
Quote: “zij zijn groot en ik is klein, en dat is niet eerlijk, oh nee” (Calimero)
Vraag: Hoe kunnen we logistiek weer een plek geven die de organisatie sterker (onderscheidend, waarde creërend) maakt?
/Negen wegen
/Strategie/Strategische
Strategie is van groot belang. Strategie is een kwestie van keuzes maken. Strategie heeft een lange termijn perspectief.
Maar kiezen is moeilijk en gevaarlijk. De lange termijn is onvoorspelbaar. Ik kan me niet veroorloven om klanten of
toeleveranciers kwijt te raken. Moet ik eigenlijk wel kiezen? Kan ik daar niet beter mee wachten?
Quote: “Visie zonder actie is een dagdroom; actie zonder visie is een nachtmerrie” (Japans spreekwoord)
Vraag: Hoe strategische keuzes te maken als de toekomst onzeker is?
/Negen wegen
/Processen &
/Informatie
Informatie delen is een noodzakelijke voorwaarde voor keten samenwerking. Transparantie is essentieel om elkaar te kunnen
vertrouwen. Er zijn heel veel mooie IT-systemen daarvoor beschikbaar. Maar elektronische systemen zijn ook gevaarlijk
omdat ze moeilijk te beschermen zijn; de informatie ligt snel op straat. Transparantie is ook gevaarlijk; als ze alles van je
weten zullen ze die informatie dan niet voor zichzelf gebruiken?
Quote: “Honesty and transparency make you vulnerable. Be honest and transparent anyway.” (Moeder Teresa)
Vraag: Hoe kunnen we er voor zorgen dat partijen bereid zijn hun informatie vrijelijk te delen?
/Negen wegen
/Processen &
/Gezamelijke
“What gets measured gets done”; mensen zijn gevoelig voor incentives en het is dus goed om hun performance te meten en
ze aan de hand daarvan te belonen. Ondertussen is de kredietcrisis ook gedeeltelijk te wijten aan onverantwoorde risico’s
nemen en zo de korte-termijn doelstellingen te realiseren.
Individuele incentives leiden niet zelden tot suboptimalisatie. Het lijkt dus beter om een teamprestatie maatgevend te laten
zijn. Maar ja, als iedereen verantwoordelijk is, dan is dus niemand verantwoordelijk. En wat is eigenlijk een eerlijke verdeling
van de incentive. Of als we als keten partners beter presteren, wat is dan een eerlijke verdeling van de (grotere) koek?
Quote: “Van de verdeling komt de winst” (Jan Tinbergen)
Vraag: Hoe kunnen we er voor zorgen dat incentives het ‘goede’ gedrag stimuleren, het ‘slechte’ gedrag afstraffen en elk
teamlid op een ‘eerlijke’ wijze wordt beloond?

3. /Negen wegen
/Processen &
/Organisatie
Organisaties hebben afdelingen en processen. Deze doorsnijden elkaar. Om beide goed te laten functioneren is er een
‘matrix’ structuur nodig. Maar een dergelijke structuur zorgt vaak voor meer onduidelijkheid dan dat het iets oplost. Control is
nodig, maar loslaten ook. We willen dat er overleg en afstemming is maar we hebben een hekel aan ellenlange
vergaderingen. We willen iedereen er bij betrekken maar het moet geen ‘Poolse landdag’ worden.
Quote: “Every company has two organizational structures: The formal one is written on the charts; the other is the everyday
relationship of the men and women in the organization.” (Harold S Geneen)
Vraag: Welke organisatiestructuur past het beste bij een hoge mate van (Keten)samenwerking?
/Negen wegen
/Mindset &
/Leadership
Samenwerken is anders dan werken voor een baas en zijn orders opvolgen. Een ‘goede’ leider durft juist los te laten en
heeft vertrouwen in zijn/haar mensen. Maar een leider heeft ook een visie en kan mensen inspireren. Een leider geeft ook
het goede voorbeeld. Zonder leiderschap zijn groepen stuurloos en gebeurt er niets. Te sterk leiderschap vernietigt de
tegenspraak en ondermijnt het meedenken van de groep. Maar juist in de crisis is daadkrachtig leiderschap nodig. Bij
reorganisaties is een directieve stijl juist wenselijk; je gaat immers ook niet het kerstmenu overleggen met de kalkoen.
Quote: “Niet het gekwaak, maar het vliegen van de wilde eend, doet een kudde eenden vliegen en volgen” (Chinees
gezegde)
Vraag: Hoe organiseren we in deze tijd het ‘juiste’ leiderschap waarbinnen samenwerking kan bloeien?
/Negen wegen
/Mindset &
/Cultuur
In de logistiek wordt elke dag weer heel hard gewerkt om de juiste spullen op de juiste plek op het juiste moment te krijgen.
Mede door het traditioneel operationele, laagwaardige karakter is er een enorme kosten focus kent de logistieke ‘doe maar
gewoon dan doen we gek genoeg’ en ‘niet lullen maar poetsen’ cultuur. Op managementniveau zitten veel mensen met een
technische oriëntatie en zijn er vooral mannen werkzaam. Deze cultuur heeft veel sterke kanten. Maar het lijkt ook de wat
‘softere’ elementen (de ‘menselijke kant’ van logistiek) in de weg te staan. En daarmee belemmerend te werken om (h)echte
samenwerking te realiseren.
Quote: “Culture eats strategy for breakfast” (Peter Drucker)
Vraag: Wat is de gewenste cultuur in logistieke organisaties en hoe kunnen we die bereiken?
/Negen wegen
/Mindset &
/Bouwen aan
Zonder vertrouwen kan er geen sprake zijn van een goede samenwerking. De huidige maatschappij lijkt steeds meer
gebouwd op wantrouwen, daarom moet iedereen worden gecontroleerd. Ook heerst er een afrekencultuur: wie fouten maakt
is aan de beurt en kan rekenen op een storm van kritiek. Het gevolg is dat mensen zich gaan indekken, bang zijn beslissingen
te nemen en vooral niet transparant willen zijn. Vertrouwen is dus belangrijk. Maar vertrouwen kan je niet afdwingen; het is
een uitkomst en geen input.
Quote: “Vertrouwen is een groter compliment dan geliefd zijn”
Vraag: Hoe kunnen we het vertrouwen tussen mensen en tussen (keten)organisaties versterken?