Enseña y aprende

2. Metodología del
proyecto - Design
Thinking.
Docente: Jhonatan Hinostroza
Investigación e
Innovación
Tecnológica
Semana
5

3. Docente: Jhonatan Hinostroza
Recapitulando

4. Propósito:
Organizar la metodología del
proyecto mediante Design
Thinking.

5. ¿Design
Thinking?
Introducción

6. Design Thinking es tener un pensamiento
de diseño para analizar algo (un
problema), tal y como lo haría un
diseñador, evidentemente con la finalidad
de encontrar una solución.

7. ORIGEN
Tim Brown, profesor de la escuela de Ingeniería de Stanford
University y creador de la muy importante consultora IDEO, fue el que
conceptualizó y masificó el Design Thinking en un artículo publicado por
Harvard Bussiness Review en el 2008.
En palabras del propio Brown, Design Thinking se trata de una
disciplina “que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para
hacer coincidir las necesidades de las personas, con lo que es
tecnológicamente factible y con lo que es una estrategia viable de
negocios, y con ello convertir en valor para el cliente y en una
oportunidad para el mercado”.

10. Términos clave

11. 1. EMPATÍA
Debemos ser capaces de ponernos en la piel de dichas personas para ser
capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades.

12. 2. PENSAR FUERA DE LA CAJA
Abordar los problemas de una manera innovadora, entender que la
solución al problema está fuera de todas las opciones que se han utilizado.

13. 3. EXPERIMENTA
Empieza a trabajar, iniciemos a tangibilizar ideas, pensemos con nuestras
manos. No te preocupes en fallar que es parte del proceso.

14. 4. Iteración
Consiste en mejorar nuestra idea (prototipo), a partir de esa información
del mercado sobre ese prototipo físico que le has estado enseñando.

15. Procesos
Design Thinking

16. EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
EVALUAR
LA PROBLEMÁTICA LA SOLUCIÓN
DIVERGENCIA
CONVERGENCIA DIVERGENCIA
CONVERGENCIA
SOLUCIÓN INNOVADORA
DESIGN THINKING
Lógico Creativo
EQUIPOS
MULTIDISCIPLINARIOS

17. MIND SET
Reprogramando nuestra mente

18. CAMBIANDO NUESTRO CHIP
MENTAL

21. LOS EQUIPOS
En Design Thinking

22. 1. EQUIPOS HOLOCRÁTICOS
Son autónomos pero al mismo tiempo depende del sistema.

23. 2. Polinización Cruzada
Equipos multidisciplinarios

24. 3. Trabajo basado en roles
No se tiene jerarquías.

25. EMPATÍA
Etapa 01 - Design Thinking

26. Ponernos en la piel de dichas personas
para ser capaces de generar soluciones
consecuentes con sus realidades.

28. Una empresa debe asumir los problemas
de sus usuarios como propios, para
poder generar bienes y/o servicios de
utilidad.

29. - Enamórate del problema no de la
solución.
- Enamórate de la opinión de tus
usuarios y solucionaras el problema

30. Investiga y
descubre
Etapa 01 - Design Thinking

31. 1. OBSERVACIÓN
Ser su sombra, tomar nota, registros y otros.

32. 2. Experimentación (Mystery Shopper)
Ser el usuario, y sentir cómo es su experiencia realmente.

33. 3. Entrevista de profundidad
Conversación formal e informal semi estructurada

34. ¿Ahora por dónde
empezamos?

35. Identificando al Usuario
objetivo

36. Usuarios Extremos Usuarios Extremos
Usuarios Medios

37. Usuario Extremos
1. Usuarios con una alta
intensidad de un tipo de
comportamiento, un
comportamiento con una
solución provisional.

38. Usuario Extremos
2. Usuarios con una baja
intensidad en un
comportamiento que
deseamos observar.

39. Usuario de la Media
Usuarios que reflejen lo que
hace la mayoría del segmento
observado.

40. Usuario Experto
Experto que conoce bien un
campo que queremos observar.
“Ojo no es un usuario objetivo
experto”

41. Dimensiones del
comportamiento
1. Tiempo que dura habitualmente el recorrido
del corredor.
2. Frecuencia con la que sale a correr.
3. Si lo hace sólo o en grupo (de dos o tres).

42. La Entrevista de
profundidad
Etapa 01 - Design Thinking

43. Preséntate
Saluda,
preséntate y a
tu proyecto
Rompe el Hielo
Pregúntale su
nombre, qué
edad tiene, cuál
es su ocupación
...
Preguntas
Concretas
Pregúntale su
nombre, qué
edad tiene, cuál
es su ocupación
...
Preguntas más
profundas
Pregúntale sobre
miedos,
frustraciones,
necesidades
Preguntas
abiertas
Busca historias,
cuéntame sobre
ello.., ayúdame a
entender ...
Cierre
Agradece por
su tiempo y
despídete.

44. Registra todo
Recuerda que estás utilizando tiempo valioso, así
que registra todo en apuntes grabaciones y otros
que te ayude analizar después.

45. Definir: Encontrar
oportunidades
Etapa 02- Design Thinking

46. Transforma el resultado
de tu investigación en
oportunidades

48. Identificar patrones de conducta

49. Empecemos por
organizar la información
Operacionalizar la información

50. 1. Comunicar hallazgos
Es importante comunicar los hallazgos con nuestro equipo.

51. 2. Ordenar la Información
Analicemos la información obtenida.
Hechos: Datos Relevantes.

52. 2. Ordenar la Información
Analicemos la información obtenida.
Bliss points: situaciones
deseadas.

53. 2. Ordenar la Información
Analicemos la información obtenida.
Dilemas: Cuando se desean dos
cosas que parecen incompatibles.

54. 2. Ordenar la Información
Analicemos la información obtenida.
Pain points: Situaciones no
deseadas.

55. 2. Ordenar la Información
Analicemos la información obtenida.
Workarounds: Soluciones
informales a problemas actuales.

56. 2. Ordenar la Información
Analicemos la información obtenida.
Ideas: Soluciones que los
usuarios proponen.

57. 2. Ordenar la Información
Analicemos la información obtenida.
Hechos: Datos Relevantes.
Pain points: Situaciones no
deseadas.
Bliss points: situaciones
deseadas.
Workarounds: Soluciones
informales a problemas actuales.
Dilemas: Cuando se desean dos
cosas que parecen incompatibles.
Ideas: Soluciones que los
usuarios proponen.

58. Indagando en
los resultados
Etapa 02 - Design Thinking

61. Ordenar la
información
Etapa 02 - Design Thinking

62. 3. Patrones y diferencias
Detectamos similitudes y diferencias.

64. 4. Organiza la información
Define prioridades entre los patrones de conducta

65. 4. Organiza la información
Define prioridades entre los patrones de conducta

66. 4. Organiza la información
Define prioridades entre los patrones de conducta

67. 5. Obtener Insights
Expresión concisa de lo aprendido, generar sentido, encontrando patrones para
proponer una solución

69. Ideación.
Proponer soluciones
Etapa 03 - Design Thinking

70. EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
EVALUAR
LA PROBLEMÁTICA LA SOLUCIÓN
DIVERGENCIA
CONVERGENCIA DIVERGENCIA
CONVERGENCIA
SOLUCIÓN INNOVADORA
DESIGN THINKING
Lógico Creativo
EQUIPOS
MULTIDISCIPLINARIOS

71. Cada vez todo es más impredecible, la
creatividad se convierte en un recurso clave.

72. Capacidad de restauración de un sistema para
recuperar el equilibrio después de una perturbación

73. Creatividad
Etapa 03 - Design Thinking

74. ¿Te consideras
creativo?

75. Nos enfrentamos a los asesinos de la creatividad

77. Practiquemos nuestra capacidad creativa

78. Fluidez
Surgen muchas ideas
similares, son todas parecidas

79. Fluidez
Surgen muchas ideas
similares, son todas parecidas
Flexibilidad
Muchas ideas diferentes

80. Fluidez
Surgen muchas ideas
similares, son todas parecidas
Flexibilidad
Muchas ideas diferentes
Elaboración
Ideas con un alto nivel de
detalle y dedicación

81. Fluidez
Surgen muchas ideas
similares, son todas parecidas
Flexibilidad
Muchas ideas diferentes
Elaboración
Ideas con un alto nivel de
detalle y dedicación
Radical
Una idea completamente
diferente a las otras.

82. ¿Qué es la
creatividad?
Etapa 03 - Design Thinking

83. CREATIVIDAD
Poder de conectar lo
aparentemente desconectado
William Plomer

85. Mayor experiencia ayudará a
tener mayor posibilidad de
transformar en nuevas ideas

86. ¿Entonces es necesario
inventar la rueda?

87. La técnica del
brainstorming
Etapa 03 - Design Thinking

88. Si realizamos la mayor
cantidad de ideas
estaremos cerca de
obtener la mejor

89. 1. Mayor diversidad de ideas

90. 2. No te juzgues ni juzgues a los demás

91. 3. Evitar una explicación lógica en esta etapa

92. 4. No pierdas el foco

93. 5. Valora las ideas de otros

94. 6. Sé específico al comunicar

95. 7. Sé visual

96. 8. Elegir un moderador para mantener el orden.

97. 9. Genera una pregunta clave

98. Empezar por una pregunta
disparadora para guiar el
proceso de brainstorming.
¿Cómo podríamos …+ insight?

99. Propuesta de
Valor
Etapa 03 - Design Thinking

100. Para generar valor para
las personas y Éxito
para las organizaciones.
Co-Crear con el usuario.

102. Cada una des nuestras ideas tiene que
generar un impacto en nuestro usuario.

103. ¿Cuál es la necesidad a la que responde mi idea?
¿Cómo se beneficia mi usuario o cómo mejorar la
calidad de su experiencia gracias a mi idea?
¿Cuál es mi valor diferencial? ¿Qué es lo que distingue
mi idea de otras ideas similares que ya existen( o la
competencia)?

104. Con respecto a su idea de solución:
1. Necesidad a la que responde
2. Beneficio/Mejor calidad para el usuario
3. Valor Diferencial

105. Benchmark
Etapa 03 - Design Thinking

106. Inspirarnos para
mejorar mi idea basado
en observar tendencias

107. Google de todo

108. Busca en todo el mundo

109. Busca en papers académicos, revistas, diarios
otras fuentes fuera de google.

110. Prototipar
Etapa 04 - Design Thinking

111. EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
EVALUAR
LA PROBLEMÁTICA LA SOLUCIÓN
DIVERGENCIA
CONVERGENCIA DIVERGENCIA
CONVERGENCIA
SOLUCIÓN INNOVADORA
DESIGN THINKING
Lógico Creativo
EQUIPOS
MULTIDISCIPLINARIOS

112. El prototipo nos sirve para
transformar en algo físico
tangible nuestra solución.

113. FALLA RÁPIDO, FALLA
BARATO

115. ¿Cómo diseñar el
prototipo?
Etapa 04 - Design Thinking

116. Piensa en tu propósito y audiencia

117. Inicia a prototipar ya!

118. No te preocupes las imperfecciones

119. No deseches una alternativa

120. No descuiden sus recursos

121. Testeo con
usuario(s)
Etapa 05 - Design Thinking

122. EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
EVALUAR
LA PROBLEMÁTICA LA SOLUCIÓN
DIVERGENCIA
CONVERGENCIA DIVERGENCIA
CONVERGENCIA
SOLUCIÓN INNOVADORA
DESIGN THINKING
Lógico Creativo
EQUIPOS
MULTIDISCIPLINARIOS

125. Sesiones individuales

126. A/B Testing

127. Testeo de usabilidad

128. ENCUESTA

129. Muestra

130. Crowdfunding

131. ¿Cómo Testear?
Etapa 05 - Design Thinking

133. Docente: Jhonatan Hinostroza
Metacognición
➔ ¿Qué aprendí?,
➔ ¿Cómo aprendí?
➔ ¿Para qué me sirve lo que aprendí?
➔ ¿Cómo lo puedo aplicar en la vida
cotidiana?

134. Docente: Jhonatan Hinostroza
Reto de la semana
Desarrollar la guía de entrevista y luego
aplicarlo de acuerdo a las indicaciones del
docente.

135. Docente: Jhonatan Hinostroza
Referencias
Adell Segura, J. & Castañeda Quintero, L. (2010). Los
Entornos Personales de Aprendizaje (PLEs): una nueva
manera de entender el aprendizaje. En Roig Vila &
Fiorucci M. (Eds.) Claves para la investigación en innovación y
calidad educativas. La integración de las tecnologías de la
información y la comunicación y la interculturalidad en las
aulas. Roma: TRE Universita degli studi. Recuperado de:
https://digitum.um.es/jspui/bitstream/10201/17247/1/Adell&a
mp;Casta%C3%B1eda_2010.pdf