Este documento describe los principios y conceptos fundamentales de la calidad total. Explica que la calidad total es una estrategia de gestión que busca satisfacer de manera equilibrada las necesidades de todos los grupos de interés de una organización, incluyendo empleados, clientes y la sociedad. También busca mejorar continuamente todos los procesos de la organización, no solo los productivos. Entre los principios clave se encuentran la participación de todos, la comunicación transparente, la satisfacción del cliente, la mejora continua de los recursos humanos y la delegación

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Carrera: administración de empresas
Elva Rosario Olmos Jaimes
Mrg. Zapata Barrientos José Ramiro
producción II
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1-CALIDAD TOTAL
“La calidad es el gran soporte de la producción” Mrg. Zapata Barrientos José Ramiro
Introducción
La Calidad Total, también conocida como Excelencia se puede definir como una estrategia de
gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar
formados normalmente por: empleados, accionistas y la sociedad en general. 1
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al
conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o
servicio que se entrega al cliente.2
De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la
organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también la
satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la
mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la organización.2
2. Desarrollo
La calidad total es un tipo de filosofía de trabajo que se emplea en la totalidad de una
empresa es un concepto, pero tambiénes una estrategia para llevar adelante un
negocio enfocándose en lasnecesidades del público.4
No tiene que ver con un producto específico o un servicio en particular, sino que se refieren más
bien a la mejora permanente del aspecto organizacional de la compañía.4
Principios fundamentales de la Calidad Total
La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que han ido
surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto de las
mejoresprácticas
en el ámbito de la gestión de organizaciones.

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Gestión participativa
En una empresa enfocada en la calidad total, los gerentes y líderes deben estar dispuestos a
escuchar, motivar, delegar, informar, compartir y transformar sus empleados en equipos de
trabajo funcionales. Disminuya el miedo de opinar y estimúlelos a decir lo que piensan. La
participación de cada uno dentro de una empresa en la búsqueda de soluciones conduce a otras
acciones que ocasionan una mejor interacción con los clientes, proveedores, accionistas y con la
comunidad.3
Comunicación transparente
Los canales de comunicación deben estar abiertos y la información debe fluir con transparencia
dentro de la empresa. Los objetivos de la organización se deben comunicar y sus clientes también
deben conocer su misión y visión.3
Satisfacción del Cliente
Cuando se piensa en la calidad total de las empresas, hay que recordar la importancia de alcanzar
y superar las expectativas de los clientes. Con ese fin, crie acciones de atención y asociaciones
siempre concentrándose en el diálogo. Intente conocer su opinión acerca de su empresa, de sus
productos y sus servicios.3
Mejora de los recursos humanos
Valorice y capacite a sus empleados. Inspire la satisfacción en el lugar de trabajo. Los seres
humanos son esenciales en los procesos de producción y motivarlos ayuda a aumentar el potencial
y la iniciativa. Asegúrese de que conozcan la misión y objetivos de la empresa e invierta en la
capacitación y en el entrenamiento.3
Delegación
Delegar y descentralizar es muy positivo en las empresas. El control de una empresa se vuelve más
eficiente cuando sus empleados tienen la autonomía para tomar decisiones y cuando no hay
barreras para la resolución de problemas.3

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Perfeccionamiento continuo
Una empresa que quiere tener la calidad total debe anticipar las necesidades de sus clientes
comprometiéndose a mejorar e innovar constantemente. Introduzca nuevas tecnologías y utilice
indicadores de rendimiento.3
Solucionar fallas
La política de una empresa debe ser de cero defectos en todos sus segmentos. No se debe ignorar
un error. Adopte acciones de prevención y solucione los problemas. Se deben introducir acciones
correctivas en los casos recurrentes, pues prevenir un error es más barato que solucionarlo
después.3
Gestión de procesos
Promueva la integración y reduzca los obstáculos entre los sectores de la empresa.
Garantía de calidad documentada
Planificar y formalizar es esencial para garantizar la calidad total de un sistema. Los procesos
deben convertirse en rutinarios y sistemáticos. Las acciones deben ser planificadas y la calidad del
servicio debe ser garantizada. Es importante tener todo documentado para facilitar el acceso y
permitir que se encuentren los datos. Los documentos deben contener la lista de proveedores,
pruebas, datos sobre las inspecciones y la información sobre auditoría, embalaje y acciones
correctivas.3
Objetivoprincipaldelacalidadtotal
Como objetivo principal la calidad total tiende a mejorar constantementeel proceso
productivo para que el resultado final (el esperado por el cliente) supere las expectativas del
mismo, ganando así su fidelidad como cliente a largo plazo. El objetivo básico de la calidad total es
el nivel de excelencia de la competitividad.4
Ventajasdelacalidadtotal
Algunas de las ventajas de aplicar una política de calidad total son:
Mejora las relaciones humanas
Reduce los costos
Aumenta la rentabilidad
Promueve objetivos creíbles para toda la empresa
Optimiza recursos

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Principales modelos de Calidad Total
El desarrollo de la “Calidad Total” a escala internacional ha dado lugar a la aparición de
varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:
• Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o modelo
de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las
organizaciones.
• En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el personal interno
de las organizaciones. Por otra parte, los organismos que gestionan dichos modelos los
difunden a través de la entrega anual de premios que se otorgan como resultado de las
evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno a la organización.5
3. Conclusión
La calidad total es una estrategia que favorece a las empresas para la venta de un producto u
ofrecer un servicio ya que debe satisfacer la necesidad de un consumidor y que su producto sea de
buena calidad innovar al consumidor con cada producto que ofrecenen el mercado
La calidad que se ofrece a cada consumidor tiene que ser constante ya que hay diversos cambios y
ofertas de otros productos que van innovando a los consumidores la calidad es muy útil ya que
ayuda a la relación humana a tener objetivos claros con el producto que lanzas al mercado.
La calidad es una responsabilidad ética de cada empresa y sus directivos y empleados en cuanto a
la obligación de generar productos de calidad para ofrecer al cliente. La importancia estratégica
que tiene para la empresa alcanzar los más altos niveles de calidad y productividad en el consumo
de del producto.
4. Referencias
1https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-fundamentales/
2https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/calidad-total
3https://www.heflo.com/es/blog/calidad/las-9-reglas-la-calidad-total-las-empresas/
4https://www.caracteristicas.co/calidad-total/
5 https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/

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https://prezi.com/zbfcctmlzv1s/calidad-total/
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=2fGcR7vHdJE
La calidad total es una filosofía estrategia modelo de negocio es la mejoría permanente
del aspecto organizacional don de cada trabajador esta comprometido con los objetivos
organizacionales.
https://www.youtube.com/watch?v=8VtpO_52AWw
Es un sistema de gestión enfocado a las personas que aspira al incremento contiene la satisfacción
del cliente es un enfoque que actúa en todo el departamento hasta llegar al cliente es una
estrategia a largo plazo.