Este documento describe los conceptos clave de servicio al cliente, incluyendo las características de un servicio, como ser variable, perecedero e intangible. También destaca la importancia de la honestidad, responsabilidad, orden, disciplina y actitud de mejora continua cuando se brinda un servicio al cliente. Además, explica que los clientes buscan rapidez, una actitud positiva, cortesía, colaboración, precisión, atención e iniciativa cuando compran un producto o servicio.
1. servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre
intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el
empleado y/o instalaciones físicas, con el objetivo de satisfacerle un deseo o
necesidad.
CONCEPTO SERVICIO AL CLIENTE
2. CALIDAD Y SERVICIO
o HONESTIDAD
o RESPONSABILIDAD
o ORDEN
o DISCIPLINA
o HABLAR CON DATOS
o RESPETO A LA PERSONA
o ACTITUD DE MEJORAR
o HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ.
4. Siempre resolverlos los
malentendidos
Sonría con sinceridad
Demuestre interés por las
inquietudes de los clientes.
Evite el egoísmo y el querer
sobresalir por encima de los demás.
Escuche con atención a cada
personaMire siempre a los ojos.
De la mano vigorosamente
5. Apatía
7
Hacer todo por el manual
Pasar la bola
Frialdad (indiferencia)
Salir rápido
Descalificar
Ser mecanizado
9. Preparar folletos en
el que describes y
ofreces tus servicios
Elige un buen
diseño y no tener
demasiado texto
Luego eliges el / los
grupos objetivo que
les pueda interesar y
lo haces circular
