1. Manager sa communauté online et
dernières tendances d'études
marketing web
Conférence du 28.05.10
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2. Bienvenue !
Philippe Studer – Directeur Associé
Sébastien Gradeler – Responsable Développement
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3. 3

4. Ce que disent vos clients est bien plus 27 Janvier 2010
100.000 tweets en 6h
e que vous dit es !
impo rtant que c 2100 groupes Facebook
Explosion d’articles sur les blogs
28 Mai 2010
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5. Un terrain de jeu pour le marketing …
et les inst ituts d’études
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6. #1 Portrait robot de l’internaute 2010
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7. 36 millions d’internautes en France*
Soit 67% des français
* Médiamétrie : Février 2010 / Internautes = individus de 11 ans et + qui se sont connecté à internet au cours du dernier mois

8. L’activité #1 des internautes ?
les rése aux sociaux !*
* Données Hitwise 8

9. Les sites sociaux sont
massive ment visités*
* Médiamétrie Avril 2010
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10. 77% des internautes appartiennent
au moins 1 ré seau social*
à
* Ifop / janvier 2010 10

11. Du social à toutes
les sauces !
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12. Zoom sur
Facebook
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13. Zoom sur
Twitter
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14. De nouveaux comportements
s différents au x marques*
Et des rapport
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15. #2 Applications marketing
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16. Les marchés deviennent
des conversations
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17. Les communautés…
ity managers
…e t leur commun
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18. Des valeurs simples
à respecter !
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19. Des applications études
n ombreuses !
 pouvoir interroger rapidement un échantillon important de clients et/ou de
prospects.
Ex: questionnaire envoyé par emailing à une partie de la communauté.
 pouvoir suivre quelques clients dans leur utilisation d’un produit (après
l’achat, quelques mois plus tard, etc… )
Ex: interview répétées, focus group en ligne
 Recueillir des informations au fil de l’eau par la lecture des expériences de
chacun et du dialogue collaboratif
Ex: forum de discussion ou les participants postent des commentaires.
 la possibilité de pré-tester des nouveaux concepts de produits, de manière
encadrée
Ex: blog animé par un modérateur dans lequel les panélistes s’expriment par des
commentaires
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20. Des opérations virales…
…décalées !
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21. Un objectif commun :
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22. De nouveaux usages en 2010 …
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23. … qui réconcilient réel et virtuel
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24. De nouveaux outils d’analyse
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25. J’aime …
Je n’aime pas
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26. Cartographie du web social
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27. Ecoute et relation client
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28. Satisfaction en temps réel (1)
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29. Satisfaction en temps réel (2)
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30. Satisfaction en temps réel (3)
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31. Retrouvez nous sur :
edinstitut.com verbatim-marketing.com
facebook.com/edinstitut twitter.com/edinstitut
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32. Merci !
Des questions ?
Tel : 03.90.40.13.13
sebastien.gradeler@edinstitut.com
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33. Le plus important dans tout cela ?
Ecouter
Etre sincère
Transparent
Dialoguer
... et de l’enthousiasme !
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