Este documento presenta un resumen del panorama del comercio electrónico en Latinoamérica, los retos de las pequeñas y medianas empresas en la era digital, y cómo PayPal puede ser un aliado de negocio. El mercado del comercio electrónico en Latinoamérica se duplicará para 2018. Aunque la seguridad y privacidad son preocupaciones principales, PayPal es vista como el mejor servicio para prevenir fraude. PayPal ofrece soluciones completas de pagos para ayudar a las pequeñas empresas a superar los retos y aprovechar las oportun

1. © 2015 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Comercio electrónico y
pagos seguros
Adriana Peón, Directora de PyMEs Hispanoamérica @
PayPal
Junio 2015

2. © 2015 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Agenda
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Panorama de comercio electrónico en
Latinoamérica
1
Retos de las PyMEs en la era digital2
PayPal como aliado de negocio3

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Agenda
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Panorama de comercio electrónico en
Latinoamérica
1
Retos de las PyMEs en la era digital2
PayPal como aliado de negocio3

4. © 2015 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
La oportunidad en ecommerce es clara, el tamaño de
mercado en Latinoamérica es de $55 USD B y se
duplicará para 2018
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5. © 2015 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
La penetración de cibernautas en Latinoamérica crece
año con año y México no es la excepción
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6. © 2015 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Aunque en México aún hay mayor preferencia por
dispositivos fijos, el smartphone lidera las compras
por internet
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7. © 2015 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
La penetración de ecommerce crece a paso acelerado; el
consumo promedio es alto y aumenta año contra año
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46
44
34
34
33
27
52
49
43
39
39
32
65
56
50
51
51
39
201820152012
Chile
Argentina
Mexico
Brasil
Colombia
Perú
Penetración ecommerce, %

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Ropa, electrónicos y hogar son las categorías más
buscadas, aún entre generaciones
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9. © 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
49%
29%
8%
13%
1%
Exploradores
(buscar en línea objetos raros,
novedosos, interesantes)
Usuarios de información
(buscan información en línea que les
ayude a tomar la decisión correcta)
Ahorradores de dinero
(valoran encontrar precios más
bajos en línea )
Buscadores por conveniencia
(valoran la comodidad y el ahorro
de tiempo)
El comprador digital de hoy
Las elecciones de los consumidores en línea son impulsadas por diferentes motivadores.
9
Q7a. ¿Cuál es la principal razón por la cual usas Internet para elegir y ordenar productos?
Base: Compradores digitales
Otros/No sabe
48%
25%
12%
13%
2%
47%
22%
16%
12%
3%
Compradores Nacionales Compradores Transfronterizos*
(Base = 187) (Base = 224)(Base = 493)
* Aquellos que dedican más del 10% de su gasto en línea en compras al extranjero.
Total de
compradores
digitales

10. © 2015 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
La seguridad y temas de privacidad son el principal
limitante para las compras en línea
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11. © 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Curiosamente, el tema de fraude en línea es un tema
polarizado y más en México
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12. © 2015 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Mayoría de los encuestados coinciden en que PayPal
es el mejor servicio para prevenir fraude
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13. © 2015 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Agenda
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Panorama de comercio electrónico en
Latinoamérica
1
Retos de las PyMEs en la era digital2
PayPal como aliado de negocio3

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Agenda
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Panorama de comercio electrónico en
Latinoamérica
1
Retos de las PyMEs en la era digital2
PayPal como aliado de negocio3

15. © 2015 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Los retos de PyMEs tienen más que ver con mitos que
con realidades
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Mito Realidad
• Lanzar un sitio requiere gran
inversión de tiempo y dinero
• En un día y con $15 USD al mes
se puede lanzar un sitio
• No hay PyMEs en comercio
electrónico
• ~98% de los sitios y ~70% de las
ventas en México son PyMEs
• Sólo los grandes pueden
competir
• Gran parte de la innovación viene
de PyMEs
• ecommerce es víctima de los
defraudadores
• Métodos de pago seguros como
PayPal reducen el fraude y
protegen las ventas

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Los retos de las PyMEs tienen más que ver con mitos
que con realidades
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Mito Realidad
• Tengo que ser experto en redes
sociales y SEM
• Agencias como FLOCK PYME
hacen el trabajo por ti
• La mercancía no está segura en
las empresas de envío
• Hoy hay grandes empresas que
garantizan la entrega con
precios accesibles
• Tengo que ser experto en todo
• Rol de alianzas estratégicas y
“crowdsourcing”
• Tengo el mejor local, no necesito
ecommerce
• En turismo, por ejemplo, clientes
tienen hasta 80% de preventa

17. © 2015 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Finalmente, los retos de las PyMEs del sector tradicional
siguen impactando a las PyMEs en el sector digital
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Flujo de
efectivo
Problemas
laboralesFiscalización
Consistencia
de
proveedores

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Agenda
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Panorama de comercio electrónico en
México
1
Retos de las PyMEs en la era digital2
PayPal como aliado de negocio3

19. LÍDERGLOBALDEMÉTODOSDEPAGO
203
26
165M
U$228MM
+1.4MPaíses aceptan PayPal Usuarios alrededor del mundo Usuarios en México
Volumen total del pagos en 2014 Número de monedas aceptadas

20. SOLUCIÓNCOMPLETAPARAE-COMMERCE
ACEPTE PAGOS CON SU PORTAFOLIO DIGITAL
Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Saldo PayPal
Cuenta de cheques
VendedorComprador

21. ¿PorquéelconsumidorquierePayPal?
+ Registro fácil y rápido
+ La cuenta PayPal no conoce
fronteras ni barreras entre el
mundo online y offline
+ Protección al consumidor
+ No se comparte información
financiera con los comercios
+ Donde sea, como sea, cuando
sea
+ Pagos a prácticamente
cualquier hora del día
Simplicidad Seguridad Flexibilidad

22. ¿Por qué el comercio quiere PayPal?
+ Mayor índice de conversión de
pagos en el mercado
+ Menor índice de declinación
+ Débito y crédito
+ Algoritmos sofisticados de
prevención de riesgo
+ Protección al vendedor
Conversión Seguridad
+ 1.4M usuarios en México
+ Abrir las puertas a
compradores de cualquier
parte del mundo
+ Financiamiento
Ventas
incrementales

23. ACEPTACIÓNDEL95%DELMERCADODETARJETAS
Tarjetas de
débito
Tarjetas de
crédito
80%DELASTARJETASENMÉXICOSONDÉBITO

28. U$ 46MM vendidos a través de móvil en 2014
CRECIENDOATRAVÉSDELMÓVIL

29. +90.000 Organizacionescon
PayPal

30. © 2015 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Gracias!
apeon@paypal.com
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