Il 2013 si preannuncia come l'anno del definitivo decollo del Mobile.
A dimostrarlo la rapida diffusione di smartphone e tablet, l'aumento del numero di connessioni e il crescente interesse dei consumatori per i servizi in mobilità.
Recenti ricerche stimano che:
- il 43% della popolazione italiana utilizza un dispositivo mobile per navigare in internet
- l'80% dei mobile surfer dichiara di collegarsi, più volte al giorno, per accedere ai social network, inviare e ricevere e-mail, ricercare informazioni su prodotti e servizi, acquistare online
- 16 è il numero medio di App scaricate
Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse per soluzioni di marketing e comunicazione innovative.
Smartphone e tablet diventano i nuovi punti di contatto tra brand e clientela.
In questo scenario, le imprese hanno una grande opportunità: ripensare le presenza online per raggiungere un pubblico più esigente e qualificato, con nuove abitudini di consumo e mutati comportamenti di acquisto. Ma come districarsi tra tecnologie e strumenti? Come farsi trovare dai clienti quando lo desiderano? Come pianificare iniziative di marketing non più circoscritte al tradizionale Pc?
Il Workshop è incentrato sul Mobile quale canale a supporto di tutto il ciclo di relazione con la clientela - dall'informazione pre-acquisto alla promozione di prodotti e servizi, fino ai servizi post-vendita - e ha l'obiettivo di aiutare le imprese nel cogliere le nuove e importanti sfide nell'era della piena accessibilità alla rete.
Forniremo ai partecipanti:
- i principali dati, le novità e i trend del settore Mobile;
- un visione completa su strumenti e strategie;
- le linee guida per una strategia Mobile di successo;
- applicazioni pratiche mediante casi di studio
5. MOBILE MARKETING – Cos é?
“Il Mobile Marketing è un insieme di pratiche che
permette alle aziende di comunicare con il proprio
pubblico e di coinvolgerlo in modo interattivo e
rilevante per mezzo di qualunque dispositivo o rete di
telefonia mobile.”
MOBILE MARKETING ASSOCIATION - 2009
6. MOBILE MARKETING
Il web attraverso dispositivi mobili (Mobile Internet o
Web Mobile) funziona perché semplifica la vita delle
persone, è portatile, accessibile e sempre disponibile e
consente al pubblico di attingere a informazioni 24 h su
24, 7 giorni alla settimana. Lo portiamo in tasca, è
l’ultima cosa che controlliamo prima di andare a letto e
la prima che consultiamo al mattino.
7. MOBILE MARKETING - Sfida
Connettersi e interagire con i consumatori attraverso i
dispositivi mobili.
Comprendere le persone e il posto che riservano ai
dispositivi mobili nella propria vita significa sapere di più
su come raggiungerle.
11. Età?
Il gap “uomo/
donna” nelle fasce
più giovani della
popolazione
(18-24) e (25-34)
sembra
scomparire.
Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
12. Scenario
Caratteristiche e funzionalità dei dispositivi
- 92% Touchscreen
- 58% Tastiera
- 82% Display di
grandi dimensioni
- 92% Possibilità di
scaricare e installare
App
Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
14. Scenario
Luogo di utilizzo
79%
Lavoro
97%
Casa
70%
Punto vendita
78%
Ristorante
82%
Bar o caffetteria
61%
Aereoporto
Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
16. Scenario
Come lo utilizzano
82%
Navigato su Internet
66%
Utilizzato un motore di ricerca per ricercare un prodotto
66%
Utilizzato una App
66%
Connesso a un social network
47%
Cercato ristoranti o pub/bar
44%
Ricercato informazioni di viaggio o vacanze
34%
Acquistato un prodotto o servizio
Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
17. Scenario
58% Una volta al
giorno
29% Una volta a
settimana
8% Mensilmente
5% Meno di una
volta al mese
Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
18. Scenario
Ricerche locali
28% Ogni giorno
32% Settim.
21% Mensilmente
10% Meno di una
volta al mese
8% Mai
Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
19. Scenario
- Ask.com
- Bing/MSN
- Yahoo!
- Altavista
- Virgilio
- Libero
- Arianna
- Tiscali Search
94% Google
Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
21. Scenario
55% Una volta al
giorno
15% Una volta a
settimana
7% Mensilmente
4% Meno di una
volta al mese
19% Mai
Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
22. Azioni successive
45%
Ho visitato il sito Web di un negozio o servizio
34%
Ho contattato la società o servizio
33%
Mi sono recato presso un esercizio commerciale
Ho cercato la società o servizio su una mappa o ho ottenuto
28%
indicazioni
19%
Ho effettuato un acquisto presso un negozio online
18%
Ho effettuato un acquisto presso un punto vendita
tradizionale
18%
Ho letto o scritto recensioni su una società o servizio
Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
24. Scenario
Principali deterrenti
36%
La dimensione dello schermo è troppo piccola
livello di sicurezza dei
25%
Non mi fido delsu undispositivo mobile
pagamenti con
carta di credito
21%
Ci vuole troppo tempo per aprire la pagina web del sito
20%
Non tutti i siti web sono fruibili da mobile
L’accesso a Internet da smartphone tende a subire
18%
interruzioni
Dati Google – Ipsos – MMA – IAB
28. STRUMENTI
1. Landing page mobile
2. Sito mobile dedicato
3. Sito mobile responsive
4. App (Applicazione brandizzata)
29. Strumenti
1. Landing page mobile
2. Sito mobile dedicato
3. Sito mobile responsive
4. App (Applicazione brandizzata)
Web App - App nativa
30. Landing Page Mobile
Cos’è
E' una pagina web di destinazione
(landing = atterraggio), ottimizzata
per la visualizzazione da smartphone.
Obiettivo
Approfondire l'iniziativa oggetto di comunicazione:
può contenere testo, immagini, numeri di telefono,
video e riferimenti geo localizzati (mappa).
31. Sito Mobile
Cos’è
E’ un sito web ottimizzato per la corretta
fruizione da device mobile:
- garantisce una navigazione veloce e agevole
(esperienza d’uso)
- si affianca (e non sostituisce) il sito classico
Obiettivo
Ideale per una comunicazione aziendale più
efficace ed economica
34. Web Responsive
Cos’è
E' una particolare tecnica di sviluppo web che
consente l'adattamento automatico delle pagine
del sito in base al dispositivo dall'utente
Obiettivo
Garantire all’utente la migliore esperienza d’uso, in
modo indipendente dal dispositivo
35. Web Responsive
Un sito web per ogni dispositivo
Gestione e aggiornamento
Ogni modifica o aggiornamento verrà eseguito una sola volta.
Motori di Ricerca
I contenuti sono unici e si evita la duplicazione. Pratica poco
apprezzata da Google
Costi
Inizialmente più elevati, la soluzione può nel medio termine e
alla comparsa di nuovi dispositivi garantire migliori risultati di
visibilità
36. Web App
Cos’è
E’ un sito ottimizzato che offre funzionalità simili
a quelle di una App.
E’ indipendente dagli App Store e compatibile con
la pluralità di sistemi operativi.
37. App (Applicazione brandizzata)
Cos’è
E’ un software per dispositivi mobili, dotati di un
proprio Sistema Operativo (iOS, Android…).
Sono scaricabili da negozi virtuali (App Store) ed
installabili sui dispositivi.
38. App (Applicazione brandizzata)
11 luglio ‘08
App disponibili: 500
Download:
0
16 maggio ‘13
App disponibili: 850.000 (350.000+ per iPad)
Download: 50.000.000.000
40. App
(Applicazione brandizzata)
Obiettivi
1. Branding (reputation e awareness)
2. Aumento qualità e livello di servizio
3. Engagment (relazione attiva e partecipativa con il
consumatore)
4. Coerenza con la propria immagine
innovativa
5. Esplorare nuovi linguaggi e presidiare nuovi
canali di comunicazione
41. App
(Applicazione brandizzata)
Classificazione
GAMING
Prodotto o brand per giochi o meccaniche di gaming
DELIVERY
Prodotti/servizi veicolati sfruttando le peculiarità del device: es. GPS
per servizi di mapping
CONSULTAZIONE
Vetrina per prodotti-servizi, opportunità di interazione: es.
personalizzazione e/o prenotazione del prodotto
CONTENUTI A VALORE AGGIUNTO
Distribuire informazioni e garantire contenuti a valore aggiunto: video,
news, approfondimenti.
42. Web App
- accessibile tramite il browser web del dispositivo mobile.
- non necessita l'installazione di nessun software.
- aggiornamenti vengono eseguiti senza bisogno dell'intervento
dell'utente.
- tutti gli utenti sono sulla stessa versione
App
- deve essere scaricata e installata sul dispositivo mobile
- funziona come applicazione autonoma (senza bisogno di browser web)
- devono essere scaricati e installati gli aggiornamenti (possono esserci
problemi di versione)
- è possibile salvare dati e informazioni ed inviare notifiche push
all'utente
43. L’IMPRESA E’ MOBILE
- In che modo il Mobile cambia la mia
proposta di Valore?
- Siamo pronti per il Mobile?
- In che modo la nostra strategia
deve adeguarsi al Mobile?
45. Web Analytics
1. Il Mobile è una metrica chiave?
2. Analizzate le statistiche?
3. Quale % del traffico e delle
query di ricerca proviene da
dispositivi mobili?
46. Web Analytics
Is the measurement, collection, analysis and
reporting of internet data for purposes of
understanding and optimizing web usage.
Wikipedia
47. Web Analytics
1. Capire come i dispositivi mobili
influenzano il vostro sito e come
potrebbero incrementare il tuo
business
2. Misurare le visite da dispositivi
mobili
49. Web Analytics
Informazioni sul dispositivo mobile
Branding dispositivo mobile
Fornitore di servizi
Selettore input dispositivo mobile (touch + clicwheel)
Sistema Operativo
50. Strategia
1. Quali sono i miei obiettivi?
2. Su quale strumento
investire?
3. Un sito mobile, un web
responsive, una web App o
un’App?
51. Strategia
La vostra priorità deve essere
Ottimizzare!
Impegnatevi ad offrite, sempre,
la migliore esperienza d’uso!
54. Mobile Search Marketing
Google AdWords propone
Annunci per cellulari di fascia alta
Gli annunci per cellulari di fascia alta e gli
annunci per tablet hanno lo stesso aspetto degli
annunci per computer tradizionali e possono
essere pubblicati su dispositivi mobili dotati di
browser Internet completi, come gli smartphone
o i tablet.
59. Mobile is Local
LBS: location based services
Servizi basati sulla localizzazione dell'utente.
Possibilità di comunicare agli utenti messaggi pubblicitari
geo-referenziati o sviluppare nuove forme di Marketing
legate alla localizzazione fisica dei propri clienti.
60. Geo Social Network
- Piattaforme di geo-localizzazione
- Strumenti promozionali innovativi
- Nuovi canali di comunicazione
- Investimenti economici limitati
- Sono basati su leve ludiche e premialità
(mayorship, raccolta pins).
Check in
Azione con la quale l'utente segnala online, in tempo
reale, alla sua cerchia di amici il luogo nel quale si trova.
