O documento discute a comunicação interpessoal e ferramentas como fala, mímica, computadores e escrita que facilitam a troca de informações entre pessoas. Também descreve o email como um tipo de correio disponível na internet que permite a troca rápida de documentos e mensagens através de uma caixa postal eletrônica. Chats ou salas de bate-papo são definidos como conversações em tempo real.