1. De (online) Groothandel voor
Horeca en Grootgebruiker

2. Agenda
l
Voorstellen
l
Profielschets Zegro
l
Presentatie bestelomgeving Zegro
l
Resultaten anno 2013
l
Ervaringen en geleerde lessen
l
En nu.....?

3. Léon van Bokkem
l
Functie: Algemeen Directeur
l
Actief voor Zegro sinds: 1995
l
Achtergrond

4. Profiel Zegro

een puur Rotterdams familiebedrijf

de groothandel voor horeca en grootverbruiker!

Afhaal groothandel + Bezorg service

Onderscheid zich in kwaliteit en service

200+ medewerkers

Marktleider regio Rijnmond

5. Facts & Figures
● Gemiddeld aantal orders per dag 225
● Aantal loginsessies per dag 2200
● Orderpiek 23.00 / 02.00
● Gemiddeld aantal orderregels 48

6. Werkplek van onze klant

7. Online historie
● 2002 start online bestelomgeving focus
met name op orderentry
● 2005 digitale facturatie
● 2010 Herbouw op nieuw platform
● 2012 Mobiel platform
● 2013 .....volgt later :)

8. Presentatie onlinebestellen bij
Zegro Centrum

17. Mobiel
l
Waarom mobiel?
l
Orderentry op plaatsen waar geen internet is
l
Klanten van Zegro niet altijd in buurt van PC
l
Internet nog niet overal gemeengoed
l
Snelle orderentry met barcode scannen
l
Geen aanschaf barcodescanners voor klanten
+ Barcode scanner

19. Afweging
Apps
unctiesDevice functies kunnen gebruiken etc)
+ kunnen gebruiken (camera, GPS (camera, GPS etc)
je (top Altijd bij je (top of mind)
+ of mind)
– Hogere beheerkosten (versies Android + Iphone)
beheerkosten (versies Android + Iphone)
eerst–iets moet eerst voordat je het kunt gebruiken kunt
Je installeren iets installeren voordat je het
gebruiken
Mobiel internet
+ Centraal te beheren geen aparte versies
+ Goedkoper in ontwikkeling en beheer
– Kunt geen hardware van telefoon gebruiken (gps, camera etc)
– Snelheid, webpagina's worden altijd opgehaald en kennen geen
achtergrond processen

20. Resultaten
●
Besparing 11 FTE ●
Sterkere propositie ●
Efficientere
door klantgerichte logistiek
oplossingen
●
Minder back- ●
Hogere ●
95%
orders klantloyaliteit bezorgklanten
(gemak) besteld online

21. Succesfactoren
● Accountmanagers actief betrekken bij project en uitrol (maak
het een tool voor de sales)
● Denk mee met de problematiek van je klant. Hoe verder je
gaat, hoe loyaler de klant
● Ondersteun klanten actief bij eerste gebruik (daarna gaat het
vanzelf)
● Evalueer met alle afdelingen en met name de
klantcontactcentra. Zij kennen de praktijk!
● Test met een pilot groep klanten (heb je gelijk ambassadeurs)

22. En nu verder?
Uitdagingen voor de toekomst.
● Verbeteringen doorvoeren op basis van data-
analyse
(Business Intelligence)
● Door koppelen van meerdere systemen meer grip
krijgen op de bedrijfsprocessen om inefficiënties
op te lossen
● Nieuw distributie centrum medio 2014
● Klantadoptie online kanaal naar 100%.

23. Vragen ?