Lingüística Catalana Aplicada; PAC3

1. Comunicació Empresarial
Ana Cucala
Roca
Lingüística Aplicada Catalana
30/05/2013

2. Comunicació Empresarial
Preguntes inicials
● Què és la Comunicació Empresarial?
● De què s'ocupa i quina utilitat té?
● És una disciplina independent o té
vinculacions amb altres camps?
● Quina mena de treball pràctic duen a terme
els professionals d'aquesta àrea?
1

3. 1. La Informació i la Comunicació en les
organitzacions al llarg de la Història
● S. IX: Sorgeixen els gremis; primeres relacions entre
persones (consumidors) i organitzacions.
● S. XV: Aparició de la impremta; les relacions
comercials es poden difondre més àmpliament
mitjançant publicacions impreses.
El lligam entre els mitjans de comunicació i les
organitzacions continua eixamplant-se fins al S.XX.
Amb l'aparició dels suport digitals, aquestes relacions
s'automatitzen i esdevenen globals.
2

4. 1.1 Primers estudis i aplicacions pràctiques
de la Comunicació Empresarial
● 1906: Ivy Ledbetter Lee (periodista i
comunicador americà); va canviar la mala
imatge pública del grup Rockefeller gràcies al
seu “enfocament informatiu”.
Se'l considera el “pare” de la
Comunicació en les organitzacions.
“La tasca que desenvolupem en nom de les
empreses i les institucions consisteix en facilitar a la
premsa i al públic matèria informativa, ràpida i
precisa sobre tota mena d'assumptes que valgui la
pena que coneguin.”
3

5. 1.1 Primers estudis i aplicacions pràctiques
de la Comunicació Empresarial
● Als anys 50, les estratègies de Màrqueting
Empresarial revolucionen el món de la Publicitat i el
de la Comunicació Empresarial.
● Thedore Levitt: orienta el producte cap al seu grup
de compradors potencial i crea estratègies dirigides
al consum massiu.
● Philip Kotler: considerat “el pare del Màrqueting”
als EUA.
“Tècnica empresarial que permet anticipar l'estructura
de demanda del mercat escollit per promocionar i
distribuir productes que agradin al consumidor”.
4

6. 1.2 Evolució del tractament acadèmic de la
Informació i la Comunicació
● Fins 1930: la Informació s'estudiava científicament
des dels sabers humanístics (Història, Filosofia,
Literatura, Política, Dret).
● Des dels anys 30 als 50: es comença a estudiar el
fenòmen amb mètodes empírics i quantitatius,
propis de la Sociologia.
● Després dels anys 50: s'inicia la recerca de la
ciència propia de la Informació/ la Comunicació,
basada en els corrents integradors d'Europa i els
EUA.
5

7. 1.3 Teories i aproximacions a la
Comunicació Empresarial
● Tesis Clàssiques: sistema organitzacional; molt
linial i descendent.
● Tesis Humanístiques: major participació del
empleats, es potencien les comunicacions obertes
en un clima de confiança entre tots els components
de l'empresa o la institució.
● Aquestes dues visions van generar dos models de
Comunicació Empresarial en relació als empleats:
el sistema descendent clàssic i l'ascendent
humanístic.
6

8. 2. Comunicació en les organitzacions,
Relacions Públiques i Imatge
● La Comunicació és necessària per establir un
vincle entre els productes o serveis que una
empresa ofereix amb el client o usuari que els
consumirà.
● Sense aquesta comunicació, el client/ usuari no
entrendria la Cultura ni la Personalitat de
l'organització.
● Cultura d'empresa o organitzacional
- Programa d'actuació intern i extern
-Tècniques publicitàries i Relacions Públiques.
- Exterioritzar l'estructura emocional de
l'organització o empresa per fer arribar el seu
missatge al públic.
7

9. 2.1 Relacions Públiques
● “Conjunt d'activitats dissenyades per crear i
mantenir bones relacions entre l'empresa i el
seus diferents públics i projectar una Imatge
favorable”. (ANDRADE, Horacio; Hacia una definición de la
Comunicación organizacional, en La Comunicación en... pp. 32-333).
● Cal oferir una Imatge de l'empresa o institució
ajustada a la seva realitat i al paper que
representa en la societat.
● Cal distingir el tipus d'informació que es dona en
funció del públic que l'ha de rebre.
8

10. 2.3 Publicitat i publicity
● Publicitat: servei remunerat per fer pública
l'existència i la qualitat d'un producte o servei
que ofereix una empresa.
● Publicity: informació d'interés que emet
l'empresa cap als seu públic sense cap mena
de cost.
● La publicitat se centra en la venda del producte
o servei; la publicity només busca transmetre
una opinió positiva del producte i de la marca
corporartiva que el distribueix.
9

11. 2.4 Propaganda
● Servei remunerat per fer pública l'existència i
les qualitats d'una ideologia concreta.
● Diferència amb la Publicitat i la Publicity
La propaganda es fa servir per difondre
conceptes i idees abtsractes (polítiques,
religioses), no per vendre un producte o afavorir
l'opinió del client.
Tot i així, la propaganda ajuda a modificar la
conducta de la gent, com també fa la Publicitat i
la Publicity.
10

12. 2.5 Màrqueting
● Investigació comercial que busca vendre productes
mitjançant la Comunicació.
● Màrqueting lingüístic: considera la llengua com un
producte de mercat, de manera que els parlants són
consumidors d'aquest “producte lingüístic”.
La llengua es pot servir per estratègies de màrqueting;
al mateix temps, el màrqueting comercial pot ajudar a
potenciar l'ús de la llengua com a producte de consum.
● Màrqueting lingüístic i consum; Franquesa/ Sabaté
http://www6.gencat.cat/llengcat/liu/38_603.pdf
11

13. 2.5 Màrqueting
● Exemple de màrqueting amb la llengua
com a mitjà per vendre el producte:
Mad Men; Don Draper munta una campanya pel
propietari de la cadena d'hotels Hilton.
http://youtu.be/LUDmutJVjV8
● Exemple de màrqueting per fomentar l'ús
d'una llengua:
Campanya “Dona corda al català”; Generalitat de
Catalunya (2005). http://youtu.be/ETBWgoaMGuY
12

14. 2.6 Responsabilitat social i llengua
La incorporació d'altres llengües a l'empresa (creant
un espai multilingüe) és una decisió que comporta
beneficis:
●
Marca la diferència i augmenta la qualitat del servei. Una
empresa multilingüe està més preparada per atendre
correctament els seus clients i més capacitada per relacionar-se
amb el seu entorn.
● Acomplir l’estratègia empresarial de la gestió lingüística millorarà
la qualitat de l’empresa i la competència lingüística de la gent
que hi treballa.
● Les tecnologies faciliten la gestió de les llengües d’una manera
innovadora i senzilla.
(Extret de GENCAT.CAT) 13

15. 2.7 Protocol
● Conjunt lògic i normalitzat de símbols que
estableixen un ordre en les nostres relacions
socials.
● Les relacions protocolaries s'enllacen amb
les estatègies de Màrqueting i amb la
Resposabilitat Social i Lingüística de
l'empresa.
● Presentació sobre protocol empresarial
http://www.slideshare.net/PRESENTACTS/protocolo-empresarial-9260568
14

16. 2.8 Comunicació Empresarial
● Sistema que aporta una sèrie de
coneixements interns i externs de l'empresa
o organització al seu públic o grup d'interés.
● Aquesta Comunicació no ha d'influir en els
decisions del públic, però sí ha d'aportar la
major quantitat d'informació possible per ser
un bon referent social de l'organització en
la seva relació amb els consumidors.
15

17. 2.9 Identitat corporativa i Imatge
● “Sistema de signes que transmet idees i
impresions psicològiques sobre la realitat i la
personalitat d'una empresa o d'una organització”.
● “Percepció o reflex d'aquesta Identitat corporativa
que es transmet per mitjà de la Comunicació
Empresarial”. (COSTA, Joan. La identidad Corporativa. 1990, pp.5-9).
● L'objectiu de totes dues es crear una personalitat
diferenciada, exclusiva i global per cada
empresa o organització, mitjançant els mitjans de
comunicació externa (premsa, ràdio, televisió).
16

18. 3.Comunicació Interna i
Comunicació Externa
● Comunicació Interna: Activitats efectuades en una
organització per crear i mantenir les bones relacions
entre els seus membres . L'objectiu és que els
treballadors se sentin motivats i integrats en el seu
ambient de treball per aconseguir les fites
organitzacionals de l'empresa.
● Comunicació externa: Conjunt de missatges
emesos per una organització cap als seus públics; amb
ells es pretén millorar les relacions de l'empresa
amb els consumidors i projectar una imatge
positiva que ajudi a promoure els productes o serveis
que ofereix.
17

19. 3.1 Accions de Comunicació Interna
● Creació de la Informació: es produeix
quan hi ha alguna noticia que
transmetre.
● El DirCom (Director de Comunicacions)
ha de tenir clar el to i la manera de
generar aquesta Comunicació, diferent
de l'exterior.
● Ha de fer d'enllaç entre tots dos nivells
perquè la informació flueixi.
18

20. 3.1 Accions de Comunicació Interna
● Creació d'un banc de dades: la quantitat
d'informació que rep una empresa és
immensa; cal compartimentar-la en un banc
de dades, dividit en categories segons els
tipus d'informació.
● Creació d'un presupost de Comunicació:
s'ha de saber prèviament quina quantitat
econòmica es necessita per dur a terme el
programa comunicatiu de l'empresa.
19

21. 3.1 Accions de Comunicació Interna
● Dossier de Productivitat (tracking):
per comprovar l'eficàcia de la
Comunicació Interna, es fa una anàlisi
periòdica de la seva rentabilitat.
● Com en tota mena d'activitat
empresarial, cal saber si el programa és
rendible i aconsegueix motivar als
treballadors.
20

22. 3.1 Accions de Comunicació Interna
● Anàlisi o seguiment de mitjans (clipping):
tasca que el DirCom fa a l'inici de cada
jornada per destriar la informació més
rellevant sobre l'empresa i transmetre-la a
tots els empleats perquè estiguin al corrent
de la Imatge i l'opinió externa que es té d'ella.
● Exemple d'una falta d'informació interna que pot
derivar en una mala imatge externa.
The West Wing; la secretària de premsa nega una
informació que és certa: http://youtu.be/HQdCfx-1NeU.
21

23. 3.2 Accions de Comunicació
Externa
● Si la Comunicació Interna aconsegueix un bon
clima organitzacional en l'empresa, aquest ajudarà
a que la projecció exterior sigui també positiva.
● La relació amb els mitjans de comunicació ha de
ser estreta, professional i transparent perquè
l'empresa pugui transmetre missatges als seus
diversos públics.
● El DirCom ha d'aconseguir que els mitjans
acudeixin a la informació facilitada per l'empresa i la
considerin com a font d'investigació fiable.
22

24. 3.2 Accions de Comunicació
Externa
● Quines eines es fan servir per establir aquesta
Comunicació amb els mitjans?
- Nota de premsa: la genera el DirCom; s'ha de deixar clar
quina és la noticia perquè la informació resulti ràpida i
precisa.
- Roda de premsa: s'ha de dissenyar una estratègia per
dur-la a terme, convocar els mitjans i assegurar-se que el
tema que es tractarà queda clar d'avantmà.
- Organització d'esdeveniments i actes públics: actes en
els quals els Protocol i les Relacions Púliques són crucials:
si es realitza una bona tasca en aquests dos aspectes, la
Informació que es vol transmetre arribarà als mitjans; sinó,
derivarà en una mala Imatge de l'empresa o organització.
23

25. 3.2 Accions de Comunicació
Externa
● El paper dels portals web i les xarxes
socials en la Comunicació Externa:
Són eines cada cop mé emprades per donar una
Imatge externa de l'empresa o l'organització.
L'objectiu d'aquestes plataformes ha de ser informar de
manera gratuïta, professional i especialitzada als seus
públics.
El missatge ha de ser unificat i amb un llenguatge
divulgatiu.
Exemple: perfil oficial de l'operadora Vodafone a Facebook.
https://www.facebook.com/vodafoneES?fref=ts
24

26. Conclusions
Comunicació Empresarial
● Sistema que permet conèixer aspectes interns i externs
de l'empresa o organització al seu públic.
● Tracta de condensar aquests aspectes interns de
l'empresa en una Imatge externa que el públic pot
associar a una Identitat Corporativa determinada.
● És una disciplina molt associada a la Publicitat, al
Màrqueting i a les Relacions Públiques.
● Els professionals d'aquesta àrea han de saber
interioritzar la cultura pròpia de l'empresa per projectar-
ne després una bona Imatge externa.
25

27. Bibliografia
● Comunicación Empresarial e Institucional
MARTÍN MARTÍN, Fernando (Editorial Universitas, S.A; 6a edició, 2012).
● Definició de Publicitat, “Publicity”, “Propaganda”, “Promoció” i “Relacions
Públiques”.
http://cursospublicitarios.blogspot.com.es/2010/08/diferencia-entre-publicidad-propaganda.ht
● Història del Màrqueting.
http://www.slideshare.net/jimenaja/historia-del-marketing
● Màrqueting lingüístic i consum; FRANQUESA, Ester; SABATÉ, Joan (coord).
http://www6.gencat.cat/llengcat/liu/38_603.pdf
● Presentació sobre protocol empresarial
http://www.slideshare.net/PRESENTACTS/protocolo-empresarial-9260568
● Responsabilitat social i llengua; Generalitat de Catalunya
http://www20.gencat.cat/portal/site/Llengcat/menuitem.7146237d0006f0e7a129d410
b0c0e1a0/vgnextchannel=06e8d1767f268210VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgn
extfmt=default&vgnextoid=06e8d1767f268210VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD