1. Comunicación Efectiva José J. Gracia Díaz

2. Definición La comunicación es el proceso de transmitir y recibir ideas, información y mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda en la capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a persona. En su sentido mas amplio, la comunicación tiene como su interés central a aquellas situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo con un intento consiente de afectar el comportamiento del ultimo. La comunicación se refiere al proceso especial que hace posible la interacción entre la especie humana y permite a los hombres ser sociables.

3. Para Comunicarse Efectivamente Debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar este conocimiento como guía para comunicarnos con otros. EMISOR RECEPTOR “Lo verdadero no es lo que digo yo, sino lo que entiende el otro”

4. Elementos de la Comunicación Emisor Receptor Mensaje Código Canal Barreras Feed-Back Esquema del Proceso de Comunicación Barrera Emisor Mensaje Receptor Codificación Decodificación Canal Feed-Back

5. Requisitos para que Un Mensaje sea Eficaz Claridad Precisión Objetividad y Veracidad Oportuno Interesante

6. La Escucha Activa Tan importante es saber transmitir información como saber escuchar para recogerla. La escucha activa es importante para conseguir los objetivos marcados tanto para el emprendedor, como para las personas que rodean nuestro trabajo, para poder conseguir los objetivos marcados. Por medio de esta habilidad nos hacemos consientes de lo que la otra persona esta diciendo y de lo que esta intentando comunicarnos. A través de ella damos información a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que dice.

7. ¿Como Poner En Marcha Una Escucha Activa? Observando a nuestro interlocutor Con gestos y con el cuerpo Con palabras Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos.

8. Escucha Activa Observando a nuestro interlocutor para: Identificar el contenido de sus expresiones verbales. Identificar sus sentimientos. Identificar el momento en el que el interlocutor desea que hablemos y terminemos con nuestro papel de receptor. Empatizar (ponerse en lugar del otro). Con gesto y con el cuerpo: Asumiendo una postura activa. Manteniendo contacto visual. Adoptando expresión facial de atención. Adoptando incentivos no verbales para el que habla; mover la cabeza. Tomando notas, si procede. Usando un tono y volumen de voz adecuados. Con palabras: Adoptando incentivos verbales para el que habla; “ya veo” “aja”. Parafraseando o utilizando expresiones de resumen; “si no te he entendido mal”. Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos: No interrumpir al que habla. No Juzgar. No ofrecer ayudas o soluciones prematuras. No rechazar lo que la otra persona esta sintiendo. No contar tu historia mientras la otra persona necesite hablarte.

9. Comunicación no Verbal Postura Corporal Los Gestos Expresión Facial La Mirada

10. Postura Corporal: Es la disposición del cuerpo o sus partes en relación con un sistema de referencias. Es decir es la orientación del ángulo del cuerpo y de cómo esta dirigido a los demás. Gestos: Gesto emblemático: Señales emitidas intencionalmente. Gesto ilustrativo: Se producen durante la comunicación verbal. Gestos que expresan estados emotivos: Cumple un papel similar a los ilustradores pero tienden a confundir. Gestos de adaptación: Gestos utilizados para manejar emociones que no queremos expresar. Expresión Facial: Es este el medio mar rico e importante para expresar emociones y estados de animo, junto con la mirada. La Mirada: La mirada se estudia aisladamente, aunque forma parte de la expresión facial por la gran importancia que tiene en la comunicación no verbal por si sola.

11. Conclusión Para que haya una buena comunicación debemos identificar que barreras están afectando la misma de este modo el mensaje siempre llegara con su idea original. En muchas ocasiones por falta de tiempo, incomprensión y egoísmo perdemos la comunicación efectiva. Siempre que exista alguna barrera también va a existir alguien que la identifique y logre detenerla para que llegue el mensaje tal y como es. Si por alguna razón la comunicación no fue efectiva hay que tener la capacidad de poder echar hacia atrás y comenzar de nuevo.