SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

•
•
Mohamed Moustafa
Mohamed Moustafa

This presentation provides several examples of live case studies on implementing the Balanced Scorecard methodology in deploying and monitoring strategy in several public sector, government and non-profit organizations. The author Dr. Mohamed Moustafa Mahmoud (Dr. 3M) is the Executive Director of Madinah Institute for Leadership and Entrepreneurship in Saudi Arabia.

Business
1 von 45
Downloaden Sie, um offline zu lesen
‫الوكاط الرئٌسٌة للعرض‬ ‫لماذا نقٌس؟‬ ‫ماذا نقٌس؟‬ ‫مؤشرات قٌاس االداء‬ ‫البطاقات المتوازنة لقٌاس االداء‬ ‫مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة‬ ‫آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات‬ ‫المنافسات اإلستراتٌجٌة‬ ‫مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء‬
David P. Norton Robert S. Kaplan
‫أمثلة لبلدٌات مدن‬ ‫استخدمت بطاقات األداء بنجاح‬ ‫مدٌنة شارلوت بوالٌة شمال كارولٌنا بأمرٌكا‬ ‫•‬ ‫مدٌنة برسبان باسترالٌا‬ ‫•‬ ‫مدٌنة فانكوفر بكندا‬ ‫•‬ ‫مدٌنة جوهانسبرغ بجنوب إفرٌقٌا‬ ‫•‬
‫ما هو مفهوم اإلستراتٌجٌة‬ ‫هً األسلوب أو الطرٌقة التً تنتهجها المنظمة لتحقٌق رؤٌتها‬ ‫ورسالتها‬
‫تساعد منظومة البطاقات المتوازنة لألداء فً سد الثغرة التً تعانً منها‬ ‫العدٌد من المنظمات بٌن تطلعاتها اإلستراتٌجٌة والبرامج التنفٌذٌة بها.‬ ‫الغاٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫القٌم‬ ‫الوثٌقة اإلستراتٌجٌة‬ ‫الخرٌطة اإلستراتٌجٌة‬ ‫منظومة بطاقات األداء‬ ‫مؤشرات قٌاس األداء‬ ‫المشارٌع و المبادرات‬ ‫األهداف التشغٌلٌة لإلدارات و ا لعاملٌن‬
‫عوائق النجاح فً تطبٌق اإلستراتٌجٌة‬ ‫عائق الرؤٌة‬ ‫5% فقط من الموظفٌن‬ ‫ٌفهمون إستراتٌجٌة‬ ‫المنظمة‬ ‫العائق البشري‬ ‫عائق المدٌرٌن‬ ‫52% فقط من المدراء‬ ‫9 من 01 شركات‬ ‫58% من االدارة العلٌا‬ ‫ترتبط حوافزهم المالٌة‬ ‫ٌقضون اقل من ساعة‬ ‫باألداء و تحقٌق‬ ‫فشلت فً تطبٌق‬ ‫شهرٌا فً مناقشة‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫استراتٌجٌتها‬ ‫اإلستراتٌجٌه‬ ‫06% من المنظمات ال‬ ‫تربط موازناتها المالٌة‬ ‫باإلستراتٌجٌة‬ ‫العائق الموارد‬
‫البطاقات المتوازنة لقٌاس األداء‬ ‫إطار عمل ٌساعد المنظمة فً ترجمة إستراتٌجٌتها إلى‬ ‫أهداف عملٌة وفً توجٌه سلوك وأداء كافة العاملٌن بها‬ ‫نحو تحقٌق هذه األهداف.‬ ‫”إن هذا المفهوم هو خٌر ما أنتج العقل البشري فً‬ ‫مجال التخطٌط للخمس والسبعٌن السنة‬ ‫الماضٌة“) ‪Harvard Business Review ( HBR‬‬ ‫أكثر من 06% من الشركات المسجلة ضمن أكبر شركات العالم‬ ‫( 005 ‪ (Fortune‬تطبق هذا المفهوم.‬
‫ٌمكن النظر لبطاقة قٌاس األداء على أنها‬ ‫تتكون من‬ ‫نظام إدارة اإلستراتٌجٌة‬ ‫‪Strategy Management System‬‬ ‫نظام قٌاس‬ ‫بطاقة األداء المتوازنة‬ ‫‪Measurement System‬‬ ‫‪Balanced Scorecard‬‬ ‫أداة اتصال‬ ‫‪Communication Tool‬‬
‫(مكتب تنسٌق المشارٌع)‬ ‫تحلٌل أصحاب المصلحة‬ ‫مببذا نعدهم‬ ‫أعضبء الفئة‬ ‫اسم الفئة‬ ‫مقااااااولً مشاااااارٌع الحفرٌاااااات • تأهٌل وإعادة تأهٌل المقاولٌن.‬ ‫التاااً تنفاااذها الجهاااات المالكاااة • سرعة استخراج تصارٌح الحفرٌات.‬ ‫مقاولً الحفرٌات‬ ‫• توعٌة وإرشاد المقاولٌن باالشتراطات الفنٌة للحفرٌات.‬ ‫للمرافق الخدمٌة‬ ‫• إنهاء استكمال شبكات المرافق الخدمٌة.‬ ‫• تقلٌل اآلثاار السالبٌة الناتجاة عان مشاارٌع الحفرٌاات مان‬ ‫المواطنون والمقٌمون فً‬ ‫سكان مدٌنة جدة‬ ‫خالل التزامن بٌن الحفرٌات وسرعة االنتهاء منها ورفاع‬ ‫المدٌنة‬ ‫مستوى الجودة واألمن بها.‬ ‫• التنسٌق فً برامج مشارٌع الحفرٌات.‬ ‫• سرعة إصدار التراخٌص واستخدام التقنٌة فً ذلك.‬ ‫• تأهٌل المقاولٌن.‬ ‫الكهرباء - الماء - الهاتف‬ ‫الجهات المالكة للمشارٌع‬ ‫• الحفاظ على الشبكات من اإلضرار بها أثناء الحفر.‬ ‫- الصرف الصحً‬ ‫• تزوٌاادهم بالمعلومااات عاان الخاادمات المتااوفرة فااً مواقااع‬ ‫العمل.‬ ‫• بٌانات الرخص المصدرة.‬ ‫• إدارة الرقابة المركزٌة.‬ ‫• بٌاناااات عااان أداء المقااااول ومااادى التقااادم فاااً المشاااارٌع‬ ‫• اللجنة اإلشرافٌة لتنسٌق‬ ‫القائمة‬ ‫إدارات األمانة الداخلٌة ذات‬ ‫أعمال مقاولً الخدمات.‬ ‫• تقارٌر دورٌة.‬ ‫• البلدٌات الفرعٌة‬ ‫العالقة‬ ‫• دراسات.‬ ‫• التنسٌق فً مشارٌع الحفرٌات فً مناطق كل بلدٌة‬
‫تحلٌل نقط الضعف و القوة و الفرص و تهدٌدات‬ ‫‪SWOT Analysis‬‬ ‫سلبٌة‬ ‫اٌجابٌة‬ ‫ضعف‬ ‫قوة‬ ‫نقص فً مصادر أَو قدرات المنظمة‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫الموارد واإلمكانات التً ٌمكن استغاللها‬ ‫داخلٌة‬ ‫تمنعها من تحقٌق إ ْنجازاتها‬ ‫َْ ُ‬ ‫وتطوٌرها إلى مٌزة تنافسٌة دائمة‬ ‫تهدٌدات‬ ‫فرص‬ ‫عوامل سلبٌة خارجٌة تعٌق المنظمة عن‬ ‫عوامل اٌجابٌة خارجٌة تساعد المنظمة‬ ‫خارجٌة‬ ‫الوصول إلى نجاحاتها‬ ‫للوصول إلى نجاحاتها‬
‫•تخطيط‬ ‫•وضع اللوائح‬ ‫•المراقبة‬ ‫•تقديم خدمات‬ ‫•متابعة األعمال‬
‫منظور العمالء‬ ‫منظور العملٌات الداخلٌة‬ ‫منظور التعلٌم والنمو‬ ‫المنظور المالً‬
‫منظمات هادفة للربح‬ ‫منظمات حكومٌة وغٌر ربحٌة‬ ‫اصحاب رأس المال (المساهمٌن)‬ ‫الرسالة‬ ‫المنظور المالً‬ ‫منظور العمالء‬ ‫مٍف ّثذو أٍاً ٍالمْا ٍِ أخو‬ ‫مٍف ّثذو أٍاً ػَالئْا و ٍارا‬ ‫تسقٍق اىْداذ اىَاىً ؟‬ ‫ّقذً ىهٌ؟‬ ‫منظور العمالء‬ ‫منظور العملٌات الداخلٌة‬ ‫مٍف ّثذو أٍاً ػَالئْا و ٍارا ّقذً‬ ‫ٍا هً اىؼَيٍاخ اىتً ٌدة أُ ّثرع‬ ‫ىهٌ؟‬ ‫فٍها ٍِ أخو إرضاء ػَالئْا ؟‬ ‫منظور العملٌات الداخلٌة‬ ‫منظور التعلم و النمو‬ ‫ٍا هً اىؼَيٍاخ اىتً ٌدة أُ ّثرع فٍها‬ ‫مٍف ٌَنْْا اىسفاظ ػيى قذرتْا‬ ‫ٍِ أخو إرضاء ػَالئْا ؟‬ ‫ػيى اىَْى واىتطىر ىتيثٍح‬ ‫اإلزتٍاخاخ اىَتساٌذج ؟‬ ‫منظور التعلم و النمو‬ ‫مٍف ٌَنْْا اىسفاظ ػيى قذرتْا‬ ‫المنظور المالً‬ ‫ػيى اىَْى واىتطىر ىتيثٍح‬ ‫مٍف تسقق االستقرار اىَاىً ؟‬ ‫اإلزتٍاخاخ اىَتساٌذج ؟‬
‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫المنظور المالً‬ ‫المالٌة :‬ ‫مبادراث‬ ‫مسخهدفاث‬ ‫مؤشراث‬ ‫أهداف‬ ‫لكييييض يرضييييش مييييهي ال ييييركة مييييا ض‬ ‫األرباح‬ ‫`‬ ‫األ داف المالية التض يجب أن ننجز ا‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫النمى‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫تطبٌق‬ ‫تكوٌن‬ ‫منظور العمالء‬ ‫العمالء :‬ ‫مبادراث‬ ‫مسخهدفاث‬ ‫مؤشراث‬ ‫أهداف‬ ‫لكيييييض نهقيييييب أ يييييداف البييييييع ميييييا ض‬ ‫مظهر الشركت‬ ‫اهتياجات العميل التض يجب أن نخدمها‬ ‫اخلدمت اليت نقدمها‬ ‫منظور العملٌات الداخلٌة‬ ‫العملٌات الداخلٌة :‬ ‫مبادراث‬ ‫مسخهدفاث‬ ‫مؤشراث‬ ‫أهداف‬ ‫لكييض نرضييض عمهونييا ومييهي ال ييركة‬ ‫دورة الىقج‬ ‫فض أي الخطوات نقوم بالتهسين‬ ‫اجلىدة‬ ‫منظور التعلٌم والنمو‬ ‫التعلٌم والتطوٌر :‬ ‫مبادراث‬ ‫مسخهدفاث‬ ‫مؤشراث‬ ‫أهداف‬ ‫لكض نهقب أ يدافنا كييف يجيب أن تيتعلم‬ ‫مبخكراث حسىيقيت‬ ‫المنظمة وتبتكر‬ ‫حعليم مسخمر‬
‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫أوال– منظور العمالء :‬ ‫معدل عمر العهقة مع العميل.‬ ‫¤‬ ‫رضض العمهو.‬ ‫¤‬ ‫االهتفاظ بالعمهو.‬ ‫¤‬ ‫والو العميل.‬ ‫¤‬ ‫الهصول علش عمهو جدد.‬ ‫¤‬ ‫الهصة السوقية.‬ ‫¤‬ ‫ربهية العميل.‬ ‫¤‬ ‫عدد كاوي العمهو.‬ ‫¤‬ ‫مدة االستجابة لطلب العميل.‬ ‫¤‬
‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫ثانٌا– منظور العملٌات الداخلٌة :‬ ‫إيجاد عمليات جديدة.‬ ‫¤‬ ‫تطوير العمليات الموجودة.‬ ‫¤‬ ‫اإلنجاز فض الوقت.‬ ‫¤‬ ‫مدة االستجابة لطلبات العمهو.‬ ‫¤‬ ‫قاعدة المعلومات عن العمهو.‬ ‫¤‬ ‫المنتجات الجديدة المقدمة ومدة تطوير ا.‬ ‫¤‬ ‫توجه العمهو لقنوات الخدمة المناسبة.‬ ‫¤‬
‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫ثالثا – منظور التعلٌم والنمو :‬ ‫التدريب (ساعة / سنويا).‬ ‫¤‬ ‫مستوى رضض الموظفين.‬ ‫¤‬ ‫المهارات المطلوبة وتوفير ا.‬ ‫¤‬ ‫مستوى االهتفاظ بالموظفين.‬ ‫¤‬ ‫معدل الدوران.‬ ‫¤‬ ‫بيئة العمل.‬ ‫¤‬ ‫االلتزام بالمبادئ األخهقية.‬ ‫¤‬ ‫التفويض.‬ ‫¤‬ ‫كفاوة النظام فض تطوير القيادات.‬ ‫¤‬ ‫كفاوة نظام تقييم األداو.‬ ‫¤‬
‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫رابعا– المنظور المالً :‬ ‫العائد الكلض ومكوناته.‬ ‫¤‬ ‫الموجودات.‬ ‫¤‬ ‫السيطرة علش التكاليف.‬ ‫¤‬ ‫العائد علش الموجودات.‬ ‫¤‬ ‫العائد علش رأس المال.‬ ‫¤‬ ‫الهامش الربهض.‬ ‫¤‬ ‫خلب القيمة.‬ ‫¤‬ ‫صافض الربح.‬ ‫¤‬ ‫القيمة السوقية لألسهم.‬ ‫¤‬ ‫الربح / موظف.‬ ‫¤‬
‫المقاالت‬ ‫سرعة‬ ‫اإلٌجابٌة‬ ‫استكمال‬ ‫مبادرات‬ ‫كثافة‬ ‫إصدار‬ ‫عن‬ ‫رفع‬ ‫البعوض‬ ‫التراخٌ‬ ‫األمانة‬ ‫الحاوٌات‬ ‫ص‬ ‫‪AVL‬‬ ‫تسدٌد‬ ‫رضا‬ ‫رضا‬ ‫مخالفات‬ ‫نسبة‬ ‫المراجعٌ‬ ‫المواطنٌ‬ ‫البناء‬ ‫اختبارات‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫‪ICDL‬‬ ‫النمط‬ ‫القٌادي‬ ‫جودة‬ ‫مرآة‬ ‫رضا‬ ‫المبٌدات‬ ‫063‬ ‫الموظفٌن‬ ‫درجة‬ ‫نسبة‬ ‫التعاون‬ ‫استكمال‬ ‫المشارٌع‬ ‫بٌن‬ ‫اإلدارات‬
‫استكمال‬ ‫المقاالت‬ ‫مبادرات‬ ‫سرعة‬ ‫اإلٌجابٌة‬ ‫رفع‬ ‫كثافة‬ ‫إصدار‬ ‫العــمـهو‬ ‫عن‬ ‫الحاوٌات‬ ‫البعوض‬ ‫‪AVL‬‬ ‫التراخٌ‬ ‫األمانة‬ ‫ص‬ ‫تسدٌد‬ ‫رضا‬ ‫رضا‬ ‫مخالفات‬ ‫نسبة‬ ‫المراجعٌ‬ ‫المواطنٌ‬ ‫البناء‬ ‫اختبارات‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫العمليات الداخلية‬ ‫‪ICDL‬‬ ‫النمط‬ ‫القٌادي‬ ‫جودة‬ ‫مرآة‬ ‫رضا‬ ‫المبٌدات‬ ‫063‬ ‫الموظفٌن‬ ‫درجة‬ ‫التعـلم والنمو‬ ‫نسبة‬ ‫التعاون‬ ‫استكمال‬ ‫المشارٌع‬ ‫بٌن‬ ‫اإلدارات‬
‫تقلٌل‬ ‫المخالفات‬ ‫إحكام‬ ‫الرقابة‬ ‫على‬ ‫مخالفات‬ ‫البناء‬ ‫رفع‬ ‫توفٌر‬ ‫مستوى‬ ‫تقنٌة‬ ‫سٌارات‬ ‫جدارة‬ ‫‪WFMS‬‬ ‫المراقبٌن‬
‫رفع مستوى‬ ‫النظافة‬ ‫حسن‬ ‫حسن‬ ‫اإلشراف‬ ‫اإلشراف‬ ‫على مقاولً‬ ‫على مقاولً‬ ‫النظافة‬ ‫النظافة‬ ‫تقنٌة‬ ‫‪AVL‬‬ ‫تدرٌب‬ ‫لتتبع‬ ‫المراقبٌن‬ ‫المركبات‬
‫الهدف اإلسجراثٌجي‬ ‫1‪P‬‬ ‫الكضاء الفعال‬ ‫على البعوض الوالو لمرض‬ ‫حمى الضوم‬ ‫أ‬ ‫مؤشرات لٌاس الداء‬ ‫31‪P‬‬ ‫11‪P‬‬ ‫21‪P‬‬ ‫هسبة الولت المسجغو من‬ ‫عدد حالت الصابة‬ ‫هسبة عٌوات المبٌدات‬ ‫طالة فرًق المنافحة الموزلٌة‬ ‫المؤهدة بمرض حمى‬ ‫المطابكة لإلشجراطات الفوٌة‬ ‫الضوم‬
‫الخرٌطة االستراتٌجٌة‬ ‫تقلٌل مخالفات البناء‬ ‫إحكام الرقابة علً‬ ‫مخالفات البناء‬ ‫المستوى‬ ‫ة‬ ‫المبادر‬ ‫الهدف‬ ‫مؤشر القياس‬ ‫المستهدف‬ ‫االست اتيجية‬ ‫ر‬ ‫توفٌر‬ ‫رفع مستوى‬ ‫رفع مستوى‬ ‫نسبة الم اقبين‬ ‫ر‬ ‫1‪Q‬‬ ‫%04‬ ‫عقد اتفاق مع‬ ‫سٌارات‬ ‫جدارة المراقبٌن‬ ‫ة الم اقبين‬ ‫جدار ر‬ ‫الذين اجتازوا‬ ‫2‪Q‬‬ ‫%06‬ ‫المؤسسة العامة‬ ‫بنجاح اختبار‬ ‫للتعليم الفني و‬ ‫3‪Q‬‬ ‫%08‬ ‫قد ات الرقابة‬ ‫ر‬ ‫التدريب المهني‬ ‫استخدام التقنٌة‬ ‫4‪Q‬‬ ‫%001‬ ‫لتدريب الم اقبين‬ ‫ر‬ ‫‪WFMS‬‬
‫المبادرات االستراتٌجٌة‬ ‫الهدف‬ ‫استكمال شبكات الخدمات‬ ‫مؤشر قٌاس االداء‬ ‫مبادرات اسـتراتٌجٌة‬ ‫نسبة االهياو التض تم استكمال بكات الخدمات بها .‬ ‫التنسٌق مع شركات الخدمات‬ ‫لوضع خطة الستكمال‬ ‫شبكات الخدمات‬ ‫فجوة‬ ‫08 %‬ ‫03 %‬ ‫اشتراط استكمال شبكات‬ ‫الخدمات العتماد المخططات‬ ‫المستوى‬ ‫المستوى‬ ‫التقسٌمٌه الجٌدة‬ ‫الحالً‬ ‫المستهدف‬
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

Empfohlen

1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations Mohamed Moustafa
 
3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizationsMohamed Moustafa
 
فن الإدارة
فن الإدارةفن الإدارة
فن الإدارةAhmed sayed
 
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةالجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةMoselhy Hussein
 
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...Dubai Quality Group
 
النهوض بالموسسات المتعثرة
النهوض بالموسسات المتعثرة النهوض بالموسسات المتعثرة
النهوض بالموسسات المتعثرةاحمد كرم
 
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرDr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرqualitysummit
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 

Empfohlen

1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations Mohamed Moustafa
 
3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizationsMohamed Moustafa
 
فن الإدارة
فن الإدارةفن الإدارة
فن الإدارةAhmed sayed
 
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةالجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةMoselhy Hussein
 
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...Dubai Quality Group
 
النهوض بالموسسات المتعثرة
النهوض بالموسسات المتعثرة النهوض بالموسسات المتعثرة
النهوض بالموسسات المتعثرةاحمد كرم
 
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرDr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرqualitysummit
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
Assessing centers case study
Assessing centers case studyAssessing centers case study
Assessing centers case studyJeen Nightmoon
 
معاً نخطط
معاً نخططمعاً نخطط
معاً نخططnoof1990
 
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df originalZakia Toama
 
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجبطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجsawsanaa2013
 
التخطيط الاستراتجى
التخطيط الاستراتجىالتخطيط الاستراتجى
التخطيط الاستراتجىEng Ahmed Shabaan
 
تحليل مواطن القوة والضعف
تحليل مواطن القوة والضعفتحليل مواطن القوة والضعف
تحليل مواطن القوة والضعفUniv. of Tripoli
 
تحليل الوظائف وتحليل البيئة
تحليل الوظائف وتحليل البيئةتحليل الوظائف وتحليل البيئة
تحليل الوظائف وتحليل البيئةguest3eed35
 
تمويل المشاريع
تمويل المشاريعتمويل المشاريع
تمويل المشاريعOURAHOU Mohamed
 
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIAالدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIAManagerial & Financial Training Centre
 
Assessment
AssessmentAssessment
AssessmentEldaw Ali Yousif
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقاتAbdelrahman Alnashar
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيRamez Abdo
 
إدارة الجهـود التطـوعيـة
إدارة الجهـود التطـوعيـةإدارة الجهـود التطـوعيـة
إدارة الجهـود التطـوعيـةResources for Development Center (RDC)
 
Formation psp des_associations_sidi_kacem
Formation psp des_associations_sidi_kacemFormation psp des_associations_sidi_kacem
Formation psp des_associations_sidi_kacemAbdelhamid El Haddad
 
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديداعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديدAbdullrahman Tayshoori
 
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسريةمشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسريةDelta for Consulting and Development
 
التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة Dr Ghaiath Hussein
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيWaleed Hewala, MBA, PMP, ITIL
 
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal auditالمراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal auditJamal Nassar
 
التخطيط الاستراتيجى فى مؤسسات المعلومات السعودية
التخطيط الاستراتيجى فى مؤسسات المعلومات السعوديةالتخطيط الاستراتيجى فى مؤسسات المعلومات السعودية
التخطيط الاستراتيجى فى مؤسسات المعلومات السعوديةDr. Essam Obaid ,Content Management ,6 Sigma,Smart Archiving
 
مفاهيم وتعاريف
مفاهيم وتعاريفمفاهيم وتعاريف
مفاهيم وتعاريفAhmed Awad Ibrahim
 
Climate Wedges
Climate Wedges Climate Wedges
Climate Wedges Kalaivanan Murthy
 

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Assessing centers case study
Assessing centers case studyAssessing centers case study
Assessing centers case studyJeen Nightmoon
 
معاً نخطط
معاً نخططمعاً نخطط
معاً نخططnoof1990
 
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df originalZakia Toama
 
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجبطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجsawsanaa2013
 
التخطيط الاستراتجى
التخطيط الاستراتجىالتخطيط الاستراتجى
التخطيط الاستراتجىEng Ahmed Shabaan
 
تحليل مواطن القوة والضعف
تحليل مواطن القوة والضعفتحليل مواطن القوة والضعف
تحليل مواطن القوة والضعفUniv. of Tripoli
 
تحليل الوظائف وتحليل البيئة
تحليل الوظائف وتحليل البيئةتحليل الوظائف وتحليل البيئة
تحليل الوظائف وتحليل البيئةguest3eed35
 
تمويل المشاريع
تمويل المشاريعتمويل المشاريع
تمويل المشاريعOURAHOU Mohamed
 
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIAالدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIAManagerial & Financial Training Centre
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقاتAbdelrahman Alnashar
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيRamez Abdo
 
Formation psp des_associations_sidi_kacem
Formation psp des_associations_sidi_kacemFormation psp des_associations_sidi_kacem
Formation psp des_associations_sidi_kacemAbdelhamid El Haddad
 
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديداعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديدAbdullrahman Tayshoori
 
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسريةمشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسريةDelta for Consulting and Development
 
التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة Dr Ghaiath Hussein
 
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal auditالمراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal auditJamal Nassar
 

Was ist angesagt? (20)

Assessing centers case study
Assessing centers case studyAssessing centers case study
Assessing centers case study
 
معاً نخطط
معاً نخططمعاً نخطط
معاً نخطط
 
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
 
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجبطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
 
التخطيط الاستراتجى
التخطيط الاستراتجىالتخطيط الاستراتجى
التخطيط الاستراتجى
 
تحليل مواطن القوة والضعف
تحليل مواطن القوة والضعفتحليل مواطن القوة والضعف
تحليل مواطن القوة والضعف
 
تحليل الوظائف وتحليل البيئة
تحليل الوظائف وتحليل البيئةتحليل الوظائف وتحليل البيئة
تحليل الوظائف وتحليل البيئة
 
تمويل المشاريع
تمويل المشاريعتمويل المشاريع
تمويل المشاريع
 
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIAالدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
 
Assessment
AssessmentAssessment
Assessment
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفي
 
إدارة الجهـود التطـوعيـة
إدارة الجهـود التطـوعيـةإدارة الجهـود التطـوعيـة
إدارة الجهـود التطـوعيـة
 
Formation psp des_associations_sidi_kacem
Formation psp des_associations_sidi_kacemFormation psp des_associations_sidi_kacem
Formation psp des_associations_sidi_kacem
 
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديداعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
 
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسريةمشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
 
التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal auditالمراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
 
التخطيط الاستراتيجى فى مؤسسات المعلومات السعودية
التخطيط الاستراتيجى فى مؤسسات المعلومات السعوديةالتخطيط الاستراتيجى فى مؤسسات المعلومات السعودية
التخطيط الاستراتيجى فى مؤسسات المعلومات السعودية
 

Andere mochten auch

Top 10 tips to set up performance appraisal system
Top 10 tips to set up performance appraisal systemTop 10 tips to set up performance appraisal system
Top 10 tips to set up performance appraisal systemPerformanceAppraisal123
 
Performance Appraisal (Part-2/2: Graphical Representation)
Performance Appraisal (Part-2/2: Graphical Representation)Performance Appraisal (Part-2/2: Graphical Representation)
Performance Appraisal (Part-2/2: Graphical Representation)Kalaivanan Murthy
 
12 tips to set up performance management system
12 tips to set up performance management system12 tips to set up performance management system
12 tips to set up performance management systemPerformanceAppraisal123
 
Human resources management chapter 13 .. Translated to Arabic by Rasha Alahmad ‏
Human resources management chapter 13 .. Translated to Arabic by Rasha Alahmad ‏Human resources management chapter 13 .. Translated to Arabic by Rasha Alahmad ‏
Human resources management chapter 13 .. Translated to Arabic by Rasha Alahmad ‏Rasha
 
ادارة اداء الموظفين متدني الاداء
ادارة اداء الموظفين متدني الاداءادارة اداء الموظفين متدني الاداء
ادارة اداء الموظفين متدني الاداءAbdallah Banat, SPHR, HRMP
 
Employee performance evaluation
Employee performance evaluationEmployee performance evaluation
Employee performance evaluationqtfari
 
Performance appraisal
Performance appraisalPerformance appraisal
Performance appraisalArunagiri N
 
job analysis (arabic)
job analysis (arabic)job analysis (arabic)
job analysis (arabic)Mamoon Jabr
 
Performance Appraisal 03(2)
Performance Appraisal 03(2)Performance Appraisal 03(2)
Performance Appraisal 03(2)rajeevgupta
 
KEY RESULT AREAS
KEY RESULT AREASKEY RESULT AREAS
KEY RESULT AREASMili Chadha
 
KRA: My 15 best ideas
KRA: My 15 best ideasKRA: My 15 best ideas
KRA: My 15 best ideasdjleu
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Eid Rawaf
 
An analysis of employee performance evaluation and employee motivation
An analysis of employee performance evaluation and employee motivationAn analysis of employee performance evaluation and employee motivation
An analysis of employee performance evaluation and employee motivationchrisnava
 
تقويم الأداء الوظيفي للوظائف التخصصية
تقويم الأداء الوظيفي للوظائف التخصصيةتقويم الأداء الوظيفي للوظائف التخصصية
تقويم الأداء الوظيفي للوظائف التخصصيةEldaw Ali Yousif
 
نموذج تقييم أداء موظف
نموذج تقييم أداء موظفنموذج تقييم أداء موظف
نموذج تقييم أداء موظفEldaw Ali Yousif
 
Practical aspects of using Microsoft technologes in Belgorod Information Fund
Practical aspects of using Microsoft technologes in Belgorod Information FundPractical aspects of using Microsoft technologes in Belgorod Information Fund
Practical aspects of using Microsoft technologes in Belgorod Information FundExey Panteleev
 
The girls are coming! Gender, youth and the new Basque literature
The girls are coming! Gender, youth and the new Basque literatureThe girls are coming! Gender, youth and the new Basque literature
The girls are coming! Gender, youth and the new Basque literaturekatixa
 

Andere mochten auch (20)

مفاهيم وتعاريف
مفاهيم وتعاريفمفاهيم وتعاريف
مفاهيم وتعاريف
 
Climate Wedges
Climate Wedges Climate Wedges
Climate Wedges
 
Presentation1
Presentation1Presentation1
Presentation1
 
Top 10 tips to set up performance appraisal system
Top 10 tips to set up performance appraisal systemTop 10 tips to set up performance appraisal system
Top 10 tips to set up performance appraisal system
 
Performance Appraisal (Part-2/2: Graphical Representation)
Performance Appraisal (Part-2/2: Graphical Representation)Performance Appraisal (Part-2/2: Graphical Representation)
Performance Appraisal (Part-2/2: Graphical Representation)
 
12 tips to set up performance management system
12 tips to set up performance management system12 tips to set up performance management system
12 tips to set up performance management system
 
Human resources management chapter 13 .. Translated to Arabic by Rasha Alahmad ‏
Human resources management chapter 13 .. Translated to Arabic by Rasha Alahmad ‏Human resources management chapter 13 .. Translated to Arabic by Rasha Alahmad ‏
Human resources management chapter 13 .. Translated to Arabic by Rasha Alahmad ‏
 
ادارة اداء الموظفين متدني الاداء
ادارة اداء الموظفين متدني الاداءادارة اداء الموظفين متدني الاداء
ادارة اداء الموظفين متدني الاداء
 
Employee performance evaluation
Employee performance evaluationEmployee performance evaluation
Employee performance evaluation
 
Performance appraisal
Performance appraisalPerformance appraisal
Performance appraisal
 
job analysis (arabic)
job analysis (arabic)job analysis (arabic)
job analysis (arabic)
 
Performance Appraisal 03(2)
Performance Appraisal 03(2)Performance Appraisal 03(2)
Performance Appraisal 03(2)
 
KEY RESULT AREAS
KEY RESULT AREASKEY RESULT AREAS
KEY RESULT AREAS
 
KRA: My 15 best ideas
KRA: My 15 best ideasKRA: My 15 best ideas
KRA: My 15 best ideas
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء
 
An analysis of employee performance evaluation and employee motivation
An analysis of employee performance evaluation and employee motivationAn analysis of employee performance evaluation and employee motivation
An analysis of employee performance evaluation and employee motivation
 
تقويم الأداء الوظيفي للوظائف التخصصية
تقويم الأداء الوظيفي للوظائف التخصصيةتقويم الأداء الوظيفي للوظائف التخصصية
تقويم الأداء الوظيفي للوظائف التخصصية
 
نموذج تقييم أداء موظف
نموذج تقييم أداء موظفنموذج تقييم أداء موظف
نموذج تقييم أداء موظف
 
Practical aspects of using Microsoft technologes in Belgorod Information Fund
Practical aspects of using Microsoft technologes in Belgorod Information FundPractical aspects of using Microsoft technologes in Belgorod Information Fund
Practical aspects of using Microsoft technologes in Belgorod Information Fund
 
The girls are coming! Gender, youth and the new Basque literature
The girls are coming! Gender, youth and the new Basque literatureThe girls are coming! Gender, youth and the new Basque literature
The girls are coming! Gender, youth and the new Basque literature
 

Ähnlich wie 2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...Alsuhad Albusaidi
 
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةturkiah_
 
ادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالMarwaBadr11
 
دراسة الجدوى قبل طلب الرخصة التجارية
دراسة الجدوى قبل طلب الرخصة التجاريةدراسة الجدوى قبل طلب الرخصة التجارية
دراسة الجدوى قبل طلب الرخصة التجاريةTarek Barham
 
Radar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar AlsarayrehRadar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar Alsarayrehbsarayreh
 
مشروع تطوير المكتب الإعلامي
مشروع تطوير المكتب الإعلاميمشروع تطوير المكتب الإعلامي
مشروع تطوير المكتب الإعلاميمحمد فارس
 
الجودة بالمؤسسات الجامعية
الجودة بالمؤسسات الجامعيةالجودة بالمؤسسات الجامعية
الجودة بالمؤسسات الجامعيةNasser Elgizawy
 
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxقائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxBenmessaoudBouabdell
 
Strategic planning wesam
Strategic planning wesamStrategic planning wesam
Strategic planning wesamWesam Rohouma
 
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.Ibrahim Neyaz
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 

Ähnlich wie 2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations (20)

والتر شويهارت
والتر شويهارتوالتر شويهارت
والتر شويهارت
 
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
 
والتر شويهارت
والتر شويهارتوالتر شويهارت
والتر شويهارت
 
الموارد البشرية في زمن التحول
الموارد البشرية في زمن التحولالموارد البشرية في زمن التحول
الموارد البشرية في زمن التحول
 
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
 
ادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصال
 
دراسة الجدوى قبل طلب الرخصة التجارية
دراسة الجدوى قبل طلب الرخصة التجاريةدراسة الجدوى قبل طلب الرخصة التجارية
دراسة الجدوى قبل طلب الرخصة التجارية
 
تم الادارة الاستراتيجية
تم الادارة الاستراتيجيةتم الادارة الاستراتيجية
تم الادارة الاستراتيجية
 
Best practice co profile
Best practice co profileBest practice co profile
Best practice co profile
 
Ii pad 1small
Ii pad 1smallIi pad 1small
Ii pad 1small
 
Radar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar AlsarayrehRadar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar Alsarayreh
 
مشروع تطوير المكتب الإعلامي
مشروع تطوير المكتب الإعلاميمشروع تطوير المكتب الإعلامي
مشروع تطوير المكتب الإعلامي
 
Best practice co. profile 3 1
Best practice co. profile 3 1Best practice co. profile 3 1
Best practice co. profile 3 1
 
EFQM & RADAR
EFQM & RADAREFQM & RADAR
EFQM & RADAR
 
الجودة بالمؤسسات الجامعية
الجودة بالمؤسسات الجامعيةالجودة بالمؤسسات الجامعية
الجودة بالمؤسسات الجامعية
 
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxقائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
 
Strategic planning wesam
Strategic planning wesamStrategic planning wesam
Strategic planning wesam
 
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
 
ادارة المشتريات
ادارة المشترياتادارة المشتريات
ادارة المشتريات
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
 

2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

  • 1. ‫الوكاط الرئٌسٌة للعرض‬ ‫لماذا نقٌس؟‬ ‫ماذا نقٌس؟‬ ‫مؤشرات قٌاس االداء‬ ‫البطاقات المتوازنة لقٌاس االداء‬ ‫مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة‬ ‫آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات‬ ‫المنافسات اإلستراتٌجٌة‬ ‫مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء‬
  • 2.
  • 3.
  • 4. David P. Norton Robert S. Kaplan
  • 5. ‫أمثلة لبلدٌات مدن‬ ‫استخدمت بطاقات األداء بنجاح‬ ‫مدٌنة شارلوت بوالٌة شمال كارولٌنا بأمرٌكا‬ ‫•‬ ‫مدٌنة برسبان باسترالٌا‬ ‫•‬ ‫مدٌنة فانكوفر بكندا‬ ‫•‬ ‫مدٌنة جوهانسبرغ بجنوب إفرٌقٌا‬ ‫•‬
  • 6. ‫ما هو مفهوم اإلستراتٌجٌة‬ ‫هً األسلوب أو الطرٌقة التً تنتهجها المنظمة لتحقٌق رؤٌتها‬ ‫ورسالتها‬
  • 7. ‫تساعد منظومة البطاقات المتوازنة لألداء فً سد الثغرة التً تعانً منها‬ ‫العدٌد من المنظمات بٌن تطلعاتها اإلستراتٌجٌة والبرامج التنفٌذٌة بها.‬ ‫الغاٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫القٌم‬ ‫الوثٌقة اإلستراتٌجٌة‬ ‫الخرٌطة اإلستراتٌجٌة‬ ‫منظومة بطاقات األداء‬ ‫مؤشرات قٌاس األداء‬ ‫المشارٌع و المبادرات‬ ‫األهداف التشغٌلٌة لإلدارات و ا لعاملٌن‬
  • 8. ‫عوائق النجاح فً تطبٌق اإلستراتٌجٌة‬ ‫عائق الرؤٌة‬ ‫5% فقط من الموظفٌن‬ ‫ٌفهمون إستراتٌجٌة‬ ‫المنظمة‬ ‫العائق البشري‬ ‫عائق المدٌرٌن‬ ‫52% فقط من المدراء‬ ‫9 من 01 شركات‬ ‫58% من االدارة العلٌا‬ ‫ترتبط حوافزهم المالٌة‬ ‫ٌقضون اقل من ساعة‬ ‫باألداء و تحقٌق‬ ‫فشلت فً تطبٌق‬ ‫شهرٌا فً مناقشة‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫استراتٌجٌتها‬ ‫اإلستراتٌجٌه‬ ‫06% من المنظمات ال‬ ‫تربط موازناتها المالٌة‬ ‫باإلستراتٌجٌة‬ ‫العائق الموارد‬
  • 9. ‫البطاقات المتوازنة لقٌاس األداء‬ ‫إطار عمل ٌساعد المنظمة فً ترجمة إستراتٌجٌتها إلى‬ ‫أهداف عملٌة وفً توجٌه سلوك وأداء كافة العاملٌن بها‬ ‫نحو تحقٌق هذه األهداف.‬ ‫”إن هذا المفهوم هو خٌر ما أنتج العقل البشري فً‬ ‫مجال التخطٌط للخمس والسبعٌن السنة‬ ‫الماضٌة“) ‪Harvard Business Review ( HBR‬‬ ‫أكثر من 06% من الشركات المسجلة ضمن أكبر شركات العالم‬ ‫( 005 ‪ (Fortune‬تطبق هذا المفهوم.‬
  • 10. ‫ٌمكن النظر لبطاقة قٌاس األداء على أنها‬ ‫تتكون من‬ ‫نظام إدارة اإلستراتٌجٌة‬ ‫‪Strategy Management System‬‬ ‫نظام قٌاس‬ ‫بطاقة األداء المتوازنة‬ ‫‪Measurement System‬‬ ‫‪Balanced Scorecard‬‬ ‫أداة اتصال‬ ‫‪Communication Tool‬‬
  • 11. ‫(مكتب تنسٌق المشارٌع)‬ ‫تحلٌل أصحاب المصلحة‬ ‫مببذا نعدهم‬ ‫أعضبء الفئة‬ ‫اسم الفئة‬ ‫مقااااااولً مشاااااارٌع الحفرٌاااااات • تأهٌل وإعادة تأهٌل المقاولٌن.‬ ‫التاااً تنفاااذها الجهاااات المالكاااة • سرعة استخراج تصارٌح الحفرٌات.‬ ‫مقاولً الحفرٌات‬ ‫• توعٌة وإرشاد المقاولٌن باالشتراطات الفنٌة للحفرٌات.‬ ‫للمرافق الخدمٌة‬ ‫• إنهاء استكمال شبكات المرافق الخدمٌة.‬ ‫• تقلٌل اآلثاار السالبٌة الناتجاة عان مشاارٌع الحفرٌاات مان‬ ‫المواطنون والمقٌمون فً‬ ‫سكان مدٌنة جدة‬ ‫خالل التزامن بٌن الحفرٌات وسرعة االنتهاء منها ورفاع‬ ‫المدٌنة‬ ‫مستوى الجودة واألمن بها.‬ ‫• التنسٌق فً برامج مشارٌع الحفرٌات.‬ ‫• سرعة إصدار التراخٌص واستخدام التقنٌة فً ذلك.‬ ‫• تأهٌل المقاولٌن.‬ ‫الكهرباء - الماء - الهاتف‬ ‫الجهات المالكة للمشارٌع‬ ‫• الحفاظ على الشبكات من اإلضرار بها أثناء الحفر.‬ ‫- الصرف الصحً‬ ‫• تزوٌاادهم بالمعلومااات عاان الخاادمات المتااوفرة فااً مواقااع‬ ‫العمل.‬ ‫• بٌانات الرخص المصدرة.‬ ‫• إدارة الرقابة المركزٌة.‬ ‫• بٌاناااات عااان أداء المقااااول ومااادى التقااادم فاااً المشاااارٌع‬ ‫• اللجنة اإلشرافٌة لتنسٌق‬ ‫القائمة‬ ‫إدارات األمانة الداخلٌة ذات‬ ‫أعمال مقاولً الخدمات.‬ ‫• تقارٌر دورٌة.‬ ‫• البلدٌات الفرعٌة‬ ‫العالقة‬ ‫• دراسات.‬ ‫• التنسٌق فً مشارٌع الحفرٌات فً مناطق كل بلدٌة‬
  • 12. ‫تحلٌل نقط الضعف و القوة و الفرص و تهدٌدات‬ ‫‪SWOT Analysis‬‬ ‫سلبٌة‬ ‫اٌجابٌة‬ ‫ضعف‬ ‫قوة‬ ‫نقص فً مصادر أَو قدرات المنظمة‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫الموارد واإلمكانات التً ٌمكن استغاللها‬ ‫داخلٌة‬ ‫تمنعها من تحقٌق إ ْنجازاتها‬ ‫َْ ُ‬ ‫وتطوٌرها إلى مٌزة تنافسٌة دائمة‬ ‫تهدٌدات‬ ‫فرص‬ ‫عوامل سلبٌة خارجٌة تعٌق المنظمة عن‬ ‫عوامل اٌجابٌة خارجٌة تساعد المنظمة‬ ‫خارجٌة‬ ‫الوصول إلى نجاحاتها‬ ‫للوصول إلى نجاحاتها‬
  • 13. ‫•تخطيط‬ ‫•وضع اللوائح‬ ‫•المراقبة‬ ‫•تقديم خدمات‬ ‫•متابعة األعمال‬
  • 14. ‫منظور العمالء‬ ‫منظور العملٌات الداخلٌة‬ ‫منظور التعلٌم والنمو‬ ‫المنظور المالً‬
  • 15. ‫منظمات هادفة للربح‬ ‫منظمات حكومٌة وغٌر ربحٌة‬ ‫اصحاب رأس المال (المساهمٌن)‬ ‫الرسالة‬ ‫المنظور المالً‬ ‫منظور العمالء‬ ‫مٍف ّثذو أٍاً ٍالمْا ٍِ أخو‬ ‫مٍف ّثذو أٍاً ػَالئْا و ٍارا‬ ‫تسقٍق اىْداذ اىَاىً ؟‬ ‫ّقذً ىهٌ؟‬ ‫منظور العمالء‬ ‫منظور العملٌات الداخلٌة‬ ‫مٍف ّثذو أٍاً ػَالئْا و ٍارا ّقذً‬ ‫ٍا هً اىؼَيٍاخ اىتً ٌدة أُ ّثرع‬ ‫ىهٌ؟‬ ‫فٍها ٍِ أخو إرضاء ػَالئْا ؟‬ ‫منظور العملٌات الداخلٌة‬ ‫منظور التعلم و النمو‬ ‫ٍا هً اىؼَيٍاخ اىتً ٌدة أُ ّثرع فٍها‬ ‫مٍف ٌَنْْا اىسفاظ ػيى قذرتْا‬ ‫ٍِ أخو إرضاء ػَالئْا ؟‬ ‫ػيى اىَْى واىتطىر ىتيثٍح‬ ‫اإلزتٍاخاخ اىَتساٌذج ؟‬ ‫منظور التعلم و النمو‬ ‫مٍف ٌَنْْا اىسفاظ ػيى قذرتْا‬ ‫المنظور المالً‬ ‫ػيى اىَْى واىتطىر ىتيثٍح‬ ‫مٍف تسقق االستقرار اىَاىً ؟‬ ‫اإلزتٍاخاخ اىَتساٌذج ؟‬
  • 16. ‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫المنظور المالً‬ ‫المالٌة :‬ ‫مبادراث‬ ‫مسخهدفاث‬ ‫مؤشراث‬ ‫أهداف‬ ‫لكييييض يرضييييش مييييهي ال ييييركة مييييا ض‬ ‫األرباح‬ ‫`‬ ‫األ داف المالية التض يجب أن ننجز ا‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫النمى‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫تطبٌق‬ ‫تكوٌن‬ ‫منظور العمالء‬ ‫العمالء :‬ ‫مبادراث‬ ‫مسخهدفاث‬ ‫مؤشراث‬ ‫أهداف‬ ‫لكيييييض نهقيييييب أ يييييداف البييييييع ميييييا ض‬ ‫مظهر الشركت‬ ‫اهتياجات العميل التض يجب أن نخدمها‬ ‫اخلدمت اليت نقدمها‬ ‫منظور العملٌات الداخلٌة‬ ‫العملٌات الداخلٌة :‬ ‫مبادراث‬ ‫مسخهدفاث‬ ‫مؤشراث‬ ‫أهداف‬ ‫لكييض نرضييض عمهونييا ومييهي ال ييركة‬ ‫دورة الىقج‬ ‫فض أي الخطوات نقوم بالتهسين‬ ‫اجلىدة‬ ‫منظور التعلٌم والنمو‬ ‫التعلٌم والتطوٌر :‬ ‫مبادراث‬ ‫مسخهدفاث‬ ‫مؤشراث‬ ‫أهداف‬ ‫لكض نهقب أ يدافنا كييف يجيب أن تيتعلم‬ ‫مبخكراث حسىيقيت‬ ‫المنظمة وتبتكر‬ ‫حعليم مسخمر‬
  • 17. ‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫أوال– منظور العمالء :‬ ‫معدل عمر العهقة مع العميل.‬ ‫¤‬ ‫رضض العمهو.‬ ‫¤‬ ‫االهتفاظ بالعمهو.‬ ‫¤‬ ‫والو العميل.‬ ‫¤‬ ‫الهصول علش عمهو جدد.‬ ‫¤‬ ‫الهصة السوقية.‬ ‫¤‬ ‫ربهية العميل.‬ ‫¤‬ ‫عدد كاوي العمهو.‬ ‫¤‬ ‫مدة االستجابة لطلب العميل.‬ ‫¤‬
  • 18. ‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫ثانٌا– منظور العملٌات الداخلٌة :‬ ‫إيجاد عمليات جديدة.‬ ‫¤‬ ‫تطوير العمليات الموجودة.‬ ‫¤‬ ‫اإلنجاز فض الوقت.‬ ‫¤‬ ‫مدة االستجابة لطلبات العمهو.‬ ‫¤‬ ‫قاعدة المعلومات عن العمهو.‬ ‫¤‬ ‫المنتجات الجديدة المقدمة ومدة تطوير ا.‬ ‫¤‬ ‫توجه العمهو لقنوات الخدمة المناسبة.‬ ‫¤‬
  • 19. ‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫ثالثا – منظور التعلٌم والنمو :‬ ‫التدريب (ساعة / سنويا).‬ ‫¤‬ ‫مستوى رضض الموظفين.‬ ‫¤‬ ‫المهارات المطلوبة وتوفير ا.‬ ‫¤‬ ‫مستوى االهتفاظ بالموظفين.‬ ‫¤‬ ‫معدل الدوران.‬ ‫¤‬ ‫بيئة العمل.‬ ‫¤‬ ‫االلتزام بالمبادئ األخهقية.‬ ‫¤‬ ‫التفويض.‬ ‫¤‬ ‫كفاوة النظام فض تطوير القيادات.‬ ‫¤‬ ‫كفاوة نظام تقييم األداو.‬ ‫¤‬
  • 20. ‫المناظٌر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة‬ ‫رابعا– المنظور المالً :‬ ‫العائد الكلض ومكوناته.‬ ‫¤‬ ‫الموجودات.‬ ‫¤‬ ‫السيطرة علش التكاليف.‬ ‫¤‬ ‫العائد علش الموجودات.‬ ‫¤‬ ‫العائد علش رأس المال.‬ ‫¤‬ ‫الهامش الربهض.‬ ‫¤‬ ‫خلب القيمة.‬ ‫¤‬ ‫صافض الربح.‬ ‫¤‬ ‫القيمة السوقية لألسهم.‬ ‫¤‬ ‫الربح / موظف.‬ ‫¤‬
  • 21. ‫المقاالت‬ ‫سرعة‬ ‫اإلٌجابٌة‬ ‫استكمال‬ ‫مبادرات‬ ‫كثافة‬ ‫إصدار‬ ‫عن‬ ‫رفع‬ ‫البعوض‬ ‫التراخٌ‬ ‫األمانة‬ ‫الحاوٌات‬ ‫ص‬ ‫‪AVL‬‬ ‫تسدٌد‬ ‫رضا‬ ‫رضا‬ ‫مخالفات‬ ‫نسبة‬ ‫المراجعٌ‬ ‫المواطنٌ‬ ‫البناء‬ ‫اختبارات‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫‪ICDL‬‬ ‫النمط‬ ‫القٌادي‬ ‫جودة‬ ‫مرآة‬ ‫رضا‬ ‫المبٌدات‬ ‫063‬ ‫الموظفٌن‬ ‫درجة‬ ‫نسبة‬ ‫التعاون‬ ‫استكمال‬ ‫المشارٌع‬ ‫بٌن‬ ‫اإلدارات‬
  • 22. ‫استكمال‬ ‫المقاالت‬ ‫مبادرات‬ ‫سرعة‬ ‫اإلٌجابٌة‬ ‫رفع‬ ‫كثافة‬ ‫إصدار‬ ‫العــمـهو‬ ‫عن‬ ‫الحاوٌات‬ ‫البعوض‬ ‫‪AVL‬‬ ‫التراخٌ‬ ‫األمانة‬ ‫ص‬ ‫تسدٌد‬ ‫رضا‬ ‫رضا‬ ‫مخالفات‬ ‫نسبة‬ ‫المراجعٌ‬ ‫المواطنٌ‬ ‫البناء‬ ‫اختبارات‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫العمليات الداخلية‬ ‫‪ICDL‬‬ ‫النمط‬ ‫القٌادي‬ ‫جودة‬ ‫مرآة‬ ‫رضا‬ ‫المبٌدات‬ ‫063‬ ‫الموظفٌن‬ ‫درجة‬ ‫التعـلم والنمو‬ ‫نسبة‬ ‫التعاون‬ ‫استكمال‬ ‫المشارٌع‬ ‫بٌن‬ ‫اإلدارات‬
  • 23. ‫تقلٌل‬ ‫المخالفات‬ ‫إحكام‬ ‫الرقابة‬ ‫على‬ ‫مخالفات‬ ‫البناء‬ ‫رفع‬ ‫توفٌر‬ ‫مستوى‬ ‫تقنٌة‬ ‫سٌارات‬ ‫جدارة‬ ‫‪WFMS‬‬ ‫المراقبٌن‬
  • 24. ‫رفع مستوى‬ ‫النظافة‬ ‫حسن‬ ‫حسن‬ ‫اإلشراف‬ ‫اإلشراف‬ ‫على مقاولً‬ ‫على مقاولً‬ ‫النظافة‬ ‫النظافة‬ ‫تقنٌة‬ ‫‪AVL‬‬ ‫تدرٌب‬ ‫لتتبع‬ ‫المراقبٌن‬ ‫المركبات‬
  • 25. ‫الهدف اإلسجراثٌجي‬ ‫1‪P‬‬ ‫الكضاء الفعال‬ ‫على البعوض الوالو لمرض‬ ‫حمى الضوم‬ ‫أ‬ ‫مؤشرات لٌاس الداء‬ ‫31‪P‬‬ ‫11‪P‬‬ ‫21‪P‬‬ ‫هسبة الولت المسجغو من‬ ‫عدد حالت الصابة‬ ‫هسبة عٌوات المبٌدات‬ ‫طالة فرًق المنافحة الموزلٌة‬ ‫المؤهدة بمرض حمى‬ ‫المطابكة لإلشجراطات الفوٌة‬ ‫الضوم‬
  • 26. ‫الخرٌطة االستراتٌجٌة‬ ‫تقلٌل مخالفات البناء‬ ‫إحكام الرقابة علً‬ ‫مخالفات البناء‬ ‫المستوى‬ ‫ة‬ ‫المبادر‬ ‫الهدف‬ ‫مؤشر القياس‬ ‫المستهدف‬ ‫االست اتيجية‬ ‫ر‬ ‫توفٌر‬ ‫رفع مستوى‬ ‫رفع مستوى‬ ‫نسبة الم اقبين‬ ‫ر‬ ‫1‪Q‬‬ ‫%04‬ ‫عقد اتفاق مع‬ ‫سٌارات‬ ‫جدارة المراقبٌن‬ ‫ة الم اقبين‬ ‫جدار ر‬ ‫الذين اجتازوا‬ ‫2‪Q‬‬ ‫%06‬ ‫المؤسسة العامة‬ ‫بنجاح اختبار‬ ‫للتعليم الفني و‬ ‫3‪Q‬‬ ‫%08‬ ‫قد ات الرقابة‬ ‫ر‬ ‫التدريب المهني‬ ‫استخدام التقنٌة‬ ‫4‪Q‬‬ ‫%001‬ ‫لتدريب الم اقبين‬ ‫ر‬ ‫‪WFMS‬‬
  • 27. ‫المبادرات االستراتٌجٌة‬ ‫الهدف‬ ‫استكمال شبكات الخدمات‬ ‫مؤشر قٌاس االداء‬ ‫مبادرات اسـتراتٌجٌة‬ ‫نسبة االهياو التض تم استكمال بكات الخدمات بها .‬ ‫التنسٌق مع شركات الخدمات‬ ‫لوضع خطة الستكمال‬ ‫شبكات الخدمات‬ ‫فجوة‬ ‫08 %‬ ‫03 %‬ ‫اشتراط استكمال شبكات‬ ‫الخدمات العتماد المخططات‬ ‫المستوى‬ ‫المستوى‬ ‫التقسٌمٌه الجٌدة‬ ‫الحالً‬ ‫المستهدف‬