Doppler Academy: Cómo convertir seguidores y fans en clientes

Analítica en Redes
Sociales, pase del “me
gusta” al “me
compra”
Juan Carlos Mejía Llano
JCMejiaLlano@gmail.com
Julio13de2016

GENERALIDADES DE LA
ANALÍTICA EN REDES SOCIALES

@JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com
Debemos pasar del…
Me gusta Me compraMe conoce

Definición y conceptos generales
“Desde que se cronometran las carreras se corre más rápido” Gema Muñoz

La analítica en redes sociales permite
Hacer gestión a la
estrategia Social
Media Marketing.
Optimizar dicho
marketing
Reducir la
incertidumbre
Tomar decisiones
objetivas
Entender el
comportamiento
de los usuarios

RESUMEN DE ANALÍTICA EN
SOCIAL MEDIA

Tipos de métricas de Social Media
KPI Conversión y
Resultado
•ROI
•CPA
•CPL
•% conversiones
•# conversiones
•CTR
KPI Interacción y
Alcance
•% de engagement
•# personas
alcanzadas
•# comentarios
•# compartir
•# me gusta
KPI Comunidad y
Gestión
•# de publicaciones
•# de fans o
seguidores

KPI DE COMUNIDAD Y GESTIÓN
EN SOCIAL MEDIA

Red Social KPI
Periodicidad de
publicación
Facebook # Fans Mín. 1 y Máx. 4 al día
Instagram # Seguidores Mínimo 1 al día
Twitter # Seguidores Mínimo 4 al día
LinkedIn # Seguidores Mínimo 1 al día
YouTube # Seguidores Mínimo 1 por semana
Pinterest # Seguidores Mínimo 1 por semana
Google+ # Seguidores Mínimo 3 por semana
KPI de Comunidad y Gestión en Social Media

KPI DE INTERACCIÓN Y
ALCANCE EN SOCIAL MEDIA

KPI básicos de interacción y alcance
• # Me gusta
– Tiene un carácter emocional
– El indicador de interacción más fácil de lograr
• # Compartir
– Indica que el contenido agregó valor al usuario
– Aumenta el alcance orgánico de la publicación
• # Comentarios
– El más difícil de lograr en la interacción
– Permiten conocer mejor a la audiencia

KPI básicos de interacción y alcance
• # Personas alcanzadas
– La cantidad de personas que son expuestas a un post
– El alcance es mucho menor al número de seguidores
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn
• Pinterest
• YouTube
• Google+

Cálculo del indicador de % de engagement
• Facebook:
(# reacciones + # de compartidos + # de comentarios) x 100
Total fans
(# reacciones + # de compartidos + # de comentarios) x 100
Personas alcanzadas

• Twitter :
(# me gusta + # retuits + # de respuestas + # de menciones) x 100
Total seguidores
(# me gusta + # retuits + # de respuestas + # de menciones) x 100
Total personas alcanzadas

• Instagram:
(# me gusta + # de comentarios) x 100
Total seguidores
• LinkedIn:
(# de me gusta + # de recomendaciones + # comentarios + # de compartidos) x100
Total seguidores

• Pinterest:
(# me gusta + # de repines + # de comentarios) x 100
Total seguidores
(# me gusta + # de repines + # de comentarios) x 100
Total personas alcanzadas
• Google+:
(# +1 + # de comentarios+ # de compartidos ) x 100
Total seguidores

KPI DE CONVERSIÓN Y
RESULTADO

Tasa de clics (CTR – Click Through Rate)
• Es el porcentaje de los usuarios que hacen clic en un
anuncio comparado con la cantidad total de los que lo
ven.
• Por ejemplo, si 10 personas ven un artículo en
Facebook y 3 de esas 10 hacen clic sobre el enlace, el
mismo tendrá una tasa de clic del 30 por ciento.
• CTR= Total de clics x 100
Total de impresiones

Definición de conversión
• La conversión de un sitio web es el proceso por el cual
se consigue que las visitas que llegan, hagan lo que la
empresa desea, como por ejemplo:
– Que el visitante acceda a una parte determinada de sitio web.
– Que se suscriban a una lista de correo
– Que un cliente potencial nos envíe sus datos (lead).
– Que un visitante realice una compra
• % de conversión = # conversiones logradas x 100
# de visitantes

Túnel de conversión
Total de visitantes
Visitantes catálogo de productos
Poner un producto en el carro de compras
Terminar una compra (CPA)
100%
60%
30%
10%

Cómo mejorar la conversión
• Atraer visitantes de calidad (Social Media, SEO, SEM e
Email Marketing)
• Optimizar la Landing Page
• Ajustar la experiencia del usuario (usabilidad)
• Usar técnicas de venta up selling y cross selling
• Crear un sitio seguro y demostrar que lo es
• Tener portal compatible con móviles

Técnicas para mejorar la conversión
• ¿Cómo funciona el cerebro en la toma de decisiones?
Neocortex
(razonamiento)
Reptil
(supervivencia)
Límbico
(emociones)

• ¿Qué son las pruebas de eyetracking?

• ¿Qué son las pruebas A/B y multivariables?
Sitio Web versión 2Sitio Web versión 1

• Herramientas para hacer las pruebas A/B y
multivariables

• Ejemplo de pruebas A/B y multivariables:
Newegg.com aumentó sus ventas anuales en un 30% (US$1.300 millones
o 3,9 millones de millones de pesos) realizando pruebas A/B e
implementando 7 cambios.
Fuente: http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=27178

Qué es ROI
• Return On Investment
• Es un valor que mide el rendimiento de una inversión,
para saber qué tan eficiente es el gasto que se está
realizando o que se planea realizar.
• La fórmula del ROI es:
• ROI = Beneficio obtenido – Costos x 100
Costos

Qué es ROI
• Los valores de ROI cuanto más altos mejor.
• ROI negativo es que estamos perdiendo dinero y si
tenemos un ROI muy cercano a cero, también podemos
pensar que la inversión no es muy atractiva.
• El ROI permite comparar proyectos.

Fortalezas del ROI
• Fácil de usar y entender: ofrece un resultado concreto,
fácilmente medible y entendible.
• Permite conocer resultado de la estrategia: si se
define adecuadamente es una herramienta adecuada
para ofrecer una visión completa del resultado de la
estrategia.
• Es relevante: tiene énfasis en las ventas y el retorno
económico, lo que mantiene una mirada puesta en el
principal objetivo de las empresas.

Debilidades del ROI
• Limitado para evaluar elementos emocionales: se centra en
análisis cuantitativo y no tiene en cuenta elementos subjetivos y
emocionales muy importantes en las redes sociales.
• Demasiado énfasis en ganancia a corto plazo: cuándo se
usa sin otro indicador de medición complementario puede
enfocar demasiado la gestión hacia la ganancia monetaria
inmediata.
• IOR: Impact Of Relationship una alternativa al ROI para redes
sociales.

ROI de Social Media

Que se puede considerer como
“Beneficios” de redes sociales
• Ventas por todos los canales impulsados por Internet menos el
costo de ventas (Online y Offline)
• Ventas del cliente en el tiempo
• Ahorro de costos
– Exposición de la marca (Branding)
– Preguntas frecuentes y
– Soporte vía chat
– Opciones transaccionales
– Descarga de catálogos y manuales

MUCHASGRACIAS
Juan Carlos Mejía Llano
Email: JCMejiaLlano@gmail.com
Whatsapp: +57 311 713 6418
Skype: JCMejiaLlano
Blog: JuanCMejia.com

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