0721 중앙부처 성과발표 자료집(작은용량웹용).compressed

산업통상자원부 한국지역난방공사
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178 30%
01 02 03
04 05
06 07
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20 /36
전기, 도시가스,
지역난방 등
에너지 복지제도를
하나의 신청서로
작성할 수 있습니다.
수요자가
주민센터에 방문합니다
1
주민센터 직원으로부터
에너지복지제도에 관해
안내를 받습니다
2
신청서를
작성합니다
3
신청을
완료합니다
4
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21 /36
22 /36
대상자가
지역난방공사 홈페이지로
관련사항을 문의합니다
1
주민센터 직원으로부터
에너지복지제도에 관해
안내를 받습니다
2
신청을
완료합니다
3
지역난방
에너지 복지제도
신청을 유선으로
작성할 수 있습니다..
전화기에서
삐- 소리가 난 후
주민번호 뒷자리를 누르시면
에너지 복지 관련
개인정보 수집 및
이용에 동의하시는
것으로 간주됩니다.
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수급자가 지원금을
받기 위해
ATM 기기에 방문합니다
1
수급자 지원금을
인출합니다
2
한국지역난방공사로
직접 문의합니다
4
신청을
완료합니다
5
통장에
에너지복지요금 제도를
신청할 수 있는 자격자임을
알립니다
3
1년에 12만원,
에너지요금을
선물합니다.
1688-2488로
문의하세요
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30 /36
지역케이블TV에서 송출된
에너지복지요금제도를
발견합니다
1
버튼 클릭 광고를 보고
확인 버튼을 누릅니다
2
한국지역난방공사
고객센터에서 신청자에게
직접 발신합니다
4
신청을
완료합니다
5
셋톱박스를 통해
개인신상정보가 전송됩니다
3
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“자동으로 다 되는 줄 알았다”, “신청서 양식도 각각 다르다”
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“제도가 있는 줄 몰랐다”, “알아도 우리는 인터넷 못해요”
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도심 속 힐링과 여유, 텃밭에서 키우세요!
농림축산식품부
부제: 커뮤니티 중심 시민 맞춤형 텃밭 가치하기
도시텃밭이란?
도시지역 내 토지, 건축물 등 다양한 생활공간을 활용하여 취미, 여가, 학습 또는 체험
등의 목적으로 농작물을 재배하는 행위
필요성
급격한 도시화, 고령화에 따른 도시텃밭에 대한 관심증대
취미, 여가활동으로서 텃밭체험에 관한 관심 고조(행복, 풍요로운 삶)
지역중심 텃밭 커뮤니티의 활성화를 통한 도심재생 관심증대
도시농업 개요
주요국가 도시화률
한국 영국 독일
90.8%
80.8%
89.2% 88.5%
65세 이상 고령화 추이
‘10 ‘20 ‘30
24.3%
미국
이
‘100 ‘20‘20 ‘30‘30
24.3%2
‘10‘10
24.3%24.3%2
6565656666565666565656665555세세세세세세세세세세세세세세세세세세세세세세세세세세세세세 이상이상이상이상이상이상이상이상이상이상이상이상이이상이상이 고령고령고령고령고령고령고령고령고령고령고령고령고령고령고령고 화화화화화화화화화화화화화화화화화 추추추추추추추추추추추추이추65세 이상 고령화 추이
‘10 ‘20 ‘30
10.0%
15.6%
24.3%
‘10
도시농업의 서비스산업화에 따른 경제적 가치 2조 5,092억원(‘13 기준, RDA)
교육용 체험시장 8,193억원, 치유농업 1조 5,599억원, 공기정화식물 시장대체 1,300억원
국민의 입장
• 도시 녹색환경 유지
• 에너지절감, 열섬 해소
• 새로운 쇼셜문화 형성
• 신 산업으로 발전
• 개인화 해소
• 공동체 문화 형성
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『도시농업의날(4.11)』선포및지정건의(도시농업단체)
전국도시농업네트워크발족(행자부장관 참석)
84개지자체“도시농업협의체”구성(4-5월)
『도시농부와농촌농부간상생협약』체결(4.11,서울서초),전국34개지자체상생협약체결
도시농업boom-up추진
도시지역농협주관으로고객들에게씨앗/모종(100만봉)나눔을통해붐조성
국민 맞춤형 서비스 제공 활성화 방안
- 친근하게, 쉽고, 함께하는 서비스 제공
농업관련
기관
관계부처시민단체
농식품부·농진청
·산림청·지자체등
도시농업단체
농업인단체,농협등
행자부교육부
국토부등
부처협업을 통한 도시농업 활성화
문제1> 도시텃밭 시민 참여 실천적 동기 필요
도시농업 전문가는 지원이 필요하고, 초보 도시농부에게는 정보가 부족
텃밭 정보, 농사정보, 함께할 공동체 활동 부족
특히 핵심고객으로 30-40세대들은 관계를 중요하게 여기며, 여성의 취향과
특징을 반영하는 SNS 이용이 급격히 증가하는 세대
SNS의 등장/ 인터넷 매체의 변화 양상 -> ‘여성 친화적’
친교/교제, 쉬미/여가를 위해 SNS이용.... “관계”
블로그, 커뮤니티, 미니홈피 주로 이용
개인의 정체성 확보, 자신 표현, 수다 -> 기쁨과 위안, 자신감, 공감대, 공유
고객 맞춤형 서비스 제공으로
국민의 자발적 참여 유도 필요
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문제2> 도시텃밭의 양적성장과 함께 시민가치 성장 필요
학교텃밭, 옥상텃밭, 그린벨트 텃밭, 유휴지 텃밭 등 공급은 증가했으나
자발적 참여를 통한 문화적 시민가치 부족
어떻게
도시농업관련 정책을 국민에게 감동을 줄 수 있는
고객 맞춤형 서비스로 제공할 수 있을까?
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국민디자인단 구성하기
정책공급자, 수요자, 전문가 등을 포함하여 7명 이내외로 구성
•서비스디자이너 : 서비스디자인 업무 경력 보유자
•전문가 : 교수, 연구원, 단체 ・ 협회 관계자 등 해당분야 전문지식 보유자
•일반국민 : 정책수요자인 국민(자연인뿐만 아니라 법인도 포함)
•대학생 : 시각・제품・환경・영상・커뮤니케이션 등 디자인 전공자
•공무원 : 주관기관(팀리더), 협조기관
서비스
디자이너
공무원
도시농업
전문가
대학생
일반국민
국민디자인단
한우일, 최영현
조은성
최은주, 박윤기김기연, 강승규
백혜숙
콘텐츠
전문가
공학
전문가
인문학
전문가
서비스
디자이너
문화
전문가
자발적시민
워킹그룹
+
국민디자인단 구성
도시텃밭과 관련된 펀딩이 있으
면 젊은 인력이 일자리를 만들고
창업할 수 있는 원동력이 될 수
있겠네요
도시텃밭 체험할 수 있는
랜드 마크가 있었으면 좋겠습니다
정보를 한번에 제공받을 수 있는
사이트가 있었으면 좋겠습니다
SNS를 통해 재배중 문제를 해결할
수 있는 정보공유 방식이 있었으면
좋겠습니다
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직접 참여간접 체험
소극적
적극적
텃밭을
경작하는
일반시민
30-40대
텃밭을
향유하는
일반시민
전세대
텃밭을
후원하는
시민
20-30대
텃밭을
개발하는
농사전문가
40-50대
도시텃밭에 참여하는 고객은 누구?
Service Thematic map
힐링
장소성
공감
문화소비
존재감
텃발개발 쇼셜펀딩 및 공유
텃밭정보 114 서비스
농사알림 119 서비스
텃밭커뮤니티 활성화 서비스
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도시텃밭 컨셉은?
텃밭에서 식탁까지 이웃과 가치하자!
ㅌㅌ쇼셜다이닝원예치료
텃밭캠핑장
운영
게릴라
가드닝
원예치료
시민이 직접기른
신선한 식재료 이용
다양한 이벤트텃밭학교
운영
시민 휴식처
제공
텃밭공원
조성
유치원
텃밭운영
집밥
모임
옥상텃밭
쉼터
도시텃밭
가치하자!
도시텃밭
도심재생
가족
힐링텃밭
국민디자인단 활동
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그린벨트 텃밭
쇼셜펀딩
상생텃밭 치료텃밭 교육/체험
텃밭
킨포크
쇼셜
다이닝
병의원
복지
센터
유치원
텃밭
텃밭
학교
학교 텃밭
사유지/임야 텃밭
정부기관+민간협력
텃밭개발 쇼셜펀딩 서비스
도시농업 전문가 참여
도시텃밭관리 서비스
일반 시민참여
도시텃밭이용 서비스
시민참여 활성화를 위한 서비스
1. 상생 텃밭 관리
2. 교육형 텃밭 관리
3. 치료형 텃밭 관리
1. 텃밭정보 114 서비스
2. 농사알림 119
3. 텃밭 포털사이트 운영
도시텃밭을 통한 킨포크라이프 확장
도시텃밭 참여를 위한 실천적 동기부여를 위해 커뮤니티를 통해 다양한 컨텐츠 제공
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국토부 협력 텃밭개발 도시농업
네트워크
텃밭관리
1. 그린벨트 텃밭
- 지역 지자체와 협력하여 개발
2. 학교텃밭
- 지역 교육청과 협력하여 개발
3. 사유지/임야
- 지역 민간 소유 유휴지 개발
1. 시민참여형 텃밭 관리
- 도시농업 전문가 기획 관리
- 회원제 운영
- 주민이 경작한 식재료로 요리 공급
2. 교육형 텃밭 관리
- 교육 및 체험형 전문가 기획 관리
- 가족텃밭 수업
- 유치원 텃밭 수업
3. 치료형 텃밭 관리
- 병의원 등 치료목적 전문가 관리
- 원예치료
- 각종 치료목적 텃밭
도시농업
네트워크
도시텃밭참여
동기부여
1. 상생텃밭 커뮤니티 활동
- 지역의 식당의 킨포크라이프
- 지역에서 안전식재료 식당 공급
- 쇼셜다이닝 운영
- 이웃과 친교의 장
- 가족단위 텃밭캠핑장 활용
2. 텃밭학교 커뮤니티 활동
- 유치원 교육체험텃밭
- 꿈틀 어린이 텃밭학교 운영
- 교육 체험형 도시텃밭 활용
3. 원예치료 커뮤니티 활동
- 노인복지관
- 장애인 센터
- 사회복지 기관
- 병의원 치료 및 식재료 공급
텃밭이용
서비스
1. 텃밭정보 114 서비스
- 텃밭 큐레이팅
- 텃밭 분양정보
- 주변 텃밭 검색
2. 농사알림 119
- 파종시기 등 농업정보 제공
- 병충해 정보
- 농기계 마트
- 응급키트
- 텃밭고수 커뮤니티 운영
3. 전국단위 텃밭 포털사이트 운영
- 쇼셜다이닝
- 식재료 시장
- 캠핑팜 개최
- 텃밭관련 단체 활동 소개
일반시민
도시텃밭관리서비스텃밭개발쇼셜펀딩서비스 커뮤니티활동서비스 시민도시텃밭이용서비스
> > > >
도시텃밭 개발에서 시민 텃밭이용까지 과정
그린벨트 텃밭
학교텃밭 등을
쇼셜펀딩을 통해
도시농업 전문가가
민관협력 개발
도시텃밭을
도시농부네트워크
민간도시농업
전문가 그룹
전문관리
도시텃밭
직능별 커뮤니티
회원제를 통한
시민참여
동기부여
도시텃밭
초보자를 위한
정보 제공
농사정보 제공
관련 활동 공유
협업대상 / 국가기관_ 민간전문가
국토부, 교육부, 도시농업기술센터
협업대상 / 민간전문가
교육부, 보건복지부, 도시농업 단체 및
전문가, 도시농업네트워크
협업대상 / 민간전문가_ 일반시민
직능별 텃밭 커뮤니티, 일반시민
도시텃밭 관련 단체
협업대상 / 일반시민
일반시민, 도시농업 전문가, 지역 농협
도시텃밭 관련 단체 및 기관
그린벨트
학교텃밭
사유지/임야
시민참여
텃밭
교육형 텃밭
치료형 텃밭
상생텃밭
텃밭학교
원예치료
텃밭
텃밭정보
114
농사알림
119
텃밭
포털사이트
구분 활동전 활동후
확산방법 정부기관, 시민단체 중심으로 확산 추진
도시텃밭 가치확산으로 시민 자발적 참여 유도
(가치확산 홍보 추진)
도시텃밭 정보제공 정보를 찾기 어렵고 곳곳에 산재
도시텃밭종합정보시스템 구축 및 맞춤형 컨텐츠 제공
(텃밭정보 114서비스)
텃밭재배시
문제발생
재배활동에 어려움을 겪고 더이상
지속하기를 포기함
재배의 어려움을 실시간으로 해결할 수 있는 SNS 운
영 연계하여 문제 해결로 자발적 참여 유지(농사알림
119 서비스)
참여방식 개인소유의 텃밭외에는 경험하기 어려움
도시텃밭 랜드마크를 조성하여 체험할 수 있고 관심을
유도할 수 있는 장소 마련
젊은 인재들의 창업
유도
개인 역량에 따라 개별적 사업 추진 농식품 벤처지원펀드로 도시농업 창업 지원 연계
국민디자인단 활동 전,후 핵심 개선내용
국민디자인단 활동 전,후 정책 개선내용
기존 정책을 개선한
내용
정부기관, 시민단체 중심으로 확산 홍보
다큐멘더리 등을 통한 가치확산 홍보 추진으로 시민
자발적 참여 유도
기존 정책 개선을
위해 다른 정책과
연계한 내용
재배의 어려움을 실시간으로 해결할 수 있는 SNS
운영 연계
-14개 작물에 대한 SNS 컨설팅 추진
농식품 벤처지원펀드로 도시농업 창업 지원 연계
새롭게 도입한 정책
도시텃밭종합정보시스템 구축 및 맞춤형 컨텐츠 제공
(텃밭정보 114서비스)
도시텃밭 랜드마크를 조성하여 체험할 수 있고 관심을
유도할 수 있는 장소 마련
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결론 및 시사점
도시텃밭도 이제는 내주변의 텃밭을 검색하고 내게 맞는 텃밭정보를 큐레이팅
해주는 시대!_ 텃밭정보 114서비스
이제는 텃밭경작에 필요한 파종시기, 농기계 구매, 병충해 예방 등 다양한 농사
지식을 실시간 제공받자!_ 농사알림119서비스
지속적인 참여를 위해 이웃과 함께 참여하여 좋은 식재료 수확은 물론 더 큰
문화가치를 수확하자!
자발적인 직능별 커뮤니티를 작동하여 텃밭참여가 쉬워진다!
1. 이웃과 함께하는 상생텃밭 2.교육, 체험형 텃밭 3. 치료형 텃밭
텃밭을 중심으로 커뮤니티가 활발하면 자연스럽게 도심재생으로 발전한다!
1. 상생텃밭커뮤니티 2.교육, 체험형 텃밭 커뮤니티 3. 치료형 텃밭 커뮤니티
민수엄마
뭐해?
텃밭114 텃밭119
텃밭
큐레
주변
텃밭
알리
경작
정보
알리
텃밭114 텃밭119
텃밭
고수
응급
키트
병충
해
진단
텃밭정보보기
농사정보알리미
라는 건데 내 작물에
맞춰서 물 줄 시기나
흙 관리 시기등을
실시간으로 알려
주는거야.
?
응급키트라는 거에요.
식물이 시들었을 때
어플로 신청을 하면
소량으로 포장된 자재
들이 이렇게 배달되죠.
식물구급박스라고
생각하시면 되요.
텃밭114는
정보알림서비스
야. 농사를 하는
동안 필요한
정보들을 얻을
수 있어.
텃밭114는
정보알림서비스
야. 농사를 하는
동안 필요한
정보들을 얻을
수 있어.
친구와 약속이 있어 카페에
친구가 스마트폰을 이용하여
무엇인가를 하고 있음.
친구는 어플로 농사정보알림
을 받아보고 있었음.
친구가 농사정보알리미 서비
스에 대해 설명을 해주자 최가
지씨는 흥미가 생겨 친구 텃밭
에 방문 하기로 함.
주말에 친구 옥상텃밭으로 놀
러를 갔는데 같이 경작하는 사
람 앞으로 택배가 도착. 응급
키트가 들어 있었음.
?
응급키트에 대한 설명을 도시
농씨가 해줌.
친구의 추천으로 텃밭 APP을
다운 받음.
친구가 텃밭 114에 대한 설명
을 해줌. 텃밭 114 에는 주변
텃밭 알리미, 경작정보알리미,
텃밭 큐레이팅이 있음.
텃밭 119는 응급키트 신청, 병
충해 진단 서비스, 텃밭 고수
되기 커뮤니티를 이용할 수 있
음.
최가지씨는 텃밭114 안에 있는 주
변 텃밭 알리미를 이용해 자신의
집과 가까운 텃밭을 찾아냄.
어플에서 제공한 텃밭 정보를 보
고 직접 와보니 맘에 들어 분양
신청을 함. 큐레이팅을 통해 텃
밭에 심을 작물을 추천받기로 함.
성별, 나이, 경작 경험, 투자 가
능 시간, 텃밭 유형등을 선택.
최가지씨에게 적합한 작물들이
추천. 그 작물에 해당하는 정보
들도 볼 수 있음.
서비스시나리오_ 스토리보드
추천 받은 작물의 정보를 보고
들뜬 마음으로 텃밭에 가서 씨
를 심음. 초반에는 주변 사람
에게 자재들을 빌림.
계속 자재를 빌리는 게 눈치가
보여 그냥 사기로 결심. 자재를
살 때 포인트를 적립할 수 있는
바우처 카드를 신청.
- 37 -

신청만 하면 바로 스마트폰으
로 카드를 발급 받을 수 있음.
발급 받은 바우처 카드를 가지
고 자재마트에 가서 소량 포장
된 자재들을 사고 포인트도 적
립받음.
열심히 작물을 키워 작물이 어
느 정도 자람. 그런데 어느 날
가보니 식물이 시들었음.
전에 친구가 이용하던 농사정
보 알림 서비스를 신청.
농사정보 알림 서비스 덕분에
작물들이 잘 자라서 아들에게
보여주려고 데리고 왔는데 병
충해의 공격을 받음.
최가지씨는 텃밭 119에 있는
텃밭 고수되기를 이용해 사람
들에게 해결 방법을 물어봄.
사람들이 병충해의 공격 같다
며 병충해 진단 서비스를 이용
해 보라고 함. 그래서 작물의
사진을 찍음.
사진을 찍고 병충해 진단 서비
스에 전송. 며칠 후 결과를 받
아보니 벌레의 공격이었음.
벌레를 없애기 위해 텃밭
119 서비스에서
응급키트를 신청.
응급키트를 열어보니
살충제, 제초제, 영양제,
지지대, 정보집 등이 들어
있음.
응급키트의 도움으로 다행히 수
확을 마침.
많은 수확물들을 이용해서
팜파티를 열기로 함. 그래서
수확한 작물을 이용해 할
수 있는 요리들을 검색.
옥상 텃밭에서 지인들을 초대해 팜
파티를 함.
팜파티 했던 사진을
SNS에 올려 사람들에게 알림.
서비스브랜딩
서비스시나리오_ 스토리보드
국민디자인단 참여 활동 소감
공무원과 전문가 그리고 학생과
팀을 구성하여 서비스 디자인을
하니까. 편중되지 않는 좋은 생
각이 모아지는 것 같아요! 앞으
로도 이러한 정책 방식으로 정
책을 구상한다면 효고도 좋을
것 같아요!!_ 학생 조은성
도시텃밭으로 커뮤니티의
활성화를 통해 도심재생
효과 극대화된다면 더 보람
이 클 것 같아요
_ 공무원 강승규
텃밭의 지식이 부족해도 쉽게 텃밭농
사가 가능한 스마트텃밭을 이번기회
에 만들게 되면 국민이 쉽게 도시텃
밭에 참여할 수 있을 것 같아요!
_ 주부 최은주
국민디자인단에 참여해서 정부
정책을 국민과 함께 고민한다는
것은 매우 고무적인 일인것 같아
요! 국민의 논높이에서 세운 정
책은 국민들도 호응도도 높을 것
같아요_ 디자이너 배한수
국민이 참여하여 텃밭을 통한
도시의 새로운 문화 가치를 창
출하면 경제적으로나 국민의
만족도 면에서나 모두에게 유
익한 일인 것 같아요!
_ 서비스디자이너 한우일
도시에서도 전문 농업 활동으로
새로운 경제활동을 준비하고 있
는 저에게 우리가 필요한 다양
한 생각을 반영하는 국민디자인
단 참여로 좋은 일을 하게되어
기쁩니다! _ 농업 전문가 박원기
가까운 곳에서 이웃과 함께
도시텃밭을 참여할 수 있는
실천이 가능한 정책개발을
위한 국민디자인단에 참여
하게 되어 보람이 됩니다!_
도시농업 전문가 박혜숙
- 38 -

향후 정책 반영 계획
2015
관련정 곳곳에 산재
도시농업 재배시 문제상황에
대한 실시간 지원 없음
-도시텃밭 관리 서비스 필요
-시민도시텃밭이용서비스
필요
도시농업
종합정보시스템
고객 맞춤형으로
한곳에 구축
도시농업 재배 위급 상황을
SNS를 통해 사진 전송 및
문제해결방안 제시
시스템 연동
이후
계획
이전
계획
2016
행사위주 홍보
시민이 직접 참여할 수 있는
도시농업 랜드마크 필요성 제기
-커뮤니티 활동 서비스 필요
도시텃밭 가치홍보 신설
'16년 신규사업으로 시민 참여형
도시농업공업조성 추진
(신규예산 10억원)
(감상위주의 도시공원을 체험할 수 있는
시민 참여형 공원으로 리모델링)
도시농업 정보를 제공할 수 있는
앱개발 신설
2017 이후
농식품 벤처 지원 펀드로
도시농업 창업 지원
-텃밭개발펀딩서비스 개발 필요
감사합니다!
- 39 -

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- 109 -

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SHARE
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CCTV Monitoring wall
CCTV - , ,
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Monitoring alarm
SMART
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CCTV Monitoring system
3.
- 113 -

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CCTV,
SMART
branch
3.
SMART
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3.
- 114 -

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3.
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CCTV
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SAFE
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3.
- 115 -

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branch
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34
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Tool Box
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DIY
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2nd Hand Shop,
SHARE
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3.
- 116 -

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- 119 -

‘본질에서 수단까지’
학부모 맘에 쏙 드는 진로 정보 제공
2015중앙부처 집중육성과제2015중앙부처 집중육성과제
꿈을 찾는 길(Road Lab, Road Map, Road Hub)을 안내하는 소통 플랫폼
1장 교육부 국민디자인단 이야기
1. 개요
2. 목표
3. 방법
2장 본질을 생각하다.
1. 오래된 것
2. 시급한 것
3. 중요한 것
3장 현장 목소리를 듣다.
1. 학생들의 목소리
2. 학부모의 목소리
3. 선생님의 목소리
목차 4장 수단을 생각하다.
1. 진로정보 서비스 방향성 제시
2. 진로정보 서비스 컨셉
3. 진로교육 서비스 아이디어
5장 일심.전심.지속
1. 한 생각
2. 한 마음
3. 한 팀
02
- 147 -

1장 . 교육부 국민디자인단 이야기
활동 과제 국민디자인단 (학부모 맘에 쏙 드는 진로정보 제공)
활동 팀원 본질에서 수단까지 팀 (전향실. 유경희. 김민경. 문정순. 정세라. 조원표. 진임순. 정인애. 조남혁. 고수진. 류화경)
활동 기간 3개월 (’15. 04월 ~ 07월)
1장 ㅣ 교육부 국민디자인단 이야기
활동 방법 공공정책, 책상에서 현장으로
국민 현장 관점에서 국민들의 의견을 바탕으로 실질적인 문제 및 현황 파악하여 진로 교육 정보 서비스 방향성 제시
활동 결과 수요자 중심의 진로교육정보 소통 플랫폼 제안 , 국민디자인단 마인드 변화
• (오래된 과제) 진로교육의 본질적 문제에 대한 홍보 실시 : 소셜 캠페인 및 컨퍼런스 박람회 개최
• (시급한 과제) 작은 것부터 시작할 수 있는 방법 찾기 : 진로교육 정보 콘텐츠를 통합채널로 연결
• (중요한 과제) 학부모를 위한 진로정보를 연계 및 수요자간 정보를 공유할 수 있는 온라인 커뮤니티 시스템 구축 및 개편 : 지속적인 시스템 마련
• 지속적인 교육의 장, 지속적인 국민 정책디자인 소통의장 , 지속적인 자녀 양육 가이드 제공
(前) 학부모를 위한 진로콘텐츠가 공급자 중심으로 구성
- 드림레터 및 진로레시피의 내용이 진학, 직업정보에 비중이 높았음
(後) 학부모의 진로교육에 대한 인식을 제고하기 위해 수요자가 공감할 수 있는 내용으로 콘텐츠 구성
-정보전달 방식 변경(일방향→쌍방향), 홍보전략 강화, 진로교육 통합 채널 사업 기획 반영
(진로레시피 기획 방향 변경, 드림레터 내용 재구성, 학부모 수기공모 실시, 커리어넷 개편 관련 회의안건 상정)
04
1.소개
3.방법
2.목표
활동 목표 쉽고 편리하고 정확한 진로 교육 정보제공 서비스디자인
- 148 -

연구 관점: 본 연구 활동에서는 진로교육에 여러움을 겪는 학부모 가정의 진로정보 서비스 경험에 기반을 두어 서비스 디자인의 개념과 방법을 적용하여,
학부모와 아이의 상황 (Context)을 고려하는 방향으로 개인의 행복한 삶의 미래를 그릴 수 있는 혁신적이며 총체적인 방향성을 제시하는 것으로 연구 관점을 가졌다.
연구 방법: 진로정보를 이용하는 시작 전, 중, 후의 정보 절차 흐름 중심의 프레임웍을 수립 한 조사 분석에 적합한 질적 방법론으로 이해관계자 및 서비스 분석
사용자 여정분석(User journey map) 교육 트렌드 조사 (Trend), 국민 심층인터뷰(in-depth interview), 관찰(observation), 그림자조사(shadowing)을 실행함
Melt-in 2st ResearchPre Research
문헌조사
book
web
report
article
paper
실태분석
stakeholder
interviews
방향
설정
현장조사
User Research
User interviews
shadowing
Contextual Interviews
조사검증
Data analysis
Goal
킥오프
회의
진행
Under standing
ideation1st Field Research
현장조사
User Research
User interviews
shadowing
Contextual Interviews
조사분석
User needs & insight
리서치
관점설계
Research
Framework
Direction
아이디어
발전
방향성
제안
연구 프로세스
05
1장 ㅣ 교육부 국민디자인단 이야기
2장 . 본질을 생각하다.
중요한것
- 149 -

2장 ㅣ 본질을 생각하다 1.오래된것ㅣ
영원한 문제 영원한 해답
07
2장 ㅣ 본질을 생각하다 2.시급한것ㅣ
08
가정에서 부터 회복이 시작
학부모 교육의식 재고
부모와 아이의 올바른 소통
아이의 올바른 인생의 가치를 찾는 그 시작
가정과 가정교육은 모든 것의 중심. 가정에서의 올바른 소통이 일어나지 않는 현실 속에서 교육의 본질을 놓친채
아이에게 사회적 꿈과 성공을 강요할 수 밖에 없는 부모님의 입장과 꿈과 삶의 가치를 발견하기가 막연한 아이와
의 해결되지 않는 갈등 속 불안한 가정문제를 올바른 교육의 가치관 확립을 통해 의식을 재고.
- 150 -

2장 ㅣ 본질을 생각하다 3. 중요한것ㅣ
09
진로교육 지속을 위한 정책과 사회의 변화
진학교육을 중시하는 사회적 분위기의 변화
세부적인 교육과정 정책 수립
학교에서 이루어지는 진로교육
3장 . 현장에서 목소리를 듣다.
학생들의 목소리
학부모의 목소리
선생님의 목소리
- 151 -

서비스 디자인 리서치 프레임웍
시퀸스 별 학부모와 아이를 위한 진로교육 정보 서비스 개선 방안
학부모는 아이의 진로를 위해 진로교육 관한 정보를 취득, 어떠한 동기와 계기로 진로교육 정보를 얻고자 결심한다.
아이에게 맞는 진로정보를 얻기 위해 올바른 소통과, 관심으로 바라보고 대화하면서 아이와의 유대관계를 형성하며 아이가 진정 원하는 진로의 방
향을 위해 올바른 정보와 가이드를 아이에게 지속적으로 제시한다. 그렇게 아이가 올바른 삶의 가치와 배움의 참된 의미를 깨닫고, 진로를 향해 나
아가게 된다. 이 노하우와 정보를 다른 학부모들과 나누며 소통과 유대를 통해 더 나은 방법을 고민하고 개선해 나간다.
11
이진화 38세 (여)
직업 : 회사원
정보경로 : 입소문
가족 구성원 : 남편, 1남 1녀
남편 : 공무원, 수입 월 300
첫째 : 일반계 고등학교, 17세
둘째 : 중학생, 15세
“아이의 진로에 도움이 되고 싶은데
내 아이를 잘 모르겠어요.”
매년 교육 정책이 바뀌고 있어서 입시 정
보를 꾸준히 알아 놓아야 하는데 애들 엄마 입소문 외에는 정보
를 구할 길이 없다. 인터넷을 쓰자니 컴퓨터는 영 체질이 아니
다. 게다가 내 아이가 무엇을 좋아하는지, 무엇을 하고 싶어하
는지 알 수가 없다. 나중에
아이가 하고 싶은 일이 생길 텐데 그 때는 어떤 식으로 도와주
어야 할 지 고민이다. 오늘도 아이의 교육 고민 때문에 머리가
아프다.
특징
• 보다 쉽게 진로 정보를 얻고 싶음
• 내 아이를 잘 알고 그에 맞는 교육을 하고 싶음
• 아이가 진로 체험을 할 수 있기를 바람
• 인터넷 사용법이 어려워 원하는 정보를 찾기 어려움
정보력
적극성
서은진 27세 (여)
특징
• 아이들에게 더 좋은 수업을 하고 싶음
• 교권이 보장 되기를 바람
• 선생님들이 원하는 수업을 할 수 있는 제도를 원함
• 잡다한 업무가 많음
정보력
적극성
아이들을 가르치겠다는 마음 하나로 교편을 잡았는데 잡다한
업무가 왜 이렇게 많은지 수업에 시간을 쏟을 시간이 거의 없
다. 아이들이 말을 조금 안 들어서 혼내기라도 하면 신고를 한
다는 둥 말도 안 되는 행동에 점점 더 의욕이 사라진다. 조금이
라도 틀에서 벗어난 수업 방식을 진행을 하면 학부모님들의 항
의가 빗발친다. 반 아이들의 대학을 위해서 진로 상담도 해야
하는데 초보 선생님이라 그런지 아직 용어들도 난해하다. 보다
더 아이들을 잘 가르칠 수 있고 미래에 도움될 수 있도록 할 수
는 없을까?
“아이들 교육을 신경을 쓰고 싶어도
학교 내의 업무가 너무 많아요.”
직업 : 고등학교 선생님
경력 : 2년차
정보경로 : 진학 자료,
선생님 커뮤니티
올해 첫 담임
“하고 싶은 일이요? 있기는 있는데
어디 딱히 물어볼 곳이 없어요.”
얼마 전에 인문계 고등학교로 진학을 했다. 이제는 공부를 해야
할 거 같은데 의욕이 전혀 안 생긴다. 디자이너를 하고 싶기는
한데 뭘 해야 할지, 누구에게 질문을 해야 할지 모르겠다. 요새
는 진로 교육을 매 월 금요일마다 3시간씩 하기는 하는데 영상
을 틀어주기만 하고 재미가 없다. 왠지 엄마한테 디자인 공부를
하겠다고 하면 분명히 반대할 게 뻔해서 얘기를 꺼내고 싶지도
않다. 내가 원하는 학교에 직접 가보고 싶기도 하고 어떤 일을
하는지 자세히 알고 싶은데 어떻게 해야 할까?
정보력
적극성
12
특징
• 원하는 학교에 대한 정보 습득을 원함
• 어떤 식으로 준비를 해야 하는지 알고 싶음
• 학교에 대한 불신이 높음
강진석 17세 (남)
직업 : 고등학생
장래희망 : 디자이너
정보경로 : 친구들
올해 고등학교 진학
- 152 -

13
.
Off-Line
On-Line
소통과 인식 단계 정보 개인화 및 전달 지속. 체험. 공유
학생들 60명 대상 설문지 조사 진행
학생 12명, 학부모 24명, 교사 7명 대상 인터뷰 진행
학부모 FGI 4회 진행(약 350분)
125명 1950분
현장의 목소리를 듣다.
14
- 153 -

125명 1950분, 현장의 목소리
15
학생들 60명 대상 설문지 조사 진행 / 학생 12명, 학부모 24명, 교사 7명 대상 인터뷰 진행 / 학부모 FGI 4회 진행(약 350분)
1. 학생들의 목소리 (12명)
“해마다 입시 정책이 바뀌니까 매번
맞추기도 힘들고, 바뀌지 않더라도 언제 정책이 바뀔지 불안해요.”
“자꾸 이것도 안 된다, 저것도 안 된다고 하니까 내가 선택할 수
있는 게 있기는한건지 의문스러워요.”
“공부할 이유를 찾게 되면 그 때부터 진로 찾기든 공부든 할 수 있
는 것 같아요.”
“흥미있는 분야에 대해서 선생님께서 전문적이지만 재미있게 설명
해주신 게 진로 설정에 많은 도움이 됐어요.”
“강의 보다 체험학습이 많이 생겼으면 좋겠어요.”
“TV에서 롤모델을 발견했고, 그 사람을 따라 진로를 결정하게 됐어요.”
“꿈을 찾을 방법을 알려주지 않고, 꿈이 뭐냐구 물어봐요..”
“강의 말고 체험학습이 많이 생겼으면 좋겠어요.”
“TV에서 롤모델을 발견했고, 그 사람을 따라 진로를 결정하게 됐어요.”
16
2. 학부모의 목소리 (24명)
“아이의 진로와 공부에 관심이 많지만 일하느라 신경써줄 시간이 없어요.”
“예체능 계열은 학교에서 잘 아는 분이 안 계셔서 제가 직접 알아보는 수밖
에 없어요.”
“아이가 진로 설정에 실패하면 제가 아이에게 너무 미안하고, 안쓰러워요.”
“흥미있는 분야에 대해서 선생님께서 전문적이지만 재미있게 설명 해주신
게 진로 설정에 많은 도움이 됐어요.”
“흥미 위주가 아닌 다양한 체험이 동반되는 수업이 이루어졌으면 좋겠어요.”
“해마다 정책이 바뀌어서 매번 파악하기도 너무 어렵고 혼란스러워요.”
“자유학기제가 진행되는 동안에 아이의 성적이 떨어질지, 공부하는 법을 잊이버
릴지 걱정이에요.” “지금이야 아이가 많이 경험하고 진정으로 원하는 길을 갈 수 있도록 도와주고
싶지만, 나중에는 제가 변할까봐, 그게 걱정이에요.”
- 154 -

“업무 환경이 이렇다 보니 교육에 대한 사명감이 많이 떨어져요..”
“교과 수업 뿐만 아니라 인성 교육도 많이 중요해요, 함께 가야 해요.”
17
3. 교사의 목소리 (7명)
“아이들과 1:1 면담도 하고 싶고 여러가지로 신경써주고 싶지만 개인 업무가
많아서 도저히 그럴 수가 없어요.”
“아이들의 성향을 파악해서 맞춤 교육을 제공해야 하는데, 학부모님
들은 공부만 잘 하면 된다고 생각하시니까 참 어렵죠.”
“아이들 상담을 해보면 다들 꿈이 없어요.”
“해마다 정책이 빠르게 바뀌어서 내려온 공문들 발맞추기 버거워요”
“무슨 말 한번 하기가 무서워요. 요즘 부모님들이나 학생들이 인권이
라는 이름으로 .. 많은 지적들로 묵묵히 주어진 일만할 수 밖에.”
4장 . 수단을 생각하다.
진로정보 서비스 방향성
진로정보 서비스 컨셉
진로정보 서비스 아이디어
- 155 -

목
표
내
용
대
상
본질에서 수단까지
회복
개인의 정체성 회복과 가족간의 단절된 관계를 회복 할 수 있도록
인생의 미래를 준비하고 스스로 꿈을 찾아 사랑하는 업을 찾아갈 수 있는 정확한 길 을 안내
소통 플랫폼 서비스
온/오프라인기반의 쉽고 편리한 나만의 맞춤형 로드맵
관심사기반의 추천 커뮤니티를 통해 자체 진화하는 소통 플랫폼 (장) 서비스디자인
스스로의 미래를 위하여 진로교육 계획을 세우는 대상
도움을 주고 싶은 대상
• 나 자신을 정확하게 알고 진로를 찾고 싶은 아이
• 진로교육에 도움이 되는 정보를 애 타게 찾으나 시간과 비용이 부담되는 학부모
• 개개인의 아이들을 잘 이해하고 진로교육의 콘텐츠가 필요한 선생님
• 진로에 관한 노하우를 터득한 개인의 스토리를 전달하고 싶은 사명자
빠르게 급변하는 경제, 사회적 환경에서 우리는 무엇을 준비하고 어떤 길로 가야 할것인가?
4장 ㅣ 수단을 생각하다 1.진로정보 서비스 방향성 제시ㅣ
19
2.진로정보 서비스 컨셉ㅣ
MapLab Hub
Road 호
‘Road호’는 삶을 풍요롭게 창조할 수 있도록
학생 개인의 꿈과 끼를 찾아 주는 길잡이이다.
‘Lab’ 에선 원하는 정보를 컨텐츠를 모을 수 있고
버킷리스트나 관심정보 등을 넣을 수 있다.
‘Map’ 은 원하는 분야로 진로를 찾기 위해
올바른 가이드 라인을 제시하는 공간이다.
‘Hub’ 는 원하는 전문가와 1:1 상담, 커뮤니티,
학교/학과별 정보를 제공한다.
미래를 바라볼 수 있는 기회의 장
숨겨진 끼와 꿈을 찾아 주는 열쇠
마인드와 가치관을 변화하는 방 부모와 자녀의 소통할 수 있는 길
20
4장 ㅣ 수단을 생각하다
- 156 -

행복한 자신의 미래를 찾는 길을 안내
Road
21
3.진로정보 서비스 아이디어ㅣ
Road Map STEP 01 시작하기
STEP 02 이해하기 ㅣ
STEP 03 설계하기 ㅣ
STEP 04 안내받기 ㅣ
가치관의 변화
정확한 진단 비교분석 서비스
나만의 로드맵 룸 : 진로설계방
맞춤형 진로 로드맵 가이드
진로체험 학습, 학교정보 안내
Road Lab
STEP 05 도움받기 ㅣ
STEP 06 공유하기 ㅣ
STEP 07 지속하기 ㅣ
Road Hub
ㅣ
정부와 국민이 함께 - 컨퍼런스 개최
공유
진료교육을 주제로 한 오픈 지식 공유 콘서트 월 2회 (전문가 및 일반인)
교육의 미래, 트랜드, 현재 문제, 경험담, 아이디어 공유 > 발표 및 토론의 장 > 정책반영
WEC - R
World Education Conference - Road
22
- 157 -

ㅣ
꿈을 잃은 학생들과
미래를 강요하는 학부모들에게 드림
23
3 .진로정보 서비스 아이디어4장 ㅣ 수단을 생각하다
keyword 자가진단, 가이드, 테스트, 네비게이터
3 .진로정보 서비스 아이디어ㅣ
24
- 158 -

keyword 퍼스널 진로설계, 미니룸, 역량, 성장, 코칭
25
keyword 퍼스널 진로설계, 미니룸, 역량, 성장, 코칭
26
- 159 -

체계적인 맞춤 진로가이드
드림 로드-맵
공유
학생 l 초 > 중 > 고 > 대 (성장기별, 학기별 가이드 ) 맞춤형, 체계적, 지속적인 가이드 시스템
선생님과 학부모 l 학년별 유형별 아이들 진로 가이드 제공, 아이들 성장기별 특성에 따라 이해를 돕는 가이드 제공
Guied
Book
27
keyword 로드맵 설계, 플래너, 역량, 성장, 테스트
28
- 160 -

keyword 맞춤형 로드맵, 개인화, 정확한, 학교학과정보
29
1:1 실시간 맞춤 멘토링 상담
진로교육 전문가들의 네트워크를 형성 1:1 상담이 가능 하도록 - 전화, 메일, 카카오톡
30
- 161 -

keyword 멘토링, 체험, 다양한, 직업, 상담
4장 ㅣ 수단을 생각하다 3 .진로정보 서비스 아이디어ㅣ
31
관심사 기반의 연결을 통해, 소통을 넘어 교감으로
공유
누구나 손쉽게 접근할 수 있는 SNS를 통한 홍보 및 국민 참여와 소통, 교감
워킹맘, 전업주부맘 상관없이 누구나 정보를 쉽고 빠르게 접할 수 있음
32
- 162 -

keyword 공유, 커뮤니티, 관심사, 지속, 추천
33
바쁜 학부모, 언제 어디서나 알람 / 콘텐츠 컨시어지 서비스
언제 어디서나 원하는 정보를 메일, 문자, 카카오톡 등을 통해 받아 볼 수 있는 서비스
34
- 163 -

keyword 공유, 커뮤니티, 관심사, 지속, 추천
35
교육정책 - 국민참여, 소통에서 교감으로
공유
국민(학부모, 학생, 전문인)들이 교육정책에 직접 참여 할 수 있는 소통의 장 필요
36
- 164 -

5장 . 일심.전심.지속
한 생각
한 마음
한 팀
오래된 문제를 알리고
진로교육의 본질을 바라보자
흩어진 진로교육 정보를
하나로 연결하자
지속가능한
시스템을 마련하자
40
- 166 -

팀의 변화
수요자(국민) 중심으로의 생각 변화 (예: 공모전 안내, 홍보 문구 수정 – 드림레터 수기 공모전 안내 > 공모전 응모할래요/공모전 주제 궁금해요)
문제의 본질까지 파악하고, 진정한 해결법을 고민하게 됨
공모전 안내장 디자인, 홍보 문구 수정
(예: 드림레터 수기 공모전 안내 > 공모전 응모할래요)
41
국민디자인단 활동중에 나온
아이디어 적용후, 기존 200위권에 머물렀던
방송 순위 100위권으로 진입, 상승
ㅣ
활동 전
국민디자인단 활동 전 후의 변화
활동 후
정책대상
기타
문제정의
디자인역할인식
사업확대
목표설정
수요자 이해
서비스의 질적 요소
서비스의 성과
* 공공서비스의 질적 구성요소 측면 : 접근성, 편리성, 신속성, 정확성, 쾌적성, 대응성, 형평성
* 공공서비스의 성과 측면 : 행정수준, 만족도, 효율성
구분
수요자들이 쉽게 접근하고 읽고 싶어지는 문구를 활용과 다양한 홍보방법 마련으로 진로레시피 52위 (약6600개 팟캐스트),
수요자의 이야기 공모 (7월~8월, 9월부터 드림레터에 담을 예정), 커리어넷 개편안 회의 안건 상정, 학부모 진로교육에 대한 부처내 관심도 향상
(수단) 드림레터와 진로레시피에 대한 기획 및 홍보에 초점
진행해오던 방식에서 새로운 아이디어를 제시
드림레터 제공 및 진로레시피 제작(1억5천만원)
드림레터 홍보와 진로레시피 팟캐스트 순위 100위
많은 콘텐츠, 자녀를 진로교육하기 위한 스킬
전문적인 진로, 직업, 학과, 상담 등의 정보를 일방향으로 제공
커리어넷, 드림레터, 진로레시피을 통한 단순 정보 제공
드림레터, 진로레시피를 통한 정책 홍보 및 콘텐츠 소개 학부모가 원하는 프로그램과 필요로 하는 소통 채널
(본질+수단) 진로교육의 본질과 수단이 무엇이며, 자녀에 대한 학부모들의 진
로교육 방향을 어떠한 수단으로 어떻게 전달할 것인가에 초점
웹사이트 개편을 통한 학부모 진로교육 소통채널 마련, 학부모진로가이드 제작
=> 다양한 이야기 => 수요자가 직접 만드는 드림레터와 진로레시피
콘텐츠를 쉽게 활용하고 진로설계할 수 있는 공간, 수요자들이 공감할 수 있는
이야기, 편안한 구성 등
정책을 추진하는 과정속에서 수요자들이 무엇을 원하는 지, 공감을 할 수 있는지에 대해
생각하면서 진행하게 됨. 예) 공모전 안내, 홍보 문구 수정
4천2백만원 증액(1억9천2백만원)
커리어넷 사이트 개편 추진을 통한 쌍방향의 진로 정보 제공 과 커뮤니티, 학부
모 진로가이드 등 학부모가 필요로 하는 프로그램 개발 및 지원
커리어넷의 대대적인 개편(콘텐츠 연계, 기능 다양화, 커뮤니티)과 드림레터의 진
로레시피의 내용에 수요자의 이야기를 담아 공감대 형성, 진로교육의 본질을 지
속적으로 알려주는 콘텐츠 마련
42
- 167 -

43
함께한 국민디자인단
44
- 전향실 (교육부 주무관) : 서비스디자인을 통해 정책 수립에 임하는 자세와 생각이 많이 유연해졌어
요. 국민을 위해 한번 더 생각하고 실천하게 해주시는 것 같아 너무 유익했어요.
- 유경희 (교육부 주무관) : ‘열정이 없는 나 자신부터 바꾸고 싶다’ 는 초기의 바람이 이루어진 것 같습
니다. 진로에 관해 끊임없이 생각하고, 열정이 넘치는 나 자신이 되어 기쁩니다.
- 김민경 (한국직업능력개발원 연구원) : 디자인단에서 논의되었던 내용을 실제 사업에 적용해보는 좋
은 기회였고, 활동하는 내내 행복했습니다.
- 문정순 (잡코리아 디자인 과장) : 진로교육에 대해 깊게 생각해보고 나아가 대안책까지 고민, 제안할
수 있는 의미있는 시간이었습니다.
- 정세라 (IGM 주임연구원): 국민을 대표해서 참여한다는 것에 책임감을 갖고 디자인단에 합류할 수
있어서 뜻깊은 시간이었습니다. 앞으로 더 발전된 모습으로 국민참여가 이뤄졌으면 합니다.
- 조원표 (경기 창영초 교사) : 국민의 생각이 정책에 반영될 수 있어 자부심과 긍지가 생겼습니다. 하
지만 국민디자인단의 명칭에 걸맞게 국민을 정책의 조력자로, 참여자로 투입시키기 위한 실질적인 서
포트가 되지 못한 점이 너무 유감스럽고 안타깝습니다.
- 진임순 (학부모 대표): 현장의 목소리를 전달할 수 있어 기뻤습니다. 서비스 디자인 분야에는 새로운
도전이었던 만큼 많은 것을 얻은 것 같아 행복합니다.
- 정인애 (LOVO&CO 대표) : 교육의 본질을 보고 듣고 생각하는 시간이였습니다. 앞으로 지속적으로
실질적인 교육의 변화가 일어날 수 있는 시작이 되길 기대합니다.
- 조남혁 (LOVO&CO 선임연구원) : 교육이 인생과 사회 전반적으로 미치는 영향이 얼마나 큰지를 알
게되는 계기가 되었다. 교육은 기본이자 전부이다. 앞으로 진정성 있는 정부의 움직임을 기대해 본다.
- 고수진 (LOVO&CO 연구원) : ‘국민디자인단’ 이라는 이름 하에 활동을 지속해간다는 게 굉장히 멋
진 일이었습니다. 의미있고 행복했던 시간이었습니다.
- 류화경 (LOVO&CO 연구원) : 교육 정책에 조금이나마 도움이 될 수 있어서 뜻깊은 시간이었습니다.
한 팀 (본질에서 수단까지) 도움주신분
박기남 (교육부 정부 3.0 주무관 )
조미소 (한국직업능력개발원 연구원)
박용호 (드림엔터 센터장)
장다윗 (LOVO&COMPANY 이사)
이정은 (학부모)
이영은 (학부모)
Co-creation 전문가
강준환 (3D 프린터 오픈크리에이티브 코 파운더)
김잉걸 (아스프락시아 매니저)
김성민 (부산 동서대 국제 관계학부교수)
김종환 (전 IBM 전문위원)
김창준 (에자일컨설팅 대표)
최미경 (서비스디자이너)
인터뷰
김현숙, 가영맘, 강감찬, 강지영, 고수현, 김미영, 김미정, 김미화, 김소현, 김수진,
김승보, 김영랑, 김인순, 박상미1, 박상미2, 박상희, 박훈희,
배윤향, 신숙자, 오미정, 유정화, 은지맘, 이강선, 이영금, 이영인, 이정은, 임정미,
이지연, 이필우, 장은주, 장현진, 재헌맘, 전명희, 정효정, 정윤경, 조성옥, 조흥숙,
지현자, 천복희, 최연정, 최유정, 최윤정, 최정임, 류재상, 홍정희 외 20명
(인터뷰 65명, 설문조사 학생 60명 : 총 125명)
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‘본질에서 수단까지’
학부모 맘에 쏙 드는 진로 정보 제공
2015중앙부처 집중육성과제2015중앙부처 집중육성과제
꿈을 찾는 길(Road Lab, Road Map, Road Hub)을 안내하는 소통 플랫폼
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