Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19

Una iniciativa de
Webinar
Claves para liderar
estratégicamente tu
organización ante el COVID-19
Viernes 17 Abril, 11:00 AM

Claves para liderar estratégicamente tu
organización ante el COVID-19
Webinar. 17.04.2020

PRESENTACIÓN
Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
Nuestra Visión
Creemos que disponer de órganos gobierno sólidos,
eficaces e implicados es clave para el éxito de cualquier
entidad sin ánimo de lucro.
¿Qué es Gobernanza Efectiva?
Ayudamos a patronatos, juntas y equipos directivos a
mejorar el funcionamiento de sus órganos de gobierno
y de la dirección, para que el impacto social de sus
programas y proyectos sea todavía mayor

ENCUESTAS
Os trasladaremos algunas
preguntas a modo de encuesta
rápida sobre aspectos
relacionados con contenido del
webinar
Iremos compartiendo los
resultados inmediatamente
conforme vayáis contestando
PRESENTACIÓN
DUDAS Y PREGUNTAS
Podéis utilizar el chat del webinar
para ir haciendo las preguntas que
consideréis
Indica tu nombre y el de tu
entidad en el chat al hacer la
pregunta.
Habilitaremos un espacio dedicado
a responder a vuestras preguntas
en la segunda parte del webinar
Algunas indicaciones previas sobre el desarrollo del webinar

INTRODUCCIÓN
1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
¿Cómo garantizo la seguridad de las personas
y que mi entidad continúe en marcha?
¿Tengo un plan que contempla todos los
aspectos que pueden afectar a mi entidad?
¿Cuánto durará esta situación de
excepcionalidad y como voy a segurar mis
ingresos?
Cuando regresemos, ¿qué habrá
cambiado? ¿qué cambios han venido
para quedarse?
¿Podrá mi entidad adaptarse a un nuevo futuro
a la vez que responder a los retos del presente?

INTRODUCCIÓN
Ante una crisis sin precedentes, es
preciso adoptar un esquema mental y de
comportamientos diferente

INTRODUCCIÓN
LasPersonas
PROTEGER
ElRegreso
PREPARAR
LaReinvención
TRANSFORMAR
Fuente: https://www.mckinsey.com/business-functions/risk/our-insights/covid-19-implications-for-business
3 Pasos
imprescindibles
Aceleración
incontrolada
Desaceleración
extendida
Control y lucha contra
rebrotes
La mayoria de los casos
involucran una fuente
desconocida de infección
y la ratio de infecciones
se està acelerando
El número de nuevos casos
alcanza su punto máximo y
la ratio de infección se està
desacelerando.
Número limitado de nuevos casos, y con
sistemas para controlar la propagación
de la infección (por ejemplo, rastrear y
manejar casos individuales)

INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
8
Proteger la
salud
Proteger a las personas y
a la entidad.
Resolver necesidades
inmediatas.
Evitar mayores daños.
Movilizar la
organización
Continuidad
del servicio
Impacto
financiero
Contacto
grupos
interés
Gestión
legal
Laboral
Tributaria
Retos críticos a abordar
Recuperarnos del impacto
inicial y vencer el
inmovilismo provocado
por la incertidumbre.
Centralizar decisiones.
Evaluar capacidad de
entrega de servicios.
Atender a situación de
personas usuarias.
Asegurar la cadena de
suministro.
Tomar conciencia de
situación financiera.
Gestionar efectivo.
Reducir gastos.
Evaluar riesgos.
Informar y escuchar.
Conectar con sus intereses.
Adecuar el canal para cada
grupo.
Cuidar el vínculo.
Gestión ajustes en plantilla
personal y horarios.
Gestión de declaraciones
de impuestos.
Cumplimiento normativa.

9
▪ Equipos de protección
personal (EPIs)
▪ Consejos higiene y seguridad
▪ Atención a situación
emocional y sicológica (stress
/ ansiedad). Mindfulness
▪ Consejos para trabajar en
casa (salud, ergonomía)
▪ Humanizar (presencia de
niños)
▪ Compartir experiencias e
inquietudes
▪ Reuniones de comunicación
▪ Normas y horarios de trabajo
en casa (conciliar, descanso)
▪ Biblioteca documentos de
referencia para la crisis
Proteger
la salud
Check-list: algunas ideas y ejemplos
▪ Nuevas estructuras de
equipo para trabajar en
remoto (más pequeñas,
multifuncionales)
▪ Grupos de trabajo anexos por
temática: contacto con
destinatarios, financiero,
logística, comunicación…
▪ Marcar objetivos claros y
asigna indicadores clave
▪ Metodologías AGILEs
▪ Teletrabajo y herramientas
virtuales (Teams, Slack)
▪ Involucrar a mandos
intermedios
▪ Reuniones de equipo
informales y frecuentes
▪ Evaluar servicios a nivel
impacto, financiero, riesgo…
▪ Identificación de servicios
esenciales
▪ Identificación de personal
clave
▪ Explorar atención a distancia
▪ Equipamiento de atención
virtual
▪ Análisis de cadena de
suministros: riesgo de
desabastecimiento
▪ Alianzas con otras entidades
para entrega de servicio
▪ Adaptación de proyectos a
situación de COVID
Movilizar la
organización
Continuidad
del servicio

10
▪ Identificar los impactos más
relevantes a corto plazo
▪ Cuadros de seguimiento de
ingresos esperados y pagos
previstos
▪ Cumplir con obligaciones a
corto plazo
▪ Identificar fuentes de
ingresos en efectivo
activables
▪ Restructuración de deuda
▪ Extensión de plazos de pagos
a proveedores
▪ Retrasar o cancelar gastos
presupuestados
▪ Congelar contrataciones
Check-list
▪ Haz una lista de los grupos de
interés que debes contactar
▪ Establece contacto, comparte
tu situación, tus acciones y
diles lo importante que son
para ti
▪ Demuestra empatía
▪ Destaca los valores
▪ Invita a participar en la
preparación de la respuesta
▪ Adecuar el canal para cada
grupo
▪ Contacto con personas socias
(especialmente mayores de
65 años)
▪ Impulso a redes sociales
▪ Gestión de ERTEs
▪ Reajustes de horarios
plantilla
▪ Búsqueda de pro-bonos en
temas legales y tributarios
▪ Seguimiento de compromisos
y obligaciones clave
▪ Cumplimiento de calendario
de pagos de impuestos
Impacto
financiero
Contacto
grupos
interés
Gestión
legal
Laboral
Tributaria

11
Comité de crisis
“El núcleo duro”
Finanzas
OBJETIVO
Gestionar la acción inmediata
Estructura ágil y multi funcional
para gestionar la crisis, la toma de
decisiones, el diseño de soluciones y
la ejecución.
PARTICIPANTES
Dirección Ejecutiva
Captación/Comunicación
Finanzas
Programas
Presidencia
Recursos
Humanos
Fundraising
Comunicación
Programas
Apoyo metodológico
RRHH
Mandos intermedios
Comité
Crisis
ORGANIZAR
Asegurar despliegue de
recursos
COMUNICAR
Ofrecer información veraz y
actualizada
DECIDIR
Hacer menos complejos los
procesos de decisión
IDENTIFICAR
Estar atentos al entorno, a
su evolución e interpretar.
COORDINAR
Coordinar las acciones
correctivas en todas las
áreas de trabajo y equipos

12
Impulso al
Fundraising
Es el momento de pedir.
Rediseñar el plan de
captación. Apostar por la
captación digital.
Regreso a la
“normalidad”
Activar
patronato
El fin del confinamiento
supondrá un nuevo reto
pues la situación no se
parecerá a la que dejamos
hace 2 meses
Aprovechar al máximo el
potencial del patronato.
Implicación en captación
de fondos. Pasar a la
gobernanza virtual.

13
◼ Revisa e identifica los riesgos
actuales de tu plan de fundraising
¿Cómo van a variar los ingresos?
¿Qué vamos a cancelar retrasar?
◼ Busca alternativas: ¿Qué nuevas
fuentes de ingresos podriamos
tener?
◼ Cambio de tácticas: menos
eventos, face to face…. Llega
digital, tv, radio, telemarketing,
sms… pero requiere habilidades
distintas.
◼ Apuesta on-line: Obtención de
leads online, eventos on-line...
◼ Contacto continuo con donantes y
financiadores. Las inversiones en
fidelización serán clave
◼ Revisar y reforzar el elevator
pitch, la causa, su vinculación con
el COVID
Impulso al
Fundraising
◼ Atención máxima a normativa y
condiciones de regreso
◼ Formación a empleados (medidas
de seguridad)
◼ Adaptación espacios. ¿Como
adaptaremos los espacios de
trabajo?
◼ Protección de las personas más
vulnerables: personal o
voluntariado mayor de 60 años,
con afecciones, salud delicada,
etc.
◼ Teletrabajo parcial.
◼ Finalización ERTE: ajustes de
plantilla, jornada y horarios
◼ Reducción reuniones presenciales
y viajes
◼ Modelo de atención virtuales
◼ Es el momento de dar la cara y
demostrar su papel.
◼ Analiza la composición y
competencias del patronato.
◼ Aprovechar los contactos y
competencias relevantes de cada
integrante.
◼ El Patronato se implica en la
búsqueda de recursos.
◼ Acerca a personas externas que
aporten valor
◼ Asegura que todas las personas
cuentan y manejan herramientas
virtuales.
◼ Usa las videoconferencias. Usa
herramientas en la nube al que
acceden fácilmente todos.
◼ Crea y ofrece acceso a una
biblioteca de documentación de
referencia para la crisis.
Regreso a la
“normalidad”
Activar
Patronato

Comité de anticipación
“Levanta la mirada”
Finanzas
Recursos
Humanos
Fundraising
Comunicación
Programas
Comité
Anticipación
OBJETIVO
Ofrecer escenarios,
recomendaciones y
orientaciones
estratégicas.
Planificación de escenarios y
transformación estratégica.
Para adelantarte a la
siguiente etapa de la crisis.
PARTICIPANTES
Patronas/os
Equipo directivo
Expertas/os externas
RECOMENDAR
Ofrecer reflexiones y
criterios para la toma de
decisiones
PLANIFICAR
Establecer hojas de ruta
para momentos de alta
incertidumbre
ANTICIPAR
Pensar en todos los
horizontes de tiempo
IDENTIFICAR
Estar atentos al entorno, a
su evolución e interpretar.
ACELERAR
Conectado con comité de
crisis y otros grupos de
trabajo
Mandos intermedios
Apoyo metodológico

¿Puedo incorporar
a gente que
tenga?:
• Relaciones Institucionales
• Capacidad de análisis
• Toma de decisiones
• Pensamiento estratégico
• …

¿Cómo desarrollar escenarios?
SELECCIONA
FACTORES
CLAVE
• Identifica qué
incertidumbres o
factores clave
externos pueden
afectar a tu entidad
y su modelo de
intervención o
financiación
ESCENARIOS
ALTERNATIVOS
• Combina esos
factores y crea varios
posibles escenarios.
Desarrolla una breve
narrativa que
describa cada uno
IDENTIFICAR
IMPACTOS
• ¿Qué le ocurrirá a
mi entidad en cada
escenario? ¿Qué
aguantará bien?
¿Qué se verá
afectado?
PLANES
CONTINGENCIA
• ¿Qué respuestas
tengo preparadas
según evolucione
la situación?
MONITOREAR
• Define un cuadro de
indicadores que
detecten tendencias
y activen decisiones

RECUPERACIÓN
RÁPIDA
❑ Fin confinamiento Q2 2020
❑ PIB España 2020: –4%
❑ Cumple compromisos
presupuestarios
❑ Empleo se recupera en 2020
❑ Población en exclusión: +10%
Las medidas de contención tienen
efecto y el confinamiento se levanta
en junio 2020. En la segunda mitad del
año se recupera la economía y el
empleo parcialmente. Los
presupuestos públicos 2020
mantienen los compromisos.
Demanda atención directa +10%
Número de Bajas no relevante
-5% ingresos por socios
Estable
❑ Fin confinamiento Q3 2020
❑ PIB España: –8%
❑ Cumple compromisos
presupuestarios
❑ Empleo se recupera en Q1 2021
Las medidas de contención tienen
efecto, aunque más lentamente de los
previsto, y el confinamiento se levanta
en septiembre. La economía cae
fuertemente y no se recupera el
empleo hasta inicios el 2021. Los
presupuestos públicos 2020
mantienen gasto social.
5% bajas (fatiga y leve desánimo)
Estable. Reorientación subvenciones.
❑ Rebrotes del virus durante 2020
❑ PIB España: –8%
❑ Recortes gasto público (social)
❑ Empleo se recupera en Q3 2021
Las medidas de contención no tienen
efecto, se producen varios rebrotes
que obligan a extender las medidas
(parciales ) de confinamiento en el
2020. La economía cae fuertemente y
no se recupera el empleo hasta final
del 2020. Los presupuestos públicos se
reducen por el alto endeudamiento.
20% bajas (agotamiento y cuarentena)
-35% ingresos por fin. pública
FACTORES CLAVE
DESCRIPCIÓN DE
ESCENARIO
Demanda
Plantilla
Personas socias
Financiación Pública
Estable Incremento 10% Incremento 15%Gastos estructura
REGRESO
LENTO
PANDEMIA
PERMANECEINDICADORES
CLAVE
▪ Reorganizar los recursos e
infraestructuras
▪ Plan de fidelización de socios
▪ Recontratación / finalización ERTE
▪ Formación a empleados (medidas
seguridad)
▪ Nuevas estrategias de financiación:
esfuerzos en fundraising.
▪ Plan de captación de socios
▪ Priorización programas en base a
Misión
▪ Negociación deuda y retraso pagos
▪ Incidencia política
▪ Estrategia fundraising digital
▪ Redefinir Teoría del Cambio
▪ Comercialización productos
“solidarios”
▪ Rediseño organizativo
▪ Modelos de atención virtuales
PLANES DE CONTINGENCIA
O RESPUESTA
ASEGURAR UN REGRESO RÁPIDO Y
SEGURO
REORGANIZAR Y DIVERSIFICAR
FINANCIACIÓN
REDEFINICIÓN MODELO DE
INTERVENCIÓN Y FINANCIEROORIENTACIÓN ESTRATÉGICA
LIGERAS PÉRDIDAS Y AUMENTO DE
ACTIVIDAD
STRESS EN SERVICIOS Y PROBLEMAS
CASH-FLOW
FUERTE DISMINUCIÓN INGRESOS Y
AUMENTO DE DEMANDAIMPACTO EN ENTIDAD
Ejemplo de
escenarios

18
Revisar el
Modelo
Identificar los cambios
estructurales en mi
modelo de intervención y
de financiación de la
entidad.
Identificación
alianzas
Incidencia
política
Buscar soluciones
colectivas para añadir
eficiencia y ganar escala.
Promover plataformas y
redes.
Participar en la toma de
decisiones públicas.
Fuerte competencia por
establecer prioridades
políticas.

19
◼ ¿Cómo ha afectado la crisis a
nuestros públicos?
◼ ¿La crisis ha hecho más profunda
su pobreza?
◼ ¿El número de afectados ha
crecido y tenemos más demanda
de servicios?
◼ ¿Nuestros usuarios necesitan los
mismos servicios o también otros,
y con que prioridad?
◼ Es el momento de valorar (de
forma rápida) la capacidad de
adaptación del equipo y sus
competencias.
◼ ¿Tenemos las infraestructuras,
equipos técnicos y tecnologías
adecuadas?
◼ ¿Qué errores del pasado hemos
de corregir?
Revisar el
modelo
◼ ¿Con quien podemos sumar para
dar mayor respuesta y ser más
eficientes?
◼ Consigue apoyos en tu patronato/
Junta directiva/Equipo Directivo
que puedan abrir puertas, facilitar
contactos y que animen a los
demás a avanzar en estas
acciones.
◼ Si es posible, promueve el papel
activo del presidente, entre otros
para buscar la confianza y
complicidad de otros patronos.
◼ Apoya y cuida a aquellos que
muestren interés, deja que fluya
su iniciativa e innovación.
◼ Promueve foros y espacios de
concertación.
◼ ¿Hacia donde se orientan las
prioridades políticas?
◼ ¿Qué peso tendrá nuestra causa
en la agenda política?
◼ ¿Qué oportunidades se
presentan?
◼ ¿Cómo vamos a posicionar
nuestra causa?
◼ ¿Con quién vamos a ganar
fuerza?
◼ ¿Con qué argumentos?
◼ Generación de datos y evidencias
◼ Destacar el papel de las
entidades de segundo y tercer
nivel.
Identificación
alianzas
Incidencia
política

FIRST FEATURE
(+)Alto Impacto social
(+)Contribución financiera
positiva
Auto-sostenibles
Potenciales
distracciones
(+)Alto Impacto social
(-)Contribución financiera
negativa
Requieren
recursos
(-)Bajo Impacto social
(+)Contribución financiera
positiva
Generadores de
fondos
Matriz de programas / servicios
CONTRIBUCIÓN A MISIÓN / IMPACTO
CAPACIDADDEATRAERFONDOS
3
4
2
1
5
6

Dudas y preguntas
Puedes utilizar el chat del webinar para ir haciendo las
preguntas que consideréis.
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