Presentatie voor HR TOPS team bij ABN AMRO op 24 november 2011

1. Het Business Model van de 21ste eeuw
Van corporatie naar community
Dolfijn Advies
© copyright 2011

2. Evert Jan van Hasselt
Nieuwe businessmodellen
Dolfijn Advies

3. Op zoek naar een nieuwe fiets
Dolfijn Advies

4. Dolfijn Advies

5. We hebben bedrijven uitgevonden om ons
leven aangenamer te maken.
Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken
ons het leven zuur.
Het wordt hoog tijd voor iets nieuws!
Dolfijn Advies

6. Link naar Video –
Fast Forward – ViNT trailer 2009
http://vimeo.com/7329189
Dolfijn Advies

7. De crisis
2008
2002
2007
2004
2003 2005
2001
Dolfijn Advies

8. Vertrouwen in 2005
• VS – Harris poll
– 4% vertrouwt HMO
– 7% vertrouwt zorgverzekeraar
– 11% vertrouwt levensverzekeraar
– 12% vertrouwt telecom provider
– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll
– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer
– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst
Dolfijn Advies

9. Wat doen bedrijven daaraan?
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
CEO Study 2010
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
2005 Management Tools survey 1990’s – Relationship Marketing
of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
Dolfijn Advies

10. Drie krachten
Nieuwe behoeften
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies

11. Dolfijn Advies

12. Nieuwe Grote middenklasse die
behoeften: luxe goederen wilde
Nieuwe Het resultaat van de
technologie: industiële revolutie
Nieuwe “High volume, low cost
Enterprise Logic: production”
Dolfijn Advies

13. Managerial Capitalism
Installatie Volgroeien Aftakeling
1910 1930 1950 1970 1990 2010
1900 1920 1940 1960 1980 2000
Henry Ford
Dolfijn Advies

14. Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner,
zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen
• Nog steeds dubbellaags
• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen
ruim 8% – 12 cm ipv 13 cm
prijsverhoging
Dolfijn Advies

15. Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)
Dolfijn Advies

16. Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)
25%
prijsverhoging
Dolfijn Advies

17. Er is nog een andere ontwikkeling
Sanctuary
“Master of your own destiny”
Voice
“directe invloed”
nieuwe consument
Connection
“Onderdeel van een
community, maar zonder je te
moeten aanpassen”
Dolfijn Advies

18. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies

19. De nieuwe behoefte
“Ondersteuning om je leven precies zo te
leven als jij dat wilt leven”
Dolfijn Advies

20. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies

21. Kondratiev cycli
Dolfijn Advies

22. Carlota Perez:
Van installatie naar gebruik
Dolfijn Advies

23. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies

24. Towards a new Enterprise Logic
Business model of the 20th century Business model of the 21st century
“Managerial Capitalism” “Distributed Capitalism”
Individual
Institution Institution
Individual Individual
Co-creation
Individual Individual
3 forces
Institution Individual Institution
Institution
Communities
Individual Individual Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Individual Individual
Individual
Dolfijn Advies

25. Traditioneel bedrijf
Company
Product/service that
Account
Customer fits the average
manager
customer
CEO
Manager Manager Manager
Market Product/service Product/service
analysis definition development
Dolfijn Advies

26. De nieuwe organisatie
Network organization
Solution for the
Customer individual need of
the customer
Coach
Service Service Service
provider provider provider
Dolfijn Advies

27. Klant zoekt zijn eigen oplossing
transacties
adviseurs
omgeving
zelf
Dolfijn Advies

28. Business Model pattern
VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER SEGMENTS
transacties
adviseurs
omgeving
klanten
zelf
markt dienst-
verleners
Dolfijn Advies

29. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Institution
Co-creation Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies

30. Link naar Video -
FireDepartment App
http://www.youtube.com/watch?v=ZiuEKise5YU
Dolfijn Advies

31. Link naar Video -
LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=Prk5MBaLHcg
Dolfijn Advies

32. Link naar Video -
Nike +
http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4
Dolfijn Advies

33. Co-creatie
Focus op
beleving
Verhoogd strategisch kapitaal en Nieuwe waardebeleving
opbrengsten voor bedrijven voor individuen
Netwerk Context van
Bedrijven Co-creatie Individuen
relaties interacties
Lagere risico’s en kosten Lagere risico’s en kosten
voor bedrijven voor individuen
Engagement
platforms
Dolfijn Advies

34. Het belang van beleving
• Essentieel om co-creatie op gang te krijgen
• Vormgeven samen met de klant
• Aanjagen door:
– (Digital) Storytelling
– Gaming elementen
– Koppelen aan community
Dolfijn Advies

35. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Co-creation
Institution
Communities Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies

36. De parabel van de os
Dolfijn Advies

37. De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot
stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de
productiviteit van de handarbeider in
productiebedrijven.
De belangrijkste prestatie die men in de
eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen
voor een vergelijkbare toename in de productiviteit
van kenniswerk en de kenniswerker.”
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
Dolfijn Advies

38. Vakvereniging voor
Community Managers
Dolfijn Advies

39. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Co-creation
Common
Institution Individual Institution
IT-Infrastructure Communities
Institution Institution
Dolfijn Advies

40. Engagement Platform
Netwerkorganisatie
Oplossing voor de
Klant individuele behoefte van
de klant
Coach
Service Service Service
provider provider provider
Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor
Kennis Video
Analytics WIKI’s Email Transacties
bank conference
Simulatie Externe
omgeving Blogs
content
Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur
Zelf Omgeving Adviseurs Transacties
Dolfijn Advies

41. Business Model pattern
KEY PARTNERS KEY ACTIVITIES VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS
Community
transacties
Management adviseurs
omgeving
klanten
zelf
Creëer
belevingen
KEY RESOURCES CHANNELS
Engagement dienst-
platform markt
verleners
COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
Vergoeding voor
coaching bij
regievoering
Dolfijn Advies

42. De bank in 2020
KEY PARTNERS KEY ACTIVITIES VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS
Kennisbank Co-creatie
Beheer financiële informatie
community platform
Communities
Begeleiding
Community van klanten
Verzekeraars Geldbeheer Consumenten
Coaching/advies Self Service
Makelaars Advies
Transacties Individuele
Matchmaking persoonlijke
……… ondersteuning
Geld uitlenen
Core
KEY RESOURCES CHANNELS
Geld bewaren
Zakelijke klanten
Community Internet
AgenschapNL platform Regelen van
financiering
Telefoon
B2B
Venture Capitalists Matchen potentiële
Transactie zakenpartners
voorzieningen Ontmoeting
Aanbieders
Een markt financiële diensten
COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
Beheer en Aquisitie Abonnement
B2C Abonnement extra
ontwikkeling Business
functionaliteit community
community platform Community
Transactie
platform Aquisitie Rente Bemiddelingsfee
B2B
Adviseurs
Coaches Advies fee Advertentie-inkomsten
Dolfijn Advies

43. Samenvatting
Network organization
Solution for the
Customer individual need
of the customer
Coach
Institution Institution
Service Service Service
Co-creation
provider provider provider
Institution Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies

44. Vragen?
Dolfijn Advies