Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Social media si mediul de afaceri romanesc - editia 2015

322 Aufrufe

Veröffentlicht am

Studiul, ajuns la cea de-a treia ediție anuală, analizează răspunsurile a 270 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor. Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 3–20 noiembrie 2015. În raport se analizează răspunsurile a 270 de respondenţi din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este “2015 Social Media Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”.

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

Social media si mediul de afaceri romanesc - editia 2015

  1. 1. Social media şi mediul de afaceri românesc Impactul marketingului prin intermediul reţelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local ediția 2015
  2. 2. pagina 2 Studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc” Studiul, ajuns la cea de-a treia ediție anuală, analizează răspunsurile a 270 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor. Top 5 concluzii În 2015, 74% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare. 21% dintre respondenƫi declară că utilizarea reƫelelor de socializare face parte din strategia de comunicare a companiei, în creștere cu două procente faƫă de 2014. Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 92% din răspunsuri (93% la nivel global), urmată de LinkedIn cu 75% (71% la nivel global) și de YouTube cu 37% (55% la nivel global). În România se remarcă creșteri semnificative ale utilizării LinkedIn (+14% faƫă de 2014), YouTube (+8% faƫă de 2014) și Twitter (+8% faƫă de 2014). În 2015, 91% dintre respondenƫi declară că utilizarea reƫelelor sociale le oferă un avantaj competitiv faƫă de companiile care nu folosesc reƫele sociale. În topul ariilor de utilizare rămân marketing-ul, vânzarea și recrutarea. Creșteri semnificative oferă networkingul (48% dintre respondenƫi, +13% faƫă de 2014) și analiza competitivă (21% dintre respondenƫi, +6% faƫă de 2014). Utilizarea rețelelor sociale pentru recrutarea de personal se menƫine la cote ridicate, topul fiind condus de industria financiar-bancară, cu 56% dintre respondenƫi. Instituƫiile financiar-bancare semnalează și utilizarea reƫelelor sociale pentru îmbunătăƫirea brandului de bun angajator (56%). Pe de altă parte 75% dintre respondenƫii din turism și 70% dintre respondenƫii din comerț utilizează reƫelele sociale pentru fidelizarea clienƫilor. Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 3 – 20 noiembrie 2015. În raport se analizează răspunsurile a 270 de respondenţi din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este “2015 Social Media Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”. 25% dintre respondenƫi (+7% faƫă de 2014) folosesc instrumente de ascultare a reƫelelor sociale și reacƫionează la opiniile consumatorilor. 40% dintre respondenƫi declară că încă nu folosesc instrumente de ascultare, dar își propun să implementeze în perioada următoare. Investiƫiile vor fi făcute în special în industriile IT&C (55% dintre respondenƫi), retail (50% dintre respondenƫi), servicii de publicitate/media (43%) și industria farmaceutică (42% dintre respondenƫi). 1 2 3 4 5 Social media și mediul de afaceri românesc
  3. 3. pagina 3 Platformele utilizate pentru marketing prin intermediul rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc Secțiunea 1
  4. 4. pagina 4 Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania? (un singur răspuns) Răspunsuri: 269 Au omis întrebarea: 0 În 2015, 74% dintre respondenți folosesc rețelele sociale pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare (procent în creștere de la 58% în 2014), în timp ce 13% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare (procent în scădere de la 28% în 2014). Procentul celor care nu folosesc rețelele de socializare și nici nu intenționează să le folosească pentru promovarea companiei este în scădere de la 13% în 2014 la 11% în 2015. 58% 1% 28% 13% 2014 Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare Da, însă nu plănuiesc să continui utilizarea lor în viitor Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare Nu şi nici nu intenţionez să le utilizez 74% 2% 13% 11% 2015 Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare Da, însă nu plănuiesc să continui utilizarea lor în viitor Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare Nu şi nici nu intenţionez să le utilizez Social media și mediul de afaceri românesc
  5. 5. pagina 5 Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme? (răspunsuri multiple) Răspunsuri:172 Au omis întrebarea: 97 Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 92% în coborâre numai un procent față de anul anterior. La nivel global Facebook conduce clasamentul celor mai utilizate platforme cu 93%. În România o creștere semnificativă de 14% înregistrează și LinkedIn, care la nivel global este pe locul 3 cu 71%, devansat de Twitter aflat pe locul 2 cu 79%. În plan local tot o creștere de 8%, înregistrează YouTube, care la nivel global are o cotă de 55%. În România a doua cea mai mare rată de creștere o înregistrează Instagram de la 7% la 20% (36% la nivel global). 4% 7% 7% 8% 7% 31% 27% 29% 61% 93% 3% 2% 9% 10% 20% 30% 35% 37% 75% 92% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Alta Yahoo Messenger Skype Pinterest Instagram Google+ Twitter Youtube LinkedIn Facebook 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  6. 6. pagina 6 Strategia, perioada și frecvența de utilizare a rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc Secțiunea 2
  7. 7. pagina 7 Q3 Organizaţia dumneavoastră are o strategie cu privire la reţelele de socializare? (un singur răspuns) Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 Dacă, în 2015, 44% dintre respondenți spun că au o strategie cu privire la rețelele de socializare la nivelul echipei de marketing (vs 46% în 2014), iar 21% au această strategie integrată chiar la nivelul întregi companii (vs 19% în 2014), numai 2% o au numai la nivelul echipei comerciale (în scădere de la 7% în 2014). Pe de altă parte, procentul celor care recunosc că nu au încă o strategie cu privire la rețelele de socializare este în creștere de la 27% în 2014 la 32% în 2015. 1% 7% 19% 27% 46% 1% 2% 21% 32% 44% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Altă situație Da, avem o strategie la nivelul întregii echipe comerciale Da, avem o strategie la nivelul întregii companii Nu avem încă o strategie cu privire la reţelele de socializare Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  8. 8. pagina 8 Q4 De cât timp utilizaţi reţelele de socializare în compania dumneavoastră? (un singur răspuns) Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 Cele mai multe companii romanești (23%) folosesc rețelele de socializare pentru activități de promovare în medie de 2-3 ani, acestea fiind urmate de 20% dintre companiile respondente care spun că utilizează social media de 1-2 ani. Nu mai puțin de 16%, însă, sunt companii care folosesc rețelele de socializare în mixul de marketing de sub un an. La celălalt capăt al scalei de măsurare sunt 22% dintre companii care spun că utilizează social media de mai mult de 4 ani. 16% 33% 24% 15% 7% 5% 16% 20% 23% 19% 6% 16% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Sub 1 an 1-2 ani 2-3 ani 3-4 ani 4-5 ani Peste 5 ani 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  9. 9. pagina 9 Q5 Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns) Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 Și anul acesta comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal (în creștere de la 54% în 2014 la 58% în 2015). Pe palierul 6-10 ore se menține ponderea de 20%, în timp ce intervalul de 11-20 de ore a scăzut de la 16% în 2014 la 9% în 2015. Totuși palierele superioare înregistrează creșteri de 1-3%. La nivel global 33% dintre companii comunică prin rețelele sociale în medie 1-5 ore pe săptămână, 25% între 6-10 ore pe săptămână, în vreme ce 12% comunică prin social media între 11-20 de ore săptămânal. 54% 20% 16% 5% 2% 3% 58% 20% 9% 8% 1% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 1-5 ore 6-10 ore 11-20 ore 21-30 ore 31-40 ore Peste 40 de ore 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  10. 10. pagina 10 Q6 Cât de des postați informații pe rețelele de socializare? (un singur răspuns) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Frecvența de utilizare a rețelelor de socializare a scăzut semnificativ. În 2015 numai 36% din respondenți spun că utilizează social media zilnic, cu 5% mai puțin decât in 2014 și 13% mai puțin față de 2013. Cresc însă procentele celor care utilizează social media o dată la 2-3 zile, de la 15% în 2013 și 23% în 2014, la 28% în 2015. De asemenea crește frecvența utilizării săptămânale a comunicării prin social media, de la 22% la 23%. Zona de rezistență a celor care utilizează social media o dată la câteva luni a scăzut de la 9% în 2014 la numai 3% în 2015. 41% 23% 22% 5% 9% 36% 28% 23% 10% 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Zilnic O dată la 2-3 zile Săptămânal Lunar O dată la câteva luni 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  11. 11. pagina 11 Q7 În mod regulat ce canale social media folosiți prin efectuarea de plăți ("sponsored") pentru creșterea vizibilității? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 Canalele social media cele mai folosite de respondenți pentru creșterea vizibilității prin ”sponsored ads” sunt: Facebook (74%), Google (47%) și LinkedIn (30%). Se observă că pentru multe canale procentele din România sunt apropiate de cele identificate de studiul global “2015 Social Media Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”. Social media și mediul de afaceri românesc 74% 47% 30% 9% 6% 4% 4% 3% 1% 8% 84% 41% 18% 12% 7% 17% 4% 2% 4% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Facebook ads Google ads LinkedIn ads YouTube ads Promoted blog posts Twitter ads Instagram ads SlideShare ads Pinterest ads Altul 2015 Romania 2015 Global
  12. 12. pagina 12 Administrarea campaniilor și activitățile derulate prin rețelele de socializare Secțiunea 3
  13. 13. pagina 13 Q8 Ce departament al firmei se ocupă de rețelele de socializare? (un singur răspuns) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Chiar dacă în scădere (de la 51% în 2014 la 46% în 2015), departamentul de marketing își menține locul în topul departamentelor care se ocupă de rețelele de socializare. Totuși un procent semnificativ de 28% spun că nu au un departament în cadrul firmei care se ocupă de comunicarea prin rețelele de socializare. Există și firme în care de această activitate se ocupă un departament special dedicat comunicării prin rețelele sociale (12%), departament de HR (7%) sau de IT (1%). Dar cel mai important aspect este că numai 12% dintre companii au un departament special dedicat comunicării prin social media. 8% 4% 6% 8% 23% 51% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Altele Departamentul de IT Departamentul de resurse umane Un departament special dedicat comunicării prin reţelele sociale Nu avem un departament în cadrul firmei care să se ocupe de reţelele sociale Departamentul de marketing 2014 6% 1% 7% 12% 28% 46% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Altele Departamentul de IT Departamentul de resurse umane Un departament special dedicat comunicării prin reţelele sociale Nu avem un departament în cadrul firmei care să se ocupe de reţelele sociale Departamentul de marketing 2015 Social media și mediul de afaceri românesc
  14. 14. pagina 14 Q9 Vă administraţi singuri campaniile pe reţelele de socializare sau utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)? (un singur răspuns) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Tot mai mulți respondenți (în creștere de la 64% în 2014 la 75% în 2015) spun că își administrează singuri campaniile pe rețelele de socializare și tot mai puțini apelează la servicii externe (în scădere de la 14% în 2014 la 6% în 2015). 14% 22% 64% 0% 20% 40% 60% 80% Utilizăm servicii externe Le administrăm prin resurse interne în colaborare cu servicii externe Le administrăm singuri 2014 6% 19% 75% 0% 20% 40% 60% 80% Utilizăm servicii externe Le administrăm prin resurse interne în colaborare cu servicii externe Le administrăm singuri 2015 Social media și mediul de afaceri românesc
  15. 15. pagina 15 Q10 Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt externalizate? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Referitor la activitățile desfășurate pe rețelele de socializare 46% dintre companii spun că externalizează partea de design și dezvoltare, 23% externalizează partea de creare de conținut, iar câte 16% externalizează cercetarea de piață și relațiile publice (PR). Partea de strategie este externalizată de numai 10% dintre companii, în timp ce analizarea statusurilor este ținută in house de nu mai puțin de 90% din firme. 34% 10% 10% 13% 16% 16% 23% 46% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Altceva Strategie Actualizarea statusurilor Administrarea comunităţii de pe reţelele de socializare Relații Publice (PR) Cercetarea de piaţă Crearea de conţinut Design şi dezvoltare 2015 Social media și mediul de afaceri românesc
  16. 16. pagina 16 Q11 Compania dumneavoastră poate măsura randamentul investiţiilor în activităţile de pe reţelele de socializare ale companiei? (un singur răspuns) Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 În 2015, ponderea respondenților “indeciși” cu privire la măsurarea randamentului investițiilor în social media ale companiei scade (de la 52% în 2014 la 41% în 2015) în favoarea celor care sunt “total de acord” (creștere de la 6% în 2014 la 18% în 2015) și “de acord” (creștere de la 28% în 2014 la 31% în 2015). În 2015, doar 10% au răspuns că sunt în “dezacord” sau “dezacord total” în legătură cu posibilitatea companiei de a măsura randamentul investițiilor în activitățile de pe rețelele de socializare, comparativ cu 14% în 2014. 2% 12% 52% 28% 6% 2% 8% 41% 31% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Dezacord total Dezacord Indecis De acord Total de acord 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  17. 17. pagina 17 Interacțiunea cu followerii pe rețelele de socializare Secțiunea 4
  18. 18. pagina 18 Q12.1 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) În top 3 în funcție de tipul de conținut oferit followerilor sunt: informațiile despre produsele și serviciile companiei (77%), informațiile despre companie – istoria companiei, testimoniale ale clienților existenți, evenimente (66%) – și informații despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă (52%). Mediile sociale sunt folosite din ce în ce mai mult în zona recrutărilor de personal (37% în 2015, faƫă de 35% în 2014). Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 4% 21% 35% 43% 62% 69% 77% 7% 32% 37% 44% 52% 66% 77% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Alt tip de conținut Conţinut care nu are legătura cu compania Oferte de locuri de muncă Răspundeţi la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Informaţii despre companie:istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Informaţii despre produsele şi serviciile companiei 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  19. 19. pagina 19 Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) Industriile care folosesc cel mai mult reƫelele sociale pentru a transmite informaƫii despre produsele și serviciile companiilor sunt turism (100% dintre respondenƫi), comerƫ (90%) și companiile din zona serviciilor de publicitate/media (65%). În turism se înregistrează și cel mai ridicat scor în ceea ce privește atragerea de personal prin reƫelele sociale, urmate de industria financiar-bancară, cu 44% respectiv IT&C, cu 37% dintre respondenƫi. Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea:124 După sectorul de activitate al companiilor respondente 50% 50% 20% 50% 38% 60% 50% 32% 57% 52% 100% 25% 30% 20% 44% 13% 17% 25% 26% 37% 50% 25% 50% 20% 50% 13% 60% 25% 21% 22% 26% 50% 25% 90% 20% 56% 13% 60% 58% 32% 65% 56% 100% 25% 80% 20% 44% 13% 40% 50% 14% 39% 44% 75% 20% 20% 6% 40% 25% 14% 35% 22% 25% Administraţia publică Comerţ Construcţii / Imobiliare Domeniul Financiar-Bancar Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Alimentară / Agricultură Industria Farmaceutică / Sănătate Industrie / Producţie Servicii de publicitate / Media Telecomunicaţii / IT&C Turism Informaţii despre companie:istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Oferte de locuri de muncă Răspunsuri la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Conţinut care nu are legătura cu compania Social media și mediul de afaceri românesc
  20. 20. pagina 20 Q13 Vă întrebaţi followerii în reţelele sociale despre ce ar dori de la produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns) Cu toate că 17% dintre companiile respondente spun că nu își întreabă followerii de pe rețelele sociale în legătură cu cerințele lor față de produsele și serviciile oferite (un procent în creștere faƫă de anul trecut), 33% declară că își implică followerii și acționează conform feedback-ului obținut. Majoritatea respondenƫilor intenționează să țină cont în viitor de părerea consumatorilor exprimată în mediile sociale, ceea ce indică o tendință de normalizare faƫă de consumatorii sociali, care își formează deciziile de achiziƫie în mediul online. Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 14% 49% 2% 35% 17% 46% 4% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Nu, nu considerăm ca este un mediu adecvat pentru obţinerea acestor informaţii Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada următoare Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conform feedback-ului obţinut Da, implicăm followerii şi acţionăm conform feedback- ului obţinut 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  21. 21. pagina 21 Q14 Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu angajaţii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur răspuns) Se remarcă o polarizare a utilizării mediului social în interacƫiunea cu angajaƫii interni. Astfel, 23% dintre respondenƫi declară că utilizează comunicarea prin rețelele de socializare pentru a interacționa cu angajații, în creștere cu 8% faƫă de 2014. De cealaltă parte, 41% dintre respondenți spun că nu consideră că este cazul să utilizeze astfel de instrumente în acest scop, ceea ce înseamnă o creștere cu 6% faƫă de 2014. Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 31% 35% 15% 19% 19% 41% 23% 17% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să le utilizăm în perioada următoare Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte a strategiei de comunicare internă Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu există o politică punctuală în acest sens 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  22. 22. pagina 22 Q15 Companiile care folosesc reţelele de socializare pentru a interacţiona cu clienţii au un avantaj competititv în comparaţie cu cele care nu fac acest lucru? (un singur răspuns) Rezultatele ediției din 2015 arată o creștere majoră, de la 29% la 42% față de 2014, a celor care sunt total de acord cu afirmația că folosirea rețelelor de socializare pentru a interacționa cu clienții oferă un avantaj competitiv. Un total de 91% dintre respondenƫi răspund pozitiv acestei întrebări, iar rata de dezacord scade la doar 2%, faƫă de 6% cât se înregistra în 2014. Acest rezultat confirmă nevoia de tratare a mediului online într-un mod planificat, strategic, coordonat la nivel de companie. Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 1% 5% 20% 45% 29% 1% 1% 7% 49% 42% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Total dezacord Dezacord Indecis De acord Total de acord 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  23. 23. pagina 23 Q16 Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor de socializare este eficient? (un singur răspuns) 71% dintre companiile din România sunt “total de acord” si “de acord” cu privire la eficiența marketing-ului în cadrul rețelelor de socializare, însă rata respondenƫilor care sunt în “total acord” crește de la 18% în 2014 la 23% în 2015. Rezultatul denotă o calibrare mai bună a eforturilor de marketing online în atingerea obiectivelor, dar și o ajustare mai corectă a așteptărilor managementului în ceea ce privește utilizarea mediului online. Răspunsuri: 210 Au omis întrebarea: 59 1% 5% 24% 52% 18% 3% 4% 22% 48% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Total dezacord Dezacord Indecis De acord Total de acord 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  24. 24. pagina 24 Domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare în mediul de afaceri românesc, bugetele alocate și beneficiile obținute de companii Secțiunea 5
  25. 25. pagina 25 Q17.1 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare se menține, utilizarea preponderentă fiind în marketing și comunicare. Creșteri semnificative se remarcă în zona respondenƫilor care declară că folosesc reƫelele de socializare în scop de networking și analiză competitivă (+13%, respectiv +6% faƫă de 2014). Rezultatul este susƫinut și de creșterea procentului de respondenƫi care folosesc mediile sociale pentru recrutare (36% faƫă de 34% în 2014). Scăderile sunt pe parte de vânzări (-1%) și serviciul relaƫii cu clienƫi (-6%). 2% 15% 20% 37% 34% 46% 35% 74% 89% 2% 21% 22% 31% 36% 45% 48% 72% 87% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Alt domeniu Analiză competitivă Cercetare Serviciul Relații Clienţi Recrutare Vânzări Networking Marketing Comunicare 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  26. 26. pagina 26 Q17.2 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenƫi), urmate de companiile din zona comerƫului cu amănuntul (60% dintre respondenți) și industriei alimentare (60% dintre respondenți. 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară folosesc reƫelele sociale și în scop de recrutare, urmate de companiile de publicitate/media (35% dintre respondenƫi) și IT&C, cu 30% dintre respondenƫi. După sectorul de activitate al companiilor respondente 83% 70% 40% 75% 38% 60% 58% 46% 74% 67% 75% 22% 30% 6% 13% 17% 11% 17% 19% 28% 20% 6% 8% 18% 9% 15% 25% 30% 50% 31% 40% 33% 4% 26% 22% 50% 33% 20% 20% 56% 17% 18% 35% 30% 25% 70% 60% 40% 63% 13% 60% 67% 25% 70% 56% 75% 46% 60% 40% 25% 60% 33% 14% 30% 41% 100% 57% 10% 40% 19% 13% 40% 17% 18% 43% 41% 50% Altele Comert Construcţii / Imobiliare Domeniul Financiar-Bancar Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Alimentară / Agricultură Industria Farmaceutică / Sănătate Industrie / Producţie Servicii de publicitate / Media Telecomunicaţii / IT&C Turism Comunicare Analiza competitiva Cercetare Serviciul relatii cu clientii Recrutare Marketing Vanzari Networking Social media și mediul de afaceri românesc
  27. 27. pagina 27 Q17.3 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Utilizarea reţelelor sociale ȋn scop de vȃnzare este prezentă ȋn special ȋn companiile mici, cu sub 50 de angajaţi (42% dintre respondenţi) şi ȋn companiile din zona 501-1000 de angajaţi (38% dintre respondenţi). Companiile cu peste 1000 de angajaţi ȋnregistrează cel mai mare număr de respondenţi ȋn utilizarea reţelelor sociale ȋn scop de recrutare. Indiferent de dimensiunea companiilor, reţelele de socializare sunt folosite ȋn special pentru comunicare şi marketing. După numărul de angajați al companiilor respondente 70% 45% 58% 50% 60% 18% 9% 13% 17% 20% 9% 8% 17% 24% 36% 24% 20% 24% 27% 29% 40% 61% 36% 55% 25% 33% 42% 18% 24% 38% 23% 40% 27% 18% 25% 30% <50 angajați 51-100 angajaţi 101-500 angajaţi 501-1000 angajaţi >1000 angajaţi Comunicare Analiza competitiva Cercetare Serviciul relatii cu clientii Recrutare Marketing Vanzari Networking Social media și mediul de afaceri românesc
  28. 28. pagina 28 Q18.1 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Creșterea notorietății și expunerii în piață rămân cele mai importante beneficii ale utilizării rețelelor sociale; 53% dintre respondenți vorbesc despre generarea de oportunități de vânzare și 37% dintre respondenți afirmă că utilizarea mediilor sociale au produs o creștere efectivă în venituri, +3% față de 2014. Chiar dacă se constată o scădere faƫă de anul trecut, aproape jumătate dintre respondenți apreciază fidelizarea clienților prin folosirea rețelelor sociale. 3% 21% 22% 22% 25% 34% 40% 51% 54% 63% 80% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Altele Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Creşterea vânzărilor Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator Fidelizarea clienţilor Generarea de oportunităţi de vânzare Creşterea expunerii pe piaţă Creşterea notorietăţii companiei 2014 3% 19% 20% 26% 27% 37% 42% 45% 53% 71% 84% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Altele Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Creşterea vânzărilor Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator Fidelizarea clienţilor Generarea de oportunităţi de vânzare Creşterea expunerii pe piaţă Creşterea notorietăţii companiei 2015 Social media și mediul de afaceri românesc
  29. 29. pagina 29 Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (100%), industria alimentară (60%) și comertul cu ridicata (50% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților, beneficiu semnalat și de către companiile din comerƫ sau de industria farmaceutică. 75% dintre respondenții din turism și 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației de bun angajator. După sectorul de activitate al companiilor respondente 33% 50% 20% 25% 60% 42% 18% 22% 22% 100% 59% 60% 40% 31% 60% 42% 25% 43% 22% 100% 35% 70% 31% 13% 40% 58% 21% 43% 22% 75% 24% 20% 13% 8% 11% 9% 7% 25% 85% 80% 40% 63% 38% 60% 58% 39% 78% 63% 50% 28% 30% 20% 13% 20% 8% 7% 26% 22% 50% 26% 30% 20% 13% 13% 42% 4% 22% 15% 70% 70% 40% 69% 60% 42% 32% 65% 52% 100% 17% 20% 25% 25% 18% 13% 15% 39% 50% 56% 13% 8% 18% 30% 37% 75% Altele Comert Construcţii / Imobiliare Domeniul Financiar-Bancar Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Alimentară / Agricultură Industria Farmaceutică / Sănătate Industrie / Producţie Servicii de publicitate / Media Telecomunicaţii / IT&C Turism Cresterea vanzarilor Generarea de oportunitati de vanzare Fidelizarea clientilor Cunoasterea pietei Notorietatea companiei Parteneriate de afaceri Reducerea costurilor de marketing Cresterea expunerii Imbunatatirea comunicarii interne Cresterea brandului de bun angajator Social media și mediul de afaceri românesc
  30. 30. pagina 30 Q18.3 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Rețelele de socializare sunt percepute de toate companiile, indiferent de dimensiune, ca un mediu alternativ pentru creșterea notorietății și expuneri în piață. Companiile mici apreciază mai mult impactul în creșterea vânzărilor, semnalând că rețelele sociale sunt mai eficiente decât alte canale tradiționale de marketing. Cu cât companiile sunt mai mari, aprecierea impactului mediilor sociale în formarea brandului de bun angajator este mai puternică. Aceeași corelație se remarcă și în folosirea platformelor sociale în îmbunătățirea comunicării interne (35% dintre respondenƫi în companiile mari, față de doar 11% dintre respondenƫi în companii mici). După cifra de afaceri a companiilor respondente 32% 26% 21% 22% 22% 46% 32% 29% 44% 30% 34% 30% 29% 67% 26% 13% 17% 8% 33% 4% 66% 57% 50% 89% 61% 26% 19% 22% 13% 20% 17% 17% 33% 58% 49% 38% 67% 48% 11% 13% 8% 33% 35% 26% 32% 25% 56% 43% <1 milion euro 1-10 milioane euro 10-50 milioane euro 50-100 milioane euro >100 milioane euro Creșterea vânzărilor Generarea de oportunități de vânzare Fidelizarea clienților Cunoașterea pieței Notorietatea companiei Parteneriate de afaceri Reducerea costurilor de marketing Creșterea expunerii Îmbunătățirea comunicării interne Creșterea brandului de bun angajator Social media și mediul de afaceri românesc
  31. 31. pagina 31 Q19.1 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 59% dintre respondenți declară că influențează prospectarea și identificarea oportunităților de vânzare prin intermediul reƫelelor sociale, 41% declară că pot precalifica oportunităƫile prin colectarea de informaƫii și 35% pot susƫine ofertarea prin discuții și demonstrații online despre produsele sau serviciile ofertate. La polul opus, 18% dintre companii spun că nu utilizează rețelele de socializare în procesul de vânzare, un procent mai mare decât cel înregistrat în 2014. 14% 20% 30% 37% 38% 35% 61% 18% 27% 31% 31% 35% 41% 59% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  32. 32. pagina 32 Q19.2 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (100% dintre respondenți), retail/distribuție (50%) și industria alimentară (40%). Ofertarea și vânzarea on-line lipsesc complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și minerit. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), comerƫul cu ridicata (30%) și industria farmaceutică (25%). După sectorul de activitate al companiilor respondente 63% 80% 40% 25% 13% 40% 33% 18% 52% 44% 100% 43% 50% 19% 40% 33% 14% 35% 30% 100% 28% 50% 13% 20% 25% 7% 30% 22% 75% 30% 40% 20% 31% 60% 42% 14% 26% 22% 50% 33% 30% 19% 20% 25% 11% 17% 15% 50% 33% 40% 20% 25% 13% 20% 17% 7% 30% 19% 25% 15% 31% 25% 8% 21% 4% 15% Altele Comert Construcţii / Imobiliare Domeniul Financiar-Bancar Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Alimentară / Agricultură Industria Farmaceutică / Sănătate Industrie / Producţie Servicii de publicitate / Media Telecomunicaţii / IT&C Turism Prospectare, identificarea oportunitatilor Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Calificarea potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Vanzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare Social media și mediul de afaceri românesc
  33. 33. pagina 33 Q20.1 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 52% dintre respondenƫi au investit sub 1000 de euro în promovarea prin intermediul rețelelor sociale în ultimul an, 10% au investit între 1000 și 3000 de euro, în timp ce 23% au investit mai mult de 3000 de euro pentru promovarea în social media. Un procent important (15%) dintre respondenți afirmă că nu știu cât au investit companiile lor în promovarea companiilor lor prin social media în ultimul an. 20% 42% 15% 8% 7% 8% 15% 52% 10% 7% 6% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Nu ştiu Sub 1000 euro 1000-3000 euro 3000-5000 euro 5000-10000 euro >10000 euro 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  34. 34. pagina 34 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Cele mai mari bugete, de peste 10,000 de euro pe an, sunt alocate de către industria financiar-bancară (25% dintre respondenți), comerƫul cu ridicata, IT&C, publicitate / media (11% fiecare) și companiile din producție (7% dintre respondenți). În același timp, 33% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară și energie / utilități declară că nu știu bugetul investit în promovarea prin reƫelele de socializare, ceea ce susƫine idea bugetelor distribuite la nivelul mai multor departamente. Q20.2 După sectorul de activitate al companiilor respondente 7% 11% 25% 7% 11% 11% 2% 8% 34% 11% 7% 10% 10% 11% 11% 11% 7% 11% 17% 66% 9% 14% 5% 5% 46% 34% 78% 100% 25% 33% 100% 78% 36% 63% 47% 100% 17% 33% 33% 29% 11% 16% Altele Administraţia publică Comert Construcţii / Imobiliare Domeniul Financiar-Bancar Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Alimentară / Agricultură Industria Farmaceutică / Sănătate Industrie / Producţie Servicii de publicitate / Media Telecomunicaţii / IT&C Turism >10000 euro 5000-10000 euro 3000-5000 euro 1000-3000 euro Sub 1000 euro Nu ştiu Social media și mediul de afaceri românesc
  35. 35. pagina 35 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Numărul respondenților care nu pot estima dimensiunea bugetului investit în promovare prin rețele sociale crește pe măsură ce dimensiunea companiilor devine mai mare. Acest rezultat subliniază ideea că în companiile mari, promovarea prin rețele sociale nu este ȋntotdeauna o strategie la nivel de organizație, iar bugetele sunt distribuite la nivelul mai multor departamente. Bugetele mari, de peste 10,000 euro anual, sunt investite ȋn special de către organizaƫiile cu peste 50 milioane euro cifră de afaceri și sute de angajaƫi. Q20.3 După cifra de afaceri a companiilor respondente 3% 10% 7% 25% 27% 3% 3% 20% 12% 13% 5% 7% 20% 7% 12% 7% 13% 13% 66% 56% 40% 25% 7% 11% 17% 13% 25% 33% <1 milion euro 1-10 milioane euro 10-50 milioane euro 50-100 milioane euro >100 milioane euro >10000 euro 5000-10000 euro 3000-5000 euro 1000-3000 euro Sub 1000 euro Nu ştiu Social media și mediul de afaceri românesc
  36. 36. pagina 36 Q21.1 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns) 64% dintre respondenți sunt în acord cu afirmația că generarea de oportunități de vânzare în cadrul rețelelor sociale este eficientă, iar 30% sunt indeciși referitor la acest lucru. Valori semnificativ mai mici se înregistrează pentru cei care sunt în dezacord cu faptul că generarea de oportunități de vânzare este eficientă în cadrul rețelelor sociale. Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 0% 8% 26% 53% 13% 1% 5% 30% 49% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Total dezacord Dezacord Indecis De acord Total de acord 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  37. 37. pagina 37 Q21.2 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns) Companiile cu cifră de afaceri între 50-100 milioane euro semnalează cea mai mare eficiență în generarea de oportunități de vânzare. O eficienƫă ridicată în vânzări este semnalată și în zona companiilor mici, cu cifră de afaceri sub 10 milioane de euro, pentru care canalele sociale sunt cea mai eficientă metodă de atragere de potenƫiali clienƫi. Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 După cifra de afaceri a companiilor respondente 15% 24% 8% 22% 4% 55% 38% 42% 67% 48% 24% 32% 42% 11% 44% 4% 6% 4% 4% 2% 4% <1 milion euro 1-10 milioane euro 10-50 milioane euro 50-100 milioane euro >100 milioane euro Total de acord De acord Indecis Dezacord Dezacord total Social media și mediul de afaceri românesc
  38. 38. pagina 38 Q22.1 Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns) Dintre cei 39% respondenți care spun că utilizează instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a afla ce se spune despre companie sau produsele companiei, 25% reacționează la notificările primite, iar 14% spun că nu au o politică de răspuns în acest sens. Este de remarcat creșterea de la 21% în 2014 la 40% în 2015 a celor care își propun să implementeze astfel de instrumente, cât și scăderea drastică, cu 21% faƫă de 2014, a celor care răspund că nu consideră că este cazul să utilizeze instrumente de ascultare socială. Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 42% 21% 19% 18% 21% 40% 14% 25% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite 2015 2014 Social media și mediul de afaceri românesc
  39. 39. pagina 39 Q22.2 Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns) Din perspectiva unei analize la nivel de sectoare de activitate a companiilor respondent. se observă că cele mai conectate companii la părerea consumatorilor exprimată în mediile sociale sunt cele din turism. Investițiile în zona implementării de instrumente de ascultare socială vor veni din industriile IT&C (55% dintre respondenƫi), comerƫ (50%), servicii publicitate/media (44%) și industria farmaceutică (42% dintre respondenƫi). Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 După sectorul de activitate al companiilor respondente 32% 50% 10% 37% 13% 20% 25% 18% 30% 19% 25% 7% 25% 30% 13% 40% 17% 18% 13% 15% 50% 45% 50% 40% 25% 25% 40% 42% 32% 44% 55% 16% 25% 10% 60% 25% 62% 16% 32% 13% 11% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Altele Administraţia publică Comert Construcţii / Imobiliare Domeniul Financiar-Bancar Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Alimentară / Agricultură Industria Farmaceutică / Sănătate Industrie / Producţie Servicii de publicitate / Media Telecomunicaţii / IT&C Turism Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente Social media și mediul de afaceri românesc
  40. 40. pagina 40 Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 3 – 20 noiembrie 2015. În raport sunt analizate răspunsurile a 270 respondenţi din mediul local de business. Date demografice
  41. 41. pagina 41 Date demografice Companie românească (da/nu) Număr angajați 58% 27% 15% Companie cu capital autohton Companie cu capital străin Companie cu capital mixt (străin şi românesc) 56% 6% 19% 4% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% <50 angajați 51-100 angajaţi 101-500 angajaţi 501-1000 angajaţi >1000 angajaţi Social media și mediul de afaceri românesc
  42. 42. pagina 42 Date demografice Industria Cifra de afaceri 47% 24% 12% 5% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% <1 milion euro 1-10 milioane euro 10-50 milioane euro 50-100 milioane euro >100 milioane euro 28% 2% 2% 3% 3% 4% 5% 6% 9% 11% 13% 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Alta Turism Administraţia publică Construcţii / Imobiliare Industria Alimentară / Agricultură Energie / Utilităţi şi Minerit Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Farmaceutică / Sănătate Financiar-Bancar Publicitate / Media Telecomunicaţii / IT&C Industrie / Producţie Social media și mediul de afaceri românesc
  43. 43. pagina 43 Date demografice Funcţia respondentului Vârsta respondentului 6% 39% 30% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% <25 ani 25-34 ani 35-45 ani >45 ani 23% 4% 8% 30% 35% 0% 10% 20% 30% 40% Alta Director / Manager / Specialist Resurse Umane Director / Manager / Specialist Vânzări Director General / Preşedinte / Director Executiv Director / Manager / Specialist Marketing / Comunicare Social media și mediul de afaceri românesc
  44. 44. pagina 44 Testimoniale din partea autorilor Elena Badea Director de Marketing EY Romania Constantin Măgdălina Senior, Knowledge Management EY Romania Daniel Ionescu Marketing Strategist Social media modifică relația consumatorului cu produsul și cu furnizorul. Consumatorul actual revendică tot mai mult rolul de partener în generarea modelelor de produs și/sau serviciu urmare a experienței pe care a avut-o dacă îi pasă de brand. Spațiu cel mai ușor de accesat pentru inputul consumatorului, social media devine incubator de idei pentru dezvoltare de produs pentru companii. Dincolo de co-generarea de idei social media poate converti demersul de marketing în vânzări. Ratele de conversie a demersului de marketing și relevanța vânzării în social media diferă în funcție de industrie, dar întotdeauna consolidează softpower-ul companiilor. Strategiile moderne de marketing au o puternică componentă digitală ȋn relația brand-consumator. Impactul reţelelor sociale a depășit de mult graniţa identificǎrii de noi oportunitǎţi de vȃnzare. Consumatorii sociali devin noua sursǎ de idei ȋn dezvoltarea produselor și serviciilor companiei, perfect adaptate nevoilor lor. Folosirea instrumentelor de ascultare a consumatorilor sociali ȋn procesele de creare, promovare și livrare asigurǎ avantaje competitive majore, care vor scoate rapid din joc companiile introverte, ancorate ȋn “traditional”. Studiul nostru, ajuns acum la cea de-a treia ediție, își propune să identifice tendințele din social media care sunt relevante pentru mediul de afaceri românesc. Ne dorim să punem la dispoziția directorilor de marketing, dar și a executivilor de top, un set relevant de informații, care să le faciliteze înțelegerea modului în care companiile din diverse industrii din România evoluează de la an la an în folosirea rețelelor de socializare, atât pentru partea de comunicare corporate, cât si pentru construirea relației cu clienții și pentru generarea de vânzări. Social media și mediul de afaceri românesc
  45. 45. pagina 45 Echipa de proiect Elena Badea Director de Marketing EY Romania elena.badea@ro.ey.com Constantin Măgdălina Senior, Knowledge Management EY Romania constantin.magdalina@ro.ey.com Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru sprijinul oferit în realizarea acestui studiu. Am fost încântați să constatăm interesul pentru temă și răspunsurile prompte. Daniel Ionescu Marketing Strategist daniel.infod@gmail.com Acesta este un studiu/analiză cantitativă care își propune să evidențieze tendințe în legătură cu aceasta temă și să pună la îndemână ipoteze de lucru ce pot fi ulterior validate prin cercetări de piață extinse, pe eșantioane reprezentative. Acest material este conform informaţiilor pe care le deţinem la momentul redactării. El are un caracter informativ şi de aceea se recomandă apelarea la asistenţă specializată înainte de a întreprinde orice acţiune în baza lui. Social media și mediul de afaceri românesc
  46. 46. pagina 46 Anexa Datele sub formă tabelară în funcție de sectorul de activitate al companiilor respondente
  47. 47. pagina 47 Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) Industriile care folosesc cel mai mult reƫelele sociale pentru a transmite informaƫii despre produsele și serviciile companiilor sunt turism (100% dintre respondenƫi), comerƫ (90%) și companiile din zona serviciilor de publicitate/media (65%). În turism se înregistrează și cel mai ridicat scor în ceea ce privește atragerea de personal prin reƫelele sociale, urmate de industria financiar-bancară, cu 44% respectiv IT&C, cu 37% dintre respondenƫi. Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea:124 După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Informaţii despre companie: istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Oferte de locuri de muncă Răspunsuri la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Conţinut care nu are legătura cu compania Administraţia publică 50% 25% 25% 25% 25% 0% Comerţul cu amănuntul/ridicata 50% 30% 50% 90% 80% 20% Construcţii / Imobiliare 20% 20% 20% 20% 20% 20% Domeniul Financiar-Bancar 50% 44% 50% 56% 44% 6% Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 13% 13% 13% 0% Industria Alimentară / Agricultură 60% 0% 60% 60% 40% 40% Farmaceutică / Sănătate 50% 17% 25% 58% 50% 25% Industrie / Producţie 32% 25% 21% 32% 14% 14% Publicitate / Media 57% 26% 22% 65% 39% 35% Telecomunicaţii / IT&C 52% 37% 26% 56% 44% 22% Turism 100% 50% 50% 100% 75% 25% Social media și mediul de afaceri românesc
  48. 48. pagina 48 Q17.2 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenƫi), urmate de companiile din zona comerƫului cu amănuntul (60% dintre respondenți) și industriei alimentare (60% dintre respondenți. În zona privată, 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară folosesc reƫelele sociale și în scop de recrutare, urmate de companiile de publicitate/media (35% dintre respondenƫi) și IT&C, cu 30% dintre respondenƫi. După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Comunicare Analiză competitivă Cercetare Serviciul relatii cu clienții Recrutare Marketing Vânzări Networking Comerţul cu amănuntul/ridicata 70% 30% 20% 50% 20% 60% 60% 10% Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 0% 20% 40% 40% 40% Domeniul Financiar-Bancar 75% 6% 6% 31% 56% 63% 25% 19% Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 0% 0% 0% 13% 0% 13% Industria Alimentară / Agricultură 60% 0% 0% 40% 0% 60% 60% 40% Farmaceutică / Sănătate 58% 17% 8% 33% 17% 67% 33% 17% Industrie / Producţie 46% 11% 18% 4% 18% 25% 14% 18% Publicitate / Media 74% 17% 9% 26% 35% 70% 30% 43% Telecomunicaţii / IT&C 67% 19% 15% 22% 30% 56% 41% 41% Turism 75% 0% 25% 50% 25% 75% 100% 50% Social media și mediul de afaceri românesc
  49. 49. pagina 49 Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (100%), industria alimentară (60%) și comertul (50% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților, beneficiu semnalat și de către companiile din comerƫ sau de industria farmaceutică. 75% dintre respondenții din turism și 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației de bun angajator. După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Creșterea vânzărilor Generarea de oportunități de vânzare Fidelizarea clienților Cunoașterea pieței Notorietatea companiei Parteneriate de afaceri Reducerea costurilor de marketing Creșterea expunerii Îmbunătățirea comunicării interne Creșterea brandului de bun angajator Comerţul cu amănuntul/ridicata 50% 60% 70% 20% 80% 30% 30% 70% 20% 50% Construcţii / Imobiliare 20% 40% 0% 0% 40% 20% 20% 40% 0% 0% Domeniul Financiar-Bancar 25% 31% 31% 13% 63% 13% 13% 69% 25% 56% Energie / Utilităţi şi Minerit 0% 0% 13% 0% 38% 0% 13% 0% 25% 13% Industria Alimentară / Agricultură 60% 60% 40% 0% 60% 20% 0% 60% 0% 0% Farmaceutică / Sănătate 42% 42% 58% 8% 58% 8% 42% 42% 0% 8% Industrie / Producţie 18% 25% 21% 11% 39% 7% 4% 32% 18% 18% Publicitate / Media 22% 43% 43% 9% 78% 26% 22% 65% 13% 30% Telecomunicaţii / IT&C 22% 22% 22% 7% 63% 22% 15% 52% 15% 37% Turism 100% 100% 75% 25% 50% 50% 0% 100% 0% 75% Social media și mediul de afaceri românesc
  50. 50. pagina 50 Q19.2 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (100% dintre respondenți), retail/distribuție (50%) și industria alimentară (40%). Ofertarea și vânzarea online lipsesc complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și minerit. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), comerƫul (30%) și industria farmaceutică (25%). După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Prospectare, identificarea oportunităților Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Calificarea potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Vanzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare Comerţul cu amănuntul/ridicata 80% 50% 50% 40% 30% 40% 0% Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 20% 0% 20% 0% Domeniul Financiar-Bancar 25% 19% 13% 31% 19% 25% 31% Energie / Utilităţi şi Minerit 13% 0% 0% 0% 0% 13% 25% Industria Alimentară / Agricultură 40% 40% 20% 60% 20% 20% 0% Farmaceutică / Sănătate 33% 33% 25% 42% 25% 17% 8% Industrie / Producţie 18% 14% 7% 14% 11% 7% 21% Publicitate / Media 52% 35% 30% 26% 17% 30% 4% Telecomunicaţii / IT&C 44% 30% 22% 22% 15% 19% 15% Turism 100% 100% 75% 50% 50% 25% 0% Social media și mediul de afaceri românesc
  51. 51. pagina 51 Vă mulţumim! Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă acestui an, iar noua ediţie va include date comparative cu anul anterior.

×