Slide chia sẻ của Bà Đào Lan Hương – PGD Chodientu.vn về Kinh nghiệm bán hàng trực tuyến – Bán hàng online hiệu quả cũng như giới thiệu một số kỹ năng quản lý gian hàng trực tuyến trên chodientu.vn

1. KINH NGHIỆM
BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
Ms. Đào Lan Hương
Phó TGĐ phát triển thương hiệu

2. NỘI DUNG
• TMĐT thế giới
• TMĐT Việt Nam
• Bán hàng trực tuyến hiệu quả
• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

3. Sự phát triển của dịch vụ Online thế giới

4. Kinh doanh trực tuyến là tất yếu

5. Cách nhanh hơn để trở thành doanh nghiệp $1 tỷ USD
Source: 2009, Company data

6. TMĐT toàn cầu liên tục tăng trưởng
Annual B2C Ecommerce Spend
1200
1000
800
600
400
200
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Worldwide Internet Commerce, December 2005–December 2010
Source IDC (version 11.1, February 2007)
Tốc độ trung bình 20%/năm,
giai đoạn: 2005-2010
Billion USD
•>$800B
Mua sắm
trực tuyến

7. TMĐT Trung Quốc: bùng nổ bán lẻ trực tuyến

8. Sàn bán lẻ toàn cầu eBay
• Tiền âm phủ
• Giá: 50 đồng/tờ
• Bán được tại eBay: 35.000/tờ
• Xe máy Harley gấp giấy
• Giá tại Shop: $9/chiếc
• Bán đấu giá tại eBay: $40/chiếc

9. Cộng đồng và doanh nghiệp VVN Đài Loan

10. Sức mạnh của kinh doanh điện tử với Dell

11. NỘI DUNG
• TMĐT thế giới
• TMĐT Việt Nam
• Bán hàng trực tuyến hiệu quả
• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

12. TMĐT tại châu Á đang bắt kịp thế giới
Have you ever made a purchase over the Internet?
86% 84%
99%
82%
61% 58%
51%
45%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Global
AP
Korea
Singapore
Thailand
Philippines
Vietnam
Indonesia
Nguồn: IDC, 2009

13. Sự bùng nổ của Internet tại Việt Nam

14. TMĐT tại Việt Nam còn sơ khai & nhiều tiềm năng
Giao dịch TMĐT
nội địa Trung Quốc
$100M/ngày
Dân số Internet: 384M
Giao dịch TMĐT
nội địa VN
$100M/năm
Dân số Internet: 23M
TMĐT sẽ là 1 nền kinh tế trực tuyến, song song với
1 nền kinh tế truyền thống!
Meg Whitman
eBay CEO

15. Sự bùng nổ của TMĐT tại Việt Nam
54%
160%
98%
82%
112%
53%
95%
300%
250%
200%
190% 195% 201%
46%
80% 77% 75%
53% 50% 55%
350%
300%
250%
200%
150%
100%
50%
0%
$7,000
$6,000
$5,000
$4,000
$3,000
$2,000
$1,000
$-
2009 (base) 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Total volume in USD
Millions
e-Commerce GMV (B2C & C2C)
Online shopping TPV
Online advertisement volume
e-Commerce GMV growth
Online shopping TPV growth
Online advertisement growth

16. TMĐT – Chiến lược đại dương xanh
Trong 5 – 10 năm nữa, bạn chỉ có 2 lựa chọn: một là
kinh doanh cùng internet, hoặc là không nên kinh
doanh nữa!
Bill Gates

17. TMĐT tại Việt Nam có gì?
30.248.846 người dùng
Internet (35%)
Nhu cầu tìm thông
tin hàng hóa cao
237.342
website hoạt động
Đã có những website
B2C đầu tư lớn
Thanh toán trực tuyến
không còn là vấn đề lớn
DN tham gia tích cực
vào các sàn TMĐT
Số liệu: Vnnic T9/2011 và BC TMĐT 2010

18. ... nhưng phần lớn DN chưa đầu tư chưa đúng mức

19. NỘI DUNG
• TMĐT thế giới
• TMĐT Việt Nam
• Bán hàng trực tuyến hiệu quả
• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

20. Đầu tư TMĐT tại Doanh nghiệp
Nguồn
lực
THƯƠNG MẠI
Nối
mạng
Nhận
thức
Nội
dung
ĐIỆN TỬ
Nhân lực, đầu tư
tài chính, CSVC,
đào tạo...
Cơ sở hạ tầng kỹ
thuật: mạng máy
tính, Internet…
Chuỗi nhân quả:
 Nhân lực đi đến tư duy
 Tư duy dẫn dắt hành vi
 Hành vi quyết định KQ
Nhận thức ntn, ví dụ?
 Là tất yếu, phải làm
 Không thể ăn xổi, phải
kiên trì & có chiều sâu
 Ví dụ: Nguyễn Kim
Đi vào hành động cụ thể:
 Thông tin SP tốt
 Hình thức giao diện đẹp
 Dịch vụ KH chu đáo

21. Xây dựng & phát triển website / gian hàng online

22. Bán hàng Online
TỔ CHỨC
BÁN HÀNG
Người dùng website Người
CHĂM SÓC
SAU BÁN
HÀNG
MARKETING
Người mua hàng
(Doanh thu)
Người vào
Website
dùng
Internet
Doanh thu = Số lượng người vào
website x Tỷ lệ người mua hàng

23. Tăng người vào website bằng hoạt động Internet marketing
• Internet Marketing
– Social Media
– PR
– Online ads
– SEO
– Tham gia Sàn
– Email marketing

24. Internet Marketing – Social Media

25. Internet Marketing – PR
Forum seedings
Ví điện tử tốt nhất 2009, 2010 – Đối tác của PayPal.com tại
Việt Nam

26. Social ads
Internet Marketing – Online ads
SEM
Banner ads
Ad network
Ví điện tử tốt nhất 2009, 2010 – Đối tác của PayPal.com tại
Việt Nam

27. Internet Marketing – SEO
SEO có thể đóng góp trên 50% lưu lượng truy cập của một website

28. Internet Marketing - Tham gia Sàn
Tự mở cửa hàng (xây
dựng website)
 Thỏa sức tùy biến
 Đáp ứng các yêu cầu đặc thù
 Tự quảng cáo tiếp thị
Tham gia Chợ/Sàn
 Bắt đầu nhanh, chi phí thấp
 Nhiều công cụ hỗ trợ
 Đông khách hàng, thị trường lớn

29. Internet Marketing – Email Marketing

30. Tăng tỷ lệ người mua hàng
• Hình ảnh Shop đẹp -> Tăng độ hấp dẫn
• Thông tin rõ ràng -> Tạo cảm giác an tâm
• Chính sách bán hàng tốt
• Xây dựng uy tín
• Chất lượng dịch vụ tốt
• Chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

31. Tăng tỷ lệ người mua hàng – Shop đẹp

32. Tăng tỷ lệ người mua hàng – Thông tin rõ ràng
 Tiêu đề sản phẩm rõ ràng
 Ảnh sản phẩm to, đẹp, tăng mức độ hấp dẫn với người mua
 Thông tin sản phẩm rõ ràng, cụ thể
 Chính sách bán hàng (bảo hành, thanh toán, thời gian chuyển
hàng, trả hàng nếu lỗi .v.v…)
 Đia chỉ liên hệ của người bán cụ thể, rõ ràng.
 Chấp nhận thanh toán trực tuyến của đơn vị trung gian uy tín
 Phản hồi nhanh với các câu hỏi/liên hệ của Khách hàng

33. Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chính sách bán hàng tốt
 Giá bán sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ
 Phương thức bán hàng linh động
• Mua ngay: dành cho người không muốn tốn thời gian
• Mặc cả: phù hợp tâm lý người tiêu dùng VN
• Đấu giá với giá khởi điểm thấp: giải pháp Marketing thu hút
• Rao vặt
 Chương trình Promotion hấp dẫn

34. Tăng tỷ lệ người mua hàng – Xây dựng uy tín
 Tham gia vào các chương trình người bán đảm bảo, người bán
uy tín
 Đảm bảo đánh giá uy tín của người mua sau khi mua hàng luôn
tốt (gợi ý: trên 98% đánh giá tốt)
 Nỗ lực vì hoạt động cộng đồng trực tuyến
 Tham gia các giải thưởng dành cho người bán
Sử dụng các chương trình
chứng nhận Uy tín khi mới tham
gia bán hàng trực tuyến giúp tạo
dựng niềm tin với người mua

35. Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chất lượng dịch vụ tốt
 Thường xuyên đọc bình luận và phản hồi bình
luận, xử lý các câu hỏi, thắc mắc về sản phẩm,
dịch vụ.
 Liên hệ khi người mua đặt hàng, đặc biệt những
đặt hàng online nhưng chưa thanh toán (điện thoại
hoặc email)
 Hướng dẫn người mua thanh toán và xác nhận địa
chỉ nhận hàng của người mua
 Kiểm tra hàng trước khi gửi, đảm bảo hàng đúng
mô tả
 Gói hàng cẩn thận, địa chỉ gửi rõ ràng
 Giao hàng nhanh chóng, trong vòng 3 ngày làm
việc

36. Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chất lượng dịch vụ tốt
 Tặng kèm quà lưu niệm nhỏ và
lời cám ơn trong hàng gửi đi (ví
dụ: notepad, lịch tay, vài cây kẹo
ngọt, thiệp nhỏ v.v..)
 Liên hệ kiểm tra hàng đến tay
người mua
 Đánh giá điểm uy tín cho người
mua như một lời cảm ơn nếu
người mua nghiêm túc;
 Đề nghị người mua đánh điểm
giá uy tín để dần trở nên một
người bán được đánh giá tốt
trong cộng đồng, giúp thuận lợi
hơn ở những lần bán về sau

37. Tăng tỷ lệ người mua hàng – CSKH sau bán hàng
 Phân loại KH: KH VIP, KH từng mua, KH tiềm năng để tiện chăm
sóc
 Gửi email / tin nhắn vào tài khoản của các nhóm KH về:
– Các chương trình promo
– Giới thiệu SP mới
– Tặng coupon và chúc mừng ngày lễ, sự kiện
 Xử lý khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng nhanh chóng

38. NỘI DUNG
• TMĐT thế giới
• TMĐT Việt Nam
• Bán hàng trực tuyến hiệu quả
• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

39. Về PeaceSoft
Có bề dày kinh nghiệm chuyên môn & kinh doanh trong lĩnh vực CNTT
Thành lập từ năm 2001, có tập khách hàng lớn như: Tập đoàn dầu khí, VietTel, Bộ LĐ-TB&XH,
Bộ Công Thương, các trường đại học lớn v.v… Được định giá đầu tư mức 10 triệu USD.
Trên 20 giải thưởng lớn, được báo chí trong & ngoài nước nhiều lần
nhắc đến: Financial Times, AFP, BBC & phần lớn truyền thông VN…
Sàn giao dịch TMĐT tốt Nhất do
cộng đồng DN & NTD bình chọn
Quả cầu vàng CNTT do Thủ
tướng trao tặng
Top 100 doanh nghiệp CNTT hàng
đầu Châu Á do tạp chí Red Herring
Asia bình chọn
Sao Vàng Đất Việt: Top 150 thương
hiệu uy tín Nhất VN
Sao Khuê dành: giải pháp TMĐT
xuất sắc Nhất
Giải pháp CNTT hay NHẤT do
PC-World Việt Nam bình chọn
Được hỗ trợ bởi nhiều nhà đầu tư & đối tác chiến lược lớn
PEACESOFT SOLUTIONS CORP

40. HỆ SINH THÁI NGÔI SAO: ĐÁP ỨNG MỌI NHU CẦU VỀ TMĐT
TMĐT quốc tế TMĐT nội địa
Cung cấp hàng hóa
Quảng cáo sản phẩm
Thanh toán trực tuyến
Doanh nghiệp
• Người mua
• Người bán
• Doanh nghiệp
• Publishers
• Advertisers
Website
doanh nghiệp
Người mua Người bán

41. Giới thiệu ChợĐiệnTử - Mạng xã hội mua sắm
Website
mua sắm
Website
mua sắm
Eye Shopping
(ngắm hàng)
•Tìm thông tin
•Ngắm hàng, mua hàng
•Đóng góp nội dung
•Kết nối, chia sẻ
Ngắm rồi
đi
Gắn bó
Thành viên gắn bó và hoạt động sôi nổi

42. Giới thiệu CĐT – eBay Việt Nam
Tích hợp mua sắm xuyên biên giới – hợp tác cùng
Tập đoàn eBay Mỹ

43. Giới thiệu ChợĐiệnTử - Giao dịch và lưu lượng
CHỢĐIỆNTỬ V2.0
80 tỷ
VNĐ/Tháng
8 triệu
Lượt truy cập/tháng
55 triệu
Lượt xem trang/tháng
Top 40
Website tại VN
Giao dịch và
Lưu lượng

44. Giới thiệu ChợĐiệnTử - Cộng đồng người dùng
CHỢĐIỆNTỬ V2.0
• 18 – 35 tuổi
• Nam giới chiếm ưu thế
• Thu nhập trung bình: $3,000 - $10,000
• Người có gia đình là chính (là lực lượng
tiêu dùng chính trong xã hội)

45. Giới thiệu ChợĐiệnTử - Bách khoa TMĐT
CHỢĐIỆNTỬ V2.0
Trên 800.000 thành viên – những người thực sự có nhu cầu
mua bán
Trên 200 triệu sản phẩm trong và ngoài nước (với sự tích hợp
của eBay.vn)
Trên 30.000 người bán tích cực bán hàng với hơn 7000 danh
mục hàng hóa được trường hóa dữ liệu chi tiết
Trên 300.000 model hàng hóa với thông số chi tiết và 20.000
thương hiệu trên thị trường
Hệ thống Kênh tiêu dùng chính với các bài viết về xu hướng thị
trường, tư vấn hàng hóa, thương hiệu

46. Dịch vụ Shop chuyên nghiệp
Giải pháp TMĐT toàn diện
Cộng đồng
đông đảo
Nhiều công
cụ bán hàng
Đa kênh hỗ
trợ và quảng
bá
Thanh toán
Trực tuyến

47. Dịch vụ Quảng cáo Sản phẩm
Chi phí thấp, phù hợp với số đông
Khởi tạo quảng cáo chỉ với 50.000 VNĐ, ngân sách cho 1
quảng cáo chỉ từ ~ 10.000 VNĐ
Đúng khách hàng mục tiêu
Hiển thị quảng cáo theo quan tâm về từng sản phẩm,
ngành hàng hoặc lĩnh vực cụ thể
Liên kết hàng nghìn website
Bao gồm các lĩnh vực mua bán trực tuyến
(ChợĐiệnTử, eBay), giải trí, tin tức, giáo dục..

48. Dịch vụ Quảng cáo Sản phẩm
Minh họa quảng cáo Adnet tại trang danh
sách sản phẩm tại ChợĐiệnTử
 2000 VNĐ cho 1000 lượt hiển thị
 XVNĐ cho 1 click xem quảng cáo
(do người bán tự đưa ra, X càng được ưu tiên lên đầu)
 Hiển thị tối đa 5 quảng cáo/widget

49. Dịch vụ quảng cáo banner
ĐỘ PHỦ RỘNG
• Tiếp cận 800.000 người dùng có nhu cầu
mua hàng thực sự
• Hơn 8 triệu lượt truy cập mỗi tháng
ĐA DẠNG SỰ LỰA CHỌN
• Đặt quảng cáo theo danh mục sản phẩm, khu
vực quản trị mua hàng của người mua..
• Linh hoạt thời gian quảng cáo
CHI PHÍ HỢP LÝ
• Đa dạng gói dịch vụ tùy theo mục đích và
ngân sách quảng cáo
• Cạnh tranh hơn hẳn so với các kênh quảng
cáo khác vốn không tập trung lượng người
dùng có nhu cầu mua bán

50. Nhóm dịch vụ thúc đẩy bán hàng

51. Nhóm dịch vụ quản lý và quảng bá thương hiệu

52. Cùng chia sẻ thành công!
Doanh nghiệp
ChợĐiệnTử
Người mua
Người bán
cá nhân
E: support@chodientu.vn P: 1900-5858-88 W: chodientu.vn