A revista digital da Akna, o Fique por Dentro, acaba de ganhar mais uma edição! Confira, tendências de tecnologia e funcionalidades exclusivas para inovar suas campanhas e estratégias em suas ações de e-mail marketing. Acesse já e saiba mais sobre nossas novidades. Você não pode ficar fora dessa!

1. fique por
dentro
WELCOME
CASE
WEBINAR
CENTRO EUROPEU
SABER
TREINAMENTO
PROFISSIONAL
AKNA &
RETURN PATH
ED.05-JUNHO5

2. CASE
CASE
SABER TREINAMENTO
PROFISSIONAL
03
COMEMORE
Crie estratégias e surpreenda com ações
para o Dia do Amigo.
Confira nossas dicas de como inovar e criar
campanhas de e-mail marketing automáticas.
05
TREINAMENTOS &
WORKSHOPS14
Os treinamentos da Akna desenvolvem não só
a utilização da nossa Plataforma de E-mail
Marketing, mas, também, a forma assertiva e
inteligente de criar e manter um relacionamento
com seu cliente e / ou público-alvo.
TOP 3
Confira os guias mais
acessados do blog da Akna!15WEBINAR AKNA &
WEBINARS
Confira e inscreva-se no nosso webinar
“Dicas e habilidades para gerar melhores
resultados de entrega no Hotmail.”
RETURN PATH11
INNOVATION
AUTOMAÇÃO08
MUNDO
DO MARKETING
NA MÍDIA
Conheça mais sobre nossa parceria!
12
WELCOME
WELCOME
Centro Europeu, obrigado por escolher a Akna!
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INNOVATION
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Entenda o que é remarketing
e como utilizá-lo para
melhorar suas estratégias
e campanhas.
ATUALIDADES
Qual o tema que você gastaria
de ler na próxima edição
do nosso FIQUE POR DENTRO?
1. Estratégias de Conteúdo —
desenhando um novo modelo
de marketing digital
2. Como conquistar a geração Z
com o e-mail marketing?
3. Akna E-mail Marketing: conheça os
diferenciais da nossa Plataforma!
4. A relevância do marketing digital
na otimização de resultados.
QUIZ
AKNA18
Se preferir, utilize o QR Code acima

3. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
CASE
SABER TREINAMENTO PROFISSIONAL
Na nossa quinta edição do Fique por Dentro, entrevistamos o Paulo Toledo, assessor técnico da Saber
Treinamento Profissional, empresa que possui excelência em consultoria preventiva e contenciosa e ensino
do Direito Empresarial, foco de seus cursos e seminários.
A Akna, há 08 anos acompanha essa trajetória de crescimento e conquistas, retratando essa parceria com
estratégias digitais assertivas.
Confira na íntegra essa entrevista e aguarde nossas novidades!
- Anteriormente à utilização da nossa Plataforma, você utilizava alguma outra solução de e-mail marketing?
Não, após buscar uma solução nesse segmento, encontramos na Akna tudo o que precisávamos.
- Qual motivo de ter buscado uma solução de e-mail marketing?
Nossa atividade exige que nossa comunicação seja de várias formas, além de um contato via
telefone, se faz necessário uma permanente comunicação via e-mail. Nosso público é seleto,
grandes profissionais na área, assim via e-mail ele consegue observar e repassar para sua equipe
nossos programas de treinamentos.
3

4. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
CASE
Nome:
Paulo Toledo
Cargo:
Asssessor técnico
Empresa:
Saber Treinamento Profissional
- Quais diferenciais da solução da Akna, fizeram-na ser escolhida?
A simplicidade da plataforma, ferramentas de apoio com a base de dados e relatórios que permitem
uma melhor visualização da ação, facilitando assim uma análise da nossa equipe e diretoria.
- Depois do uso da Plataforma Akna E-mail Marketing, aumentou o desempenho do seu relacionamento com o
cliente / público-alvo? Especifique.
Sim, a ferramenta permite a observação da velocidade em que nossas divulgações estão sendo
visualizadas, assim nossa equipe de Comunicação entra em contato com pessoas realmente
interessadas. Isso segmenta a ação e não incomoda nosso público.
- Os recursos da Plataforma Akna E-mail Marketing possibilitam o traçar de estratégias para relacionamento
digital. Com o uso desses recursos, a sua empresa obteve aumento nos resultados de venda e / ou interação
com suas campanhas? Especifique.
São vários recursos que aproveitamos, um deles é a eliminação das duplicidades no banco de dados,
dessa forma, mantemos sempre um banco saudável, permitindo a interação de forma bem tranquila,
assim as vendas fluem sem que nossas ações sejam incômodas.
- Descreva qual foi a maior mudança que a Akna trouxe para o seu marketing digital.
A Akna, nos deu um potencial muito grande nas divulgações. Com o passar do tempo e a constante
melhoria da plataforma, evoluímos em conjunto na utilização, pois nossa equipe está bem mais
aplicada em fazer uma boa ação.
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5. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
O Dia do Amigo é cada vez mais difundido, não só no Brasil, mas no mundo
Criar iniciativas para celebrar essa data de maneira assertiva é uma estratégia que pode alavancar o
relacionamento e as vendas do seu negócio.
Diante disso, com o marketing digital, mais especificamente o e-mail marketing, podemos auxiliá-lo a criar
ações que farão sua marca entrar no top of mind de seus clientes. Confira nossas dicas:
Programa de Indicações
Os amigos estão ao seu lado compartilhando diversos momentos da vida, então porque não criar
um programa de indicações para que seu contato possa compartilhar também as promoções e campanhas
que sua empresa oferece?
É importante que você tenha criatividade. Crie concursos, campanhas e promoções realmente relevantes e
que estimulem seu contato a compartilhar com seus amigos. Segmente sua base de contatos por interesse e
formalize o dia do amigo com um grande desconto ou ofereça um vale-presente para um cliente.
Um programa de indicações bem realizado pode aumentar a sua base de contatos e expandir a abrangência de
seus negócios. Porém, apenas como lembrete, não se esqueça de solicitar a confirmação de opt-in dos novos
contatos para não se tornar inconveniente.
COMEMORE
DIA DO AMIGO
20 DE JULHO
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6. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
COMEMORE
Crie um e-mail de boas-vindas bem atrativo, informando quem foi o amigo que o indicou e o motivo que
o fez. Isso passará credibilidade e dará liberdade ao contato de escolher se deseja ou não, participar da sua
campanha e receber seus e-mails.
Invista em conteúdo relevante
Faça com que sua marca seja também amiga do cliente, oferecendo conteúdo de acordo com as buscas
e compras que ele já fez.
Se ele comprou um produto de tecnologia, por exemplo, crie conteúdos relevantes sobre o que é possível fazer
e agregar em seu uso. No caso de um produto de cozinha, envie receitas e dicas de como inovar utilizando
o item que adquiriu. Enfim, criatividade não pode faltar!
Lembre-se, apenas, que o foco aqui não é incentivar novas vendas, mas sim, aproximar e fidelizar seu cliente
em um dia tão especial!
A Akna oferece templates prontos que podem auxiliá-lo na criação de seus e-mails e que encantarão seus
contatos e amigos. O importante é não deixar a data passar em branco!
Invista em boas ideias e foque em novas possibilidades! Continue acompanhando nosso Fique por Dentro
e receba dicas de marketing digital!
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7. www.akna.com
(11) 3284-8474
Integração
Faça integrações com suas listas rapidamente,
sem necessidade de conhecimento de programação
e de maneira segura, prática e fácil.
O novo recurso Listas Inteligentes, tem como objetivo filtrar
dinamicamente listas de contatos em tempo real, possibilitando
uma consolidação mais ágil e dinâmica para suas campanhas.
Listas Inteligentes
Este recurso inovador abrange componentes
drag and drop, interface amigável, templates responsivos
e um editor de imagens com centenas de possibilidades.
Editor Drag and Drop
Crie uma régua de relacionamento com seus clientes
e potencialize de forma expressiva suas conversões
e resultados com e-mail marketing.
Automação
innovation
O meio de comunicação digital mais utilizado pelas empresas se torna
ainda mais efetivo com os recursos avançados do Akna E-mail Marketing.
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8. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
INNOVATION
COMO CRIAR CAMPANHAS DE
E-MAIL MARKETING AUTOMÁTICAS?
Pode ser para dar boas-vindas a novos usuários cadastrados, desejar felicitações de aniversários, enviar links
de determinados arquivos para download ou para alguma outra situação diferente. É provável que em muitos
momentos da sua estratégia de e-mail marketing seja necessário que, para otimizar o seu trabalho, você envie
campanhas automáticas.
As campanhas de e-mail marketing automáticas, também conhecidas como campanhas de autorresposta, são
mensagens semelhantes às de campanhas regulares. Porém, são diferentes porque são disparadas de acordo
com uma ação do usuário assinante da lista. Para criá-las é muito fácil e é isso que explicaremos neste artigo.
Confira:
• Configurações;
• Crie sua estratégia baseada no comportamento do usuário;
• Conheça os tipos de campanhas automáticas.
Configurações
No painel de controle da sua plataforma de e-mail marketing, a primeira etapa de qualquer automatização
de campanha é a configuração. Isso significa que você deverá informar ao gerenciador como e quando a sua
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9. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
INNOVATION
mensagem será enviada. Por exemplo, se é um e-mail de boas-vindas, você pode configurar o envio da campanha
em até 15 minutos depois do momento do cadastro do usuário. Fazendo essa primeira configuração, você salva as
alterações e passa a editar a mensagem como uma campanha qualquer.
Crie sua estratégia baseada no comportamento do usuário
Como o envio de campanhas automáticas é totalmente vinculado à interação do assinante de sua lista, sua
mensagem de autorresposta deve ser criada com base na conduta desse usuário. Cada campanha deve ser
composta como uma resposta a um hábito comum de seu assinante ou uma data específica relacionada a ele. Um
bom software de e-mail marketing permitirá que, facilmente, você escolha o dia e o horário que o e-mail deve ser
ativado e que a mensagem deve ser finalizada.
Conheça os tipos de campanhas automáticas
Aqui estão alguns exemplos de campanhas que você pode criar a qualquer momento da sua estratégia:
Série de e-mails de boas-vindas: esses e-mails são disparados a partir do momento em que você captura um
novo endereço de contato. Na sua estratégia, você pode criar uma série múltipla de e-mails do tipo para distribuir
entre grupos de usuários com comportamentos semelhantes ou diferentes.
Reenvio de e-mail: você pode automatizar mensagens baseadas nos e-mails previamente abertos por seus
assinantes. Por exemplo, você pode criar campanhas de reenvios automáticos de mensagens que não tiveram
aberturas ou muitos cliques entre os seus usuários. Ou você pode enviar e-mails com menção às páginas que o
seu usuário visitou em seu site.
Follow-up: se alguém de sua lista efetua uma compra, faz um download, participa de um evento ou deixa algo
no carrinho de compras da sua loja virtual, você pode automatizar campanhas de “follow-up”. Elas funcionam
como lembretes que pontuam algo bem específico em relação ao comportamento do usuário.
Esses são só alguns dos principais tipos de campanhas automáticas de e-mail marketing. Na medida em que você
conhece melhor a sua ferramenta de envio de mensagens, você também se familiariza melhor com outros tipos
que também pode usar em sua estratégia.
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10. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
INNOVATION
Fazer uma campanha de e-mail marketing automática pode parecer uma tarefa complicada, mas pelo contrário!
Em curto e longo prazo, vai facilitar o seu trabalho e otimizar os seus resultados. Com a configuração de poucos
e-mails você consegue enviar facilmente para toda a sua base de contatos mensagens bastante segmentadas e
pessoais, que ajudam a estabelecer uma boa relação com seus assinantes e a fidelizá-los.
Se você precisa automatizar suas campanhas e ainda não escolheu uma plataforma de e-mail marketing, vale
lembrar que a Akna permite isso. Ela é uma ótima solução de relacionamento para a sua base de assinantes, uma
vez que contempla várias funções de automação.
Quer saber mais? Entre em contato com um dos nossos especialistas!
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11. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
WEBINAR
DICAS E HABILIDADES PARA
GERAR MELHORES RESULTADOS
DE ENTREGA NO HOTMAIL
Para finalizar a série de webinars focados em melhores resultados de entregabilidade em diferentes provedores,
a Akna com a especialista em otimização de e-mail, Return Path, trazem para você o webinar
“Dicas e habilidades para gerar melhores resultados de entrega no Hotmail”.
O provedor da vez será o Hotmail, o pioneiro em serviço de webmail da internet que lidera o ranking de maior
provedor do Brasil e, encontra-se entre os maiores provedores do mundo com dezenas de milhares usuários.
Com um conteúdo completo e totalmente direcionado a resultados, o webinar “Dicas e habilidades para gerar
melhores resultados de entrega no Hotmail”, proporcionará a oportunidade de traçar planos de ação
e consequentes, estratégias para o aumento da taxa de entregabilidade de seus e-mails a fim de melhorar
o relacionamento de sua empresa com seus clientes / público-alvo.
Seja o share of mind do seu cliente / público alvo! Inscreva-se já para o nosso webinar
“Dicas e habilidades para gerar melhores resultados de entrega no Hotmail”.
FAÇA SUA
INSCRIÇÃO
WEBINAR | AKNA & RETURN PATH
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12. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
A Akna mais uma vez sai à frente com os e-books Guia da Automação de Marketing – Partes 1 e 2 publicados
na página inicial do portal Mundo do Marketing.
Se você tem interesse em alavancar seu planejamento e estratégias digitais, acesse
http://www.mundodomarketing.com.br/#containerespecial e confira nossas dicas sobre como a automação
do e-mail marketing pode auxiliar!
O Mundo do Marketing é uma revista eletrônica especializada que informa, discute e promove o mercado
de Marketing. Voltado para profissionais de Marketing, Comunicação Social e Administração, sua missão é
oferecer informação especializada e aprofundada sobre o Marketing, por meio de uma multiplataforma digital
e interativa, assim como de produtos e serviços que possam contribuir para o crescimento do setor.
NA MÍDIA
Se preferir, utilize o QR Code acima
MUNDO DO MARKETING
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13. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
A Akna deseja boas-vindas ao Centro Europeu e agradece a confiança por nos eleger como plataforma de e-mail
marketing em suas estratégias de marketing digital.
Inspirado nas principais instituições de ensino da Europa, o Centro Europeu possui qualidade e excelência em
seus métodos e professores, ministrando cursos completos com duração de três meses a dois anos e que atraem
alunos do Brasil e do exterior.
Com diversas parcerias, oferecem soluções efetivas em inúmeros segmentos.
Acesse a página http://centroeuropeu.com.br e estude as múltiplas possibilidades!
WELCOME
BEM-VINDO,
CENTRO EUROPEU
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14. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
Em caso de dúvidas, envie e-mail para treinamento@akna.com ou ligue para (11) 3284-8474.
TREINAMENTOS & WORKSHOPS
CRONOGRAMA
TREINAMENTOS
JULHO/2015WWW.AKNA.COM/TREINAMENTO
STANDARD / ADVANCED
14/07/2015 - Terça-feira
14:00 - 18:00
28/07/2015 - Terça-feira
14:00 - 18:00
07/07/2015 - Terça-feira
14:00 - 16:00
21/07/2015 - Terça-feira
14:00 - 16:00
Se preferir, utilize o QR Code acima
Não deixe de aprender todos os recursos que a Plataforma AKNA E-mail Marketing oferece
e aperfeiçoar as suas campanhas de marketing digital: veja e inscreva-se já para as nossas
turmas de treinamento do mês de Julho / 2015!
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15. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
TOP3
TOP3:
OS MAIS ACESSADOS
A Akna nesta edição trouxe um série de guias para estreitar e alavancar ainda mais seus negócios!
Clique nos links abaixo e confira os últimos guias mais acessados no nosso blog:
• Whitepaper - Guia de Inovações do Marketing Digital:
4 formas de segmentar sua base de contatos
• Whitepaper - Guia do Varejo: dicas para criar
um e-mail marketing mais eficiente
• Whitepaper - Guia do Varejo: aumente suas vendas com
o e-mail marketing
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16. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
ATUALIDADES
O QUE É
E-MAIL REMARKETING ?
Alguma vez você já foi à uma loja, experimentou uma roupa e um pouco antes de pagar, mudou de ideia
e decidiu sair? Isso acontece várias vezes por dia. Se você está em um shopping center, o atendente da loja
não irá persegui-lo e pedir-lhe para voltar para concluir a compra. No entanto, ao fazer compras
on-line, a loja pode contatá-lo imediatamente na esperança de trazê-lo de volta para o site. Esse esforço de
reconquistar o internauta por meio de publicidade ou contatos por e-mail é chamado de remarketing.
A fim de receber de volta os visitantes que iniciaram uma compra na loja virtual e instigá-los a completar a
sua encomenda, você precisa de uma boa estratégia de e-mail remarketing, ou seja, contatos via correio
eletrônico, ao estilo “Olá, cliente, o que deu errado? Como podemos ajudá-lo a completar sua compra?”.
Esse contato deve ser automatizado, de maneira que o seu e-commerce identifique os abandonos e dispare
automaticamente o e-mail remarketing.
Entenda por que as pessoas abandonam os carrinhos
Existem inúmeros motivos pelos quais as pessoas abandonam os itens que escolheram na sua loja.
Entre eles, os principais são:
• Os custos de transporte muito altos;
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17. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
• Não estão prontos para comprar;
• Queriam comparar preços;
• Preço muito alto;
• Produto guardado para mais tarde.
Portanto, o envio de e-mail remarketing também pode ser útil para identificar quais motivos são
mais recorrentes no seu negócio, podendo corrigir possíveis falhas, o que pode aumentar as suas
taxas de conversão.
Mas atenção: você não deve enviar e-mails para todos os internautas que visitarem sua loja virtual.
Por exemplo, um visitante que chega em sua home page apenas para olhar, faz o cadastro só
para ver como funciona e não escolhe nenhum item. Este visitante não está envolvido no processo
de compra, portanto, o envio de um e-mail poderá frustrá-lo. A ideia do e-mail remarketing é
converter os abandonos em fechamento de venda. Por isso, nesse caso, é interessante incluir esse
contato na newsletter periódica.
Como fazer e-mail remarketing?
Como o e-mail remarketing faz parte da automação de marketing do seu negócio, o timing
adequado - ou seja, o momento certo para dispará-lo - é muito importante. O que se sabe é que
quanto antes for enviado o primeiro contato, melhores serão os resultados. No entanto, cada caso é
um caso.
A seguir, veja um exemplo de estratégia de e-mail remarketing:
• Primeiro contato - Imediato: Usando um tom de atendimento ao cliente, a mensagem-chave
dentro do primeiro e-mail deve perguntar se havia um problema técnico durante o processo de
compra. Também deve colocar-se à disposição para prestar apoio.
• Segundo contato - 23 horas: O segundo acompanhamento é para ajudar a tranquilizar o
cliente. Mantenha a mensagem focada no abandono do carrinho, sem tentar falar de outros
produtos (venda cruzada). Você pode, por exemplo, dar mais detalhes sobre os produtos
abandonados e também mostrar estatísticas do seu e-commerce: “tantos clientes já levaram este
produto”, “o preço está imperdível”, etc.
• Último contato - 06 dias mais tarde: Lembre-se, remarketing não é insistência. Se ainda
não houve nenhuma compra, a mensagem final deve conter uma oferta relacionada aos itens
abandonados. Pode ser um desconto, frete grátis ou um período experimental, por exemplo.
É importante que o cliente saiba que essa é a última tentativa. Obviamente, você deve dizer
sutilmente.
Agora qu você já sabe o que é e-mail remarketing, pode começar a implementá-lo
no seu e-commerce. Gostou dessas dicas? Continue acompanhando o Fique por Dentro
e receba mais!
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18. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
QUIZ AKNA
Vá além de disparos,
gere relacionamento digital
O e-mail é uma das ferramentas do marketing digital que mais “caiu no gosto”
de grandes e pequenos empreendedores, que viram no meio uma forma de tornar
a comunicação com seu cliente sólida e sempre ativa.
Além de seu excelente custo benefício, o e-mail marketing pode ser a chave para entender melhor seu cliente.
E não há nada melhor para um empreendimento; Isso pode fazer com que ele vire mais que um consumidor,
um admirador e divulgador da marca.
Listamos alguns pontos simples para melhor utilização do e-mail marketing que farão você entender seu cliente,
gerando melhor relacionamento digital com ele. Confira como fazer isso:
Observe a interação dele com os e-mails
Você pode observar a interação do cliente das seguintes maneiras: acompanhe se ele clica nos links que são
enviados, saiba se ele adquiriu produtos ou serviços que lhe foram apresentados via e-mail e veja se ele
responde ao que lhe é questionado nas mensagens (quando a resposta é necessária). Isso depende muito da
campanha proposta pela empresa. Mas, a interação pode ser mensurada a partir do momento em que seu
cliente deixa rastros digitais no seu site, redes sociais e outras mídias digitais.
Isso ajudará você a traçar o perfil do seu consumidor e será mais fácil atender as expectativas do seu público.
Se preferir, utilize o QR Code acima
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19. SOLICITE UMA PROPOSTA COMERCIALVOLTAR AO ÍNDICE
QUIZ AKNA
Crie empatia com o cliente
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar de uma pessoa sentindo o que ela sente, pensando como
ela pensa. Criar empatia com seu cliente é mais do que entendê-lo, é saber suas expectativas de forma clara.
Para que a empatia seja alcançada, é preciso acompanhar seu cliente de forma mais íntima e intensa.
Não significa sufocar, mas sim identificar qual o ponto chave para ele procurar seus serviços.
Peça informações sobre seu contato
Uma das formas de entender melhor seu cliente utilizando o e-mail marketing é solicitando algumas
informações-chave. Como por exemplo, idade, profissão, formação e meio pelo qual mais acessa a internet.
Isso ajudará você a traçar o perfil do seu consumidor e será mais fácil atender às expectativas do seu público.
Faça pesquisas
Utilize o e-mail para fazer pesquisas. Observe e colete dados do contato. Pergunte para seu cliente o que ele
deseja receber, por qual promoção ou produto ele mais tem interesse. Pesquisas são importantes em qualquer
âmbito para uma empresa e, no e-mail marketing, não é diferente.
Peça sugestões
Não adianta apenas falar e não dar espaço para o cliente expor possíveis pontos de melhoria.
As críticas são sempre bem-vindas, uma vez que elas servem para que erros sejam identificados e corrigidos.
Com o tempo de uso do e-mail marketing, ficará ainda mais fácil saber e entender seu cliente.
Para isso, é preciso ter as ferramentas para consolidar seu público e se relacionar melhor com ele.
A Akna está sempre disposta a auxiliar, continue acompanhando nossas dicas no Fique por Dentro
e nos envie suas sugestões!
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20. A distribuição é gratuita e não pode ser utilizado para
fins comerciais. O material não permite modificações e
seu compartilhamento é livre, desde que a fonte seja
mencionada.
A AKNA é uma empresa diferenciada com especialização no
desenvolvimento de soluções digitais de alta tecnologia.
O compromisso de oferecer sempre a melhor solução faz com que sua
trajetória seja marcada por muitas conquistas.
Com grande experiência no mercado digital, a AKNA compartilha seu
conhecimento e oferece soluções para mais de duas mil empresas,
no Brasil e na América Latina, com o objetivo de potencializar seus
resultados constantemente.
Contate-nos:
marketing@akna.com
(11) 3284-8474
facebook.com.br/aknasoftware
twitter.com/aknasoftware
linkedin.com/company/akna
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www.akna.com/blog
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