Chiffres sur les applications de messagerie, Introduction aux chatbots Facebook, fonctionnement, étapes d'un projet de réalisation d'un chatbot et comparaison avec les applications mobiles.

1. Les chatbots Facebook
Qu’est-ce que c’est ?
DzMob

2. Sommaire
● Facebook et le mobile
● Le succès des apps de messagerie sur mobile
● Messenger, le store des chatbots
● Qu’est-ce que c’est au juste, un chatbot ?
● Les chatbots, complément ou menace pour les applications ?
● Préparer un projet de chatbot

3. Facebook et le mobile
Facebook est une société mobile First
2016
● C.A de 5,6 milliards de dollars
● 5,2 milliards de revenus publicitaires
● Dont 4,2 milliards de dollars sur
mobile
● Soit 80%
2017
● C.A de 8,03 milliards de dollars
● La publicité sur mobile constitue 85%
des revenus

4. ● Les applications de messagerie vont
devenir petit à petit des plateformes,
pour héberger des chatbots entre
autres.
● D’autres applications de messagerie
prennent le virage des chatbots :
Viber, Skype, Slack, WeChat, Line…
permettent de créer des chatbots
également
Le succès des apps
de messagerie
sur mobile
source : App Annie
Classement des applications les plus utilisées en
2015 sur iPhone & Android

5. ● Facebook présente Messenger Platform
et les bots en avril 2016 aux développeurs
et aux marques.
● L’onglet découvrir a été intégré dans
Messenger aux USA dans un 1er temps et
disponible en France en octobre 2017.
● Avec l’onglet découvrir, les chatbots sont
mis en lumière.
Messenger,
le store des chatbots !
Messenger : Plus d’un milliard d’utilisateurs

6. Qu’est-ce que c’est au juste, un chatbot ?
Un chatbot est comme un robot qui discute avec vous sur Messenger.
● Voyages SNCF (Réservation de billets)
● Century 21 (Moteur de recherche)
● Et de plus en plus de chatbots chaque
jour dans différents secteurs
(actualités, finance…)
Quelques exemples :
● Service client
● FAQ
● Actualités
● Moteur de recherche
● Et d’autres usages qui restent à trouver...
Quelques usages pour les chatbots ?

7. Les chatbots, complément ou menace pour les
applications ?
Le nombre important d’utilisateurs des messageries
Cross-device : mobile (& tablette), desktop…
Inutile de télécharger une nouvelle application (1ère
barrière en plus de l’espace disque)
Utilisation d’un langage naturel : l’écrit maintenant, la
voix demain.
Est-ce adapté à tous les usages ?
Mode offline
Pourquoi les opposer ? Peut-être finalement
juste une question de contexte

8. Préparer un projet de chatbot
Etapes d’un projet :
1. Définir les objectifs de l’application, son utilité. Plus de réservation par exemple, lecture d’articles…
2. Quelles sont les actions et les différents chemins ?
3. Déterminer comment continuer à interagir avec vos utilisateurs à la fin des actions
4. Définir quand utiliser la conversation et quand utiliser l’interface graphique.
Quelques bonnes pratiques :
1. Être bref
2. Décrire les fonctionnalités principales du bot
3. Combiner interaction conversationnelle et interactions avec l’interface utilisateur
4. Penser à l’état mixte : réponse automatique et réponse humaine
5. Confirmer qu’une demande, un message est traité, message de saisie pendant la recherche…
6. Dire à quelle étape on est, que reste-il...
7. Penser et faire attention aux notifications
8. Gérer les cas où le bot ne comprend pas.
9. Garder le même ton

9. France : 20, rue Jean-Baptiste Pigalle. 75009 - Paris
Algérie : Cité Mouloud, n°15 - Blida
djamel.zahal@dzmob.com - www.dzmob.com
Merci !