Twee jaar geleden kwam Dirk van Veghel in aanraking met Design Thinking, en sindsdien is hij ermee besmet. Wat een gave methodes! Hier moest CZ echt iets mee. Maar hoe kon hij ervoor gaan zorgen dat de rest van de organisatie net zo enthousiast werd? Dirk neemt je mee in zijn persoonlijke reis. Hoe gaf hij zijn idee bekendheid, overtuigde hij stakeholders, en ging hij met knikkende knieën dingen doen die hij nog nooit had gedaan? Heeft hij zijn doel bereikt? En wat heeft hij ervan geleerd?

1. HOE IK ‘MR. DESIGN THINKING’ WERD
Nieuwe dingen doen in grote organisaties
Dirk van Veghel

3. 25

4. 25
OH
SH!T

5. “Dirk is a user centered designer with front-end
development skills and a never ending urge
to discover, learn and improve.”
AUG 2010
MEDIA DESIGN
Dirk van Veghel
JUL 2016
AFGESTUD.
FEB 2017
UX DESIGNER
@ CZ

6. https://insightsbenelux.com/insights-discovery/

7. https://insightsbenelux.com/insights-discovery/

9. Hoezo Design Thinking?
Wat heb ik ervan geleerd?
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
…
VANAVOND

10. Hoezo Design Thinking?
Wat heb ik ervan geleerd?
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
…
VANAVOND

11. Hoezo Design Thinking?
Wat heb ik ervan geleerd?
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
…
VANAVOND

12. Hoezo Design Thinking?
Wat heb ik ervan geleerd?
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
…
VANAVOND

13. Hoezo Design Thinking?
Er was eens…
JUNI 2017

14. Wat is het dan?
HOEZO DESIGN THINKING
https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/

18. DUS, HOEZO DESIGN THINKING?
- Waardevolle inzichten in wat echt belangrijk is voor de klant
- Soepelere samenwerking door motivatie voor een gezamenlijk doel
- Dat alles door korte, efficiënte workshops

19. Hoezo Design Thinking?
Wat heb ik ervan geleerd?
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
…

20. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
JULI
Ik

21. JULI: DESIGN ‘GILDE’
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
Designers

22. sgoed
JULI: DESIGN ‘GILDE’
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017

23. sgoed
OH
SH!T
JULI: DESIGN ‘GILDE’
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017

24. MEDESTANDERS
JULI: DESIGN ‘GILDE’
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017

25. MEDESTANDERS
OKTOBER
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017

26. MEDESTANDERS
OKTOBER: AFDELING
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
Collega

27. MEDESTANDERS
OKTOBER: AFDELING
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
*NIEUW
NIEUW*

28. MEDESTANDERS
OKTOBER: AFDELING
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
*NIEUW
NIEUW*
sgoed

29. MEDESTANDERS
OKTOBER: AFDELING
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
*NIEUW
NIEUW*
sgoed
OH
SH!T

30. MEDESTANDERS
OKTOBER: AFDELING
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
*NIEUW
NIEUW*
WORKCZ.COM/CHEMISTRIES
HTTPS://HANGOUTS.GOOGLE.COM/HANGOUTS/_/
Chemistries is een initiatief van {Pascal Immerzeel
Bram van Mensvoort
TB12:30
13:00
00
25/10/2017
DINSDAG
17Met Chemistries kun je kennis opdoen en delen, in maandelijkse bijeenkomsten van een half uur. Denk hierbij aan
best practices, guidelines, marktontwikkelingen of gewoon opgedane ervaringen.
TECHNISCHE DIEPGANG
Waarde creëren met
Design Thinking
‘Er is te weinig sturing op klantwaarde.’
‘Afstemming met de business kost veel tijd en moeite.’
‘Er is geen focus in de teams.’
Bekende frustraties? In de Chemistry ‘Waarde creëren met Design Thinking’ gaat het over een oplossing voor
deze problemen. Design Thinking wordt door grote internationale bedrijven al geïntegreerd in de dagelijkse
processen. Is het tijd om CZ ook aan dit lijstje toe te voegen?
door Dirk van Veghel
voor de klant — voor de business
Heel veel collega’s
*NIEUW
NIEUW*
OH
SH!T

31. MEDESTANDERS
OKTOBER: AFDELING
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
*NIEUW
NIEUW*
WORKCZ.COM/CHEMISTRIES
HTTPS://HANGOUTS.GOOGLE.COM/HANGOUTS/_/
Chemistries is een initiatief van {Pascal Immerzeel
Bram van Mensvoort
TB12:30
13:00
00
25/10/2017
DINSDAG
17Met Chemistries kun je kennis opdoen en delen, in maandelijkse bijeenkomsten van een half uur. Denk hierbij aan
best practices, guidelines, marktontwikkelingen of gewoon opgedane ervaringen.
TECHNISCHE DIEPGANG
Waarde creëren met
Design Thinking
‘Er is te weinig sturing op klantwaarde.’
‘Afstemming met de business kost veel tijd en moeite.’
‘Er is geen focus in de teams.’
Bekende frustraties? In de Chemistry ‘Waarde creëren met Design Thinking’ gaat het over een oplossing voor
deze problemen. Design Thinking wordt door grote internationale bedrijven al geïntegreerd in de dagelijkse
processen. Is het tijd om CZ ook aan dit lijstje toe te voegen?
door Dirk van Veghel
voor de klant — voor de business
“Te weinig sturing op
klantwaarde”
“Afstemming met business
kost veel tijd en moeite”
“Er is geen focus in de teams”
*NIEUW
NIEUW*
OH
SH!T

32. MEDESTANDERS
OKTOBER: AFDELING
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017

33. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
NOVEMBER
“change agent”

34. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
NOVEMBER: STRATEGIEDAG
Testautomatisering
Herbruikbaarheid
over platformen heen

35. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
NOVEMBER: STRATEGIEDAG
*NIEUW
NIEUW*
OH
SH!T

36. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
NOVEMBER: STRATEGIEDAG

37. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
NOVEMBER: STRATEGIEDAG
https://cznl.gitlab.io/cz-style-guide/designthinking/introductie/

38. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2017
NOVEMBER: STRATEGIEDAG
mgtbk.nl/1jqevt

39. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
FEBRUARI
Scrum team
Product Owner

40. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
FEBRUARI
*HEY,
KIJK DIT
EENS*

41. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
FEBRUARI: EERSTE WORKSHOP
sgoed
OH
SH!T

42. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
FEBRUARI
sgoed
OH
SH!T
OH
SH!T

43. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
FEBRUARI
sgoed
OH
SH!T
OH
SH!T

44. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
JUNI

45. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
JUNI: HRM
Design
Thinking?
ja sgoed

46. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
JUNI: HRM
OH
SH!T

47. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
JUNI: HRM
OH
SH!T

48. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
SEPTEMBER
Nieuw likje verf?

49. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
SEPTEMBER
Nieuw likje verf?
Ok. Waarom?

50. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
SEPTEMBER
Nieuw likje verf?
Ok. Waarom?
Toekomstbesten-
dig platform

51. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
SEPTEMBER
Nieuw likje verf?
Ok. Waarom?
Toekomstbesten-
dig platform
Weten we
gewenste toekomst
dan?

52. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
SEPTEMBER
Nieuw likje verf?
Ok. Waarom?
Toekomstbesten-
dig platform
Weten we
gewenste toekomst
dan?
Nee, eigenlijk niet…

53. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
SEPTEMBER
Nieuw likje verf?
Ok. Waarom?
Toekomstbesten-
dig platform
Weten we
gewenste toekomst
dan?
Nee, eigenlijk niet…
Zal ik
design sprintje voor je
doen dan?

54. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
SEPTEMBER
Nieuw likje verf?
Ok. Waarom?
Toekomstbesten-
dig platform
Weten we
gewenste toekomst
dan?
Nee, eigenlijk niet…
Zal ik
design sprintje voor je
doen dan?
sgoed

55. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
SEPTEMBER: DESIGN SPRINT
Nieuw likje verf?
Ok. Waarom?
Toekomstbesten-
dig platform
Weten we
gewenste toekomst
dan?
Nee, eigenlijk niet…
Zal ik
design sprintje voor je
doen dan?
sgoed
OH
SH!T

56. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
SEPTEMBER: DESIGN SPRINT
Nieuw likje verf?
Ok. Waarom?
Toekomstbesten-
dig platform
Weten we
gewenste toekomst
dan?
Nee, eigenlijk niet…
Zal ik
design sprintje voor je
doen dan?
sgoed
OH
!T

57. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
SEPTEMBER: DESIGN SPRINT
Nieuw likje verf?
Ok. Waarom?
Toekomstbesten-
dig platform
Weten we
gewenste toekomst
dan?
Nee, eigenlijk niet…
Zal ik
design sprintje voor je
doen dan?
sgoed
OH
SH!T

58. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2018
SEPTEMBER: DESIGN SPRINT
Nieuw likje verf?
Ok. Waarom?
Toekomstbesten-
dig platform
Weten we
gewenste toekomst
dan?
Nee, eigenlijk niet…
Zal ik
design sprintje voor je
doen dan?
sgoed
OH
SH!T
WORKCZ.COM/CHEMISTRIES
HTTPS://HANGOUTS.GOOGLE.COM/HANGOUTS/_/
Chemistries is een initiatief van {Pascal Immerzeel
Bram van Mensvoort
TB12:30
13:00
00
25/10/2017
DINSDAG
17Met Chemistries kun je kennis opdoen en delen, in maandelijkse bijeenkomsten van een half uur. Denk hierbij aan
best practices, guidelines, marktontwikkelingen of gewoon opgedane ervaringen.
TECHNISCHE DIEPGANG
Waarde creëren met
Design Thinking
‘Er is te weinig sturing op klantwaarde.’
‘Afstemming met de business kost veel tijd en moeite.’
‘Er is geen focus in de teams.’
Bekende frustraties? In de Chemistry ‘Waarde creëren met Design Thinking’ gaat het over een oplossing voor
deze problemen. Design Thinking wordt door grote internationale bedrijven al geïntegreerd in de dagelijkse
processen. Is het tijd om CZ ook aan dit lijstje toe te voegen?
door Dirk van Veghel
voor de klant — voor de business
WORKCZ.COM/CHEMISTRIES
HTTPS://HANGOUTS.GOOGLE.COM/HANGOUTS/_/
Chemistries is een initiatief van
{Pascal Immerzeel
Dirk van Veghel
Bram van Mensvoort
12:30 - 13:00
AUDITORIUM/12/2018
DINSDAG
18Met Chemistries kun je kennis opdoen en delen, in maandelijkse bijeenkomsten van een half uur. Denk hierbij aan
best practices, guidelines, marktontwikkelingen of gewoon opgedane ervaringen.
TECHNISCHE DIEPGANG
Een Design Sprint bij CZ
In één week complexe vraagstukken ontrafelen en gevalideerde antwoorden
genereren, en hierbij ook nog eens de belangrijkste aandachtspunten van zowel
stakeholders als klanten meenemen? #hoedan?
We zullen het hebben over wat een Design Sprint is, wat je er mee kunt, en wat we
hebben geleerd uit de allereerste Google Ventures Design Sprint bij CZ.
Dirk van Veghel Digital Designer & Young Professional Front-end Developer - 2 jaar bij CZ
“Op dit moment bij MijnZV Services aan de slag met het responsive maken en verbeteren van de
belangrijkste klantreizen.
Wordt erg enthousiast van het faciliteren van Design Thinking en Design Sprints.”
door Dirk van Veghel
Snel gevalideerde antwoorden op complexe vraagstukken
OH
SH!T

59. Hoe ben ik het gaan verspreiden?
2019
NU
012 Design Thinking workshops
005 Facilitators
002 Design Sprints
100+ Deelnemers aan Design Thinking workshops

60. 2018
DE TOEKOMST: 100 COLLEGA’S TEGELIJK
NU: GEBRUIKELIJKE METHODE
EERSTE DESIGN SPRINT
EERSTE WORKSHOP BUITEN IT
EERSTE WORKSHOP
CONCREET OP AGENDA
2019
EERSTE PRESENTATIE IT
EERSTE PRESENTATIE DESIGNERS
2017

61. Hoezo Design Thinking?
Wat heb ik ervan geleerd?
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
…

62. Kijk naar jezelf voor je eigen kracht, don’t be a dick.
Wat heb ik ervan geleerd?

63. Kijk naar jezelf voor je eigen kracht, don’t be a dick.
Wat heb ik ervan geleerd?

64. Kijk naar jezelf voor je eigen kracht, don’t be a dick.
Wat heb ik ervan geleerd?
https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/how-to-select-and-develop-individuals-for-successful-agile-
teams-a-practical-guide
https://www.adamgrant.net/give-and-take

65. Kijk naar de ander, wat laat …’s hart sneller kloppen?
Wat heb ik ervan geleerd?
https://wij-leren.nl/roos-van-leary-gedrag.php

66. Wat heb ik ervan geleerd?
https://gamestorming.com/pain-gain-map/

67. Bekijk de omgeving waar je in zit.
Wat heb ik ervan geleerd?
https://www.ocai-online.com/products/ocai-one

68. How to be a more effective agent of change | Alan AtKisson | TEDxUppsalaUniversity https://www.youtube.com/watch?v=ZR1Dn1HdSpA
Doe het niet alleen, maar zoek medestanders.
Wat heb ik ervan geleerd?

69. Ga het gewoon doen: hou er niet over op en creëer een
-momentje.
Wat heb ik ervan geleerd?
https://www.goodreads.com/book/show/27220736-shoe-dog
OH
SH!T

70. Hoezo Design Thinking?
Wat heb ik ervan geleerd?
Hoe ben ik het gaan verspreiden?
…

71. Moet je je idee verkopen aan je manager, of aan je collega’s?

72. Welke obstakels zie jij nog in het verkopen van je idee in jouw
organisatie?

73. Hoe ga je om met mensen die verandering niet zien zitten?

74. OH
SH!T
Wat wordt jouw volgende OH SH!T-momentje?

75. E: dirk@dirkvanveghel.nl