Presentación de la oferta de nuestra división Tech Managed Services en infraestructura Iaas + Paas

1. TECH MANAGED SERVICES
IaaS + PaaS INFRASTRUCTURES
2016 Offering

2. 2
Nuestra Organización
2
« Especialistas en proveer Servicios y
Soluciones Tech de marca blanca,
aportando las soluciones tecnológicas más
adecuadas a las necesidades de los
proyectos de nuestros clientes »
4 Divisiones
de
Solutions
&
Tech Services
2 Áreas
Geográficas
8 Zonas de
Negocio
20 oficinas de
Negocio

3. 3
Evolución de Zemsania
2005 2006
2007
2008
2011
2012
2013
2014
2015
Inicio Zemsania IT en
Barcelona y Madrid:
• Ingeniería de Software
• Sistemas y Netoworking
• Soluciones de Negocio
Nueva División
Telecom.
Zemsania TIC
Centro de
Soporte
técnico y
Software Factory
Service
Managed TIC
Expansión
Iberia:
• A
Coruña
• Bilbao
• Sevilla
• Valencia
• Zaragoza
Nuevas Oficinas Iberia:
• Oviedo
• Vigo
• Málaga
• Baleares
• Lisboa
Expansión
Internacional:
• Brasil
• México
• Colombia
• USA
Nuevas Oficinas
Internacional:
• Perú
• UK
Spin-off División
Automatización
y Control
Comsa Emte
OASYS.
Incorporación
de 70
ingenieros en
Industria e
Ingeniería Tech
Incorporación
nuevas soluciones
tecnológicas:
NEURONODAL,
MIIMETIQ y socio
tecnológico
CHAKRAY
Nueva División
Digital Business
Transformation
(Cloud & Smart)
2016
Año del inicio de la nueva
oferta de Servicios y
Soluciones y productos en
Transformación Digital:
- Open Data
- Cloud
- IoT

4. 4
Nuestras Capacidades
TECH PROFILES
Metodologías y Certificados de Calidad
ISO
9001:2008
Professional
Recruitment
and
Selec;on
ISO
14001
Environment
ISO
9001:2008
Computer
Support
and
Repair
Perfiles Tech

5. 5
Alianza
ITA
Interna?onal
Tech
Alliance
lo
compone
un
conjunto
de
empresas
con
una
amplia
experiencia
en
el
Sector
tecnológico
(IT,
Telco,
OT)
con
el
obje?vo
de
configurar
una
oferta
global
para
dar
respuesta
a
la
Transformación
Digital
en
las
empresas
tanto
a
nivel
tecnológico
como
en
la
nueva
economía
digital.

6. END
USER
SERVICES
TMS + IaaS OFFERING
SERVICE
DESK
SERVICES
FIELD
SERVICES
APPLICATION
MANAGEMENT
MANAGED
SECURITY
SERVICES
INFRASTRUCTURE
SERVICES
IaaS
-­‐
INFRASTRUCTURE
MANAGEMENT
APPLICATION
DEVELOPMENT
&
MAINTENANCE
APPLICATION
TESTING
&
QA
6
BPO
SERVICES
DEVICE
MANAGEMENT
NETWORK
MANAGEMENT
UNIFIED
COMMUNICATIONS
PaaS
–
PLATFORM
AS
A
SERVICE

7. 7
Soporte
Funcional
Soporte
Técnico
NIVEL
1:
ATENCIÓN
A
USUARIOS
DESDE
EL
NIVEL
0
DE
ATENCIÓN
HASTA
UN
SERVICIO
TOTALMENTE
INTEGRAL
CAU/SAC HelpDesk ServiceDesk
ü Soporte
mul?canal
ü Herramientas
soporte
remoto
ü Integración
en
procesos
opera?vos
ü Captura
automá?ca
conocimiento
(KEBD)
ü Feedback
sa?sfacción
cliente/usuario
ü Adaptación
dinámica
servicio
ü Ges?ón
proac?va
y
predic?va
de
alertas
ü Ges?ón
remota
inventario
ü Plataforma
principal
offshore
en
Barcelona
ü 30
puestos
de
trabajo
disponibles
ü Agentes
remotos
prestando
el
servicio
desde
cualquier
punto
ü Cumplimiento
metodologías
y
estándares
(ITIL)
END USER SERVICES: SERVICE DESK SERVICES
Plataforma
autoservicio
NIVEL
0:
AUTOSERVICIO
Soporte
Funcional
Soporte
Técnico
NIVEL
1,5:
SOPORTE
EXPERTO
Soporte
Funcional
Soporte
Técnico
NIVEL
2:
SOPORTE
ESPECIALIZADO
Ges?ón
de
Cambios
Ges?ón
de
Problemas
Ges?ón
de
Eventos
Ges?ón
Configuración
Ges?ón
Seguimiento
y
Estado
SOPORTE
INTEGRAL
DE
LA
OPERATIVA

8. 8
ü Técnico
fijos,
de
movilidad
o
bajo
demanda
ü Atención
especializada
ü Laboratorio
técnico
y
logís?co
en
Santander
ü Más
de
70
almacenes
distribuidos
ü Más
de
150
técnicos
especialistas
bajo
demanda
distribuidos
por
la
geograia
española
ü Capacidad
de
creación
de
unidades
de
servicio,
tanto
en
instalaciones
propias
como
del
cliente
ü Cumplimiento
metodologías
y
estándares
(ITIL)
END USER SERVICES: FIELD SERVICES
INSTALACIÓN
Y
MANTENIMIENTO
REPARACIONES
LABORATORIO
GESTIÓN
DE
BACKOFFICE
DESPLIEGUES
MASIVOS
MIGRACIÓN
PLATAFORMAS
INSTALACIÓN
REDES
Santander

9. 9
APPLICATION MANAGEMENT: DEVELOPMENT & MAINTENANCE
SOLUCIONES
NEGOCIO
Sobre
los
productos
más
demandados
en
el
mercado
APLICACIONES
A
MEDIDA
Desarrollo
y
mantenimiento
aplicaciones
(JAVA,
.NET,
PHP,
…).
Reingeniería,
refactoring
y
migración
de
aplicaciones
y
BBDD.
APLICACIONES
MÓVILES
Na?vas:
iOS,
Android,
…,
y
mul?plataforma:
HTML5
Aplicaciones
mul?site:
móvil,
tablet,
PC,
…
ÚLTIMA
GENERACIÓN
Open
Source
Big
Data
&
Analy?cs
Open
Middleware
APIs
SOFTWARE
FACTORY
Desarrollos
en
metodologías
clásicas
(en
cascada)
o
ágiles
(SCRUM)
Modelo
de
ges?ón
y
de
calidad
propio
basado
en
principales
estándares:
PMI,
CMMi,
Metrica
v3
e
ITIL

10. 10
APPLICATION MANAGEMENT: TESTING & QA
USUARIO
Instalación
Aceptación
Usabilidad
INTEGRACIÓN
Componente
Integración
Sistema
SISTEMA
Regresión
Rendimiento
Escalabilidad
Compa?bilidad
ü Par?cipación
en
cualquier
punto
ciclo
de
vida
del
sooware
ü Aplicación
de
modelos
CMMI-­‐DEV
ü Ges?ón
remota
del
proceso
de
tes?ng
ü Uso
de
herramientas
standard
de
mercado:
ü HP
Quality
Center
ü HP
Load
Runner
ü Etc.

11. 11
ü Ges?ón
100%
CLOUD
ü Management
de
todos
los
disposi?vos
conectados
a
la
red,
desde
electrónica
de
red
hasta
PC,
laptop
y
equipos
móviles
ü Mul?plataforma:
Windows,
Linux,
iOS,
Android
ü Localización
de
los
equipos
ü Bloqueo
o
borrado
remoto
para
garan?zar
la
seguridad
ü Ges?ón
e
inventariado
de
todos
los
ac?vos
INFRASTRUCTURE SERVICES: DEVICE MANAGEMENT
DISTRIBUCIONES
MASIVAS
CONFIGURACIÓN
Y
GESTIÓN
REMOTA
PROTECCIÓN
INFORMACIÓN
BYOD
LOCALIZACIÓN
EQUIPOS
GESTIÓN
DE
ACTIVOS

12. 12
INFRASTRUCTURE SERVICES: UNIFIED COMMUNICATIONS
MENSAJERÍA
INSTANTANEA
VIDEOCONFERENCIA
CORREO
DOCUMENTOS
COMPARTIDOS
VOZ
ESCRITORIOS
COMPARTIDOS
UCaaS
ü Ges?ón
100%
remota
ü Centralita
en
la
nube,
con
servicios
de
voz,
chat,
etc.
ü Prestación
sobre
soluciones
líder
de
mercado
ü Posibilidad
integración
con
soluciones
específicas
operadores
ü Integración
con
soluciones
de
compar?ción
de
documentos

13. 13
INFRASTRUCTURE SERVICES: UNIFIED COMMUNICATIONS
A
través
de
una
plataforma
propia,
basada
en
la
tecnología
Boonder,
ofrecemos
servicios
de:
ü Agregación
de
ancho
de
banda
ü Redundancia
sobre
líneas
heterogéneas
ü Creación
de
redes
overlay
ü Ethernet
virtual
punto-­‐a-­‐punto
ü Posibilidad
de
agregación
sobre
cualquier
tecnología
ITINERANCIA
/
ROAMING
EN
MOVILIDAD
BACKUP
DE
LINEAS
AUTOMÁTICO
ACCESO
PÚBLICO
SOBRE
IP
FIJA
SEGURIDAD
AGREGACIÓN
ANCHO
DE
BANDA
M2M
/
IoT
ETHERNET
VIRTUAL

14. 14
ü Ges?ón
infraestructura
de
red
a
través
de
nuestros
NOC:
routers,
switches,
Wifis,
LAN/WANs,
firewalls,
VPNs,
etc.
ü Dis?ntas
modalidades
de
servicio:
ü Administración
infraestructura
existente
ü Migración
y
op?mización
de
infraestructura:
ü Rediseño
topología
ü Ges?ón
voz
y
datos
ü Ges?ón
y
coordinación
dis?ntos
proveedores
servicio
base
INFRASTRUCTURE SERVICES: NETWORK MANAGEMENT
OPTIMIZACIÓN
REDES
GESTIÓN
RENDIMIENTO
GESTIÓN
CAPACIDAD
GESTIÓN
QoS
ADMINISTRACIÓN
RED
GESTIÓN
OPERADORES
NOC

15. 15
ü Monitorización
remota
unificada
con
ges?ón
de
SLAs
ü Mul?plataforma
ü Entorno
interac?vo:
ejecución
comandos,
scripts,
etc.
ü Monitorización
servidores
isicos
&
virtuales
ü Monitorización
redes
ü Monitorización
aplicaciones:
BBDD,
servidores
correo,
aplicaciones
negocio,
…
INFRASTRUCTURE SERVICES: MONITORING
MONITORIZACIÓN
APLICACIONES
MONITORIZACIÓN
CLOUD
MONITORIZACIÓN
REDES
MONITORIZACIÓN
NIVEL
DE
SERVICIO
MONITORIZACIÓN
SERVIDORES

16. 16
ü Ges?ón
infraestructura
de
Cloud
Público,
Privado
e
Híbrido.
Datacenters,
almacenamiento,
backup,
etc.
ü Dis?ntas
modalidades
de
servicio:
ü Administración
infraestructura
existente
ü Migración
y
consolidación
de
infraestructura:
ü Virtualización
ü Migración
a
Cloud
ü Hos?ng/Housing
ü Transformación
de
costes
fijos
en
variables:
ü IaaS
ü BaaS
ü STaaS
ü Entorno
autoescalable
y
dimensionable
en
función
de
las
necesidades
INFRASTRUCTURE SERVICES: IaaS MANAGEMENT SERVICES
GESTIÓN
DE
BACKUPS
(BaaS)
MIGRACIÓN
A
ENTORNOS
CLOUD
GESTIÓN
ALMACENAMIENTO
(STaaS)
ALTA
DISPONIBILIDAD
ADMINISTRACIÓN
SISTEMAS
GESTIÓN
CAPACIDAD

17. 17
INFRASTRUCTURE SERVICES: PaaS MANAGEMENT SERVICES
SOFTWARE
CONTAINERS
(DOCKER)
DEVOPS
ORQUESTACIÓN
AUTOMATIZACIÓN
DE
PLATAFORMAS
PaaS
PLATTFORM
AS
A
SERVICE
INDUSTRIALIZACIÓN
DE
PROCESOS
IaaS
(
Cloud
Público
/
Privado)
Host
1
(
CoreOs)
Orquestración
-­‐
Kubernetes
Cluster
Docker
AutomaSzación
(
Terraform
+
Ansible
)
Host
n
(
CoreOs)
PaaS
ü Despliegues
automá?cos
de
plataformas
en
?empos
muy
reducidos
ü Infraestructura
automa?zada
ü Escalabilidad
on-­‐demand
ü Adaptación
a
los
cambios
tecnológicos
y
absorción
de
cargas
no
programadas
ü Implantación
de
tecnologías
innovadoras
para
el
ciclo
de
vida
de
sooware

18. 18
ü Seguridad
ges?onada
desde
la
red
a
través
de
nuestro
SOC:
ü Servicio
Monitorización
y
correlación
de
eventos/alertas
de
seguridad
ü Ges?ón
de
logs
ü Alerta
y
ges?ón
amenazas/vulnerabilidades
ü Administración
disposi?vos
seguridad
ü Nivel
2
de
expertos
cer?ficados
en
las
principales
tecnologías
de
seguridad
del
mercado
ü Actuaciones
onsite
cuando
se
requiere
ü Servicio
modular
y
flexible
MANAGED SECURITY SERVICES
SOC
Data
Intelligence
SIEM
Threat
Management
Device
Management
An?-­‐fraud
&
Data
Protec?on
Cloud
Security
Services
Vulnerability
Analysis
Monitoring
&
Health
check
Mail
security
&
DLP

19. 19
BPO SERVICES
ü Perfiles
con
experiencia
en
procesos
de
BPO
ü Herramientas
de
soporte
según
casuís?ca
ü Integración
en
procesos
opera?vos
ü Captura
automá?ca
conocimiento
(KEBD)
ü Adaptación
dinámica
servicio
ü Plataforma
principal
offshore
en
Barcelona
ü Posibilidad
de
modelos
distribuidos
de
prestación
del
servicio
MEDIOS
DE
PAGO
BACKOFFICE
ADMINISTRATIVO
GESTIÓN
COBROS
GESTIÓN
DE
CAMPAÑAS
BACKOFFICE
COMERCIAL
GESTIÓN
DOCUMENTAL

20. 20
ZEMSANIA worldwide
SPECIALISTS
IN
OUTSOURCED
TECHNICAL
STAFF
&
TECH
OUTSOURCING
SERVICES