Никому не надо доказывать перспективность развития мобильного канала взаимодействия с клиентами. Функциональность, скорость работы, визуальная привлекательность, безопасность и юзабилити - это базовые критерии для пользователей при выборе решения, а для некоторых и банка. Опыт пользователей постоянно меняется, меняя его отношение и восприятие "привычного". То, что вы сделали хорошее решение ранее, сейчас может не получить "высший балл". Не развивая приложение банки начинают отставать. Мелкие проблемы сейчас - завтра оцениваются пользователями как критичные. Единый юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков, iOs. PS исследование проводилось на неклиентах банка. Можно сделать вывод о том, что он показывает, насколько легко и безболезненно новые пользователи и клиенты других банков смогут перейти на ваше решение. Будет ли их первый опыт положительным.

1. Сбербанк России
Тинькофф Банк
Банк Хоум Кредит
Банк Русский Стандарт
Бинбанк
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
91,00
90,41
88,00
86,73
85,16
ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГ
МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
БАНКОВ 2016
Росбанк
Газпромбанк
Банк Москвы
Промсвязьбанк
Альфа-Банк
Банк Открытие
ЮниКредит Банк
Военно-Промышленный Банк
Банк Санкт-Петербург
Райффайзенбанк
ВТБ24
84,81
83,14
82,23
81,35
77,56
77,06
71,43
71,17
70,86
68,82
57,80
место банк балл
Рейтинг мобильных приложений банков для iPhone по удобству использования

2. USABILITYLAB — крупнейшая юзабилити-компания
России, обладающая оснащенной и современной
юзабилити-лабораторией.
На сегодняшний день компания выполнила более
1500 проектов, связанных с проектированием, оцен-
кой, улучшением пользовательских интерфейсов и
созданием положительного пользовательского опы-
та. Это составляет большую часть российского рын-
ка профессиональных юзабилити-услуг.
Проекты компании связаны с различными система-
ми массового и специализированного использова-
ния: веб, мобильные устройства, банкоматы и тер-
миналы, IVR, корпоративные системы.
Специалисты компании имеют психологическое, ди-
зайнерское, инженерное образование и обладают
убедительными компетенциями в исследователь-
В 2016 году компания USABILITYLAB провела исследо-
вание удобства 16 мобильных приложений банков для
iPhone и составила на его основе ежегодный рейтинг.
В исследовании был использован метод качествен-
ного юзабилити-тестирования, в котором приняло
участие 128 человек. Юзабилити-тестирование по-
зволяет собрать наиболее полную информацию о
том, как люди пользуются приложениями, и выявить
наиболее типичные и распространённые и проблемы,
возникающие при взаимодействии с ними. В качестве
дополнительных методик были использованы обрат-
ная карточная сортировка и семантический диффе-
ренциал.
Для тестирования были отобраны базовые задачи
пользователей:
— вход в приложение;
— просмотр баланса;
— просмотр истории операций;
— перевод между своими счетами;
— перевод на карту другого банка;
— оплата мобильного телефона;
— оплата коммунальных услуг;
— поиск ближайшего банкомата.
Во время тестирования пользователи выполняли все
задания под наблюдением исследователя, а также
высказывали свои впечатления от работы с приложе-
нием. Исследователь при этом фиксировал основные
параметры выполнения заданий.
В качестве критериев оценки удобства были выбраны:
— успешность и время выполнения задания;
— успешность и время навигации по структуре при-
ложения;
— количество ошибок и проблем, влияющих на вы-
полнение задания (юзабилити-проблемы);
— субъективные оценки пользователей.
Впервые в исследование были включены дополни-
тельные задачи. Помимо использования базовых
функций пользователям предлагалось выполнить не-
сколько дополнительных заданий в тех приложени-
ях, в которых имеются данные функции:
— аналитика финансов;
— персонализация мобильного приложения;
— настройка виджетов;
— push-коды;
— управление дополнительными услугами по картам;
— альтернативные способы авторизации (графиче-
ский ключ, Touch ID);
— открытие вкладов;
— партнёрские программы;
— чат техподдержки;
— перевод средств по QR-коду;
— подключение и настройка лимитов;
— настройка геоограничений;
— создание финансовых целей;
— подписка на уведомления о налогах и штрафах;
— заказ карты из приложения;
— сканер штрих-кодов.
Это зона ближайшего развития сферы мобильного
банкинга. Хотя сейчас не все активно используют эти
функции и даже не всегда о них знают, опыт пользо-
вателей постоянно развивается, и в скором времени
то, что сейчас считается дополнительным функцио-
налом, может стать обязательным и даже базовым.
Дополнительные задания предлагались респонден-
там в конце тестирования после основных и не учи-
тывались при составлении рейтинга.
ской деятельности и проектировании интерфейсов.
В компании первые в России начали использовать
технологию eye-tracking и теперь могут предложить
богатый опыт в её применении.
USABILITYLAB входит международную ассоциацию
профессиональных юзабилити-компаний IUXP.
На сегодняшний день компания стремится к тому,
чтобы предлагать не отдельные услуги, а моделиро-
вание пользовательского опыта в целом.
USABILITYLAB
Москва, Звездный бульвар, д. 21, стр. 1
+7 (495) 933-01-37, info@usabilitylab.net