Sosiaali ja terveysviraston digisuunnitelma 7.6.2016
•
0 gefällt mir•505 views
Sosiaali- ja terveysvirastossa digitalisaatiolla tuetaan palvelujen uudistamista. Esillä kuusi keskeisintä tavoitetta ja niiden saavuttamisen mittaaminen. Esittelijöinä sosiaali- ja terveysviraston tietohallinto- ja viestintäpalveluiden osastopäällikkö Helena Yli-Sipola ja tietojärjestelmäpalveluiden asiantuntija Anne Rautamäki. Katso esityksen videotallenne Helsinki-kanavalta: http://www.helsinkikanava.fi/www/kanava/fi/videot/video?id=3014 .
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Mehr von DigitalHelsinki
Mehr von DigitalHelsinki (18)
Sosiaali ja terveysviraston digisuunnitelma 7.6.2016
- 1. Palvelujen uusi yhteys Digitalisaatio palvelujen uudistamisen tukena Sosiaali- ja terveysviraston digisuunnitelma
- 2. Palvelujen uusi yhteys 24/7/365 Digitalisaatio palvelujen uudistamisen tukenaVISIOTAVOITTEET Läsnäolo arjessa Tiedon hyötykäyttö Digitaalinen viestintä Pystyn itse - asiakastiedon hyödyntäminen Tieto virtaa asiakastyössä Palvelujen uudistaminen TÄRKEIMMÄT TOIMENPITEET Sähköiset palvelut tehdään toimiviksimyös älypuhelimilla ja tableteilla Sähköinen ajanvaraus laajennetaan useimpiin palveluihin Asiakkaalle tarjotaan etäyhteys ammattilaiseen Toteutetaan henkilökohtainen hyvinvointisuunnitelma Liikkuvaa työtä tuetaan digitaalisilla ratkaisuilla Vastuuhenkilömallia tuetaan digitaalisilla ratkaisuilla Asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus tarkastella terveystietojaan sähköisesti Sähköisten palvelujen käyttöä opastetaan kaupungin palvelupisteissä Palvelupisteiden asiakasohjausta ja neuvontaa kehitetään Tietoa hyödynnetään johtamiseen ja asiakasymmärryksen muodostamiseen Kehitetään toiminnanohjausjärjestelmiä, jotka tukevat uusia toimintatapoja Ammattilaiselle tarjotaan asiakkaan tuottamat tiedot työn tueksi Sähköinen oirearvio otetaan käyttöön Sosiaali- ja terveyspalvelujen verkkosivujen käytettävyyttä parannetaan Mobiiliteknologian ja mittalaitteiden avulla tuotettua tietoa hyödynnetään palveluissa
- 3. Digitalisaatio tukee asioinnin painopisteen muutosta ja uudenlaisia toimintatapoja
- 4. Asiakkaiden ja henkilöstön arki uudistuu SÄHKÖISET RATKAISUT LÄSNÄOLO ARJESSA PALVELUKESKUKSET ASIAKASHENKILÖSTÖ ”Teimme sähköisen palvelutarpeen kartoituksen verkossa ja saimme hetiselkeät ohjeet oikean palvelun pariin hakeutumisesta.” ”Lapsemme terveystarkastus sujui vaivattomasti päiväkodissa.” ”Asiakkaan ajanvarauksen yhteydessä luovuttamat taustatiedot nopeuttivat palvelun tarjoamista.” ”On mukavaa liikkua työpäivän aikana asiakkaiden luokse.” ”Pystyn paremmin keskittymäänenemmän apua tarvitsevien ongelmiin itsehoidon lisäännyttyä.” Asiakkaiden yhteys hyvinvointipalveluihin tapahtuu yhä useammin vaivattomasti digitaalisten palvelujen kautta. Asiakkaat osallistuvat aktiivisesti oman hyvinvointinsa edistämiseen tuottaen tietoa, joka on myös henkilöstön hyödynnettävissä. Henkilöstö palvelee asiakkaita ajasta ja paikasta riippumatta sujuvasti asiakaslähtöisiä organisaatiorajat ylittäviä palveluja tarjoten. ”Vastuuhenkilömme sai terveystarkastuksen tiedot ja hoito jatkuimutkattomasti.Saimme selkeät itsehoito-ohjeet kotihoidon jatkamiseksi.”
- 5. Menestyksen mittarit Saatavuus & Asiakaskokemus Vaikuttavuus Tuottavuus Digitalisaatiosuunnitelman toimenpiteiden tavoitteena on Triple Aim: saatavuuden, vaikuttavuuden, tuottavuuden ja asiakaskokemuksen paraneminen.
- 6. Toimenpiteiden vaiheistus 2016 2017 2018 SÄHKÖISET RATKAISUT LÄSNÄOLO ARJESSA PALVELU- KESKUKSET Kehitetään toiminnanohj ausj ärjestelmi ä, jotka tukevat uusia toimintatapoj a Palvelupisteisiin sijoitetaan automaatteja itseilmoittautumista varten (käytössä jo Suuntessa ja laajennetaan alk. Malmin sairaala) Tuetaan vastuuhenkil ömalli a digitaalisilla ratkaisuilla (mm. ODA, Perhekeskukset ja THK) Palvelupisteiden asiakasohjausta ja neuvontaa kehitetään Asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus saada yhteys sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiseen videon tai chat-palvelun välityksellä rajatuissa palveluissa Asiakas ja ammattilainen voi seurata asiakkaan terveyttä ja hyvinvointia mobiiliteknologi an ja mittalaitteiden avulla (ml. IoT) Liikkuvaa työtä edistetään lisäämällä etäyhteyksiä ja uudistamalla etätyövälinei tä ja menettelytapoj a Täyttämällä sähköisen oirearvion asiakas voi saada suosituksen hoitotoimenpiteistä ja oikeaan palveluun hakeutumisesta Asiakas voi tarkastella omia terveystietojaan sähköisesti Sähköisiä palveluja parannetaan kuvaamalla asiakas- ja potilastyön toimintaprosessi t (esim. tiedonkulku) Sosiaali- ja terveyspalveluj en verkkosivujen käytettävyyttä parannetaan Sosiaalisessa mediassa viestitään enemmän terveyttä ja hyvinvointia koskevista asioista Uusia sähköisiä palveluja markkinoidaan sosiaalisessa mediassa (mm. ODA) Sähköisten palvelujen käyttöä opastetaan mm. kaupungi n palvelupisteissä, puhelinpalvel ussa ja chat-palvelussa Sosiaali- ja terveydenhuoll on sähköisiä palveluja lisätään merkittävästi (mm.ODA) Mahdollistetaan palvelujen saanti joustavasti asiakkaille tietoteknisillä ratkaisuilla (kuten neuvolavastaanotto päiväkodeissa) Terveyden- ja hyvinvoinnin indikaattorien hyödyntäminen johtamisessa Sähköinen ajanvaraus laajennetaan useisiin palveluihin Ratkaisuja toteutetaanja kokeillaanketterästi onnistuneidenlopputulosten varmistamiseksi. Mahdollistetaan asiakas- ja potilastietojen yhteiskäyttöä Ammattilainen saa asiakkaan tuottamia tietoja työnsä tueksi ajanvarauksen ja palvelutarpeen arvioinnin yhteydessä Asiakas voi tehdä yhdessä ammattilaisen kanssa henkilökohtaisen sähköisen hyvinvointisuunni telm an, jota voi itsenäisesti toteuttaa muun muassa sähköisen omahoito-sovell uksen tukemana Palvelukeskusm allin kokemuksiin pohjautuva digitaalisten ratkaisujen kehitys Sähköiset palvelut toimivaksi myös älypuhelimilla ja tableteilla Täydentyy suunnitelmien täsmentyessä ja digitalisaation edetessä Toimenpide jatkuu seuraavina vuosina Toimenpide toteutetaan pääosin vuoden aikana Täydentyy suunnitelmien täsmentyessä ja digitalisaation edetessä Täydentyy suunnitelmien täsmentyessä ja digitalisaation edetessä
- 7. Digisuunnitelman johtaminen, toimeenpano ja seuranta • Suunnitelman toimenpidekokonaisuudet tarkennetaan vuosien 2016 – 2018 aikana tehtäviksi hankkeiksi ja projekteiksi • Suunnitelmaa täydennetään johdon ja toiminnan tarpeiden mukaisesti suunnittelun vuosikellon rytmillä. Suunnitelmat käsitellään virastotason omistajaryhmässä. • Hankkeita ja projekteja käynnistettäessä määritellään tarvittavat mittarit, resurssit ja määrärahat. Digitalisaation hankkeiden ja projektien seuranta toteutetaan Sähköisen asioinnin hankekortin kokonaisuudessa. Liikkuvan työn välineiden hankintaan varataan määrärahat atk-investointimäärärahasta. • Hankkeiden ja projektien kustannus-tuotto -laskennan yksinkertainen laskentakaava kehitetään syksyn 2016 aikana • Suunnitelman mukaisten toimenpiteiden, hankkeiden ja projektien ICT- kustannuksia seurataan viraston tietotekniikkainvestointikustannusten ja ATK- käyttömenojen osalta tievin toimesta • Suunnitelman toimeenpanoa johtaa viraston johtoryhmä, jolle etenemisestä myös raportoidaan • Palvelujen uudistamisen työryhmissä digitalisaatio on yhteisenä teemana
- 8. Esitys johtoryhmälle 1. Johtoryhmä käy keskustelun ja hyväksyy suunnitelman kokouksessa sovituilla täydennyksillä 2. Johtoryhmä hyväksyy suunnitelman toimeenpanon, johtamisen ja seurannan periaatteet 3. Johtoryhmä sopii, että suunnitelman toimeenpanon tilannekatsaus tuodaan johtoryhmän käsittelyyn syksyn 2016 aikana 4. Johtoryhmä nimeää viraston digiyhteyshenkilöksi ATK-asiantuntija Anne Rautamäen