3. ❖ Las normas ISO y su historia.
❖ La norma ISO en la Construcción en Chile.
❖ Definición de Calidad.
❖ Definición de Planificación de Aseguramiento de Calidad.
❖ Definición de Sistemas de Gestión de Calidad.
❖ Definición de Sistema Integrado de Calidad.
❖ Costos de la Calidad.
❖ Los principios de la Norma ISO 9001:2015.
❖ Componentes de los Sistemas de Gestión de Calidad.
❖ Estructura del modelo normativo.
❖ Estrategias para la implementación de la Norma.
❖ Conceptos de mejoramiento continúo.
❖ La Certificación.
ISO 9001/2015, INTRODUCCIÓN
MODULO I
4. CVA CAPACITACIÓN
❖ ISO son las siglas de International Standard Organización, la cual
tiene su sede en la Ciudad de Ginebra, Suiza.
❖ Está conformada por 162 países miembros representados por
organismos de cada país.
❖ Está formada por 247 comités técnicos de diferentes disciplinas. La ISO
9001 comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el
caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenzó a
exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los
procedimientos, para que estos fueran luego aprobados.
❖ En 1959 en los Estados Unidos se utilizó un programa de
requerimientos de calidad para los suministros militares.
❖ En 1968 la OTAN especificó la AQAP (aseguramiento de calidad para los
procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de
la alianza.
LAS NORMAS ISO Y SU HISTORIA
5. LAS NORMAS ISO Y SU
HISTORIA
❖ Con la presión de los compradores de insumos, la idea de la
estandarización fue más allá del ámbito militar, y en 1971, el
Instituto de Estandarización Británico publicó la norma BS
9001, específicamente para el aseguramiento de la calidad
en la industria electrónica; esta siguió desarrollándose para
en 1970 pasar a ser la BS 5750, más general y aplicable.
❖ La primera versión de la ISO 9001, fue publicada en un
documento para 1987, la ISO 9001:1987, y se derivó de la BS
5750, utilizando además sus modelos para los sistemas de
administración de la calidad.
❖ Se utilizó una nueva versión en 1994, 2000 Y EL 2008.
❖ Hoy en día tenemos la ISO 9001:2015, incorporando las
últimas revisiones; se eliminaron los requerimientos
demasiado rígidos de documentación y se incluyeron en
forma explícita conceptos como la mejora continua y el
monitoreo y seguimiento de la satisfacción del cliente.
CVA CAPACITACIÓN
7. ISO 9001:1987.
ISO 9001: Modelo para el aseguramiento de la calidad en el desarrollo,
diseño, servicio, producción e instalación.
ISO 9002: Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción,
servicio e instalación.
ISO 9003: Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspecciones y
pruebas.
ISO 9001:1994
En 1994 se revisaron las tres normas mencionadas arribayse
publicóla segunda edición de las mismas. En esta revisión no se registran
cambios significativosenelaseguramientodelacalidad,perose
comienzaadarun enfoque en las acciones preventivas.
Evolución de la Norma ISO 9001.
CVA CAPACITACIÓN
8. ISO 9001:2000.
Esteaño aparece la norma ISO 9001 que reemplazaba a los tres modelos que
había hasta entonces. Incorporó cambios en la efectividad del Sistema de
Gestión de la Calidad y un mejor desempeño de las organizaciones.
En1994,las empresas debían seguir como mínimo ISO9002, y siincorporaban
investigación y desarrollo ISO 9001. Pero en el año 2000 todos se comenzaron
a certificar según ISO 9001, y si no hubiese tareas de diseño se especificaría en
elalcancedelSistemadeGestióndelaCalidad,delocontrarioseexcluía.
ISO 9001:2008.
La cuarta edición de ISO 9001 aparece en el año 2008, aunque en esta ocasión
los cambios se dirigían a la mejorar la conexión con la norma de gestión
ambiental ISO 14001. No hubo grandes cambios a resaltar.
CVA CAPACITACIÓN
10. LAS VENTAJAS DE LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA DE CALIDAD
11%
11%
16%
17%
3%
22%
20%
Aumento de Beneficios Aumento de Clientes
Motivación del Personal Fidelidad de los Clientes
Otros Organización del Trabajo
Buenas relaciones con los Clientes
CVA CAPACITACIÓN
11. ❖ Son normas genéricas complementarias a las
especificaciones de los productos, que crean Sistemas de
Calidad que den como resultado el mejoramiento continuo
de la calidad.
❖ No son especificaciones técnicas de producto.
❖ No son obligatorias legalmente.
❖ No son programas de corta duración.
❖ No son el punto final de la mejora continua.
CVA CAPACITACIÓN
LAS NORMAS ISO Y SU HISTORIA
CARACTERÍSTICAS.
12. LAS NORMAS ISO Y SU HISTORIA.
BENEFICIOS
Internos en la Organización
❖ Una mejor estructura e integración en las operaciones.
❖ Mejor comunicación y calidad en la información.
❖ Definición clara de las responsabilidades dentro de la
organización.
❖ Conocer las causas reales de los problemas.
❖ Disminución de costos a causa de rechazos, desperdicios y
reprocesos.
❖ Prevención de los problemas, no corrección
CVA CAPACITACIÓN
13. LAS NORMAS ISO Y SU HISTORIA
BENEFICIOS
Externos a la Organización
❖ Entrar a nuevos mercados.
❖ Mejor imagen exterior
❖ Reducción de auditorias por parte de los clientes.
❖ Satisfacción de requerimientos de los clientes.
CVA CAPACITACIÓN
14. LAS NORMAS ISO Y SU HISTORIA
DESVENTAJAS
❖ Largo plazo para su implementación.
❖ Dificultad en la interpretación de la Norma.
❖ Costo para obtener y mantener la certificación.
❖ Se puede perder flexibilidad en el Sistema.
❖ Resistencia al cambio del personal.
❖ El estar certificado, no garantiza entrar a nuevos
mercados.
❖ El estar certificado no siempre garantiza producir
productos de calidad.
CVA CAPACITACIÓN
15. CVA CAPACITACIÓN
LA NORMA ISO EN LA
CONSTRUCCIÓN EN CHILE
❖ Actualmente, son pocas las empresas constructoras que se
encuentran certificadas, pese a ello; un gran número está
asumiendo el desafío ya sea por razones de mercado o porque
intuyen que se trata de una medida de supervivencia en un
ambiente cada vez más competitivo.
❖ Cuando se propone a las empresas constructoras implementar un
Sistema de Gestión de la Calidad, existe la creencia de que es sólo
para Manufactura y que no tiene aplicación en la construcción;
también piensan que su empresa será invadida por la burocracia,
que habrá un excesivo papeleo y no tendrán ninguna flexibilidad;
además los clientes sólo se fijan en el precio.
16. CVA CAPACITACIÓN
LA NORMA ISO EN LA
CONSTRUCCIÓN EN CHILE
❖ Según la Organización Internacional de Normalización (ISO), el
sector de la construcción es uno de los que cuenta con más
empresas certificadas, ya que todos lo procesos son certificables
tanto en la obra como en la parte administrativa, ocupando el tercer
lugar a nivel mundial.
❖ Los Sistemas de Gestión de la Calidad son una metodología que
integra el lado humano, administrativo y especialmente en la
construcción, la parte técnica de las empresas.
❖ Al integrar estos tres aspectos, la organización aprovecha al máximo
todos sus recursos, incrementa su productividad y se vuelve más
competitiva.
17. CVA CAPACITACIÓN
LA NORMA ISO EN LA
CONSTRUCCIÓN EN CHILE
❖ En la construcción, las empresas deben desarrollar e implementar un
sistema de calidad que establezca las directrices de su operación.
❖ Este sistema se lleva a la práctica en las obras y proyectos que realiza la
empresa Constructoras, mediante la utilización de los planes de calidad,
en el cual se aplican en cada obra que se realizan.
❖ El Plan de Calidad es un documento que refleja la aplicación del
Sistema de Calidad de una empresa a una Obra o Proyecto definido.
❖ La norma ISO 9001 es el más difundido en nuestro país y en el mundo,
el sector público establecen sólo en algunos casos exigencias de esta
norma, fue solo a comienzo del 2000 que la Dirección de Vialidad del
MOP, consideró la certificación como un estímulo para mejorar la
gestión y optimizar los recursos en los proyectos.
18. LA NORMA ISO EN LA
CONSTRUCCIÓN EN CHILE
❖ Esto se traduciría en un beneficio implícito en las propuestas
al contar con la participación de empresas más competitivas y
con menores costos.
❖ Así, en el 2002 el organismo público anunció que a partir del
2005 se exigiría la certificación de calidad bajo la modalidad
ISO 9001 a las empresas que trabajaran en los proyectos de
mayor inversión de la Dirección de Vialidad de primera y
segunda categoría, cuyo valor se encuentra entre las 20.001 y
180.000 UTM.
CVA CAPACITACIÓN
19. LA NORMA ISO EN LA
CONSTRUCCIÓN EN CHILE
❖ En la actualidad se aprecia que la exigencia de la Dirección
Nacional de Vialidad, que rige para los proyectos relacionados
con construcción de caminos rurales, secundarios e
internacionales, despejó el panorama para un número
importante de indecisos e instaló el tema definitivamente en las
compañías nacionales.
❖ La tendencia internacional resulta otra razón relevante para
certificar, pero otras empresas ingresan a este mundo
simplemente para optimizar sus procesos.
CVA CAPACITACIÓN
20. LA NORMA ISO EN LA
CONSTRUCCIÓN EN CHILE
➢ La mayoría de las empresas tiene la inquietud de
certificarse por una estrategia marketing, y en general, no
saben su significado y buscan ayuda para obtener el
certificado.
➢ A esto debemos sumar otra visión que privilegia la
implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, la cual
es que siempre una empresa certificada se somete
periódicamente a exámenes que obligan a los profesionales
de la empresa a actualizar actividades, pero no hay mayor
diferencia con una constructora que presenta un Sistema de
Gestión de la Calidad eficiente, pero no certificado
CVA CAPACITACIÓN
21. 21
❖ 4. Contexto de la Organización.
❖ 5.Liderazgo.
❖ 6.Planificación.
❖ 7.Apoyo.
❖ 8.Operación.
❖ 9. Evaluación del desempeño.
❖ 10 Mejora
La Norma ISO 9001:2015.
