6. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
Āæ QUĆ ES MARKETING ?
6
Āæ Ventas ā Mercadotecnia ?
Muchas compaƱĆas creyeron que con bastante esfuerzo e inversiĆ³n se podĆa vender casi cualquier
producto, mediante una venta de gran fuerza y una publicidad agresiva.
La funciĆ³n del marketing era el de ayudar a disponer cualesquierabienes y servicios que una firma
decidiera producir
Āæ Publicidad ā Mercadotecnia ?
9. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
DEFINICIONES DE MARKETING
9
La actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para
los consumidores, clientes, socios y a la sociedad en su conjunto.
10. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
ENFOQUES
10
Beneficios por
Volumen de
Ventas
Ventas y
PromociĆ³n
Productos
Existentes
FƔbrica
Beneficios por
SatisfacciĆ³n de
Necesidades
Marketing
Integrado
Necesidades de
los Clientes
Mercado
Enfoque de Ventas
Enfoque de Marketing
12. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
DEFINICIONES DE MARKETING
12
Soft
Marketing
Hard
Marketing
Producto
Cliente
Equilibrio
CaracterĆsticas del Soft Marketing:
ļ¼ Enfocado en el consumidor
ļ¼ Sensible a necesidades y motivaciones del consumidor
ļ¼ Conoce dinĆ”micas de relaciones humanas (p.e. modas)
ļ¼ Conecta emocionalmente con el consumidor
ļ¼ Objetivo es la lealtad de marca con reciprocidad
ļ¼ Da importancia a la generaciĆ³n de confianza
ļ¼ Posicionamiento de marca como activo financiero
ļ¼ Puede leer tendencias de estilos de vida y ser flexible
ļ¼ Espera resultados a corto, mediano y largo plazo, sin
sacrificar posicionamiento de marca por resultados
inmediatos.
14. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
ROLES DE SOFT Y HARD MARKETING
14
1 ā Producto
2 ā Precio
3 ā DistribuciĆ³n
4 - PromociĆ³n
Hard
Marketing
PUNTODEVENTA
Soft
Marketing
Valor de marca
Necesidades
del consumidor
19. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
MARKETING 1.0, 2.0 Y 3.0
19
CaracterĆstica Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Objetivo Vender productos
Satisfacer y retener a los
consumidores
Hacer de este mundo un
mundo mejor
Fuerzas Propulsoras RevoluciĆ³n industrial
TecnologĆas de la
informaciĆ³n
Nueva ola tecnolĆ³gica
PercepciĆ³n del mercado
por la empresa
Mercado de masas
Consumidor mƔs inteligente
con mente y corazĆ³n
Ser humano integral, con
mente corazĆ³n y espĆritu
Concepto fundamental del
marketing
Consumidores con
necesidades fĆsicas
DiferenciaciĆ³n Valores
Directrices de marketing
corporativo
Desarrollo de producto
MisiĆ³n, visiĆ³n y valores
corporativos
Proposiciones de valor
Funcional Funcional y emocional
Funcional, emocional y
espiritual
Funcional, emocional y
espiritual
InteracciĆ³n con los
consumidores
Transacciones uno-a-uno Relaciones uno-a-uno
ColaboraciĆ³n entre
muchos
38. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
ESTRATEGIA
38
Proviene del griego antiguo y se refiere al
āgeneralā, al general del campo de batalla.
En el mundo de los negocios, la estrategia es
una campaƱa de la empresa en el mercado:
abarca el dominio en que compite, su
manera de competir y lo que desea lograr.
39. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
OBJETIVO DE PLANEAR ESTRATĆGICAMENTE
39
DĆ³nde
Ahora
CĆ³mo
Planeacion
Estrategica
Plan
Estrategico
ĀæCĆ³mo hago para
llegar a dĆ³nde quiero?
ĀæA dĆ³nde quiero estar
en el futuro?
ejecucion
52. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
OBJETIVO DE LA MISIĆN Y VISIĆN
52
Un buen propĆ³sito es
como clavar una estaca en la tierra.
Da a entender lo siguiente:
āHacemos X, no Yā
āSeremos esto y no aquelloā
Es un propĆ³sito
59. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
FUENTES DE OBTENCIĆN DE INFORMACIĆN
59
Fuentes
Primarias Externa
Secundarias
Interna
Externa
PĆŗblicas
Privadas
Recurriendo al mercado, que es la
principal fuente de informaciĆ³n
Buscar y organizar
informaciĆ³n
pertinente y
confiable,
previamente
recopilada
64. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LA COMPETENCIA
64
Tu eres mi rival pero no mi enemigo
Porque tu resistencia me da fuerza
Tu voluntad me da coraje
Tu espĆritu me ennoblece
Y a pesar de que quiero vencerte
Si lo logro no te humillare
En lugar de eso te honrare
Por que sin ti no seria nada
81. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
OCEANO AZUL Y ROJO
81
Mercados ya existentesy muy
explorados
Bajo costo y diferenciaciĆ³nlas
principalesestrategias
Nichos No identificados
Alto potencial de desarrolloy
crecimiento
Ofrecer un valor nuevo superior
a sus clientes es la principal
estrategia
Competir en mercadosya
existentes
Vencer a la competencia
Explotar la demanda ya
existente
Escoger entre costo y
diferenciaciĆ³n
Crear nuevos espacios de
mercado
Volver a la competencia
irrelevante
Crear y capturar nueva demanda
Procurar un mejor costo y una
mayor diferenciaciĆ³n
86. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
PERFIL DEL CLIENTE
86
SegmentaciĆ³n del Mercado
ļ¼ Identificar las variables para segmentar el mercado
ļ¼ Describir los segmentos de mercado
DeterminaciĆ³n del PĆŗblico Objetivo
ļ¼ Evaluar los segmentos
ļ¼ Seleccionar los segmentos objetivo
102. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LA CALIFICACIĆN
102
El proceso de calificaciĆ³n de prospectos nos ayuda a:
ļ¼ Hacer mĆ”s eficiente la prospecciĆ³n
ļ¼ Reducir el nivel de rechazos
ļ¼ Cerrar mĆ”s ventas con menos esfuerzo
ļ¼ Menor frustraciĆ³n
ļ¼ Mayor confianza
ļ¼ Mayor efectividad
ļ¼ Mayor productividad
ļ¼ Ahorro de Tiempo
103. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LA CALIFICACIĆN
103
PreguntasdeControl Calificar es averiguar (por medio de preguntas) si la persona que
usted ha seleccionado como cliente potencial tiene:
ļ Necesidad (ĀæPuede usar lo que vende?)
ļ MotivaciĆ³n (ĀæQuiere lo que usted vende?)
ļ Autoridad (ĀæTiene autoridad para tomar decisiĆ³n?)
ļ Posibilidades (ĀæTiene recursos para adquirirlo?)
ļ Confianza (ĀæCree el cliente en usted o su producto?)
PerderĆ” mucho tiempo tratando de vender su producto/servicio a
alguien que no estĆ” calificado; asĆ como ventas cuando atienda
mal o ignore a uno de sus clientes
104. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LA CALIFICACIĆN
104
PreguntasdeControl
Āætiene esta persona un deseo o necesidad que pueda ser
satisfecha por mĆ con la compra de mi producto?
Āætiene capacidad o solvencia para pagar?
Āætiene autoridad para comprar?
Āæme recibirĆ” favorablemente?
ĀæserĆ” accesible?
Āæes interesante como cliente?
ĀæestĆ” inserto en la polĆtica de mi empresa?
105. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
CALIFIQUE, NO JUZGUE
105
Nunca se apresure a descalificar un cliente potencial. Las apariencias
engaƱan. Siempre, Siempre pregunte antes de decidirse a no perder el
tiempo con un cliente potencial dudoso.
110. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
PREGUNTAS DE CALIFICACIĆN
110
ā¢ ĀæLe parece probar el plan recomendado?
ā¢ ĀæEstĆ”de acuerdo en que ā¦?
ā¢ ĀæLe puedo contar como solucionamos sus
problemas?
ā¢ ĀæPuede pensar en algĆŗn otro producto que
tenga mejor reputaciĆ³n?
Las preguntas van dirigidas al producto, la
empresa y/o la persona
CONFIANZA
111. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
USO DE LAS PREGUNTAS DE CONTROL
111
Inicio Entrevista
PresentaciĆ³n Personal
Pregunta de Control 1
Pregunta de Control 2
Pregunta de Control 3PresentaciĆ³n de Ventas
126. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
ELASTICIDAD
126
El coeficiente de elasticidad cruzada aproximado para los
Ɣrboles naturales de navidad con respecto a las series de luces
navideƱas es de -2.4, el cual quiere decir que al incrementarse
el precio de las series de luces en un 10%, la demanda de
Ɣrboles naturales de navidad se reduce en un 24%
140. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LA EVOLUCIĆN DEL PRODUCTO
140
PRODUCTO CLIENTE EXPERIENCIA
No basta con tener un
buen producto
No basta con entender
las necesidades del
cliente
Hay que hacerlo vivir
experiencias de compra
141. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LA EVOLUCIĆN DEL PRODUCTO
141
PRODUCTO CLIENTE EXPERIENCIA
ļ¼ Marca
ļ¼ Logotipo
ļ¼ Calidad
ļ¼ Color
ļ¼ Envase
ļ¼ Empaque
ļ¼ TamaƱos
ļ¼ GarantĆa
ļ¼ Servicio al Cliente
ļ¼ Servicio Postventa
ļ¼ Complementarios
ļ¼ Deseos
ļ¼ Necesidades
ļ¼ Expectativas
ļ¼ Exigencias
ļ¼ Conductas
ļ¼ Cultura
ļ¼ AntropologĆa
ļ¼ Emociones
ļ¼ Sentimientos
ļ¼ Anhelos
ļ¼ Aspiraciones
ļ¼ Conciencia
ļ¼ EspĆritu
ļ¼ Creencias
ļ¼ Identidad
154. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
MARCA Y LOGOTIPO
154
ā¢ Nombre
ā¢ Significado
ā¢ Tipo
ā¢ Colores
ā¢ Asociaciones
ā¢ Valores
ā¢ Percepciones
ā¢ DiseƱo
ā¢ Estilo conforme al
espĆritu de la marca
172. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LA ETIQUETA
172
ļ¼ Marca
ļ¼ Contacto
ļ¼ DescripciĆ³n del producto
ļ¼ Instrucciones
ļ¼ Historias
ļ¼ Sistemas de seguimiento
ļ¼ CĆ³digo de barras
ļ¼ Etc.
186. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
EMOCIONALIDAD DEL PRODUCTO
186
Emocional
Racional
1
2
3. Emocionalidad del Producto
3
ļ¼ Que emociones hacen sentir
ļ¼ Que recuerdos evocan
ļ¼ Que soluciĆ³n trascendental satisfacen
187. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
VALOR DEL PRODUCTO
187
Emocional
Racional
1
2
3
4. Valor del Producto4
ļ¼ Como los hace sentir el producto consigo
mismos
ļ¼ Que valor aporta el producto al cliente
196. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LA EVOLUCIĆN DEL PRECIO
196
PRECIO COSTO INTERCAMBIO
Objetivo precios para
obtener ganancias
Costos adecuados al
perfil del cliente
Oferta de valor
adecuada para un
intercambio
197. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LA EVOLUCIĆN DEL PRECIO
197
PRECIO COSTO INTERCAMBIO
ļ¼ FijaciĆ³nde Precio
ļ¼ Utilidades
ļ¼ Descuentos
ļ¼ Promociones
ļ¼ Capacidad de pago
ļ¼ Posicionamiento
ļ¼ SegmentaciĆ³n
ļ¼ Cadenas de valor
ļ¼ Valor
ļ¼ Conveniencia
ļ¼ Redes de mercadeo
198. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
EL NEGOCIO
198
VENTA
COSTO
GASTOS
UTILIDAD
Costos directos asociados a cada
unidad producida
Gastos operativo para poder
mantener en operaciĆ³n la empresa
204. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
PRECIO CON DIFERENCIACIĆN
204
Costo del
sustituto
$400
Ahorro de
sustituciones
$ 50 - 100
Ahorro de
trabajo
$ 100 - 150
Ahorro de
cosecha
$ 80 - 150
Valor
EconĆ³mico
Total
$630 - $800
Valor de
Referencia
Valor de
DiferenciaciĆ³n
205. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
PRECIO CON DIFERENCIACIĆN
205
Costo del
sustituto
$400
Valor de
tener el Ɣrbol
vivo en
maceta
$ 500 - $ 1500
Valor
EconĆ³mico
Total
$500 - $1500
Valor de
Referencia
Valor de
DiferenciaciĆ³n
Positivo
Costo de
Mantenimiento
$ 300 - $ 400
Costo de
Desecho
$ 100 - $ 200
Valor de
DiferenciaciĆ³n
Negativo
207. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
CONSIDERANDO AL CANAL
207
PRODUCTOR
PRODUCTOR
PRODUCTOR
USUARIO
DETALLISTA
MAYORISTA
USUARIO
DETALLISTA USUARIO
Cuidado: Hay que evaluar en el nivel objetivo, que es el inmediato
superior y hacer recomendacionesde precio objetivo
216. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
TĆCNICA DE MĆRGENES
216
Costo de $ 250.00
Margen de $ 500.00
Precio es de $ 750.00
Costo de $ 250.00
Margen de 90%
Precio es de $ 2,500.00
Margen Directo Margen Relativo
Precio = Costo + Margen Precio = Costo / (1 ā Margen)
231. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
PSICOLOGĆA DEL PRECIO
231
1.La palabra āGRATISā.
2.AdiĆ³s al sĆmbolo de precio ($) y los decimales.
3.10 por $10
4.LĆmite por cliente.
5.El factor del 9 - āefecto del dĆgito izquierdoā
6.MatemƔticas FƔciles.
7.El tamaƱo fuente del Precio.
250. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LO MĆS IMPORTANTE DEL PRECIO
250
1.Nadie dice que puede pagarlo
2.DisposiciĆ³n y capacidad son dos cosas diferentes
3.Un precio presentado fuera de lugar mata la venta
255. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LOCALIZACIĆN DEL PUNTO DE VENTA
255
BƔsicos
ļ¼ Superficie
ļ¼ DistribuciĆ³n en planta
ļ¼ Coste
ļ¼ Forma de adquisiciĆ³n(alquiler, compra,
leasing)
ļ¼ ReglamentaciĆ³nque puede afectarle
ļ¼ Posibilidades de una futura ampliaciĆ³n.
LocalizaciĆ³n en una poblaciĆ³n
ļ¼ La proximidad al mercado y a los clientes
ļ¼ Distancia a las Ć”reas de influencia.
ļ¼ DotaciĆ³n de servicios e industrial de la zona.
ļ¼ Las posibilidades de acceso a las materias primas
y compradores.
ļ¼ La tasa de desempleo.
ļ¼ Las ayudas econĆ³micas y fiscales.
256. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LOCALIZACIĆN DEL PUNTO DE VENTA
256
Determina el barrio
ļ¼ Intensidad de la competenciay nĆŗmero de
competidores.
ļ¼ Posibles respuestas o reacciones de los
competidores.
ļ¼ Estrategias de negocios desarrolladas por los
establecimientos de la zona.
La ubicaciĆ³n mĆ”s adecuada
ļ¼ Local aislado, zona comercial o centro comercial.
ļ¼ Locales disponibles
ļ¼ NĆŗmero de aparcamientos
ļ¼ Visibilidad
ļ¼ Arquitectura agradable
ļ¼ Buena iluminaciĆ³n
ļ¼ Costo, superficie y estructura del establecimiento
ļ¼ Costo de la puesta en marcha del negocio
ļ¼ TrĆ”fico peatonal
ļ¼ Transporte pĆŗblico
ļ¼ TrĆ”fico de vehĆculos
ļ¼ Estado de las carreteras
ļ¼ LegislaciĆ³n urbanĆstica.
ļ¼ NĆŗmero de competidores en las cercanĆas.
ļ¼ NĆŗmero de tiendas no competidoras
277. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LA EVOLUCIĆN DE LA PROMOCIĆN
277
PUBLICIDAD COMUNICACIĆN EVANGELIZACIĆN
Medios para llegar al
mayor nĆŗmero posible
de audiencia
Enviar mensajes y
generar relaciones con
el publico objetivo
Generar relaciones de
largo plazo y fidelizaciĆ³n
con nuestros clientes e
interesados
278. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
MEDIOS
278
Newspapers
Specialist magazines
Reprints
Competitions
TV advertising
TV programmes
Radio advertising
Internet
e-marketing
Direct Marketing
Mail
Email
Teleconferences
Outdoor marketing
( e.g. billboards)
Public relations
Sponsorships
Sales force promotion materials
Charitable links
Symposia
Trade shows
Word of mouth
Round table meetings
Company initiated events
Bulk buys
Gardener events
Sampling
Opinion leader influence
In-store promotion
Discounts
Sampling
In-store advertising
In-store category management
Key account management
Books
Product formats
Packaging
Package inserts
Starter kits
Loyalty programs
POS incentives
Coupons
Education programs
Education materials
Cross selling
Garden workshops
Helplines
Post purchase services
Radio programmes
Post marketing surveillance studies
Partnerships with
professional turf association
Partnerships with
Soil Association
Co-Marketing with
pesticide team
Partnerships with
Retailers
High profile advocacy
Gardening forums
280. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
MODELO DE ADOPCIĆN
280
Condiciones previas
1. PrƔctica anterior
2. PercepciĆ³n de
problemas/necesidad
es
3. Grado de innovaciĆ³n
4. Normas de los sistemas
sociales
295. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
IMAGEN CORPORATIVA
295
ELEMENTOS TANGIBLES
_____________________________________
1. Bienes y Servicios Vendidos
2. Tiendas al detalle o minoristas
dĆ³nde se vende el producto.
3. FĆ”bricas dĆ³nde se produce el
producto.
4. Publicidad, promociĆ³n y otros
medios de comunicaciĆ³n.
5. Nombre y logotipo corporativos.
6. Empaques y etiquetas.
7. Empleados.
ELEMENTOS INTANGIBLES
_____________________________________
1. PolĆticas corporativas, de personal
y ambientales
2. Ideales y creencias del personal
corporativo.
3. Cultura del paĆs y localizaciĆ³n de
la empresa.
4. Informes de los medios
297. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
DESARROLLO DE PUBLICIAD
297
ļ¼ Frase clave en una publicidad
ļ¼ Memorable
ļ¼ Identificar lo Ćŗnico o el significado especial
ļ¼ Provee consistencia
ļ¼ LĆneas de etiqueta identificadas con marcas especĆficas
ļ¼ LĆneas de etiqueta atractivas trascienden campaƱas
ļ¼ Desarrollar nuevas lĆneas de etiqueta
Apariencias
ā¢ Miedo
ā¢ Humor
ā¢ Sexo
ā¢ MĆŗsica
ā¢ Racionalidad
ā¢ Emociones
ā¢ Escasez
330. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
ESTRATEGIA
330
Proviene del griego antiguo y se refiere al
āgeneralā, al general del campo de batalla.
En el mundo de los negocios, la estrategia es
una campaƱa de la empresa en el mercado:
abarca el dominio en que compite, su
manera de competir y lo que desea lograr.
331. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
OBJETIVO DE PLANEAR ESTRATĆGICAMENTE
331
DĆ³nde
Ahora
CĆ³mo
Planeacion
Estrategica
Plan
Estrategico
ĀæCĆ³mo hago para
llegar a dĆ³nde quiero?
ĀæA dĆ³nde quiero estar
en el futuro?
ejecucion
335. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
OBJETIVO DE LA MISIĆN Y VISIĆN
335
Un buen propĆ³sito es
como clavar una estaca en la tierra.
Da a entender lo siguiente:
āHacemos X, no Yā
āSeremos esto y no aquelloā
Es un propĆ³sito
341. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
MODELOS EJEMPLARES
341
VISIĆN
Crear una contribuciĆ³nal mundo,
creando herramientas para la mente
y el avance de la humanidad.
MISIĆN
Producir alta calidad, bajos costos,
productos fƔciles de usar que
incorporan tecnologĆade alta
calidad para el individuo. Estamos
demostrando que la alta tecnologĆa
no tiene que ser Ćntimamente para los
no expertos en computaciĆ³n.
343. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
MODELOS EJEMPLARES
343
MISIĆN
Entusiasmar a nuestros clientes en
todo el mundo con automĆ³viles
innovadores,confiables y amigables
con el medio ambiente,asĆ como
con servicios de excelencia, para
obtener resultados sobresalientes.
358. Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
EL PLAN
358
Si el plan no funciona cambia el plan,
pero no cambies la meta
Si el plan "A" no funciona, recuerda que
el abecedario tiene 26 letras mƔs