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Iā€™mposibleļƒ¼GestiĆ³n Empresarial
Hacemos posibles los negocios y las empresas
www.ImPosible.com.mx
Marketing
para
Arboles de Navidad
M. C. Diego Lira
Mod. 5
Precio
Costo
Intercambio
PROGRAMA
Marketing
para
Arboles de Navidad
Mod 1
IntroducciĆ³n
a la
Mercadotecnia
Mod. 2
AnƔlisis del
Entorno de
Mercado
Mod. 3
AnƔlisis del
Mercado
Mod. 4
Producto
Cliente
Experiencia
Mod. 6
Plaza
Conveniencia
Omnipresencia
Mod. 7
PromociĆ³n
ComunicaciĆ³n
EvangelizaciĆ³n
Mod 8
Plan EstratƩgico
de
Mercadotecnia
Marketing
para
Arboles de Navidad
IntroducciĆ³n
a la
Mercadotecnia
MĆ³dulo 1
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
Āæ QUƉ ES MARKETING ?
6
Āæ Ventas ā‰ˆ Mercadotecnia ?
Muchas compaƱƭas creyeron que con bastante esfuerzo e inversiĆ³n se podĆ­a vender casi cualquier
producto, mediante una venta de gran fuerza y una publicidad agresiva.
La funciĆ³n del marketing era el de ayudar a disponer cualesquierabienes y servicios que una firma
decidiera producir
Āæ Publicidad ā‰ˆ Mercadotecnia ?
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
Āæ QUƉ ES MARKETING ?
7
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
DEFINICIONES DE MARKETING
8
La gestiĆ³n de relaciones redituables con el cliente.
La actividad dedicada a gestionar las relaciones de las organizaciones con sus mercados
Una funciĆ³n organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
consumidores y ara mantener las relaciones con Ć©stos de forma que beneficien a la organizaciĆ³n y a
sus interesados.
Proceso mediante el cal las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con
ellos para, reciprocidad, captar valor de los clientes.
La actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar
ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y a la sociedad en su conjunto.
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
DEFINICIONES DE MARKETING
9
La actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para
los consumidores, clientes, socios y a la sociedad en su conjunto.
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
ENFOQUES
10
Beneficios por
Volumen de
Ventas
Ventas y
PromociĆ³n
Productos
Existentes
FƔbrica
Beneficios por
SatisfacciĆ³n de
Necesidades
Marketing
Integrado
Necesidades de
los Clientes
Mercado
Enfoque de Ventas
Enfoque de Marketing
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LAS 4 Pā€™S
11
ā€¢Canales
ā€¢Cobertura
ā€¢LocalizaciĆ³n
ā€¢Inventario
ā€¢Transporte
ā€¢LogĆ­stica
ā€¢Publicidad
ā€¢Personal de ventas
ā€¢PromociĆ³n de
ventas
ā€¢Relaciones
pĆŗblicas
ā€¢Lista de precios
ā€¢Descuentos
ā€¢Periodos de pago
ā€¢TĆ©rminos de crĆ©dito
ā€¢Variedad
ā€¢Calidad
ā€¢DiseƱo
ā€¢Marca
ā€¢CaracterĆ­sticas
ā€¢Empaque
Producto Precio
PlazaPromociĆ³n
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
DEFINICIONES DE MARKETING
12
Soft
Marketing
Hard
Marketing
Producto
Cliente
Equilibrio
CaracterĆ­sticas del Soft Marketing:
ļƒ¼ Enfocado en el consumidor
ļƒ¼ Sensible a necesidades y motivaciones del consumidor
ļƒ¼ Conoce dinĆ”micas de relaciones humanas (p.e. modas)
ļƒ¼ Conecta emocionalmente con el consumidor
ļƒ¼ Objetivo es la lealtad de marca con reciprocidad
ļƒ¼ Da importancia a la generaciĆ³n de confianza
ļƒ¼ Posicionamiento de marca como activo financiero
ļƒ¼ Puede leer tendencias de estilos de vida y ser flexible
ļƒ¼ Espera resultados a corto, mediano y largo plazo, sin
sacrificar posicionamiento de marca por resultados
inmediatos.
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
DEFINICIONES DE MARKETING
13
Soft
Marketing
Hard
Marketing
Producto
Cliente
Equilibrio
CaracterĆ­sticas del Hard Marketing:
ļƒ¼ Privilegia valor del producto sobre todo.
ļƒ¼ Considera precio como el principal factor.
ļƒ¼ La operaciĆ³n y distribuciĆ³n son estratĆ©gicos.
ļƒ¼ Principal atenciĆ³n a merchandising.
ļƒ¼ La relaciĆ³n con los actores de la cadena de distribuciĆ³n se
vuelve tan importante que deja de ver al consumidor.
ļƒ¼ La relaciĆ³n marca-cliente es frĆ­a.
ļƒ¼ La relaciĆ³n con el cliente es funcional y de intercambio
(promociones).
ļƒ¼ Tiene visiĆ³n de corto plazo, resultados financieros
inmediatos de alta rentabilidad
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
ROLES DE SOFT Y HARD MARKETING
14
1 ā€“ Producto
2 ā€“ Precio
3 ā€“ DistribuciĆ³n
4 - PromociĆ³n
Hard
Marketing
PUNTODEVENTA
Soft
Marketing
Valor de marca
Necesidades
del consumidor
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
NECESIDADES
15
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
EVOLUCIƓN DEL MARKETING
16
Posguerra
Vuelo sin
motor
Turbulencias Incertidumbre Uno a uno
Base
financiera
50ā€™s 60ā€™s 70Ā“s 80Ā“s 90ā€™s Primer dĆ©cada Siglo XXI
ļƒ¼MarketingMix
ļƒ¼Ciclo de Vida del
Producto
ļƒ¼Imagen de Marca
ļƒ¼SegmentaciĆ³n del
Mercado
ļƒ¼Concepto de
Marketing
ļƒ¼Auditoria de Marketing
ļƒ¼Las cuatro Pā€™s
ļƒ¼MiopĆ­a del Marketing
ļƒ¼Marketingde estilo de
vida
ļƒ¼Concepto ampliado
del marketing
ļƒ¼PĆŗblico objetivo
ļƒ¼Posicionamiento
ļƒ¼MarketingestratĆ©gico
ļƒ¼Marketingde servicios
ļƒ¼Marketingsocial
ļƒ¼Marketingsocietario
ļƒ¼Macromarketing
ļƒ¼Guerra del marketing
ļƒ¼Marketingglobal
ļƒ¼Marketinglocal
ļƒ¼Megamarketing
ļƒ¼Marketingdirecto
ļƒ¼Marketingde relaciĆ³n
con el cliente
ļƒ¼Marketinginterno
ļƒ¼Marketingemocional
ļƒ¼Marketingde
experiencias
ļƒ¼Marketingen lĆ­nea y
comercio electrĆ³nico
ļƒ¼Marketingde
patrocinio
ļƒ¼Ć‰tica del markeitng
ļƒ¼Marketingdel ROI
(Retorno de la inversiĆ³n)
ļƒ¼Marketingde valor de
marca
ļƒ¼Marketingde valor de
cliente
ļƒ¼Marketingde
responsabilidad social
ļƒ¼SoberanĆ­a del consumidor
ļƒ¼Marketingen los medios
sociales
ļƒ¼Tribalismo
ļƒ¼Marketingde
autenticidad
ļƒ¼Marketingde co-creaciĆ³n
Marketing
para
Arboles de Navidad
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EVOLUCIƓN DEL MARKETING
17
Marketing
para
Arboles de Navidad
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EVOLUCIƓN DEL MARKETING
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Marketing
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Arboles de Navidad
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MARKETING 1.0, 2.0 Y 3.0
19
CaracterĆ­stica Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Objetivo Vender productos
Satisfacer y retener a los
consumidores
Hacer de este mundo un
mundo mejor
Fuerzas Propulsoras RevoluciĆ³n industrial
TecnologĆ­as de la
informaciĆ³n
Nueva ola tecnolĆ³gica
PercepciĆ³n del mercado
por la empresa
Mercado de masas
Consumidor mƔs inteligente
con mente y corazĆ³n
Ser humano integral, con
mente corazĆ³n y espĆ­ritu
Concepto fundamental del
marketing
Consumidores con
necesidades fĆ­sicas
DiferenciaciĆ³n Valores
Directrices de marketing
corporativo
Desarrollo de producto
MisiĆ³n, visiĆ³n y valores
corporativos
Proposiciones de valor
Funcional Funcional y emocional
Funcional, emocional y
espiritual
Funcional, emocional y
espiritual
InteracciĆ³n con los
consumidores
Transacciones uno-a-uno Relaciones uno-a-uno
ColaboraciĆ³n entre
muchos
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MARKETING 1.0, 2.0 Y 3.0
20
Marketing
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EVOLUCIƓN DE LAS 4 Pā€™S
21
Product Customer Experience
Price Cost Exchange
Place Convenience Everywhere
Promotion Communication Evangelization
4 Eā€™s
MKT 3.0
4 Cā€™s
MKT 2.0
4 Pā€™s
MKT 1.0
Marketing
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Arboles de Navidad
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EVOLUCIƓN TECNOLƓGICA
22
Marketing
para
Arboles de Navidad
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EVOLUCIƓN TECNOLƓGICA
23
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
EVOLUCIƓN TECNOLƓGICA
24
Marketing
para
Arboles de Navidad
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EVOLUCIƓN TECNOLƓGICA
25
Marketing
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Arboles de Navidad
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EVOLUCIƓN DE LA TECNOLOGƍA
26
Marketing
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Arboles de Navidad
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Y LO QUE ESTƁ LLEGANDO
27
Marketing
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EVOLUCIƓN DEL WEB 1.0 AL 4.0
28
Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Web 4.0
Fue el principio del
iniciodel desarrollo de
las telecomunicaciĆ³n,
con la web 1.0 el
usuario era restringido a
leer la misma
informaciĆ³nya que no
se podĆ­a actualizar
continuamente.
Tenemos un gran
avance como es el
intercambio de
informaciĆ³nentre
usuarios y la interacciĆ³n
en redes sociales como
el Facebook y entre
otros, permitiƩndonos
estar comunicados con
todo el mundo.
Se describe el camino
evolutivo en la
informaciĆ³n, ya que
esta recopilaciertos
mecanismos de las
anteriores, se la
optimizaa travƩs de un
rƔpido y fƔcil acceso al
intercambio de
informaciĆ³ny la
participaciĆ³nen redes
sociales, facilitando las
actividades del usuario.
Es el avance mas
grande en las
telecomunicaciones,
ya que con esta
tecnologĆ­afacilitala
investigaciĆ³n, a travĆ©s
de la creaciĆ³n de un
sistemaoperativo tan
rƔpido en respuesta
como es cerebro
humano.
Marketing
para
Arboles de Navidad
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EVOLUCIƓN DEL WEB
29
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para
Arboles de Navidad
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EVOLUCIƓN DEL WEB
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EVOLUCIƓN DEL WEB
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EVOLUCIƓN DEL WEB 1.0 AL 4.0
32
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EVOLUCIƓN DEL WEB
33
Marketing
para
Arboles de Navidad
AnƔlisis
del
Entorno
de
Mercado
MĆ³dulo 2
Marketing
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Arboles de Navidad
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ĀæA DƓNDE VAS?
35
No hay Viento
Favorable para un
Barco sin Rumbo
Marketing
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ĀæA DƓNDE VAS?
36
Marketing
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Arboles de Navidad
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ESTRATEGIA
37
La estrategia no es un destino, es un viaje, se
requiere liderazgo continuo, no irregular.
Los buenos estrategas nunca estƔn quietos
Marketing
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ESTRATEGIA
38
Proviene del griego antiguo y se refiere al
ā€œgeneralā€, al general del campo de batalla.
En el mundo de los negocios, la estrategia es
una campaƱa de la empresa en el mercado:
abarca el dominio en que compite, su
manera de competir y lo que desea lograr.
Marketing
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PƔgina
OBJETIVO DE PLANEAR ESTRATƉGICAMENTE
39
DĆ³nde
Ahora
CĆ³mo
Planeacion
Estrategica
Plan
Estrategico
ĀæCĆ³mo hago para
llegar a dĆ³nde quiero?
ĀæA dĆ³nde quiero estar
en el futuro?
ejecucion
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TIPOS DE PLANEACIƓN ESTRATƉGICA
40
TiposdeEstrategias
IntegraciĆ³n
IntegraciĆ³n hacia adelante
IntegraciĆ³n hacia atrĆ”s
IntegraciĆ³n horizontal
Intensivas
PenetraciĆ³n de Mercado
Desarrollo de Mercado
Desarrollo de Producto
DiversificaciĆ³n
ConcƩntrica
Horizontal
Conglomerada
Defensivas
Riesgo Compartido
Encogimiento
DesinversiĆ³n
LiquidaciĆ³n
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MODELOS DE PLANEACIƓN ESTRATƉGICA
41
tactica ESTRATEGIA
Llevaun prƔctica exitosaa una
estrategia de negocios replicable
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MODELOS DE PLANEACIƓN ESTRATƉGICA
42
tactica ESTRATEGIA
Llevaun prƔctica exitosaa una
estrategia de negocios replicable
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PROCESO DE ANƁLISIS DEL ENTORNO
43
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ANƁLISIS PEST
44
MacroeconomĆ­a local y
tendencias
Encomia internacional y
tendencias
CarƔcter impositivo general
CarƔcter impositivo especifico
del sector
Estacionalidad
Ocios del mercado
Factores especĆ­ficos y
tendencias distributivas
Drivers de los clientes
Tasa de interƩs y tipos de cambio
PolĆ­tica monetaria local e
internacional
Cuestiones EcolĆ³gicas / Medio
Ambientales
LegislaciĆ³n Vigente
Posibles cambios en futura
legislaciĆ³n
LegislaciĆ³n Internacional
Entes reguladores
PolĆ­ticas de gobierno
PolĆ­ticas de comercio
FinanciaciĆ³n ā€“ Subsidios
Grupos de presiĆ³n locales
Grupos internacionales de
presiĆ³n
GeopolĆ­tica
Guerras y conflictos
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CompetenciatecnolĆ³gica
FinanciaciĆ³npara
investigaciones
TecnologĆ­as asociadas /
dependientes
Reemplazos tecnolĆ³gicos
Madurez tecnolĆ³gica
TecnologĆ­a y capacidad de
producciĆ³n
InformaciĆ³n y comunicaciones
Mecanismos de compra del
consumidor
LegislaciĆ³n sobre tecnologĆ­a
Potencial de innovaciĆ³n
Acceso a tecnologĆ­a, licencias,
patentes
Comunicaciones globales
Tendencias de estilode vida
DemografĆ­a
Actitudes de los consumidores y
opiniones
OpiniĆ³n de medios de
comunicaciĆ³n
Cambios legales que afectan a
los factores sociales
Patrones de compra del
consumidor
Moda y tendencias
Grandes eventos e influencias
Poder adquisitivo y tendencias
Factores Ć©tnicos y religiosos
Publicidad y promociĆ³n
Cuestiones Ć©ticas
ANƁLISIS PEST
45
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MATRIZ FODA
46
EMPRESA MERCADO
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MATRIZ LRPD
47
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MATRIZ FODA & LRPD
48
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MATRIZ CAME
49
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MATRIZ CAME
50
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MATRIZ CAME
51
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OBJETIVO DE LA MISIƓN Y VISIƓN
52
Un buen propĆ³sito es
como clavar una estaca en la tierra.
Da a entender lo siguiente:
ā€œHacemos X, no Yā€
ā€œSeremos esto y no aquelloā€
Es un propĆ³sito
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PLAN ESTRATƉGICO DE MERCADOTECNIA
53
Se abordarĆ” a
detalle en el
MĆ³dulo 8
Marketing
para
Arboles de Navidad
AnƔlisis
del
Mercado
MĆ³dulo 3
Marketing
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PƔgina
ESTUDIO DEL MERCADO
55
Marketing
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PƔgina
ĀæPOR QUƉ CONOCER EL MERCADO?
56
Marketing
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PƔgina
ĀæPOR QUƉ CONOCER EL MERCADO?
57
Identifico
Ayudo a Resolver
Generar
Evaluar
Identificar
Evaluar
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OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
58
Estudio
de
Mercado
Producto
Demanda
Precio
Canal
Potencial
Oferta
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PƔgina
FUENTES DE OBTENCIƓN DE INFORMACIƓN
59
Fuentes
Primarias Externa
Secundarias
Interna
Externa
PĆŗblicas
Privadas
Recurriendo al mercado, que es la
principal fuente de informaciĆ³n
Buscar y organizar
informaciĆ³n
pertinente y
confiable,
previamente
recopilada
Marketing
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CUALITATIVO VS CUANTITATIVO
60
Cualitativo Cuantitativo
ā€¢ Muestras pequeƱas
ā€¢ No se pueden generalizar los resultados
ā€¢ No permite comparaciones a travĆ©s del
tiempo
ā€¢ La comparaciĆ³n entre segmentos es
limitada
ā€¢ No permite dimensionar el mercado y los
segmentos
ā€¢ Permite profundizar en las razones del
comportamiento
ā€¢ Muestras grandes
ā€¢ Resultados generalizables
ā€¢ Permite comparaciĆ³na travĆ©s del
tiempo
ā€¢ Permite comparar resultados entre
segmentos
ā€¢ Permite dimensionar el mercado y los
segmentos
ā€¢ No permite profundizar en las razones del
comportamiento
Āæpor quĆ©? ĀæCuĆ”ntos? ĀæQuiĆ©nes?
Marketing
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TƉCNICAS DE INVESTIGACIƓN DE MERCADO
61
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TIPOS DE PREGUNTAS
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Marketing
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LA COMPETENCIA
63
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LA COMPETENCIA
64
Tu eres mi rival pero no mi enemigo
Porque tu resistencia me da fuerza
Tu voluntad me da coraje
Tu espĆ­ritu me ennoblece
Y a pesar de que quiero vencerte
Si lo logro no te humillare
En lugar de eso te honrare
Por que sin ti no seria nada
Marketing
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DƓNDE ESTƁ LA COMPETENCIA
65
Marketing
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Arboles de Navidad
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DƓNDE ESTƁ LA COMPETENCIA
66
Marketing
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Arboles de Navidad
PƔgina
CONOCE A TU COMPETIDOR
67
Marketing
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Arboles de Navidad
PƔgina
CONOCE A TU COMPETIDOR
68
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
BENCHMARKING
69
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
BENCHMARKING
70
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
BENCHMARKING
71
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
BENCHMARKING
72
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
BENCHMARKING
73
Marketing
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Arboles de Navidad
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SEGMENTACIƓN DEL MERCADO
74
Marketing
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MERCADO OBJETIVO
75
ĀæQUIƉN ME COMPRA?
Marketing
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MƁXIMA DE VENTAS
76
A todas las personas se les
puede vender.
No a todas las personas se
les puede vender el mismo
producto/servicio.
Marketing
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Arboles de Navidad
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SEGMENTACIƓN DE DOS ETAPAS
77
1.DIVIDE
2.SELECCIONA
Marketing
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SEGMENTACIƓN
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MERCADO
SEGMENTOS
SEGMENTOS
SEGMENTOS
NICHO NUEVOS
MERCADOS
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SEGMENTACIƓN
79
MERCADO
CATƓLICOS
LAICOS
EVANGELISTAS
EMPRESAS
PAISAJISTAS
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CALIFICACIƓN DE SEGMENTOS
80
TamaƱo de la Oportunidad
Crecimiento Esperado
Accesibilidad
Capacidad de Servicio
Competencia
Rentabilidad
Marketing
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OCEANO AZUL Y ROJO
81
Mercados ya existentesy muy
explorados
Bajo costo y diferenciaciĆ³nlas
principalesestrategias
Nichos No identificados
Alto potencial de desarrolloy
crecimiento
Ofrecer un valor nuevo superior
a sus clientes es la principal
estrategia
Competir en mercadosya
existentes
Vencer a la competencia
Explotar la demanda ya
existente
Escoger entre costo y
diferenciaciĆ³n
Crear nuevos espacios de
mercado
Volver a la competencia
irrelevante
Crear y capturar nueva demanda
Procurar un mejor costo y una
mayor diferenciaciĆ³n
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
OCEANO AZUL Y ROJO
82
Imitar
Competidor
Competir en
Precio
Reducir
Costos
Diferenciar del
Competidor
Competir en
Valor
Aumentar la
Experiencia
Marketing
para
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PƔgina
OCEANO AZUL Y ROJO
83
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
OCEANO AZUL Y ROJO
84
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
PERFIL DEL CLIENTE
85
ĀæQuiĆ©nes son nuestros posibles clientes?
Marketing
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PERFIL DEL CLIENTE
86
SegmentaciĆ³n del Mercado
ļƒ¼ Identificar las variables para segmentar el mercado
ļƒ¼ Describir los segmentos de mercado
DeterminaciĆ³n del PĆŗblico Objetivo
ļƒ¼ Evaluar los segmentos
ļƒ¼ Seleccionar los segmentos objetivo
Marketing
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SEGMENTACIƓN
87
La segmentaciĆ³n es el proceso
de dividir el mercado en
pequeƱas partes, segmentos o
grupos significativos con base en
una o mƔs caracterƭsticas
comunes y compartidas.
Marketing
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Arboles de Navidad
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TIPOS DE SEGMENTACIƓN
88
SegmentaciĆ³n
DemogrƔfica
GeogrƔfica
PsicogrƔfica
Por Comportamiento
Edad, Sexo, Ingresos, tamaƱo familiar, ocupaciĆ³n,
educaciĆ³n, religiĆ³n, raza, nacionalidad, ciclo de vida, etc...
Continentes, PaĆ­ses,
Estados, Municipios, Regiones, Colonias, etc..
Personalidad, Estilo de Vida,
Cultura y Ciclo Familiar
DisposiciĆ³n de Compra, ĀæCĆ³mo, DĆ³nde, CuĆ”ndo, PorquĆ©
usan el producto o servicio?
Marketing
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Arboles de Navidad
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TIPOS DE SEGMENTACIƓN
89
Marketing
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GENERACIONES Y COMPORTAMIENTOS
90
Marketing
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GENERACIONES Y COMPORTAMIENTOS
91
Marketing
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GENERACIONES Y COMPORTAMIENTOS
92
Marketing
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GENERACIONES Y REDES SOCIALES
93
Marketing
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GADGETS POR GENERACIƓN
94
Marketing
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USO DE INTERNET
95
Marketing
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NIVELES SOCIOECONƓMICOS
96
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NIVELES SOCIOECONƓMICOS
97
Marketing
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NIVELES SOCIOECONƓMICOS
98
Marketing
para
Arboles de Navidad
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DƓNDE ESTƁ EL PROSPECTO
99
ĀæQuiĆ©nes son
nuestros posibles
clientes?
ĀæDĆ³nde estĆ”n?
Marketing
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Arboles de Navidad
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PROSPECCIƓN
100
Es la bĆŗsqueda y fabricaciĆ³n de las
oportunidades de venta, y cada empresa
debe identificarse de acuerdo a su
producto, servicio y mercado particular, a fin
de proporcionarlas al vendedor para que
pueda buscar, localizar y contactar a los
prospectos en los lugares y momentos
precisos, pero tambiƩn crear oportunidades
en otros sitios y con otras personas o tiempos.
Marketing
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TAMIZ DE PROSPECCIƓN
101
Marketing
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LA CALIFICACIƓN
102
El proceso de calificaciĆ³n de prospectos nos ayuda a:
ļƒ¼ Hacer mĆ”s eficiente la prospecciĆ³n
ļƒ¼ Reducir el nivel de rechazos
ļƒ¼ Cerrar mĆ”s ventas con menos esfuerzo
ļƒ¼ Menor frustraciĆ³n
ļƒ¼ Mayor confianza
ļƒ¼ Mayor efectividad
ļƒ¼ Mayor productividad
ļƒ¼ Ahorro de Tiempo
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LA CALIFICACIƓN
103
PreguntasdeControl Calificar es averiguar (por medio de preguntas) si la persona que
usted ha seleccionado como cliente potencial tiene:
ļƒ˜ Necesidad (ĀæPuede usar lo que vende?)
ļƒ˜ MotivaciĆ³n (ĀæQuiere lo que usted vende?)
ļƒ˜ Autoridad (ĀæTiene autoridad para tomar decisiĆ³n?)
ļƒ˜ Posibilidades (ĀæTiene recursos para adquirirlo?)
ļƒ˜ Confianza (ĀæCree el cliente en usted o su producto?)
PerderĆ” mucho tiempo tratando de vender su producto/servicio a
alguien que no estĆ” calificado; asĆ­ como ventas cuando atienda
mal o ignore a uno de sus clientes
Marketing
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Arboles de Navidad
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LA CALIFICACIƓN
104
PreguntasdeControl
Āætiene esta persona un deseo o necesidad que pueda ser
satisfecha por mĆ­ con la compra de mi producto?
Āætiene capacidad o solvencia para pagar?
Āætiene autoridad para comprar?
Āæme recibirĆ” favorablemente?
ĀæserĆ” accesible?
Āæes interesante como cliente?
ĀæestĆ” inserto en la polĆ­tica de mi empresa?
Marketing
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CALIFIQUE, NO JUZGUE
105
Nunca se apresure a descalificar un cliente potencial. Las apariencias
engaƱan. Siempre, Siempre pregunte antes de decidirse a no perder el
tiempo con un cliente potencial dudoso.
Marketing
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Arboles de Navidad
PƔgina
CALIFIQUE, NO JUZGUE
106
ĀæCuĆ”l de los tres tiene mayores ingresos?
ĀæCuĆ”l de los tres tiene menores ingresos?
ĀæCuĆ”nto?
A B C
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PREGUNTAS DE CALIFICACIƓN
107
PreguntasdeControl
ĀæQuĆ© puedo hacer por usted?
ĀæQuĆ© le parece este color, tamaƱo,
situaciĆ³n, etcā€¦?
ĀæQuĆ© impresiĆ³n le causa esteā€¦?
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PREGUNTAS DE CALIFICACIƓN
108
ā€¢ ĀæCuĆ”ntos de sus empleados estĆ”n cubiertos
por el plan de pĆ³lizas de su compaƱƭa?
ā€¢ ĀæQuĆ© uso le darĆ­a a la fotocopiadora?
ā€¢ ĀæCĆ³mo soluciona los viajes de sus
ejecutivos?
ā€¢ ĀæCuĆ”nto tiempo tiene el coche que conduce
ahora?
ā€¢ ĀæCon quĆ© frecuencia necesita reparar su
modelo actual?
Use los beneficios de producto
formulados en pregunta.
NECESIDAD
ā€¢ Si tuviera la facultad de cambiar cualquier
cosa de su compaƱƭa, ĀæQuĆ© cambiarĆ­a?
ā€¢ ĀæCuĆ”l es su prioridad?
ā€¢ ĀæDe que le gustarĆ­a no tener que volver a
preocuparse?
ā€¢ ĀæEstĆ”al dĆ­a en tecnologĆ­a? ĀæQuĆ© tipo de
avances cree usted que le ayudarĆ­an?
Use los beneficios emocionales del producto
formulados en pregunta.
MOTIVACIƓN
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PREGUNTAS DE CALIFICACIƓN
109
ā€¢ ĀæQuiĆ©n toma la decisiĆ³n final, el
vicepresidente o el jefe de compras?
ā€¢ ĀæQuiĆ©n es la persona a cargo del control de
calidad?
ā€¢ ĀæSelecciona usted los equipos o lo harĆ” la
junta?
ā€¢ ĀæMe puede regalar un cafĆ©?
AUTORIDAD
ā€¢ ĀæPuede pensar en alguna razĆ³n, a parte del
precio, para que no lo compre ahora
mismo?
ā€¢ ĀæCĆ³mo se acomoda a pagar, letras
pequeƱas al inicio o pagos iguales?
ā€¢ ĀæQuĆ© plazo requiere?
Use las formas de pago que tiene disponibles
para verificar la capacidad de pago
POSIBILIDADES
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PREGUNTAS DE CALIFICACIƓN
110
ā€¢ ĀæLe parece probar el plan recomendado?
ā€¢ ĀæEstĆ”de acuerdo en que ā€¦?
ā€¢ ĀæLe puedo contar como solucionamos sus
problemas?
ā€¢ ĀæPuede pensar en algĆŗn otro producto que
tenga mejor reputaciĆ³n?
Las preguntas van dirigidas al producto, la
empresa y/o la persona
CONFIANZA
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USO DE LAS PREGUNTAS DE CONTROL
111
Inicio Entrevista
PresentaciĆ³n Personal
Pregunta de Control 1
Pregunta de Control 2
Pregunta de Control 3PresentaciĆ³n de Ventas
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PROCESO DE COMPRA
112
La bĆŗsqueda y revisiĆ³n de la
informaciĆ³n para considerar las
opciones de marca
EvaluaciĆ³n y selecciĆ³n de un
canal para la compra de la
marca
El uso y la evaluaciĆ³n de la
satisfacciĆ³n con la marca y los
servicios
OriginaciĆ³n
ObtenciĆ³n de
InformaciĆ³n
ElecciĆ³n de Canal
Uso / Experiencia
Compra de la marca y los
servicios adicionales
EvaluaciĆ³n y selecciĆ³n de una
marca de conjunto de las
marcas existentes
ElecciĆ³n de Marca
Compra
ElecciĆ³n de
CategorĆ­a
EvaluaciĆ³n y selecciĆ³n de
categorĆ­a de soluciones
Reconocimiento activo o pasivo
de una necesidad en el Ɣmbito
de los mercados de interƩs
Motivadores Frenos
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ESTUDIO DE MERCADO
113
ā€œEstudio de mercado para Ć”rboles
naturales de navidad en Oaxaca de
JuĆ”rez, Oaxacaā€.
Gabriel JimƩnez Martƭnez
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RELIGIƓN INTERESADA
114
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PƔgina 115
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PREFERENCIA DE FORMA
116
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PREFERENCIA DE ESPECIE
117
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DENSIDAD DE FOLLAJE
118
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BASE PREFERIDA
119
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PRECIOS ā€“ PRESENTACIƓN
120
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RELACIƓN PRECIO-INGRESO
121
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RECHAZO DEL ARBOLITO NATURAL
122
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DƓNDE LOS COMPRAN
123
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A QUIƉN LE GUSTAN MƁS
124
Marketing
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DEMANDA
125
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ELASTICIDAD
126
El coeficiente de elasticidad cruzada aproximado para los
Ɣrboles naturales de navidad con respecto a las series de luces
navideƱas es de -2.4, el cual quiere decir que al incrementarse
el precio de las series de luces en un 10%, la demanda de
Ɣrboles naturales de navidad se reduce en un 24%
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PERSPECTIVAS
127
Marketing
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PERSPECTIVAS
128
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PERSPECTIVAS
129
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Arboles de Navidad
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PERSPECTIVAS
130
Marketing
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Arboles de Navidad
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ESTUDIO DE MERCADO
131
ā€œEstudio de mercado para la venta
de Ɣrboles de navidad en Zona
Metropolitana del Valle de MĆ©xicoā€.
JosƩ Eugenio Belli Velasco
JosƩ Carlos Rƭos JimƩnez
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LOCALIZACIƓN
132
Marketing
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Arboles de Navidad
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RESULTADOS
133
Marketing
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RESULTADOS
134
Marketing
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RESULTADOS
135
LOS QUE NO COMPRAN ƁRBOLES NATRALES
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RESULTADOS
136
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RESULTADOS
137
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PRECIOS
138
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Producto
Cliente
Experiencia
MĆ³dulo 4
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LA EVOLUCIƓN DEL PRODUCTO
140
PRODUCTO CLIENTE EXPERIENCIA
No basta con tener un
buen producto
No basta con entender
las necesidades del
cliente
Hay que hacerlo vivir
experiencias de compra
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LA EVOLUCIƓN DEL PRODUCTO
141
PRODUCTO CLIENTE EXPERIENCIA
ļƒ¼ Marca
ļƒ¼ Logotipo
ļƒ¼ Calidad
ļƒ¼ Color
ļƒ¼ Envase
ļƒ¼ Empaque
ļƒ¼ TamaƱos
ļƒ¼ GarantĆ­a
ļƒ¼ Servicio al Cliente
ļƒ¼ Servicio Postventa
ļƒ¼ Complementarios
ļƒ¼ Deseos
ļƒ¼ Necesidades
ļƒ¼ Expectativas
ļƒ¼ Exigencias
ļƒ¼ Conductas
ļƒ¼ Cultura
ļƒ¼ AntropologĆ­a
ļƒ¼ Emociones
ļƒ¼ Sentimientos
ļƒ¼ Anhelos
ļƒ¼ Aspiraciones
ļƒ¼ Conciencia
ļƒ¼ EspĆ­ritu
ļƒ¼ Creencias
ļƒ¼ Identidad
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LA EVOLUCIƓN DEL PRODUCTO
142
PRODUCTO CLIENTE EXPERIENCIA
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LA EVOLUCIƓN DEL PRODUCTO
143
PRODUCTO CLIENTE EXPERIENCIA
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CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
144
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CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
145
Marketing
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MARKETING LATERAL
146
el marketing lateral propone dar usos
diferentes a los productos y servicios ya
existentes para crear nuevos
mercados.
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MARKETING LATERAL
147
Es la distorsiĆ³n de la realidad actual
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MARKETING LATERAL
148
El Ɣrbol
se marchita
El Ɣrbol
no se marchita
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MARKETING LATERAL
149
El Ɣrbol
estĆ” muerto
El Ɣrbol
estĆ” vivo
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MARKETING LATERAL
150
Marketing
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Arboles de Navidad
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ĀæPOR QUƉ USAR MARCAS?
151
Posicionamiento
RecordaciĆ³n
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MARCA Y LOGOTIPO
152
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TIPOS DE MARCAS
153
Marketing
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MARCA Y LOGOTIPO
154
ā€¢ Nombre
ā€¢ Significado
ā€¢ Tipo
ā€¢ Colores
ā€¢ Asociaciones
ā€¢ Valores
ā€¢ Percepciones
ā€¢ DiseƱo
ā€¢ Estilo conforme al
espĆ­ritu de la marca
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DISEƑO DE LOGOTIPO Y MARCA
155
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DISEƑO DE LOGOTIPO Y MARCA
156
Marketing
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ESTRATEGIAS DE MARCA
157
Marketing
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ESTRATEGIAS DE MARCA PARAGUAS
158
Marketing
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COLORES
159
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COLORES
160
Marketing
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Arboles de Navidad
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MARCA Y LOGOTIPO
161
Marketing
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CALIDAD
162
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CALIDAD
163
Marketing
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ENVASE Y EMPAQUE
164
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ENVASE Y EMPAQUE
165
Marketing
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ENVASE Y EMPAQUE NOVEDOSO
166
Marketing
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ENVASE Y EMPAQUE
167
Marketing
para
Arboles de Navidad
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ENVASE Y EMPAQUE
168
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
ENVASE Y EMPAQUE
169
Marketing
para
Arboles de Navidad
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LA ETIQUETA
170
Marketing
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LA ETIQUETA
171
Marketing
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Arboles de Navidad
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LA ETIQUETA
172
ļƒ¼ Marca
ļƒ¼ Contacto
ļƒ¼ DescripciĆ³n del producto
ļƒ¼ Instrucciones
ļƒ¼ Historias
ļƒ¼ Sistemas de seguimiento
ļƒ¼ CĆ³digo de barras
ļƒ¼ Etc.
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TAMAƑO
173
Marketing
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Arboles de Navidad
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GARANTƍA
174
Marketing
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SERVICIO AL CLIENTE
175
Marketing
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PƔgina 176
Marketing
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Arboles de Navidad
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SERVICIO POSTVENTA
177
Marketing
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COMPLEMENTARIOS
178
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Arboles de Navidad
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COMPLEMENTARIOS
179
Marketing
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Arboles de Navidad
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COMPLEMENTARIOS
180
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HAY QUE ARMAR TODO PARA EXPERIENCIAS
181
PRODUCTO CLIENTE EXPERIENCIA
ļƒ¼ Marca
ļƒ¼ Logotipo
ļƒ¼ Calidad
ļƒ¼ Color
ļƒ¼ Envase
ļƒ¼ Empaque
ļƒ¼ TamaƱos
ļƒ¼ GarantĆ­a
ļƒ¼ Servicio al Cliente
ļƒ¼ Servicio Postventa
ļƒ¼ Complementarios
ļƒ¼ Deseos
ļƒ¼ Necesidades
ļƒ¼ Expectativas
ļƒ¼ Exigencias
ļƒ¼ Conductas
ļƒ¼ Cultura
ļƒ¼ AntropologĆ­a
ļƒ¼ Emociones
ļƒ¼ Sentimientos
ļƒ¼ Anhelos
ļƒ¼ Aspiraciones
ļƒ¼ Conciencia
ļƒ¼ EspĆ­ritu
ļƒ¼ Creencias
ļƒ¼ Identidad
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ESCALERA DEL VALOR
182
Racional
1. CaracterĆ­sticas del Producto
2. Funcionalidad del Producto
3. Emocionalidad del Producto
4. Valor del Producto
Emocional
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CARACTERƍSTICAS DEL PRODUCTO
183
Emocional
Racional
1. CaracterĆ­sticas del Producto
ļƒ¼ Aspectos del productos
ļƒ¼ CaracterĆ­sticas intrĆ­nsecas
ļƒ¼ PresentaciĆ³n
ļƒ¼ Empaque
ļƒ¼ ConcentraciĆ³n
ļƒ¼ Activos
1
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FUNCIONALIDAD DEL PRODUCTO
184
Emocional
Racional
1
2. Funcionalidaddel Producto
ļƒ¼ Para que es Ćŗtil el producto
ļƒ¼ QuĆ© funciones hace
ļƒ¼ Que ahorros genera (tiempo, dinero, m.o.)
2
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PARA CONTINUAR SUBIENDO
185
Marketing
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EMOCIONALIDAD DEL PRODUCTO
186
Emocional
Racional
1
2
3. Emocionalidad del Producto
3
ļƒ¼ Que emociones hacen sentir
ļƒ¼ Que recuerdos evocan
ļƒ¼ Que soluciĆ³n trascendental satisfacen
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VALOR DEL PRODUCTO
187
Emocional
Racional
1
2
3
4. Valor del Producto4
ļƒ¼ Como los hace sentir el producto consigo
mismos
ļƒ¼ Que valor aporta el producto al cliente
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VALOR DEL PRODUCTO
188
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VALOR DEL PRODUCTO
189
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ASOCIACIONES / PERSEPCIONES /
POSICIONAMIENTO
190
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ASOCIACIONES / PERSEPCIONES /
POSICIONAMIENTO
191
Marketing
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ALINEAR MENSAJES
192
Marketing
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REFORZAR
193
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METAMORFOSIS
194
Marketing
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Precio
Costo
Intercambio
MĆ³dulo 5
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LA EVOLUCIƓN DEL PRECIO
196
PRECIO COSTO INTERCAMBIO
Objetivo precios para
obtener ganancias
Costos adecuados al
perfil del cliente
Oferta de valor
adecuada para un
intercambio
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LA EVOLUCIƓN DEL PRECIO
197
PRECIO COSTO INTERCAMBIO
ļƒ¼ FijaciĆ³nde Precio
ļƒ¼ Utilidades
ļƒ¼ Descuentos
ļƒ¼ Promociones
ļƒ¼ Capacidad de pago
ļƒ¼ Posicionamiento
ļƒ¼ SegmentaciĆ³n
ļƒ¼ Cadenas de valor
ļƒ¼ Valor
ļƒ¼ Conveniencia
ļƒ¼ Redes de mercadeo
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EL NEGOCIO
198
VENTA
COSTO
GASTOS
UTILIDAD
Costos directos asociados a cada
unidad producida
Gastos operativo para poder
mantener en operaciĆ³n la empresa
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COSTOS
199
Marketing
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TIPOS DE COSTOS
200
Marketing
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COSTEO ABC
201
Marketing
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MAXIMIZAR LA UTILIDAD
202
Marketing
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MAXIMIZAR LA UTILIDAD
203
Commodities Productos
Diferenciados
Control sobre precios Nulo Relativo
Margen sobre ventas Bajo Alto
Giro de ventas Alto Bajo
Barreras de entrada Bajas Mayores
Estrategia genĆ©rica Liderazgo costos DiferenciaciĆ³n
Factores de Ć©xito EconomĆ­as de PromociĆ³n
escala y alcance Marcas
Productividad Posicionamiento
RacionalizaciĆ³n InnovaciĆ³n productos
RĆ”pida incorporaciĆ³n Sellos de calidad
de tecnologĆ­a DenominaciĆ³n de
Eficiencia logĆ­stica origen
Eficiencia financiera
AdministraciĆ³n riesgos
Fuente: PENSA
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PRECIO CON DIFERENCIACIƓN
204
Costo del
sustituto
$400
Ahorro de
sustituciones
$ 50 - 100
Ahorro de
trabajo
$ 100 - 150
Ahorro de
cosecha
$ 80 - 150
Valor
EconĆ³mico
Total
$630 - $800
Valor de
Referencia
Valor de
DiferenciaciĆ³n
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PRECIO CON DIFERENCIACIƓN
205
Costo del
sustituto
$400
Valor de
tener el Ɣrbol
vivo en
maceta
$ 500 - $ 1500
Valor
EconĆ³mico
Total
$500 - $1500
Valor de
Referencia
Valor de
DiferenciaciĆ³n
Positivo
Costo de
Mantenimiento
$ 300 - $ 400
Costo de
Desecho
$ 100 - $ 200
Valor de
DiferenciaciĆ³n
Negativo
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CUIDANDO EL VALOR
206
Marketing
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CONSIDERANDO AL CANAL
207
PRODUCTOR
PRODUCTOR
PRODUCTOR
USUARIO
DETALLISTA
MAYORISTA
USUARIO
DETALLISTA USUARIO
Cuidado: Hay que evaluar en el nivel objetivo, que es el inmediato
superior y hacer recomendacionesde precio objetivo
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PRECIOS A LA RED DE DISTRIBUCIƓN
208
Marketing
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PRECIOS A LA RED DE DISTRIBUCIƓN
209
Marketing
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MƁRGENES DE COMERCIALIZACIƓN
210
Marketing
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LEYES DE LA DEMANDA
211
Marketing
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Arboles de Navidad
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LEYES DE LA DEMANDA
212
Marketing
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Arboles de Navidad
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LEYES DE LA DEMANDA Y OFERTA
213
Marketing
para
Arboles de Navidad
PƔgina
LEYES DE LA DEMANDA
214
Curva de Oferta
Curva de
Demanda
Marketing
para
Arboles de Navidad
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PRECIOS DEL MERCADO
215
Marketing
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TƉCNICA DE MƁRGENES
216
Costo de $ 250.00
Margen de $ 500.00
Precio es de $ 750.00
Costo de $ 250.00
Margen de 90%
Precio es de $ 2,500.00
Margen Directo Margen Relativo
Precio = Costo + Margen Precio = Costo / (1 ā€“ Margen)
Marketing
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TƉCNICA DE MƁRGENES
217
Cuidado: Estas TĆ©cnicas
NO Miran el Mercado
Marketing
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TƉCNICA DE POSICIONAMIENTO DE MERCADO
218
TĆ©cnica de Posicionamientode Mercado
Precio Promedio de $ 1,206
El de Precio Bajo P.E. $500
El GenƩrico P.E. $1,200
El de Precio Alto P.E. $2,500
Margen Relativo
Costo Objetivo de $ 250.00
Costo Objetivo de 30%
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TƉCNICA DE POSICIONAMIENTO DE MERCADO
219
Cuidado: Estas TĆ©cnicas
NO Miran los Costos
Marketing
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RECOMENDACIƓN
220
Emplear la TƩcnica de MƔrgenes, observando el
posicionamiento de mercado y la congruencia
con la comunicaciĆ³n, estableciendo lĆ­mites en
mƔrgenes relativos
Marketing
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LISTAS DE PRECIOS
221
Marketing
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PUNTO DE EQUILIBRIO
222
Marketing
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DESCUENTOS
223
PARA HACER UN DESCUENTO HAY QUE TENER DOS
COSAS CLARAS
OBJETIVO
IMPACTO
Marketing
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DESCUENTOS
224
Un descuento mayor al Margen de Utilidad harƔ que entre en pƩrdida
% Venta Incremental=
%Margen
%Margen āˆ’ %Descuento
āˆ’ 1
Por leyes de competencia leal bajar el precio debajo del costo es ilegal
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VENTA INCREMENTAL DEL DESCUENTO
225
0.0%
50.0%
100.0%
150.0%
200.0%
250.0%
300.0%
350.0%
400.0%
85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25%
VENTAINCREMENTAL(%)
MARGEN DE UTILIDAD BASE (%)
10% 20% 25% 30% 33% 50%
Marketing
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Arboles de Navidad
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FORMAS DE PRESENTAR DESCUENTOS
226
Marketing
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Arboles de Navidad
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FORMAS DE PRESENTAR DESCUENTOS
227
Marketing
para
Arboles de Navidad
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FORMAS DE PRESENTAR DESCUENTOS
228
Marketing
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Arboles de Navidad
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FORMAS DE PRESENTAR DESCUENTOS
229
Marketing
para
Arboles de Navidad
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ESTRATEGIAS DE PRECIO
230
Marketing
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Arboles de Navidad
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PSICOLOGƍA DEL PRECIO
231
1.La palabra ā€œGRATISā€.
2.AdiĆ³s al sĆ­mbolo de precio ($) y los decimales.
3.10 por $10
4.LĆ­mite por cliente.
5.El factor del 9 - ā€œefecto del dĆ­gito izquierdoā€
6.MatemƔticas FƔciles.
7.El tamaƱo fuente del Precio.
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PSICOLOGƍA DEL PRECIO
232
Marketing
para
Arboles de Navidad
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PSICOLOGƍA DEL PRECIO
233
$ 5.00
5
Marketing
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PSICOLOGƍA DEL PRECIO
234
$ 5.00
4.99
Marketing
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Arboles de Navidad
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PSICOLOGƍA DEL PRECIO
235
10 X $10
1 X $1
Marketing
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Arboles de Navidad
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PSICOLOGƍA DEL PRECIO
236
Marketing
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PSICOLOGƍA DEL PRECIO
237
$4.99
$4.99
Marketing
para
Arboles de Navidad
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EL SECRETO DEL PRECIO
238
Diga el precio,
aunque sea elevado,
con el tono mƔs
natural posible, como
algo normal y
ventajoso.
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FORMAS DE PAGO
239
Marketing
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Arboles de Navidad
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FORMAS DE PAGO
240
Marketing
para
Arboles de Navidad
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FORMAS DE PAGO
241
Marketing
para
Arboles de Navidad
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FORMAS DE PAGO
242
Marketing
para
Arboles de Navidad
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FORMAS DE PAGO
243
Marketing
para
Arboles de Navidad
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PUNTO DE VENTA
244
Marketing
para
Arboles de Navidad
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FORMAS DE PAGO
245
Marketing
para
Arboles de Navidad
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RECOMPENSAS POR RECOMENDACIƓN
246
Considera el
Costo dentro
del Precio
Marketing
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DIVISAS
247
Marketing
para
Arboles de Navidad
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ESTRATEGIAS PARA MANEJO DE PRECIOS
248
1. Identificar si es una persona dura o dƩbil.
2. Diga el precio hasta que el cliente se concientice de los beneficios
3. Diga el precio como si cayera por su propio peso
4. No haga ninguna concesiĆ³n motu propio
5. Toda concesiĆ³n apela a una contrapartida inmediata, incondicional y
definitiva
6. Si le preguntan el precio desde el primer momento, utilice una pantalla
7. Si el cliente objeta, emplee la fragmentaciĆ³n (ĀæQuĆ© le hace pensar
asĆ­?)
8. Trate de averiguar el precio que su cliente estima normal para pagar
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ESTRATEGIAS PARA MANEJO DE PRECIOS
249
9. Su precio es mƔs elevado que sus competidores, es normal
10. Detalle los ā€œplusā€ respecto a su competencia (sĆ³lo si hay interĆ©s en
ellos)
11. SeƱale los servicios gratuitos de la propuesta
12. Cualquier descuento tiene que estar justificado (volĆŗmen, plazo, etc.)
13. Su capacidad de negociaciĆ³n es lĆ­mitada, no se escude en superiores
14. Si el precio dispuesto a pagar dista mucho, retĆ­rese
15. Haga ver que ha cedido mƔs de lo debido
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LO MƁS IMPORTANTE DEL PRECIO
250
1.Nadie dice que puede pagarlo
2.DisposiciĆ³n y capacidad son dos cosas diferentes
3.Un precio presentado fuera de lugar mata la venta
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Plaza
Conveniencia
Omnipresencia
MĆ³dulo 6
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LA EVOLUCIƓN DE LA PLAZA
252
PLAZA CONVENIENCIA OMNIPRESENCIA
Tener el punto de venta
en la mejor ubicaciĆ³n
posible
Estar en dĆ³nde el cliente
necesitaque estƩ
Estar disponibleen todos
lados en todo momento
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ESTAS PENSANDO EN SUPERMERCADOS
253
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ESTAS PENSANDO EN SUPERMERCADOS
254
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LOCALIZACIƓN DEL PUNTO DE VENTA
255
BƔsicos
ļƒ¼ Superficie
ļƒ¼ DistribuciĆ³n en planta
ļƒ¼ Coste
ļƒ¼ Forma de adquisiciĆ³n(alquiler, compra,
leasing)
ļƒ¼ ReglamentaciĆ³nque puede afectarle
ļƒ¼ Posibilidades de una futura ampliaciĆ³n.
LocalizaciĆ³n en una poblaciĆ³n
ļƒ¼ La proximidad al mercado y a los clientes
ļƒ¼ Distancia a las Ć”reas de influencia.
ļƒ¼ DotaciĆ³n de servicios e industrial de la zona.
ļƒ¼ Las posibilidades de acceso a las materias primas
y compradores.
ļƒ¼ La tasa de desempleo.
ļƒ¼ Las ayudas econĆ³micas y fiscales.
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LOCALIZACIƓN DEL PUNTO DE VENTA
256
Determina el barrio
ļƒ¼ Intensidad de la competenciay nĆŗmero de
competidores.
ļƒ¼ Posibles respuestas o reacciones de los
competidores.
ļƒ¼ Estrategias de negocios desarrolladas por los
establecimientos de la zona.
La ubicaciĆ³n mĆ”s adecuada
ļƒ¼ Local aislado, zona comercial o centro comercial.
ļƒ¼ Locales disponibles
ļƒ¼ NĆŗmero de aparcamientos
ļƒ¼ Visibilidad
ļƒ¼ Arquitectura agradable
ļƒ¼ Buena iluminaciĆ³n
ļƒ¼ Costo, superficie y estructura del establecimiento
ļƒ¼ Costo de la puesta en marcha del negocio
ļƒ¼ TrĆ”fico peatonal
ļƒ¼ Transporte pĆŗblico
ļƒ¼ TrĆ”fico de vehĆ­culos
ļƒ¼ Estado de las carreteras
ļƒ¼ LegislaciĆ³n urbanĆ­stica.
ļƒ¼ NĆŗmero de competidores en las cercanĆ­as.
ļƒ¼ NĆŗmero de tiendas no competidoras
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PUNTO DE VENTA
257
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PUNTO DE VENTA
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VISUAL MERCHANDISING
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VISUAL MERCHANDISING
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VISUAL MERCHANDISING
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VISUAL MERCHANDISING
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VISUAL MERCHANDISING
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VISUAL MERCHANDISING
264
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VISUAL MERCHANDISING
265
Ɓrea de control Factor a controlar Acciones
Plan de
presentaciĆ³n de
productos
Orden de presentaciĆ³n
Hay que cuidar la clasificaciĆ³n de productos en el lineal, agrupando por
familias, subfamilias,
etc., para facilitar su localizaciĆ³n.
Plan de exposiciĆ³n
Se asignan espacios fijos a cada familia y dentro de ella a cada
producto.
Hay que procurar que se mantenga el plan de exposiciĆ³n sin que unos
productos invadan el
espacio de otros.
ReposiciĆ³n del
lineal
Aprovisionamiento
Reaprovisionar antes de que el punto de venta sea abra al pĆŗblico.
No se deben poner productos en lugares que no sean los que les han
sido asignados.
Hay que evitar que se produzcan roturas de stock en el lineal.
Si la ruptura es inevitable por falta de producto en almacƩn, se respetarƔ
el huecodejado en el lineal.
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VISUAL MERCHANDISING
266
Ɓrea de control Factor a controlar Acciones
La calidad
de exposiciĆ³n
Tipos de implantaciĆ³n
Se intentarĆ” realizar implantaciones verticales:
ā€¢ Son mĆ”s visibles.
ā€¢ Facilitan que el cliente vea mĆ”s productos.
ā€¢ Dan mayor sensaciĆ³n de orden.
Niveles del lineal
Se colocan en los mejores espacios los artƭculos de mƔs interƩs para el puntode
venta,como los productos de alto margen que se encuentran en los nivelesde
ojos y manos.
Se colocan en el nivelde suelo productosvoluminosos, pesados, pre-vendidos,
productosen promociĆ³n
(con una buena seƱalizaciĆ³n), etc.
Zonas del lineal
Se presentan en la zona central del lineal los productosde alto margen y poca
rotaciĆ³n, necesitados de impulso para su venta.
Se presentan los productosde alta rotaciĆ³n en la zona C (final de gĆ³ndola) para
que el cliente atraviesetodo el lineal.
Complementariedad
Se aprovechanlos productos de mƔs venta para exponer a su lado otros
relacionados con ellos y poder asĆ­ potenciar su venta.
Movilidad de los
productos
Cuando un productosube de nivelen la estanterĆ­a, sus ventasaumentan;cuando
baja de nivel, sus ventasdisminuyen.Hay que aprovecharesta circunstancia para
mejorar la rentabilidad de los productosclave.
El lineal requiere una movilidad controlada de los productosque contiene, para
evitar quelos clientes habituales dejen de percibirlos.
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LA FACHADA
267
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CANALES TRADICIONALES
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CANALES DE CONSUMO
269
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CANALES DE CONSUMO
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CANALES VIRTUALES
271
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EN CUALQUIER LUGAR
272
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CANALES VIRTUALES
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INVENTARIOS
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TRANSPORTE
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PromociĆ³n
ComunicaciĆ³n
EvangelizaciĆ³n
MĆ³dulo 7
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LA EVOLUCIƓN DE LA PROMOCIƓN
277
PUBLICIDAD COMUNICACIƓN EVANGELIZACIƓN
Medios para llegar al
mayor nĆŗmero posible
de audiencia
Enviar mensajes y
generar relaciones con
el publico objetivo
Generar relaciones de
largo plazo y fidelizaciĆ³n
con nuestros clientes e
interesados
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MEDIOS
278
Newspapers
Specialist magazines
Reprints
Competitions
TV advertising
TV programmes
Radio advertising
Internet
e-marketing
Direct Marketing
Mail
Email
Teleconferences
Outdoor marketing
( e.g. billboards)
Public relations
Sponsorships
Sales force promotion materials
Charitable links
Symposia
Trade shows
Word of mouth
Round table meetings
Company initiated events
Bulk buys
Gardener events
Sampling
Opinion leader influence
In-store promotion
Discounts
Sampling
In-store advertising
In-store category management
Key account management
Books
Product formats
Packaging
Package inserts
Starter kits
Loyalty programs
POS incentives
Coupons
Education programs
Education materials
Cross selling
Garden workshops
Helplines
Post purchase services
Radio programmes
Post marketing surveillance studies
Partnerships with
professional turf association
Partnerships with
Soil Association
Co-Marketing with
pesticide team
Partnerships with
Retailers
High profile advocacy
Gardening forums
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PUBLICO OBJETIVO
279
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MODELO DE ADOPCIƓN
280
Condiciones previas
1. PrƔctica anterior
2. PercepciĆ³n de
problemas/necesidad
es
3. Grado de innovaciĆ³n
4. Normas de los sistemas
sociales
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MEDIOS DE COMUNICACIƓN
281
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EVOLUCIƓN DE MEDIOS
282
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DENSIDAD DE AUDIENCIA DEL MEDIO
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DENSIDAD DE AUDIENCIA DEL MEDIO
284
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CONTENIDOS
285
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PALABRAS EFICACEZ
286
Innovar
Encantar
Exclusivo
Centrarse
Proveedor principal
Compromiso
Sociedad
Nuevo y mejorado
Apalancamiento
120%
Costo eficaz
PrĆ³xima generaciĆ³n
110%
Flexible
De primera categorĆ­a
Fuerte
Comportamiento
excelente
Posibilidad de
crecimiento
Orgulloso de
Optimizar
Resultado
En tƩrminos de
Valor aƱadido
FƔcil de usar
Sistema mƩtrico
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COLORES
287
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COLORES
288
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CONGRUENCIA DE IMAGEN-MENSAJE
289
Abraza tus
recuerdos
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CONGRUENCIA DE IMAGEN-MENSAJE
290
Abraza tĆŗ
FUTURO
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MENSAJES CLAROS Y COMPLETOS
291
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MENSAJES CLAROS, COMPLETOS Y BIEN EMPLAZADOS
292
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MENSAJES CLAROS, COMPLETOS Y BIEN EMPLAZADOS
293
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DIAS FESTIVOS (DAYTING)
294
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IMAGEN CORPORATIVA
295
ELEMENTOS TANGIBLES
_____________________________________
1. Bienes y Servicios Vendidos
2. Tiendas al detalle o minoristas
dĆ³nde se vende el producto.
3. FĆ”bricas dĆ³nde se produce el
producto.
4. Publicidad, promociĆ³n y otros
medios de comunicaciĆ³n.
5. Nombre y logotipo corporativos.
6. Empaques y etiquetas.
7. Empleados.
ELEMENTOS INTANGIBLES
_____________________________________
1. PolĆ­ticas corporativas, de personal
y ambientales
2. Ideales y creencias del personal
corporativo.
3. Cultura del paĆ­s y localizaciĆ³n de
la empresa.
4. Informes de los medios
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IMAGEN CORPORATIVA
296
ļƒ¼ Logotipo de la empresa
ļƒ¼ Nombre de marca del producto y nombre
de la empresa
ļƒ¼ Tarjetas de presentaciĆ³n
ļƒ¼ Papel membretado
ļƒ¼ Bolsas para llevar la mercancĆ­a (papel o
plƔstico)
ļƒ¼ Papel de envoltura
ļƒ¼ Cupones
ļƒ¼ Regalos promocionales (tazas de cafĆ©,
bolƭgrafos,lƔpices,calendarios).
ļƒ¼ DiseƱo de stand para exposiciones
comerciales
ļƒ¼ Anuncios (vallas espectaculares,espacio
utilizado en automĆ³vilesy autobuses,
televisiĆ³n,radio,revistas y periĆ³dicos)
ļƒ¼ NĆŗmero gratuito 800
ļƒ¼ Base de datos de la empresa
ļƒ¼ Publicidad corporativacon otras empresas
ļƒ¼ Argumentos para ventas personales
ļƒ¼ CaracterĆ­sticas de los compradores del
mercado objetivo
ļƒ¼ CaracterĆ­sticas de los compradores
empresariales
ļƒ¼ Incentivos de ventas ofrecidosal equipo de
vendedores (concursos,premios,
gratificaciones y comisiones
ļƒ¼ Mensajes internos
ļƒ¼ Revistas y periĆ³dicos de la empresa
ļƒ¼ Informes a los accionistas
ļƒ¼ Discursos de los lideres de la empresa
ļƒ¼ Comunicados de relaciones publicas
ļƒ¼ Programas de patrocinios
ļƒ¼ Sitio Web y Redes Sociales
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DESARROLLO DE PUBLICIAD
297
ļƒ¼ Frase clave en una publicidad
ļƒ¼ Memorable
ļƒ¼ Identificar lo Ćŗnico o el significado especial
ļƒ¼ Provee consistencia
ļƒ¼ LĆ­neas de etiqueta identificadas con marcas especĆ­ficas
ļƒ¼ LĆ­neas de etiqueta atractivas trascienden campaƱas
ļƒ¼ Desarrollar nuevas lĆ­neas de etiqueta
Apariencias
ā€¢ Miedo
ā€¢ Humor
ā€¢ Sexo
ā€¢ MĆŗsica
ā€¢ Racionalidad
ā€¢ Emociones
ā€¢ Escasez
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MENSAJES
298
Mensaje
Emotivo Resonancia emocional
Cognitivo
GenƩrica, con derecho
preferente, proposiciĆ³n Ćŗnica
de venta, hipƩrbolas,
comparativa
Connotativo
AcciĆ³n de inducciĆ³n y/o
Apoyo promocional
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PUBLICIDAD ALTERNATIVA
299
1.Proximidad
2.Exclusividad
3.Invisibilidad
4.Imprevisibilidad
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HISTORIAS
300
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HISTORYBOARD PARA TV O VIDEO
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EJEMPLOS DE PRODUCCIƓN EN VIDEO
302
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EJEMPLOS DE PRODUCCIƓN EN VIDEO
303
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REVISTAS
304
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REVISTAS
305
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RESISTAS
306
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RESISTAS
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EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
308
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EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
309
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EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
310
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EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
311
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EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
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EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
313
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EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
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EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
315
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EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
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EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
317
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EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
318
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EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
319
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EVALUACIƓN DE MEDIOS
320
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PAGINA WEB
321
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BUSCADORES
322
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PAGINA WEB
323
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FACEBOOK
324
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EVALUACIƓN DE MEDIOS
325
Actividades
Elegidas:
Word of mouth / testimonials Print media Online / website
Trade shows
/ seminars
Targeted
awareness
building
Aprendizajes de
aƱos anteriores:
ļ¬ Importantway of spreading
information among smaller PCOs
ļ¬ Segmentresponds well to
journals
ļ¬ Strong source ofinformation
ļ¬ Social media growing in
importance
ļ¬ High interestand
attendance
ļ¬ Long term
relationships are
important
Actividades
EspecĆ­ficas:
ļ¬ Run ā€˜challenge competitionā€™ to
generate interest
ļ¬ High presence in BES produced
material
ļ¬ Provide key articles in PMP
and PCT
ļ¬ Presentat key industry
shows
ļ¬ Regional meetings
ļ¬ Send samples to
KOLs
Āæpor quĆ©? ļ¬ Personal experience ofVelonexā€™s
efficacy adds credibility
ļ¬ BES material is costeffective
and targeted
ļ¬ Good way for PCOs to stay up to
date
ļ¬ High penetration among
PCOs
ļ¬ Online press can link to site
ļ¬ PCOs like to attend to keep
up to date in a changing
profession
ļ¬ Creates sales leads
ļ¬ Heavily influenced by
KOLs
Nivel de InversiĆ³n
(12 meses)
MĆ©trica:
Point of awareness
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Plan
EstratƩgico
de
Mercadotecnia
MĆ³dulo 8
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ĀæA DƓNDE VAS?
327
No hay Viento
Favorable para un
Barco sin Rumbo
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ĀæA DƓNDE VAS?
328
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ESTRATEGIA
329
La estrategia no es un destino, es un viaje, se
requiere liderazgo continuo, no irregular.
Los buenos estrategas nunca estƔn quietos
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ESTRATEGIA
330
Proviene del griego antiguo y se refiere al
ā€œgeneralā€, al general del campo de batalla.
En el mundo de los negocios, la estrategia es
una campaƱa de la empresa en el mercado:
abarca el dominio en que compite, su
manera de competir y lo que desea lograr.
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OBJETIVO DE PLANEAR ESTRATƉGICAMENTE
331
DĆ³nde
Ahora
CĆ³mo
Planeacion
Estrategica
Plan
Estrategico
ĀæCĆ³mo hago para
llegar a dĆ³nde quiero?
ĀæA dĆ³nde quiero estar
en el futuro?
ejecucion
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TIPOS DE PLANEACIƓN ESTRATƉGICA
332
TiposdeEstrategias
IntegraciĆ³n
IntegraciĆ³n hacia adelante
IntegraciĆ³n hacia atrĆ”s
IntegraciĆ³n horizontal
Intensivas
PenetraciĆ³n de Mercado
Desarrollo de Mercado
Desarrollo de Producto
DiversificaciĆ³n
ConcƩntrica
Horizontal
Conglomerada
Defensivas
Riesgo Compartido
Encogimiento
DesinversiĆ³n
LiquidaciĆ³n
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MODELOS DE PLANEACIƓN ESTRATƉGICA
333
tactica ESTRATEGIA
Llevaun prƔctica exitosaa una
estrategia de negocios replicable
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MODELOS DE PLANEACIƓN ESTRATƉGICA
334
tactica ESTRATEGIA
Llevaun prƔctica exitosaa una
estrategia de negocios replicable
Marketing
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OBJETIVO DE LA MISIƓN Y VISIƓN
335
Un buen propĆ³sito es
como clavar una estaca en la tierra.
Da a entender lo siguiente:
ā€œHacemos X, no Yā€
ā€œSeremos esto y no aquelloā€
Es un propĆ³sito
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PLAN ESTRATƉGICO DE MERCADOTECNIA
336
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ESQUEMA GENERAL DE UN PLAN ESTRATƉGICO
337
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LA VISIƓN
338
Es el sueƱo al que aspira
llegar la empresa en el futuro
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LA MISIƓN
339
Es la razĆ³n de ser de la Empresa
ĀæEn que negocio debe estar?
ĀæQuĆ© beneficios proporciona al cliente y a la sociedad?
ĀæQuĆ© necesidades satisface?
ĀæCon que cualidades o ventajas quiere trascender?
ĀæQuĆ© nichos de mercado atiende?
ĀæA que niveles socioeconĆ³micos se dirige?
ĀæPor quĆ© debe existir?
ĀæQuĆ© valor agregado la distingue?
ĀæQuĆ© posicionamiento busca en la mente del cliente?
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PƔgina
VALORES Y PRINCIPIOS
340
Valores y Principios de la Empresa
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MODELOS EJEMPLARES
341
VISIƓN
Crear una contribuciĆ³nal mundo,
creando herramientas para la mente
y el avance de la humanidad.
MISIƓN
Producir alta calidad, bajos costos,
productos fƔciles de usar que
incorporan tecnologĆ­ade alta
calidad para el individuo. Estamos
demostrando que la alta tecnologĆ­a
no tiene que ser Ć­ntimamente para los
no expertos en computaciĆ³n.
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MODELOS EJEMPLARES
342
VISIƓN
Ser la empresa NĀŗ 1 en valor
agregado y soluciones para muebles
y espacios interiores en
LatinoamƩrica, siendo la mƔs
atractiva para clientes, inversionistas,
colaboradores y comunidades.
MISIƓN
Llevar diseƱo, calidad y
sustentabilidad a cada mueble y
espacio interior mejorando la calidad
de vidade las personas.
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MODELOS EJEMPLARES
343
MISIƓN
Entusiasmar a nuestros clientes en
todo el mundo con automĆ³viles
innovadores,confiables y amigables
con el medio ambiente,asĆ­ como
con servicios de excelencia, para
obtener resultados sobresalientes.
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MODELOS EJEMPLARES
344
VISIƓN
Hacer posibles los negocios y las empresas.
MISIƓN
Ser impulsores de una cultura de negocios
exitosaque genere riqueza con grandes
negocios y empresas, mediante la
capacitaciĆ³n, gestiĆ³n,acompaƱamiento y
desarrollo empresarial en las MiPyMey
emprendedores de MĆ©xico.
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FACTORES CLAVES DE ƉXITO
345
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KPIā€™S
346
Marketing
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KPIā€™S
347
Marketing
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KPIā€™S
348
Marketing
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KPIā€™S
349
10 KPIā€™s pueden ser
efectivos
5 KPIā€™s son mejores
y
1 KPI es
ideal
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KPIā€™S
350
ĀæQuĆ© son los KPIā€™s?
Los indicadores Claves de DesempeƱo
(KPIā€™s), son los parĆ”metros que ayudan
a medir el progreso hacia la
consecuciĆ³n de los objetivos
planteados por la empresa.
ĀæQuĆ© no son los KPIā€™s?
Todos los KPIā€™s son mĆ©tricas, pero no
todas las mĆ©tricas son KPIā€™s
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KPIā€™S
351
Marketing
para
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OBJETIVOS GENERALES
352
Los resultados mƔs
importantes que persigue
el negocio aƱo con aƱo
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ESTRATEGIAS Y TƁCTICAS
353
Nos dice el CƓMO
alcanzaremos los
objetivos planteados
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ACTIVIDADES
354
Esto responde al QUƉ debo
hacer para alcanzar el
COMO lograr el objetivo
Marketing
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PROGRAMA DE TRABAJO
355
Es el programa de
actividades en secuencia
con responsables,
tiempos de entrega,
entregables y
presupuesto
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PROGRAMA DE TRABAJO
356
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CUIDADO
357
Marketing
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EL PLAN
358
Si el plan no funciona cambia el plan,
pero no cambies la meta
Si el plan "A" no funciona, recuerda que
el abecedario tiene 26 letras mƔs
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EL PLAN
359
Formular un plan estratƩgico,
instrumentar una visiĆ³n, seleccionar
las estrategias y ponerlas en
marcha requiere un esfuerzo y
tiene costos. Es cierto. Pero no
hacerlo, amigos mĆ­os, tiene costos
enormes y ningĆŗn beneficio
Akio Morita
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Arboles de Navidad
M. C. Diego Lira
Muchas Gracias
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