2. Resumen del Modelo de Negocio
2008 > Andrew Mason
• Parte de la detección de los deseos de los intervinientes
(clientes -> empresas, participantes -> consumidores)
• Asociarse con empresas locales promocional basada en
cupones de descuento que atrae clientes.
• Diariamente se agrega variedad de cupones al portal web.
• Poder de compra colectiva, Groupon cobra si el servicio de la
promoción alcanza una respuesta masiva (o llega al mínimo)
3. Cual es la Segmentación
• Geográfica:
– Lima (Norte, Este, Lima)
– Arequipa
– Trujillo
• Varias:
– Acceso a Internet (9,157,800, 31.3% - 03-11)
– Acceso a crédito / debito / cash
– Gente en búsqueda de oportunidades
• Demográfico:
– Usuarios de redes sociales (facebook and Twitter users)
– Gente con poder de adquisición
– Mayormente mujeres urbanas entre 18 y 34 años
4. Propuesta de Valor
• B2B
– Canal de Marketing para PYMES (posicionamiento)
– Canal de Ventas (volúmenes, vtas. marginales, cobertura de costos, remates,
lanzamientos, cumplimiento de metas / stocks)
• Cuantificación del número de clientes por promoción (a priori)
• B2C
– Acceso a productos y servicios al que no llegarían si no hubiesen descuentos.
– Cuentan con un descuento agresivo (oportunidad)
– Acceso a los cupones liderado por el usuario
– Devolución del dinero a cliente insatisfecho
– Acceso a cupones fuera de su localidad
– Sistema de Delivery
– Programa CRM (S/. Por recomendación)
– Mobile App
– Eventos
– “Responsabilidad Social” (teletón, etc)
– Gift Cards
5. Canales de Distribución y Comunicaciones
• Comunicación > ONLINE
– Portales Web
– Emailing
– Redes Sociales (facebook, tweeter)
• Distribución > MIX
– Canje en locales comerciales
– Delivery
6. Relación con el Cliente
• Programa CRM (S/. Por recomendación)
• Comunicación constante de nuevas ofertas
• Atención al cliente, feedback y reclamos
• Garantía (devolución a solicitud)
• Comunicación directa (facebook, blogs, call center)
• Preferencias de ofertas - Buggy
• Valorización de promociones - eBay
7. Flujos de Ingreso
• Intermediario de ventas
• Ingreso por margen sobre la oferta (50%)
8. Recursos Clave
• Portal web
• Base de datos (clientes y proveedores)
• Redes sociales
• No están usando apropiadamente SEO y SEM
– “Descuentos Perú” = Cuponatic
– Aunque si usan algo de MKT en facebook
10. Actividades Clave
• PREVIAS
– Creación de portal web y perfiles sociales
• CONTINUAS
– Negociación del área comercial (promociones y
proveedores)
– Selección y publicación de cupones diarios
– Captura de nuevos clientes (publicidad online)
– Venta y cobro de cupones
– Fidelización de clientes / Atención 24x7
– Entrega del pago y cobro de comisión
11. Red de Partners
• Productos y Servicios
100% brindados por empresas externas
• Sistemas de Pago
Visa, mastercard, safety pay
• Delivery
Outsourcing
12. Estructura de Costos
• Plataforma Virtual (host, dominio, web, soporte)
• Marketing y publicidad
• Personal (RR.HH)
• Costos de inmueble y operativos
• Servicio de Delivery
• Atención al cliente