4. Contexto actual
• Internet se hace más rápido.
• La brecha digital es cada día menor.
• Pasamos más tiempo frente al ordenador.
• Es normal conectarse a internet por móvil.
• Incluso compramos por internet y nos llega a casa.
5. El ocaso de la empresa:
El Manifiesto Cluetrain
• Año 2000.
• 5 personas sientan las bases del
MK2.0.
• 95 tesis y 1 premisa.
7. El manifiesto: Las tesis.
Humanidad
• Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores
demográficos.
• Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se
conducen en una voz humana.
• Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos
en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural,
sincera.
8. El manifiesto: Las tesis.
Organización Social
• Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que
simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de
comunicación.
• En los mercados interconectados como entre empleados
intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de
comunicación.
• Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y
poderosas formas de organización social y de intercambio de
conocimientos.
9. El manifiesto: Las tesis.
Percepción
• Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados,
más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las
personas cambien de una manera fundamental.
• No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus
propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las
comunican a todo el mundo.
• Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones
interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compañías suenan huecas,
opacas, literalmente inhumanas.
10. El manifiesto: Las tesis.
¿Qué está pasando?
• Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados
directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
• Las empresas necesitan "alivianarse" y tomarse menos seriamente.
Necesitan tener sentido del humor.
• La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable,
pero el rompimiento es inevitable -- y se aproxima rápidamente.
Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes
pueden renegociar sus relaciones con velocidad increíble.
11. El manifiesto: Las tesis.
El poder consciente
• Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien más
vendrá y nos dará mayor atención, será más interesante y divertido para jugar.
• Aún en el peor de los casos, nuestra nueva conversación es más interesante
que la mayoría de las ferias comerciales, más entretenida que un programa de
televisión y ciertamente más apegada a la vida real que cualquier Web
corporativo que hayamos visitado.
• Nuestra lealtad es para con nosotros mismos -- nuestros amigos, nuestros
nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las
empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.
14. • Tim O’Reilly. Año 2005.
• Segunda generación de la historia de la Web.
BASADA
• Comunidades de usuarios.
• Servicios: Plataformas para redes
sociales, blogs, wikis, folcsonomías...
15.
16. Los principios de la web 2.0
Web 1.0 was all about conecting people. It was an interactive
space, and I think Web 2.0 is of course a piece of jargon,
nobody evens knows what it means. If Web 2.0 for you is blog
and wikis. Then than is people to people.
Tim Berners-Lee
17. Los principios de la web 2.0
• La web como plataforma.
• La inteligencia colectiva.
• La importancia de los datos.
• El fin del ciclo de las actualizaciones de versiones del software.
• Modelos de programación ligeros.
• El software no se limita a un sólo dispositivo.
• Experiencias enriquecedoras para el usuario.
21. Crossumer: Características
• Carácter comprometido:
Huye de la publicidad.
Está de vuelta del discurso corporativo
Si es partidario se adhiere, si no lo repudia y lo comenta
22. Crossumer: Características
• Domina Marketing y publicidad
0 25 50 75 100
Eslogan
97,5
Campaña
Spot 96,8
Imagen de marca 95,5
Posicionamiento
88,2
Product Placement
19,6 58
Ninguna de las anteriores 0,7
23. Crossumer: Características
• Al margen de si acierta o no la intención publicitaria
Sienten que conocen la estratagemas.
Con tono de anticipación o cínico anticipan:
“A mi no me la vas colar”
24. Crossumer: Características
• Identifican la intencionalidad
No sólo desde la SIGNIFICACIÓN sino desde la
INTENCIONALIDAD:
¿Qué me quieren decir? X ¿Qué me quieren vender?
25. Crossumer: Características
• Tiene más credibilidad lo que dicen los particulares
Mayor Credibilidad menor INTENCIONALIDAD
“El blog es fuente acreditada de información”
40. Un nuevo escenario
Mercados = Conversaciones
La empresa debe ser uno más
95
tesis No hay lealtad. Te cambio por otro
en 1 minuto
41. Un nuevo escenario
Se agrupa en sus Redes
Cliente
Crossumer
Crea, genera y comparte
conocimientos y contenido
Consciente de su poder.
Te cambio por otro en 1
minuto
44. Claves del nuevo marketing
• Del yo al nosotros.
• De la interrupción a la conversación.
• De la iniciativa propia a la iniciativa del cliente.
• Del producto al engagement.
• De la publicidad a la experiencia.
45. Claves del nuevo marketing
• Del ordenador al siempre conectados.
• Del folleto a la recomendación.
• Del individuo a la comunidad.
• Del egocentrismo a la reputación colectiva.
• De la suposición a la analítica.
47. ¿Cómo un niño de 8 años cambió la
comunicación de BOEING?
“Papá, creo que le voy a dar a Boeing el
privilegio de construir uno de mis
diseños"
Harry Winsor. 8 años. Colorado.
48. ¿Cómo un niño de 8 años cambió la
comunicación de BOEING?
Al igual que muchas otras grandes
empresas, no aceptamos ideas no
solicitadas. La experiencia ha
demostrado que la mayoría de las
ideas ya han sido considerado por
nuestros ingenieros y no puede
haber consecuencias no
intencionadas de la simple
aceptación de estas ideas. El
tiempo, costos y riesgos
involucrados en el procesamiento
de ellas, no justifican los beneficios
obtenidos".
49. ¿Cómo un niño de 8 años cambió la
comunicación de BOEING?
50. ¿Cómo un niño de 8 años cambió la
comunicación de BOEING?
Final para Harry:
Su dibujo se ha puesto en el “Future
flight museum”. La empresa lo ha
llamado y le ha invitado a un tour por el
museo.
Final para Boeing:
Se ha mostrado de una forma
Humana.
Aprendió sobre comunicación.
Mejoró su percepción por
los usuarios.
